運動俱樂部客戶分級管理體系構建演講人：日期:目錄245136客戶分級標準體系分級會員權益體系分級服務策略制定動態(tài)調整管理機制數據化分級管理工具分級制度實施保障01客戶分級標準體系會員價值評估維度會員等級根據會員在俱樂部中的消費金額、頻率等劃分為不同等級，如白銀、黃金、白金、鉆石等。會員積分會員忠誠度根據會員在俱樂部中的消費和參加活動的情況，累積積分，積分可兌換禮品或優(yōu)惠券。根據會員在俱樂部的持續(xù)消費時間、參與活動次數等評估其忠誠度，忠誠度越高，會員等級越高。123消費金額統(tǒng)計會員在俱樂部中的消費金額，作為劃分會員等級的主要依據。消費行為量化指標消費頻次統(tǒng)計會員在俱樂部中的消費次數，反映會員的消費活躍度。購買品類分析會員購買的品類，了解會員的消費偏好，為精準營銷提供依據?；钴S度分級閾值活躍度指標根據會員的消費頻次、參與活動次數等設定活躍度指標。閾值設定根據俱樂部業(yè)務情況和會員活躍度情況，設定不同活躍度級別的閾值。級別調整根據會員活躍度情況，適時調整閾值，保證分級管理的合理性和有效性。02分級服務策略制定會員等級根據會員的消費金額、參與活動次數等設定積分規(guī)則，積分可用于兌換禮品、課程等。會員積分會員特權為高級會員提供更多的特權，如免費參加會員專屬活動、享受免費課程等。不同等級的會員享有不同的核心權益，如高級會員可享受更多的免費課程、優(yōu)先預約、專屬教練等。核心權益差異化設計專屬活動匹配規(guī)則根據會員等級設定活動等級，高級會員可參加更高級別的活動?；顒拥燃壐鶕T喜好和俱樂部特色，為會員匹配專屬活動，如戶外探險、親子活動等?；顒宇愋歪槍Σ煌燃壍幕顒?，設定不同的會員參與名額，保證活動質量?；顒用~高級會員在預約課程、活動時可享受優(yōu)先權，確保他們能夠更順利地參與俱樂部活動。優(yōu)先服務響應機制優(yōu)先預約為高級會員提供專屬的客服人員，解決他們在使用過程中遇到的問題，提升服務體驗。專屬客服高級會員在俱樂部內可使用快速通道，減少等待時間，提高效率?？焖偻ǖ?3數據化分級管理工具客戶基本信息管理記錄客戶姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等基本信息。消費記錄管理統(tǒng)計客戶在俱樂部內的消費次數、消費金額、購買課程等信息。預約管理提供課程預約、活動預約等服務，方便客戶隨時掌握課程和活動信息?？蛻舴答伿占皶r收集客戶對俱樂部服務、教練、設施等方面的反饋，用于改進服務質量。CRM系統(tǒng)分級模塊動態(tài)評分算法模型消費行為評分根據客戶的消費金額、購買課程的種類和數量等消費行為，給予相應評分?；钴S度評分根據客戶參加課程、活動、互動等頻率，衡量客戶在俱樂部的活躍度。貢獻度評分結合客戶的消費行為、活躍度、反饋等因素，綜合評估客戶對俱樂部的貢獻度。社交影響力評分根據客戶的社交網絡和影響力，評估其在潛在客戶中的傳播價值和影響力。如年齡、性別、職業(yè)等基本信息，便于進行客戶細分和精準營銷。根據客戶的消費記錄和購買偏好，標注客戶喜歡的運動類型、課程等，提供個性化服務。根據客戶在俱樂部內的行為特征，如健身頻率、活動參與度等，進行標簽分類。根據客戶的興趣愛好和社交網絡信息，標注客戶關注的話題和運動明星等，提高營銷活動的針對性?？蛻魳撕灩芾眢w系基本屬性標簽消費偏好標簽行為特征標簽興趣愛好標簽04分級會員權益體系等級專屬禮遇框架會員等級劃分根據會員的消費金額、消費頻次、參與活動次數等多維度進行等級劃分，不同等級會員享有不同的禮遇。專屬活動邀請專屬禮品贈送等級較高的會員有機會受邀參加俱樂部舉辦的專屬活動，如高級健身課程、戶外運動探險等。會員在達到不同等級時，可獲得俱樂部贈送的專屬禮品，如定制運動裝備、限量版紀念品等。123跨級資源兌換機制會員通過參與俱樂部活動、消費等方式獲得積分，積分可兌換俱樂部提供的各類資源，如健身課程、場地使用等。積分兌換鼓勵會員之間進行資源共享，如高級會員可以提供私教課程，而初級會員則可以提供運動場地等。會員間資源共享鼓勵低等級會員通過挑戰(zhàn)自我，獲得高等級會員的資源與特權，同時設立獎勵機制，激發(fā)會員的積極性?？缂壧魬?zhàn)與獎勵運動品牌聯(lián)名與餐飲、旅游等其他領域的品牌合作，為會員提供多元化的消費特權，如餐飲折扣、旅游優(yōu)惠等?？缃缙放坪献鲿T專屬定制為會員提供專屬定制服務，如個性化運動計劃、營養(yǎng)餐定制等，滿足會員的個性化需求。與知名運動品牌合作，為會員提供聯(lián)名款運動裝備，提升會員的社交地位和品牌認同感。品牌聯(lián)名特權配置05動態(tài)調整管理機制等級復審周期設定合理的復審周期，如每季度、每半年或每年進行一次。周期性等級復審規(guī)則復審標準根據會員的運動水平、消費情況、參與度等多方面因素綜合評定。復審流程會員提交復審申請，俱樂部審核并調整等級，通知會員復審結果。會員在運動水平、消費情況、參與度等方面達到一定標準。升降級觸發(fā)條件設定升級條件會員在運動水平、消費情況、參與度等方面低于一定標準，或違反俱樂部規(guī)定。降級條件根據會員的實際表現(xiàn)，確定合理的升降級幅度。升降級幅度特殊情形處理流程如會員因傷、病等原因暫時無法參與運動。特殊情況類型根據會員的實際情況，給予一定的等級保留、延期復審等特殊處理。特殊情況處理會員提交相關證明材料，俱樂部審核并確定處理方案。特殊情況申請流程06分級制度實施保障運營部門負責整體客戶分級管理的規(guī)劃和執(zhí)行，確保分級制度的有效落地。營銷部門配合運營部門進行客戶分級策略的制定，針對不同層級客戶制定相應的營銷計劃。教練團隊參與客戶分級評估，提供專業(yè)建議，確保分級結果的準確性和合理性?？头块T負責分級結果的通知和解釋，以及處理客戶關于分級的投訴和疑問。多部門協(xié)同執(zhí)行方案會員溝通宣導計劃宣傳方式通過俱樂部官方網站、微信公眾號、海報等多種渠道進行宣傳，確保信息覆蓋所有會員。宣導內容互動環(huán)節(jié)詳細介紹分級制度的目的、標準、等級權益等，引導會員正確理解和接受分級管理。設置線上線下的互動環(huán)節(jié)，如分級知識問答、會員經驗分享等，增強會員的參與感和認同感。123分級效果追蹤評估