快遞客服合同協(xié)議書

甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方從事快遞業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的客服服務(wù)支持，乙方具備提供快遞客服服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方委托乙方提供快遞客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方提供快遞客服服務(wù)，包括但不限于接聽客戶咨詢電話、處理客戶投訴、解答客戶關(guān)于快遞包裹的查詢及派送進(jìn)度等問題。2.乙方需及時(shí)回復(fù)客戶通過在線客服平臺(tái)、電子郵件等渠道提出的關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的咨詢和反饋，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶有效答復(fù)。3.對(duì)于客戶投訴，乙方應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，積極協(xié)調(diào)甲方內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)____個(gè)月。若任何一方希望終止協(xié)議，需在協(xié)議期滿前____天書面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：______________________（詳細(xì)說明費(fèi)用計(jì)算方式，如每月固定費(fèi)用、按服務(wù)時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)或按處理訂單數(shù)量計(jì)費(fèi)等）。2.支付方式：甲方應(yīng)在每月____日前，將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進(jìn)意見和建議。2.甲方應(yīng)向乙方提供開展快遞客服服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于快遞業(yè)務(wù)流程、包裹查詢系統(tǒng)權(quán)限等，并確保所提供信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和協(xié)助，以確?？头?wù)工作的順利開展。2.乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的客服人員，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的快遞客服服務(wù)。3.乙方應(yīng)建立完善的客服服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。4.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方的相關(guān)規(guī)定，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露、出售或用于任何其他非法目的。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起____年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)解除本協(xié)議，乙方應(yīng)按照協(xié)議總金額的____%向甲方支付違約金。3.若一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц秴f(xié)議總金額____%的違約金，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。七、爭(zhēng)議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________________法定代表人或授權(quán)代表（簽