干洗店新人培訓(xùn)體系大綱演講人：日期:06崗位考核體系目錄01行業(yè)基礎(chǔ)認(rèn)知02設(shè)備操作規(guī)范03服務(wù)流程管控04安全環(huán)保管理05客戶服務(wù)技巧01行業(yè)基礎(chǔ)認(rèn)知市場規(guī)模與增長趨勢分析市場中的競爭態(tài)勢，了解主要品牌及其市場份額。競爭格局與主要品牌顧客需求與消費(fèi)習(xí)慣掌握干洗服務(wù)的目標(biāo)顧客群體及其消費(fèi)習(xí)慣，以便更好地滿足市場需求。了解當(dāng)前干洗行業(yè)的市場規(guī)模及其增長趨勢，判斷行業(yè)前景。干洗行業(yè)現(xiàn)狀分析常見面料處理特性棉、麻、毛、絲等天然纖維的清洗與保養(yǎng)了解不同天然纖維的特性和洗滌保養(yǎng)方法，避免洗滌過程中的損壞。合成纖維的清洗與保養(yǎng)皮革、毛皮等特殊材質(zhì)的清洗與保養(yǎng)掌握合成纖維的特性和洗滌保養(yǎng)方法，確保洗滌效果。了解皮革、毛皮等材質(zhì)的特性和洗滌保養(yǎng)方法，提供專業(yè)的清洗服務(wù)。123環(huán)保法規(guī)基本要求了解國家和地方的環(huán)保政策和標(biāo)準(zhǔn)，確保干洗服務(wù)的合法性和環(huán)保性。環(huán)保政策與標(biāo)準(zhǔn)掌握污染物的處理方法和排放標(biāo)準(zhǔn)，減少洗滌過程中的環(huán)境污染。污染物處理與排放了解環(huán)保設(shè)備和技術(shù)的最新發(fā)展，提高干洗服務(wù)的環(huán)保水平。環(huán)保設(shè)備與技術(shù)的應(yīng)用02設(shè)備操作規(guī)范檢查設(shè)備開機(jī)前，確保電源、水源、溶劑罐等各部分連接正常，檢查過濾網(wǎng)是否清潔。裝載衣物按照衣物材質(zhì)、顏色等分類裝載，避免混洗造成染色或損壞。設(shè)定程序根據(jù)衣物類型選擇合適的洗滌程序，包括洗滌溫度、時間、溶劑用量等。啟動機(jī)器確認(rèn)無誤后，啟動干洗機(jī)進(jìn)行洗滌，期間需隨時觀察設(shè)備運(yùn)行情況。干洗機(jī)標(biāo)準(zhǔn)操作流程去漬臺使用技巧識別污漬準(zhǔn)確識別衣物上的污漬類型，選擇合適的去漬方法和去漬劑。操作方法使用去漬臺時，先涂抹去漬劑，然后用軟毛刷輕輕刷洗污漬，避免損傷衣物纖維。去漬效果去漬后，需及時檢查去漬效果，若去漬不徹底，需重新處理。安全防護(hù)使用去漬劑時，需佩戴防護(hù)手套和口罩，避免皮膚接觸和吸入有害氣體。定期清潔熨燙設(shè)備表面和內(nèi)部，清除殘留物和水垢，保持設(shè)備清潔。定期檢查設(shè)備各部件是否完好，如有損壞或磨損，需及時更換。使用蒸汽熨燙設(shè)備時，需注意排水和排氣，避免水垢和氣體影響設(shè)備性能。使用蒸汽熨燙設(shè)備時，需遵守安全規(guī)定，避免燙傷和火災(zāi)等事故發(fā)生。蒸汽熨燙設(shè)備維護(hù)清潔保養(yǎng)檢查部件排水排氣安全使用03服務(wù)流程管控收衣驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)流程接收衣物干洗店員在接收客戶衣物時，應(yīng)仔細(xì)檢查衣物口袋內(nèi)是否有遺留物品，如手機(jī)、鑰匙、錢包等，確保衣物安全。01020304核對信息核對衣物上的洗滌標(biāo)識和顧客填寫的洗衣單信息是否一致，包括衣物品牌、材質(zhì)、顏色、污漬等。登記信息將衣物信息錄入電腦或登記本中，包括衣物名稱、數(shù)量、洗滌要求、顧客姓名、聯(lián)系方式等。簽字確認(rèn)在洗衣單上簽字確認(rèn)，并告知顧客洗滌價格、預(yù)計取衣時間等相關(guān)信息。污漬預(yù)判與分類處理污漬預(yù)判根據(jù)污漬的類型、顏色、程度等因素，預(yù)判污漬的處理方法和難易程度。02040301去漬處理針對不同污漬使用不同的去漬劑和方法進(jìn)行處理，如油漬、血漬、墨漬等。分類處理根據(jù)污漬類型和衣物材質(zhì)，將衣物分為水洗、干洗、熨燙等不同類別，并按照不同類別進(jìn)行處理。預(yù)處理對于重污或頑固污漬，需要進(jìn)行預(yù)處理，使用專用去漬劑或設(shè)備進(jìn)行處理。成品質(zhì)檢包裝規(guī)范成品檢查在包裝前對洗滌成品進(jìn)行全面檢查，確保衣物洗滌干凈、熨燙平整、無損壞。質(zhì)量檢查檢查衣物的顏色、材質(zhì)、縫制等是否發(fā)生變化，是否有損壞或遺漏的情況。包裝規(guī)范按照規(guī)定的包裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，保護(hù)衣物不受二次污染和損壞。交接管理將成品交接給顧客時，應(yīng)再次核對衣物數(shù)量和顧客信息，確保無誤后交給顧客，并提醒顧客檢查衣物。04安全環(huán)保管理化學(xué)藥劑存儲規(guī)范分類存放按照化學(xué)性質(zhì)、危險程度進(jìn)行分類，分別存放，避免相互反應(yīng)。儲存條件確保存儲區(qū)域干燥、通風(fēng)、防火、防爆，定期檢查存儲設(shè)施。標(biāo)識清晰化學(xué)藥劑應(yīng)標(biāo)明名稱、危險等級、存儲要求等信息，方便識別和管理。嚴(yán)格管理建立完善的化學(xué)藥劑管理制度，嚴(yán)格控制領(lǐng)用和退回程序。01020304識別危廢規(guī)范收集合法處置安全存儲了解干洗過程中產(chǎn)生的危廢物種類和特性，確保正確識別。按照相關(guān)規(guī)定儲存危廢物，避免對環(huán)境造成污染。使用專用容器和工具進(jìn)行收集，避免混放和泄漏。選擇有資質(zhì)的危廢物處理單位，按照合法程序進(jìn)行處置。危廢處理操作要點(diǎn)使用滅火器、滅火毯等消防器材進(jìn)行初期滅火。初期滅火組織員工和顧客按照安全出口疏散逃生，切勿使用電梯。疏散逃生01020304發(fā)現(xiàn)火情立即報警，通知店內(nèi)人員迅速疏散。火災(zāi)報警協(xié)助消防隊(duì)員進(jìn)行滅火和救援工作，提供必要的幫助和信息。協(xié)助救援消防應(yīng)急處置預(yù)案05客戶服務(wù)技巧仔細(xì)傾聽客戶抱怨，用真誠和耐心安撫客戶情緒。傾聽與安撫客訴處理標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)表示歉意并解釋原因，表明解決問題的誠意。道歉與解釋根據(jù)實(shí)際情況提出合理的解決方案，征求客戶意見。提出解決方案跟蹤處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決，并反饋給客戶。跟進(jìn)與反饋特殊需求應(yīng)對策略識別特殊需求通過細(xì)致觀察和溝通，準(zhǔn)確識別客戶的特殊需求。個性化服務(wù)根據(jù)客戶需求提供個性化服務(wù)方案，滿足客戶特殊需求。協(xié)調(diào)與溝通與其他部門協(xié)調(diào)合作，確保服務(wù)流程順暢，及時滿足客戶要求。記錄與總結(jié)記錄特殊需求處理過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升服務(wù)水平。會員信息錄入準(zhǔn)確錄入會員基本信息，確保資料完整無誤。會員權(quán)益查詢熟練掌握會員權(quán)益查詢方法，及時為客戶提供準(zhǔn)確信息。積分管理準(zhǔn)確記錄會員積分情況，根據(jù)規(guī)則進(jìn)行積分兌換和清零操作。會員活動推廣協(xié)助策劃和執(zhí)行會員活動，提高會員滿意度和忠誠度。會員管理系統(tǒng)操作06崗位考核體系包括衣物面料識別、污漬類型與處理方法、洗滌劑性能與應(yīng)用等。干洗機(jī)的結(jié)構(gòu)、工作原理、操作流程與安全規(guī)范。不同面料的熨燙溫度、壓力和時間掌握，熨燙設(shè)備的使用與維護(hù)。溝通技巧、顧客需求識別與應(yīng)對、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)等。理論考核知識模塊洗滌基礎(chǔ)知識干洗設(shè)備操作衣物熨燙技巧顧客服務(wù)技能衣物分類操作污漬處理實(shí)操熨燙質(zhì)量評估干洗機(jī)操作水平根據(jù)面料、顏色等因素正確分類衣物，避免洗滌過程中的相互污染。熟練掌握干洗機(jī)的加料、裝載、洗滌、烘干等操作流程。針對不同污漬選擇合適的處理方法，確保去污效果并保護(hù)衣物纖維。熨燙后的衣物平整、無折痕、不變形，符合洗滌標(biāo)準(zhǔn)