2020移動(dòng)電商實(shí)務(wù)第六章：O2O模式及其營(yíng)銷(xiāo)O2O視頻O2O模式電子商務(wù)下一座金礦O2O模式中的用戶體驗(yàn)研究線上相識(shí)線下約會(huì)，O2O模式的新探索

目錄O2O概述一O2O分析二O2O營(yíng)銷(xiāo)三社區(qū)O2O四五O2O營(yíng)銷(xiāo)案例一、O2O概述1O2O含義2O2O現(xiàn)狀3O2O趨勢(shì)訂話劇票1一個(gè)電話訂話劇票的故事開(kāi)始……從一場(chǎng)話劇的商務(wù)環(huán)節(jié)1了解話劇票務(wù)信息得到話劇票看話劇演出訂購(gòu)話劇票線上信息發(fā)布線下送票或電子憑證線下觀看體驗(yàn)線上支付傳統(tǒng)的電話定票流程互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代定票流程互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的線上和線下1線上信息發(fā)布線下送票或電子憑證線下觀看體驗(yàn)線上支付互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代定票流程對(duì)應(yīng)的O2O模式線上營(yíng)銷(xiāo)Online線上交易Online線下體驗(yàn)Offline互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的線上和線下1？什么領(lǐng)域一定需要線下體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的線上和線下1生活消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域O2O的概念提出者1TrialPayCEO“人應(yīng)該為生活而消費(fèi)，O2O正是通過(guò)生活消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品，以消費(fèi)者體驗(yàn)為目的，最終將影響到每個(gè)家庭。”AlexRampell其營(yíng)銷(xiāo)模式的核心是：在線支付二、O2O模式分析OnlinetoOffline

線上訂購(gòu)，線下消費(fèi)O2O模式LocationBasedService

基于地理位置的服務(wù)LBS模式利用消費(fèi)者“碎片時(shí)間”不僅是手機(jī)游戲手機(jī)娛樂(lè)模式淘寶、京東商城、凡客誠(chéng)品移動(dòng)支付模式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式O2O模式實(shí)現(xiàn)了線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合O2O模式的定位對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)：O2O模式是把用戶的線下需求通過(guò)線上的方式快速的篩選出來(lái)，降低的人們的消費(fèi)成本和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)商家來(lái)說(shuō)：O2O模式是滿足中小商家對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的可量化推廣需求，實(shí)現(xiàn)高的ROI(ReturnOnInvestment投資回報(bào)率)，降低對(duì)線下黃金地段的依賴。更省錢(qián):解決了推廣效果量化的難題，讓低成本乃至零成本推廣成為可能。更合理

更高效:加快（商品）流轉(zhuǎn)、減少（服務(wù)）資源閑置和浪費(fèi)，有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。更合理:降低企業(yè)與客戶的溝通成本，并能按照不同產(chǎn)品（服務(wù))所對(duì)應(yīng)的不同群體實(shí)行差異化定向營(yíng)銷(xiāo)。更省錢(qián)更高效更便捷更便捷:方便客戶及時(shí)、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進(jìn)行消費(fèi)。門(mén)店融合服務(wù)融合倉(cāng)庫(kù)融合倉(cāng)庫(kù)融合：同品牌線上線下銷(xiāo)售渠道共用倉(cāng)庫(kù)，使網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售可以達(dá)到就近發(fā)貨，更好地發(fā)揮品牌多、倉(cāng)多點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)。門(mén)店融合：線下店鋪與線上店鋪相輔相助，達(dá)成共享資源、同步銷(xiāo)售、融合管理。通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式提高市場(chǎng)份額。服務(wù)融合：融合線上線下客戶數(shù)據(jù)，多樣化的售后服務(wù)方式，增加用戶體驗(yàn)，完善整個(gè)服務(wù)流程。123融合下的O2O模式國(guó)內(nèi)O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀線上預(yù)購(gòu)模式二維碼掃描+移動(dòng)支付LBS定位+生活服務(wù)信息查詢和推薦個(gè)性化定制服務(wù)訂火車(chē)票、訂機(jī)票、訂酒店、訂餐廳電影票、KTV、健身房、理發(fā)店、干洗店 O2O外賣(mài)平臺(tái)介紹餓了么：線上線下一體化運(yùn)營(yíng)到家美食會(huì)：家庭用戶的外賣(mài)美食會(huì)淘點(diǎn)點(diǎn)：“淘寶+天貓”的營(yíng)銷(xiāo)模式大眾點(diǎn)評(píng)：行走在移動(dòng)客戶端的外賣(mài)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)美團(tuán)外賣(mài)：借團(tuán)購(gòu)固有資源上位點(diǎn)我吧：不只有外賣(mài)生活半徑：北京團(tuán)隊(duì)，解決你的半徑生活零號(hào)線：南京手機(jī)用戶的移動(dòng)端訂餐軟件綠淘網(wǎng)：依附于“電話訂餐呼叫中心軟件”美餐網(wǎng)：“附近的外賣(mài)詳細(xì)菜單”O(jiān)2O的4種依附關(guān)系offlineonlineofflineonline0102團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券積分引流引流線下掃描二維碼網(wǎng)上消費(fèi)券O2O的4種模式線下買(mǎi)送自家或他家產(chǎn)品電子券onlineofflineoffline線上兌換產(chǎn)品得到消費(fèi)碼線下消費(fèi)體驗(yàn)并分享線上查詢或預(yù)付offlineonlineonline線下消費(fèi)體驗(yàn)線上消費(fèi)體驗(yàn)分享并提需求0304ITM是:Interactivetradingmode的縮寫(xiě)，意思是“互動(dòng)交易”模式，該模式的意義在于既保障了網(wǎng)購(gòu)貨品品質(zhì)、誠(chéng)信交易，建立健全電子商務(wù)的售后服務(wù)體系，又進(jìn)一步推進(jìn)了傳統(tǒng)零售店面的信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)三、O2O的經(jīng)營(yíng)模式第一階段、引流第二階段、轉(zhuǎn)化第三階段、消費(fèi)第四階段、反饋第五階段、存留

消費(fèi)者線下商家O2O平臺(tái)線下商家：降低了線下商家對(duì)地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。持續(xù)深入進(jìn)行“客情維護(hù)”，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。消費(fèi)者：O2O提供了豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格優(yōu)惠。O2O平臺(tái)：帶來(lái)大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能夠爭(zhēng)取到更多的商家資源。本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。經(jīng)營(yíng)模式第一階段：引流線上平臺(tái)作為線下消費(fèi)決策的入口，可以匯聚大量消費(fèi)者，或引發(fā)線下消費(fèi)需求，常見(jiàn)O2O平臺(tái)引流入口包括：消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng)；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類(lèi)網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、人人網(wǎng)。第二階段：轉(zhuǎn)化線上平臺(tái)向消費(fèi)者提供商鋪信息、優(yōu)惠（如團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券）、便利服務(wù)，方便消費(fèi)者搜索、對(duì)比商鋪，并最終幫助消費(fèi)者選擇線下商戶，完成消費(fèi)決策。第三階段：消費(fèi)消費(fèi)者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、完成消費(fèi)。第四階段：反饋消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線上平臺(tái)，有助于其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。線上平臺(tái)通過(guò)梳理和分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫(kù)，吸引更多的消費(fèi)者使用在線平臺(tái)。第五階段:存留線上平臺(tái)為消費(fèi)者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助商戶維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，成為商家回頭客。四、O2O現(xiàn)狀未來(lái)趨勢(shì)O2O現(xiàn)狀2O2O現(xiàn)狀2O2O現(xiàn)狀2O2O現(xiàn)狀2O2O現(xiàn)狀2O2O現(xiàn)狀2O2O未來(lái)趨勢(shì)3O2O未來(lái)趨勢(shì)3O2O未來(lái)趨勢(shì)3O2O未來(lái)趨勢(shì)3O2O未來(lái)趨勢(shì)3O2O未來(lái)趨勢(shì)3行業(yè)典型應(yīng)用成立時(shí)間服務(wù)特色融資情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手洗衣教育社區(qū)家政美業(yè)零售宅配母嬰汽車(chē)服務(wù)醫(yī)療家裝票務(wù)4課內(nèi)練習(xí)了解以下行業(yè)O2O開(kāi)展現(xiàn)狀，主要了解典型應(yīng)用、市場(chǎng)地位、服務(wù)特色和融資情況。五、O2O案例分析：良品鋪?zhàn)拥腛2O良品鋪?zhàn)映闪⒂?006年8月28日近八年,良品鋪?zhàn)庸鹃T(mén)店數(shù)量的平均增長(zhǎng)率高達(dá)44%營(yíng)業(yè)額的平均率達(dá)到67%良品鋪?zhàn)拥腛2O200620072008200920102011201220132.8億6.01億9.4億15億1家30家90家180家360家716家972家1200家良品鋪?zhàn)?006年起家，全國(guó)1800多家線下門(mén)店，2010年開(kāi)始接觸互聯(lián)網(wǎng)，2012年線上銷(xiāo)售僅1500萬(wàn)元，2013年近8000萬(wàn)元，2014年4.2億元，2015年飆升至12億元。他們是如何做到的？良品鋪?zhàn)覱2O的思路。它將O2O分為兩類(lèi)：一是基于門(mén)店化的O2O實(shí)踐，即"門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)+"；二是通過(guò)微信布局社交電商，這是良品鋪?zhàn)覱2O的重要戰(zhàn)略布局。良品鋪?zhàn)覱2O以良品鋪?zhàn)蝇F(xiàn)在走的"重步"+"輕騎"+"弓弩手"（簡(jiǎn)稱"重度分層垂直模式"）為例，就是將門(mén)店的"重步"、商品供應(yīng)鏈的"弓弩手"與電商的"輕騎"有機(jī)結(jié)合。這是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電商的優(yōu)勢(shì)，也是與純電商企業(yè)的差異之一。良品鋪?zhàn)尤我粏纹肪Y(jié)合線上線下總成交量集中采購(gòu)。良品鋪?zhàn)泳€上售賣(mài)品類(lèi)涵蓋300余SKU，若線上沒(méi)有售完，剩余商品將被迅速調(diào)整至門(mén)店再銷(xiāo)售，這不僅提升了動(dòng)銷(xiāo)率，也可保證商品的新鮮度。而其1800家線下門(mén)店與官方旗艦店聯(lián)動(dòng)引流，也可發(fā)揮"重甲（門(mén)店）+步兵（電商）"威力。參考文獻(xiàn)：移動(dòng)商務(wù)揚(yáng)州市職業(yè)大學(xué)于斐/learn/YZPC-1449975178?tid=1450597448#/learn/content?type=detail&id=1218047765&cid=1225274570&re