快遞客戶關(guān)系管理任務(wù)一快遞客戶關(guān)系認(rèn)知40課件_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

快遞客戶關(guān)系管理任務(wù)一快遞客戶關(guān)系認(rèn)知主講:莊琳琳24%58%86%36%知識(shí)目標(biāo)

了解快遞客戶關(guān)系的概念

熟悉快遞客戶分類的方法

理解快遞客戶分類的意義能力目標(biāo)

能掌握快遞客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

能掌握快遞客戶關(guān)系管理的目標(biāo)

能幫助快遞客戶解決日常業(yè)務(wù)中的問題快遞客戶關(guān)系的目的

快遞客戶關(guān)系的目的任務(wù)提出

客戶關(guān)系管理在世界范圍內(nèi)獲得了廣泛的應(yīng)用和巨大的成功。如何運(yùn)用科學(xué)的方法，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，是每位快遞企業(yè)員工應(yīng)掌握的知識(shí)。任務(wù)分析

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，首先要了解客戶關(guān)系管理的目的，客戶關(guān)系管理的作用，通過客戶關(guān)系系統(tǒng)及時(shí)傾聽客戶的心聲，了解客戶的需求。幫助快遞客戶解決日常業(yè)務(wù)中的問題。1．挖掘關(guān)鍵客戶

快遞企業(yè)可以根據(jù)客戶關(guān)系管理的分析機(jī)制從中找出關(guān)鍵客戶，然后通過各種營(yíng)銷方式，提升客戶對(duì)企業(yè)的第一印象，從而提升客戶的價(jià)值，增加企業(yè)盈利。一．客戶關(guān)系管理的目的快遞客戶關(guān)系的目的

2.留住現(xiàn)有客戶

吸引一個(gè)新客戶所花費(fèi)的成本約是維持一個(gè)老客戶的5倍。而客戶管理可以利用信息技術(shù)，將快件收集,分撥,運(yùn)輸,派送,客戶簽收及快件查詢等環(huán)節(jié)加以整合，以更精確,更快速的方式回應(yīng)客戶需求，以免浪費(fèi)企業(yè)資源?？爝f客戶關(guān)系的目的

3.放棄回報(bào)低的客戶

當(dāng)在客戶身上的投資得不到應(yīng)有的回報(bào)時(shí)，快遞企業(yè)就應(yīng)該把他列入放棄名單中，另外開發(fā)新

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