新入職社工培訓(xùn)體系構(gòu)建演講人：日期:CATALOGUE目錄01社工職業(yè)認(rèn)知基礎(chǔ)02實(shí)務(wù)技能專項(xiàng)訓(xùn)練03工作流程標(biāo)準(zhǔn)化04專業(yè)倫理規(guī)范05典型場景演練06職業(yè)發(fā)展支持01社工職業(yè)認(rèn)知基礎(chǔ)社工在團(tuán)隊(duì)中扮演著重要角色，為個案提供咨詢、治療等服務(wù)。專業(yè)服務(wù)提供者社工致力于解決社會問題，改善社會環(huán)境和個人生活。社會問題的解決者社工積極整合社會資源，為案主提供全方位的支持。社會支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建者010302社會工作角色定位社工關(guān)注社會政策的制定和執(zhí)行，為弱勢群體發(fā)聲。政策倡導(dǎo)者04服務(wù)對象類型解析為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)。老年人服務(wù)關(guān)注兒童青少年的成長需求，提供教育、娛樂等服務(wù)。兒童青少年服務(wù)幫助家庭解決矛盾，提升家庭功能，營造和諧氛圍。家庭服務(wù)為殘疾人提供康復(fù)、就業(yè)、教育等支持。殘疾人服務(wù)核心價值理念闡釋尊重每個人的尊嚴(yán)和價值，追求平等的社會機(jī)會。尊重與平等關(guān)愛與責(zé)任正義與公平誠信與尊重關(guān)心弱勢群體的權(quán)益，積極履行社會責(zé)任。秉持正義原則，維護(hù)社會公平和正義。保持誠實(shí)守信的態(tài)度，尊重服務(wù)對象的隱私和權(quán)益。02實(shí)務(wù)技能專項(xiàng)訓(xùn)練社區(qū)溝通技巧精要傾聽技巧如何有效傾聽社區(qū)成員的意見和需求，建立良好的溝通基礎(chǔ)。01表達(dá)方式掌握有效的口頭和書面表達(dá)方式，包括演講、會議發(fā)言和撰寫報告等。02沖突解決學(xué)習(xí)如何處理和解決社區(qū)內(nèi)的矛盾和沖突，促進(jìn)社區(qū)和諧。03需求評估工具應(yīng)用問卷設(shè)計(jì)如何設(shè)計(jì)問卷以收集社區(qū)成員的需求和意見，包括問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。01通過訪談深入了解社區(qū)成員的需求和問題，并有效記錄和整理訪談結(jié)果。02數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)如何對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識別出社區(qū)的需求和問題。03訪談技巧如何發(fā)掘和利用社區(qū)內(nèi)外的資源，包括人力、物力和財(cái)力資源。資源發(fā)掘如何將不同來源的資源進(jìn)行整合，以滿足社區(qū)的需求和目標(biāo)。資源整合學(xué)習(xí)如何制定項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算和進(jìn)度，并有效地管理和監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目管理資源鏈接方法實(shí)踐03工作流程標(biāo)準(zhǔn)化個案建檔規(guī)范個人信息記錄包括姓名、性別、年齡、家庭背景、教育經(jīng)歷、職業(yè)狀況等基本信息。02040301服務(wù)計(jì)劃與記錄制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，包括目標(biāo)、步驟、時間表和資源需求，并記錄服務(wù)過程中的重要事項(xiàng)和進(jìn)展。問題描述與評估記錄案主的主要問題、需求、風(fēng)險以及初步評估結(jié)果。結(jié)案與跟進(jìn)整理結(jié)案資料，總結(jié)服務(wù)效果，并制定后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃?；顒硬邉潏?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、形式和時間，確?；顒臃仙绻すぷ鞯脑瓌t和目標(biāo)。活動設(shè)計(jì)資源整合宣傳推廣效果評估合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力等資源，確?；顒禹樌M(jìn)行。制定宣傳策略，吸引目標(biāo)群體的參與，提高活動的知名度和影響力。對活動效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)未來活動策劃和執(zhí)行。服務(wù)效果評估體系服務(wù)效果評估體系評估指標(biāo)制定效果評估報告數(shù)據(jù)收集與分析持續(xù)改進(jìn)根據(jù)服務(wù)目標(biāo)和實(shí)際情況，制定具體的評估指標(biāo)，包括投入、產(chǎn)出、效果等方面。采用定量和定性的方法收集服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。撰寫詳細(xì)的效果評估報告，包括評估目的、方法、結(jié)果和建議。根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整服務(wù)計(jì)劃和策略，以提高服務(wù)質(zhì)量和效果。04專業(yè)倫理規(guī)范在個案、小組、社區(qū)等工作中，嚴(yán)格保護(hù)服務(wù)對象的個人信息，避免泄露。個人信息保護(hù)遵守機(jī)構(gòu)保密規(guī)定，妥善保管相關(guān)資料和文件，確保信息安全。機(jī)構(gòu)信息安全在涉及服務(wù)對象生命安全或法律義務(wù)時，妥善處理保密原則與信息披露之間的關(guān)系。特殊情況處理保密原則應(yīng)用場景利益沖突處理機(jī)制識別利益沖突在服務(wù)過程中，及時發(fā)現(xiàn)和識別可能產(chǎn)生的利益沖突，如個人利益與服務(wù)對象利益之間的沖突。01沖突處理原則遵循優(yōu)先保護(hù)服務(wù)對象利益的原則，確保服務(wù)過程公正、客觀、專業(yè)。02沖突避免策略通過提高個人專業(yè)素養(yǎng)、加強(qiáng)內(nèi)部管理等方式，預(yù)防利益沖突的發(fā)生。03文化敏感性培養(yǎng)提升文化意識在服務(wù)過程中，尊重并接納不同文化背景下的服務(wù)對象，避免文化歧視和偏見。文化適應(yīng)性服務(wù)尊重多元文化通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強(qiáng)對不同文化背景下的服務(wù)對象的理解和認(rèn)同，提高文化敏感性。根據(jù)服務(wù)對象的文化背景和特點(diǎn)，提供適應(yīng)性服務(wù)，確保服務(wù)效果和質(zhì)量。05典型場景演練家庭介入案例模擬家庭溝通技巧如何與家庭成員建立信任關(guān)系，傾聽他們的需求和意見，提供適當(dāng)?shù)闹С趾徒ㄗh。01模擬家庭內(nèi)部矛盾，學(xué)習(xí)如何識別問題、分析問題、制定解決方案并實(shí)施。02家庭環(huán)境評估如何評估家庭環(huán)境對成員的影響，包括物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境，制定相應(yīng)的改善計(jì)劃。03家庭矛盾處理青少年輔導(dǎo)場景重現(xiàn)了解青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)，如自我意識、情緒波動、同伴關(guān)系等。青少年心理特征識別青少年常見的問題，如學(xué)業(yè)壓力、社交障礙、自我認(rèn)同等，并制定相應(yīng)的輔導(dǎo)策略。青少年問題識別學(xué)習(xí)如何與青少年建立有效的溝通渠道，傾聽他們的心聲，提供積極的反饋和支持。青少年溝通技巧社區(qū)矛盾調(diào)解實(shí)訓(xùn)矛盾調(diào)解技巧學(xué)習(xí)如何識別社區(qū)矛盾的性質(zhì)和根源，運(yùn)用調(diào)解技巧化解矛盾，包括傾聽、溝通、協(xié)商等。01調(diào)解案例分析分析社區(qū)矛盾調(diào)解的成功案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高調(diào)解能力。02調(diào)解策略制定根據(jù)不同矛盾的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的調(diào)解策略，確保調(diào)解工作的針對性和有效性。0306職業(yè)發(fā)展支持督導(dǎo)體系運(yùn)作機(jī)制督導(dǎo)人員選拔包括定期督導(dǎo)、專項(xiàng)督導(dǎo)等，確保社工得到及時、專業(yè)的指導(dǎo)。督導(dǎo)內(nèi)容與方法督導(dǎo)制度建立選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、資深的社工擔(dān)任督導(dǎo)，傳授實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識。制定明確的督導(dǎo)內(nèi)容，采用個別督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)等多種方式。繼續(xù)教育路徑規(guī)劃培訓(xùn)課程設(shè)置根據(jù)社工實(shí)際需求，設(shè)置專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)課程。01采用線上學(xué)習(xí)、線下培訓(xùn)、實(shí)踐訓(xùn)練等多種形式，每年進(jìn)行一定次數(shù)的培訓(xùn)。02培訓(xùn)效果評估通過考試、實(shí)踐反饋等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，確保培訓(xùn)質(zhì)量。03培訓(xùn)形式與頻率定期開展心理