代理客服合同協(xié)議書(shū)

甲方（委托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托乙方代理客服相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：一、代理服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)，包括但不限于解答客戶咨詢、處理客戶投訴、跟進(jìn)客戶訂單狀態(tài)等。2.乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶的各類(lèi)問(wèn)題，并妥善處理客戶反饋的各類(lèi)情況。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)]。若一方希望終止合同，需提前[通知時(shí)長(zhǎng)]書(shū)面通知對(duì)方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。2.甲方應(yīng)向乙方提供開(kāi)展客服工作所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，并確保所提供信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.甲方按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和配合，以確?？头?wù)工作的順利開(kāi)展。2.乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，保守甲方的商業(yè)秘密，不得將甲方的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等泄露給任何第三方。4.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)客服工作進(jìn)展情況和客戶反饋信息，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與甲方溝通并協(xié)商解決方案。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式]。2.支付方式：甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后[發(fā)票開(kāi)具時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限時(shí)長(zhǎng)]。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[逾期支付違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[逾期支付時(shí)長(zhǎng)]天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供客服服務(wù)，或因乙方原因?qū)е驴蛻敉对V、客戶流失等情況，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取有效措施進(jìn)行整改。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。3.若一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[保密違約金額]，如該違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方因此遭受的損失，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方的全部損失。七、爭(zhēng)議解決如雙方在本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：__