2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理實務案例分析試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理案例分析要求：根據(jù)以下案例，分析物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題并提出解決方案。1.某小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)內(nèi)綠化帶被隨意占用，導致綠化帶面積減少，綠化效果不佳。2.小區(qū)物業(yè)公司在進行裝修施工時，未提前通知業(yè)主，導致業(yè)主家中物品受損。3.小區(qū)電梯頻繁出現(xiàn)故障，業(yè)主對此表示不滿，要求物業(yè)公司盡快維修。4.小區(qū)部分業(yè)主在樓頂私自搭建陽光房，影響小區(qū)整體美觀和消防通道。5.小區(qū)物業(yè)管理費收取不規(guī)范，部分業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費。6.小區(qū)地下車庫經(jīng)常發(fā)生車輛被盜事件，業(yè)主對此表示擔憂。7.小區(qū)公共區(qū)域設施損壞，如健身器材、座椅等，物業(yè)公司未能及時修復。8.小區(qū)物業(yè)管理公司人員服務態(tài)度差，業(yè)主對此表示不滿。9.小區(qū)物業(yè)管理公司未對業(yè)主進行定期培訓，導致業(yè)主對物業(yè)管理知識了解不足。10.小區(qū)物業(yè)管理公司未對小區(qū)內(nèi)寵物進行有效管理，導致寵物擾民現(xiàn)象嚴重。二、物業(yè)管理法律法規(guī)知識要求：根據(jù)以下法律法規(guī)，回答相關問題。1.物業(yè)管理師在執(zhí)行職務過程中，應當遵守以下哪些法律法規(guī)？（）A.《中華人民共和國物權法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國侵權責任法》D.以上都是2.下列哪項不屬于物業(yè)管理師的職責？（）A.對小區(qū)內(nèi)公共設施進行維修保養(yǎng)B.組織業(yè)主大會，決定小區(qū)重大事項C.對業(yè)主進行物業(yè)管理知識培訓D.監(jiān)督小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序3.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理合同前，應當對以下哪些內(nèi)容進行審查？（）A.物業(yè)服務內(nèi)容B.物業(yè)服務費用C.物業(yè)服務期限D.以上都是4.下列哪項不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的權利？（）A.要求業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定B.依法對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督C.對違反物業(yè)管理規(guī)定的業(yè)主進行處罰D.對物業(yè)管理活動提出意見和建議5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應當遵循以下哪些原則？（）A.公平、公正、公開B.誠信、敬業(yè)、負責C.科學、規(guī)范、高效D.以上都是6.下列哪項不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的義務？（）A.保障業(yè)主的合法權益B.對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督C.及時修復公共設施D.對業(yè)主進行物業(yè)管理知識培訓7.下列哪項不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的責任？（）A.對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督B.保障業(yè)主的合法權益C.對物業(yè)管理活動提出意見和建議D.對物業(yè)管理活動進行決策8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應當遵守以下哪些法律法規(guī)？（）A.《中華人民共和國物權法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國侵權責任法》D.以上都是9.下列哪項不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的權利？（）A.要求業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定B.依法對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督C.對違反物業(yè)管理規(guī)定的業(yè)主進行處罰D.對物業(yè)管理活動提出意見和建議10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應當遵循以下哪些原則？（）A.公平、公正、公開B.誠信、敬業(yè)、負責C.科學、規(guī)范、高效D.以上都是四、物業(yè)管理服務合同履行要求：根據(jù)以下案例，回答相關問題。11.某物業(yè)公司與服務業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務合同，合同約定物業(yè)服務費用為每月每平方米2元。但在實際履行過程中，物業(yè)公司未按照合同約定提供服務，業(yè)主提出異議。請分析以下問題：（1）物業(yè)公司未按照合同約定提供服務，業(yè)主可以采取哪些措施？（2）物業(yè)公司未按照合同約定提供服務，業(yè)主應當如何證明？（3）如果業(yè)主與物業(yè)公司協(xié)商不成，業(yè)主可以尋求哪些途徑解決？五、物業(yè)管理糾紛處理要求：根據(jù)以下案例，回答相關問題。12.小區(qū)業(yè)主甲因物業(yè)公司未及時修復公共設施而與其發(fā)生糾紛。以下為雙方提供的證據(jù)：（1）業(yè)主甲提供小區(qū)公共設施損壞的照片；（2）物業(yè)公司提供維修記錄，證明已對損壞設施進行了維修。請回答以下問題：（1）在物業(yè)管理糾紛中，證據(jù)的證明力如何確定？（2）業(yè)主甲是否可以要求物業(yè)公司賠償損失？（3）如果雙方無法達成一致意見，業(yè)主甲可以尋求哪些途徑解決糾紛？六、物業(yè)管理法律法規(guī)應用要求：根據(jù)以下案例，回答相關問題。13.某小區(qū)業(yè)主在樓頂私自搭建陽光房，影響小區(qū)整體美觀和消防通道。物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)后，要求業(yè)主拆除陽光房，但業(yè)主拒絕拆除。以下為雙方提供的證據(jù)：（1）物業(yè)公司提供小區(qū)規(guī)劃圖，顯示樓頂不屬于業(yè)主個人所有；（2）業(yè)主提供相關法律法規(guī)，認為樓頂屬于其個人所有。請回答以下問題：（1）在物業(yè)管理活動中，如何確定物業(yè)管理區(qū)域的范圍？（2）業(yè)主在物業(yè)管理活動中是否享有所有權？（3）如果雙方無法達成一致意見，業(yè)主可以尋求哪些途徑解決糾紛？本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理案例分析1.分析：業(yè)主反映綠化帶被隨意占用，可能導致綠化效果不佳，影響小區(qū)環(huán)境。解析：物業(yè)公司應加強綠化帶的管理，設立明確的警示標志，對占用綠化帶的行為進行制止，并加強對業(yè)主的宣傳教育。2.分析：物業(yè)公司未提前通知業(yè)主進行裝修施工，導致業(yè)主家中物品受損，侵犯了業(yè)主的合法權益。解析：物業(yè)公司應按照相關規(guī)定，提前通知業(yè)主裝修施工事宜，并采取必要的保護措施，防止業(yè)主家中物品受損。3.分析：電梯頻繁出現(xiàn)故障，影響業(yè)主出行，物業(yè)公司應及時維修，保障業(yè)主權益。解析：物業(yè)公司應定期對電梯進行維護保養(yǎng)，確保電梯安全運行，對故障電梯及時進行維修。4.分析：業(yè)主在樓頂私自搭建陽光房，影響小區(qū)整體美觀和消防通道，違反了物業(yè)管理規(guī)定。解析：物業(yè)公司應依法制止業(yè)主的違規(guī)行為，要求業(yè)主拆除陽光房，并加強樓頂?shù)墓芾怼?.分析：物業(yè)管理費收取不規(guī)范，部分業(yè)主未按時繳納，影響物業(yè)公司正常運營。解析：物業(yè)公司應規(guī)范物業(yè)管理費收取流程，明確收費標準，對未按時繳納費用的業(yè)主進行催繳。6.分析：地下車庫車輛被盜，業(yè)主擔憂，物業(yè)公司應加強車庫安全管理。解析：物業(yè)公司應加強地下車庫的監(jiān)控設施，提高保安巡邏頻率，確保車庫安全。7.分析：公共區(qū)域設施損壞，物業(yè)公司未能及時修復，影響業(yè)主生活。解析：物業(yè)公司應加強公共區(qū)域設施的管理，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保障業(yè)主正常使用。8.分析：物業(yè)管理公司人員服務態(tài)度差，業(yè)主不滿，物業(yè)公司應加強員工培訓。解析：物業(yè)公司應定期對員工進行服務意識培訓，提高員工的服務水平。9.分析：物業(yè)公司未對業(yè)主進行定期培訓，導致業(yè)主對物業(yè)管理知識了解不足。解析：物業(yè)公司應定期組織業(yè)主培訓，提高業(yè)主的物業(yè)管理意識。10.分析：物業(yè)管理公司未對小區(qū)內(nèi)寵物進行有效管理，導致寵物擾民現(xiàn)象嚴重。解析：物業(yè)公司應制定寵物管理制度，對寵物進行登記管理，并加強對擾民寵物的制止。二、物業(yè)管理法律法規(guī)知識1.答案：D解析：物業(yè)管理師在執(zhí)行職務過程中，需要遵守《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國侵權責任法》等法律法規(guī)。2.答案：B解析：物業(yè)管理師的職責包括對小區(qū)內(nèi)公共設施進行維修保養(yǎng)、組織業(yè)主大會、決定小區(qū)重大事項和對業(yè)主進行物業(yè)管理知識培訓等。3.答案：D解析：物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理合同前，應當對物業(yè)服務內(nèi)容、費用、期限等內(nèi)容進行審查，確保合同的合法性和合理性。4.答案：C解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的權利包括要求業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定、依法對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督和對物業(yè)管理活動提出意見和建議。5.答案：D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應當遵循公平、公正、公開、誠信、敬業(yè)、負責、科學、規(guī)范、高效等原則。6.答案：C解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的義務包括保障業(yè)主的合法權益、對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督、及時修復公共設施和對業(yè)主進行物業(yè)管理知識培訓等。7.答案：D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的責任包括對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督、保障業(yè)主的合法權益、對物業(yè)管理活動提出意見和建議和對物業(yè)管理活動進行決策等。8.答案：D解析：物業(yè)管理師在執(zhí)行職務過程中，需要