公共關(guān)系與社交禮儀測試卷姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.公共關(guān)系的主要職能包括哪些？

a.媒體關(guān)系管理

b.內(nèi)部溝通

c.危機(jī)管理

d.以上都是

2.社交禮儀中，以下哪種行為是不禮貌的？

a.握手

b.告別時的擁抱

c.不看對方，只顧玩手機(jī)

d.隨時微笑

3.以下哪種溝通方式最不利于建立良好的公共關(guān)系？

a.口頭溝通

b.書面溝通

c.非言語溝通

d.以上都不是

4.在社交場合，以下哪種行為符合禮儀？

a.餐桌上的交談聲音很大

b.插隊(duì)等待

c.主動詢問對方興趣愛好

d.穿著打扮隨意

5.公共關(guān)系中的“口碑”指的是什么？

a.媒體對企業(yè)的評價

b.消費(fèi)者對企業(yè)的評價

c.企業(yè)對消費(fèi)者的評價

d.以上都是

6.社交禮儀中，以下哪種方式是正確的自我介紹？

a.直接說出自己的名字和職位

b.詢問對方是否愿意了解自己的情況

c.旁敲側(cè)擊地介紹自己

d.不做自我介紹

7.在公共場合，以下哪種行為是不禮貌的？

a.保持安靜

b.不打斷他人講話

c.未經(jīng)允許就拍照

d.尊重他人意見

8.公共關(guān)系中的“品牌形象”指的是什么？

a.企業(yè)在市場上的形象

b.產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象

c.員工在公眾中的形象

d.以上都是

答案及解題思路：

1.答案：d

解題思路：公共關(guān)系的職能廣泛，包括媒體關(guān)系管理、內(nèi)部溝通和危機(jī)管理等多個方面，因此選擇“以上都是”。

2.答案：c

解題思路：社交禮儀強(qiáng)調(diào)對他人的尊重和關(guān)注，不看對方、只顧玩手機(jī)的行為顯然不符合這一原則。

3.答案：c

解題思路：非言語溝通雖然也是重要的溝通方式，但在建立良好的公共關(guān)系時，書面溝通通常更為規(guī)范和正式。

4.答案：c

解題思路：在社交場合，主動詢問對方的興趣愛好表現(xiàn)出對他人的尊重和興趣，是符合禮儀的行為。

5.答案：b

解題思路：“口碑”通常指的是消費(fèi)者對企業(yè)的評價，是衡量企業(yè)公共關(guān)系效果的重要指標(biāo)。

6.答案：b

解題思路：在社交場合，禮貌的自我介紹應(yīng)該先詢問對方是否愿意了解，然后再介紹自己。

7.答案：c

解題思路：在公共場合，未經(jīng)允許就拍照可能會侵犯他人隱私，是不禮貌的行為。

8.答案：d

解題思路：“品牌形象”不僅包括企業(yè)自身在市場上的形象，也包括產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象以及員工在公眾中的形象。二、判斷題1.公共關(guān)系只關(guān)注企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。（×）

解題思路：公共關(guān)系（PublicRelations，簡稱PR）是指組織與公眾之間的溝通與互動，它不僅關(guān)注企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，還包括與媒體、社區(qū)等公眾群體的關(guān)系。因此，公共關(guān)系的關(guān)注范圍遠(yuǎn)不止企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。

2.社交禮儀是一成不變的。（×）

解題思路：社交禮儀并非一成不變，它時代的發(fā)展和文化的變遷而變化。例如互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的發(fā)展，新的社交方式和禮儀不斷涌現(xiàn)。

3.在公共場合，大聲喧嘩可以表達(dá)自己的熱情。（×）

解題思路：在公共場合大聲喧嘩是不禮貌的行為，它不僅影響他人，也破壞了公共秩序。表達(dá)熱情應(yīng)通過適當(dāng)?shù)姆绞?，如微笑、鼓掌等?/p>

4.公共關(guān)系的目標(biāo)是提升企業(yè)的市場份額。（×）

解題思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提升企業(yè)的市場份額，還包括提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌影響力、維護(hù)組織利益等。

5.社交禮儀只關(guān)注外表打扮。（×）

解題思路：社交禮儀不僅關(guān)注外表打扮，還包括言談舉止、待人接物等方面。良好的社交禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系。

6.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)盡量掩蓋真相。（×）

解題思路：在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)積極面對問題，及時公布真相，以贏得公眾的信任。掩蓋真相往往會加劇危機(jī)，損害企業(yè)形象。

7.公共關(guān)系與市場營銷是同義詞。（×）

解題思路：公共關(guān)系與市場營銷是兩個不同的概念。市場營銷（Marketing）側(cè)重于產(chǎn)品或服務(wù)的推廣和銷售，而公共關(guān)系則更關(guān)注組織與公眾之間的溝通與互動。

8.社交禮儀中，點(diǎn)頭微笑是表示禮貌的一種方式。（√）

解題思路：點(diǎn)頭微笑是常見的社交禮儀，表示對對方的尊重和友好。這種非語言溝通方式在日常生活中廣泛應(yīng)用。三、填空題1.公共關(guān)系的主要職能包括________、________、________等。

答案：溝通協(xié)調(diào)、形象塑造、危機(jī)管理

解題思路：公共關(guān)系的核心在于溝通和形象，同時危機(jī)管理也是其重要職能之一。

2.社交禮儀中，以下哪種行為是不禮貌的：________。

答案：打斷他人談話

解題思路：社交禮儀強(qiáng)調(diào)尊重他人，打斷他人談話是一種不尊重對方的行為。

3.以下哪種溝通方式最不利于建立良好的公共關(guān)系：________。

答案：單向溝通

解題思路：單向溝通缺乏互動，難以建立雙向理解和信任，不利于公共關(guān)系的建立。

4.在社交場合，以下哪種行為符合禮儀：________。

答案：穿著得體，微笑待人

解題思路：得體的著裝和友好的態(tài)度是社交場合中基本的禮儀要求。

5.公共關(guān)系中的“口碑”指的是________。

答案：公眾對組織的評價和看法

解題思路：口碑反映了公眾對組織的產(chǎn)品、服務(wù)或行為的滿意度和信任度。

6.在公共場合，以下哪種行為是不禮貌的：________。

答案：大聲喧嘩

解題思路：公共場合應(yīng)保持安靜，大聲喧嘩會干擾他人，是不禮貌的行為。

7.公共關(guān)系中的“品牌形象”指的是________。

答案：組織在公眾心中的形象和認(rèn)知

解題思路：品牌形象是組織在市場中的定位和公眾對其的認(rèn)知，影響組織的信譽(yù)和吸引力。

8.社交禮儀中，以下哪種方式是正確的自我介紹：________。

答案：先表明自己的姓名和職位，然后簡述與對方認(rèn)識的原因或目的

解題思路：正確的自我介紹應(yīng)簡潔明了，同時能夠讓對方了解自己的基本信息和意圖，有助于建立良好的第一印象。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系的基本原則。

答案：

公共關(guān)系的基本原則包括：

誠信原則：以誠信為本，建立和維護(hù)良好的公眾形象。

真實(shí)性原則：傳播內(nèi)容真實(shí)可靠，不夸大其詞，不誤導(dǎo)公眾。

公平性原則：對待公眾公平公正，不偏袒任何一方。

對等性原則：在溝通中保持對等地位，尊重對方意見。

效益性原則：注重公共關(guān)系活動的實(shí)際效果，追求長期利益。

解題思路：

回答此題時，首先概述公共關(guān)系的基本原則，然后逐一解釋每個原則的具體內(nèi)容，保證每個原則的描述準(zhǔn)確且全面。

2.簡述社交禮儀在公共關(guān)系中的重要性。

答案：

社交禮儀在公共關(guān)系中的重要性體現(xiàn)在：

提升企業(yè)形象：良好的社交禮儀有助于塑造專業(yè)、友好的企業(yè)形象。

促進(jìn)溝通：通過恰當(dāng)?shù)亩Y儀行為，可以增進(jìn)與公眾的溝通和理解。

建立信任：禮儀行為有助于建立和維護(hù)與公眾的信任關(guān)系。

風(fēng)險防范：禮儀得當(dāng)可以減少因不當(dāng)行為引發(fā)的公關(guān)危機(jī)。

解題思路：

首先闡述社交禮儀的定義，然后從提升企業(yè)形象、促進(jìn)溝通、建立信任和風(fēng)險防范等方面說明其在公共關(guān)系中的重要性。

3.簡述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：

增強(qiáng)品牌知名度：通過有效的公關(guān)活動提升品牌在公眾中的認(rèn)知度。

管理危機(jī)：在危機(jī)發(fā)生時，公關(guān)活動可以幫助企業(yè)迅速應(yīng)對，減少損失。

建立良好關(guān)系：與媒體、消費(fèi)者等建立良好的關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境。

提升企業(yè)信譽(yù)：通過公關(guān)活動傳遞企業(yè)價值觀，提升企業(yè)信譽(yù)。

解題思路：

從增強(qiáng)品牌知名度、管理危機(jī)、建立良好關(guān)系和提升企業(yè)信譽(yù)等方面闡述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

4.簡述社交禮儀在人際交往中的重要性。

答案：

社交禮儀在人際交往中的重要性包括：

提升個人形象：良好的禮儀行為有助于塑造個人專業(yè)、禮貌的形象。

促進(jìn)人際關(guān)系：恰當(dāng)?shù)亩Y儀有助于增進(jìn)人與人之間的友誼和合作。

減少沖突：遵守禮儀可以減少因誤解和不當(dāng)行為引起的沖突。

增進(jìn)相互尊重：禮儀行為體現(xiàn)了對他人的尊重，有助于建立和諧的人際關(guān)系。

解題思路：

首先說明社交禮儀在人際交往中的重要性，然后從提升個人形象、促進(jìn)人際關(guān)系、減少沖突和增進(jìn)相互尊重等方面進(jìn)行闡述。

5.簡述公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別。

答案：

公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別主要體現(xiàn)在：

目標(biāo)不同：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾形象，而市場營銷的目標(biāo)是促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。

方法不同：公共關(guān)系側(cè)重于傳播和溝通，而市場營銷側(cè)重于市場調(diào)研、產(chǎn)品定位和銷售策略。

時間不同：公共關(guān)系關(guān)注長期形象建設(shè)，而市場營銷關(guān)注短期銷售目標(biāo)。

范圍不同：公共關(guān)系的范圍更廣，包括內(nèi)部公眾和外部公眾，而市場營銷主要針對潛在消費(fèi)者。

解題思路：

從目標(biāo)、方法、時間和范圍四個方面對比公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別，保證每個方面的對比準(zhǔn)確且具有說服力。五、論述題1.論述公共關(guān)系在應(yīng)對危機(jī)事件中的作用。

【解題思路】

闡述危機(jī)事件對企業(yè)形象的潛在威脅。

分析公共關(guān)系在危機(jī)事件中的具體作用，如信息傳播、輿論引導(dǎo)、危機(jī)管理等。

結(jié)合實(shí)際案例，說明公共關(guān)系在危機(jī)事件中的成功應(yīng)用。

2.論述社交禮儀在促進(jìn)人際交往中的重要性。

【解題思路】

闡述社交禮儀的基本概念和作用。

分析社交禮儀在人際交往中的重要性，如增進(jìn)相互理解、建立良好關(guān)系、提升個人形象等。

結(jié)合實(shí)際案例，說明社交禮儀在人際交往中的具體應(yīng)用。

3.論述公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中的作用。

【解題思路】

闡述企業(yè)品牌建設(shè)的重要性。

分析公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中的具體作用，如品牌形象塑造、品牌傳播、品牌維護(hù)等。

結(jié)合實(shí)際案例，說明公共關(guān)系在提升企業(yè)品牌價值方面的貢獻(xiàn)。

4.論述社交禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的意義。

【解題思