汽車常見問題處理協(xié)議編號(hào)：__________

本協(xié)議雙方為：

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：[甲方全稱]

地址：[甲方詳細(xì)地址]

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：[乙方全稱]

地址：[乙方詳細(xì)地址]

鑒于甲方作為汽車制造商，乙方作為汽車消費(fèi)者，雙方在汽車銷售、使用過程中可能會(huì)出現(xiàn)一些常見問題，為了規(guī)范雙方在處理這些問題時(shí)的行為，明確責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議旨在規(guī)范甲方在汽車銷售、使用過程中對(duì)乙方提出的相關(guān)問題的處理方式，包括但不限于質(zhì)量保障、售后服務(wù)、技術(shù)支持等，以保障乙方合法權(quán)益，提高客戶滿意度。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)保證所銷售的汽車產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2.甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)銷售給乙方的汽車產(chǎn)品提供相應(yīng)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)。

3.甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理乙方的汽車使用過程中出現(xiàn)的問題，確保及時(shí)響應(yīng)和解決。

4.甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行汽車使用知識(shí)的培訓(xùn)，提高乙方對(duì)汽車維護(hù)保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。

5.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對(duì)乙方提出的問題進(jìn)行公正、合理的處理，不得故意拖延或拒絕處理。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方提供的使用說明書和保養(yǎng)指南，正確使用和維護(hù)汽車，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致的問題。

2.乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)汽車出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)，以便甲方進(jìn)行診斷和處理。

3.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的檢查和維修，不得擅自拆解或更換汽車零部件。

4.乙方在使用汽車過程中，應(yīng)遵守交通法規(guī)，確保行車安全。

5.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對(duì)甲方提出的處理意見給予合理配合，不得無理取鬧或故意阻撓。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定正確使用和維護(hù)汽車，確保汽車性能穩(wěn)定。

2.甲方有權(quán)要求乙方在發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)報(bào)告，以便甲方及時(shí)處理。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、完整的汽車產(chǎn)品信息，包括但不限于質(zhì)量保證、售后服務(wù)等。

4.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定，對(duì)汽車使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行公正、合理的處理。

5.雙方均有權(quán)在協(xié)議約定的范圍內(nèi)，對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商和修改。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)。

2.雙方應(yīng)保持誠(chéng)實(shí)信用，不得隱瞞或虛假陳述與協(xié)議相關(guān)的事實(shí)。

3.雙方應(yīng)相互尊重，不得惡意攻擊或誹謗對(duì)方。

4.雙方應(yīng)保持溝通渠道暢通，及時(shí)解決協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題。

5.雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，不得從事?lián)p害對(duì)方合法權(quán)益的行為。

合同金額與支付方式：

本協(xié)議涉及的合同金額（以下簡(jiǎn)稱“合同金額”）為人民幣[金額]元，該金額包括但不限于汽車銷售價(jià)格、相關(guān)稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)用及售后服務(wù)費(fèi)用等。

支付方式如下：

1.首付款：乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起[首付款支付期限]內(nèi)，向甲方支付合同金額的[首付款比例]%作為首付款，即人民幣[首付款金額]元。

2.尾款支付：

a.甲方在交付汽車前，乙方應(yīng)支付合同金額的[尾款支付比例]%作為尾款，即人民幣[尾款金額]元。

b.甲方在交付汽車后，乙方應(yīng)在[驗(yàn)收合格后支付期限]內(nèi)支付剩余的合同金額，即人民幣[尾款金額]元。

3.額外費(fèi)用支付：

a.如因乙方原因?qū)е缕嚲S修、保養(yǎng)等額外費(fèi)用，乙方應(yīng)在收到甲方開具的正規(guī)發(fā)票后[支付期限]內(nèi)支付。

b.如因不可抗力等因素導(dǎo)致額外費(fèi)用，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并在[協(xié)商期限]內(nèi)達(dá)成一致。

4.支付方式：

a.乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方指定的賬戶支付款項(xiàng)。

b.甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后，向乙方出具相應(yīng)的收款憑證。

5.逾期支付：

a.如乙方未按本協(xié)議約定的時(shí)間支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付未付款項(xiàng)的[逾期利率]%作為違約金。

b.甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，采取包括但不限于催告、停止履行合同等措施，直至乙方履行全部付款義務(wù)。

6.退款條款：

a.如因甲方原因?qū)е潞贤獬追綉?yīng)按照合同約定退還乙方已支付的款項(xiàng)。

b.如因乙方原因?qū)е潞贤獬?，乙方已支付的款?xiàng)不予退還。

本協(xié)議的財(cái)務(wù)條款為雙方履行合同的重要依據(jù)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，確保合同的順利履行。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

a.若甲方未能按照協(xié)議約定的時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交付汽車，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同金額的[延遲違約金比例]%作為違約金。

b.若甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換，直至滿足乙方要求。

c.若甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約責(zé)任：

a.若乙方未按約定支付款項(xiàng)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付未付款項(xiàng)的[逾期違約金比例]%作為違約金。

b.若乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：

a.雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商期限為[協(xié)商期限]。

b.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

c.雙方也可選擇仲裁方式解決爭(zhēng)議，仲裁機(jī)構(gòu)為[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁地為[仲裁地]。

2.適用法律：

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

3.管轄法院：

本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：

a.因違約行為產(chǎn)生的爭(zhēng)議解決費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。

b.因非違約行為產(chǎn)生的爭(zhēng)議解決費(fèi)用，由雙方協(xié)商承擔(dān)。

雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制，一旦發(fā)生違約或爭(zhēng)議，應(yīng)積極采取措施予以解決，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

附則：

一、生效條件

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字（或蓋章）后，自簽署之日起生效。

二、有效期

1.本協(xié)議的有效期為[有效期起始時(shí)間]至[有效期結(jié)束時(shí)間]。

2.本協(xié)議到期后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、變更和終止條款

1.變更：

a.本協(xié)議的任何變更均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

b.任何一方未經(jīng)另一方同意，不得單方面變更本協(xié)議的任何條款。

2.終止：

a.本協(xié)議可因以下原因終止：

i.雙方協(xié)商一致，簽訂終止協(xié)議；

ii.本協(xié)議約定的終止條件成就；

iii.一方違約，另一方在接到違約通知后[違約處理期限]內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未支付違約金；

iv.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

v.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

b.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜，包括但不限于未履行完畢的合同義務(wù)、未支付的款項(xiàng)等。

3.終止后的義務(wù)：

a.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

b.雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后的[清算期限]內(nèi)，完成所有的清算工作，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、資料交接等。

c.本協(xié)議終止不影響雙方因違約或侵權(quán)行為產(chǎn)生的賠償請(qǐng)求權(quán)。

四、通知

1.除非本協(xié)議另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方在協(xié)議中指定的地址。

2.通知自發(fā)出之日起[通知期限]后視為送達(dá)。

五、不可抗力

1.不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。

3.不可抗力事件的發(fā)生不應(yīng)影響本協(xié)議的履行，但導(dǎo)致履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。

六、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.需求文檔：包括汽車產(chǎn)品的基本需求、性能指標(biāo)、使用環(huán)境等，用于明確甲乙雙方對(duì)汽車產(chǎn)品的具體要求。

2.設(shè)計(jì)方案：詳細(xì)描述汽車產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路、結(jié)構(gòu)圖、電路圖等，以便乙方了解甲方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)意圖。

3.技術(shù)規(guī)格：列出汽車產(chǎn)品的詳細(xì)技術(shù)參數(shù)，如發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)、變速箱類型、制動(dòng)系統(tǒng)等，確保乙方對(duì)產(chǎn)品有全面的了解。

4.生產(chǎn)工藝文件：包括汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等，確保產(chǎn)品生產(chǎn)的一致性和可靠性。

5.產(chǎn)品合格證：證明汽車產(chǎn)品經(jīng)過檢驗(yàn)合格，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

6.保險(xiǎn)單：證明汽車產(chǎn)品已購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)，如交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等，以保障乙方的利益。

7.保修卡：包括保修期限、保修范圍、保修流程等內(nèi)容，便于乙方在使用過程中享受售后服務(wù)。

8.用戶手冊(cè)：詳細(xì)說明汽車產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)維護(hù)、故障排除等，幫助乙方正確使用和維護(hù)汽車。

9.服務(wù)承諾