質(zhì)量成本管理理論試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量成本管理的主要目的是：

A.降低成本

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.實(shí)現(xiàn)成本效益最大化

D.提高顧客滿意度

E.減少缺陷數(shù)量

2.質(zhì)量成本可以分為以下幾類：

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部故障成本

D.外部故障成本

E.改進(jìn)成本

3.預(yù)防成本包括以下哪些？

A.質(zhì)量策劃成本

B.質(zhì)量培訓(xùn)成本

C.質(zhì)量審核成本

D.質(zhì)量改進(jìn)成本

E.質(zhì)量保證成本

4.鑒定成本包括以下哪些？

A.測(cè)試成本

B.檢查成本

C.驗(yàn)證成本

D.確認(rèn)成本

E.質(zhì)量控制成本

5.內(nèi)部故障成本包括以下哪些？

A.廢品損失

B.返工損失

C.停工損失

D.降級(jí)損失

E.質(zhì)量事故損失

6.外部故障成本包括以下哪些？

A.客戶投訴處理成本

B.退貨成本

C.質(zhì)量索賠成本

D.保修成本

E.客戶流失成本

7.質(zhì)量成本管理的原則包括：

A.全面質(zhì)量管理

B.成本效益原則

C.預(yù)防為主原則

D.系統(tǒng)性原則

E.持續(xù)改進(jìn)原則

8.質(zhì)量成本管理的流程包括以下哪些步驟？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)

C.分析質(zhì)量成本

D.制定質(zhì)量成本控制措施

E.評(píng)估質(zhì)量成本控制效果

9.質(zhì)量成本管理的工具包括以下哪些？

A.標(biāo)桿分析法

B.因果分析法

C.排列圖法

D.直方圖法

E.技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析法

10.質(zhì)量成本管理的最終目標(biāo)是：

A.降低成本

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.實(shí)現(xiàn)成本效益最大化

D.提高顧客滿意度

E.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量成本管理只關(guān)注生產(chǎn)過程中的成本，不涉及設(shè)計(jì)、銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。（×）

2.預(yù)防成本是質(zhì)量成本管理中最重要的部分。（√）

3.質(zhì)量成本管理的主要目的是降低成本，而不關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（×）

4.內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品在出廠前發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失。（√）

5.外部故障成本是指產(chǎn)品在使用過程中因質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失。（√）

6.質(zhì)量成本管理的核心是成本效益分析。（√）

7.質(zhì)量成本管理的實(shí)施不需要考慮企業(yè)的實(shí)際情況。（×）

8.質(zhì)量成本管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。（×）

9.質(zhì)量成本管理可以通過減少預(yù)防成本來降低整體質(zhì)量成本。（√）

10.質(zhì)量成本管理是一項(xiàng)靜態(tài)的管理活動(dòng)，不需要持續(xù)改進(jìn)。（×）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本管理的三個(gè)主要原則。

2.質(zhì)量成本管理中，預(yù)防成本和鑒定成本之間的關(guān)系是什么？

3.如何在組織內(nèi)部有效實(shí)施質(zhì)量成本管理？

4.質(zhì)量成本管理對(duì)于企業(yè)有哪些重要意義？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析質(zhì)量成本管理在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面的具體應(yīng)用。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量成本管理的預(yù)防成本？

A.質(zhì)量策劃成本

B.質(zhì)量培訓(xùn)成本

C.質(zhì)量審核成本

D.質(zhì)量事故損失

2.質(zhì)量成本管理的核心工具是：

A.標(biāo)桿分析法

B.因果分析法

C.排列圖法

D.技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析法

3.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量成本管理的原則？

A.全面質(zhì)量管理

B.成本效益原則

C.預(yù)防為主原則

D.質(zhì)量事故處理原則

4.質(zhì)量成本管理中，預(yù)防成本和鑒定成本的比例通常為：

A.1:1

B.1:2

C.2:1

D.3:1

5.質(zhì)量成本管理的目的是：

A.降低成本

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.實(shí)現(xiàn)成本效益最大化

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量成本管理的內(nèi)部故障成本？

A.廢品損失

B.返工損失

C.停工損失

D.客戶投訴處理成本

7.質(zhì)量成本管理的最終目標(biāo)是：

A.降低成本

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高顧客滿意度

8.質(zhì)量成本管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量成本？

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部故障成本

D.銷售利潤(rùn)

9.質(zhì)量成本管理的實(shí)施過程中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵步驟？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)

C.分析質(zhì)量成本

D.制定銷售策略

10.質(zhì)量成本管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有以下哪項(xiàng)作用？

A.提高市場(chǎng)占有率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.答案：BCDE

解析思路：質(zhì)量成本管理的目的是多方面的，包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、實(shí)現(xiàn)成本效益最大化、提高顧客滿意度以及減少缺陷數(shù)量。

2.答案：ABCD

解析思路：質(zhì)量成本按照其發(fā)生的原因和作用可以分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。

3.答案：ABDE

解析思路：預(yù)防成本是指為了防止質(zhì)量問題發(fā)生而發(fā)生的成本，包括策劃、培訓(xùn)、審核和保證成本。

4.答案：ABCD

解析思路：鑒定成本是為了確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合要求而發(fā)生的成本，包括測(cè)試、檢查、驗(yàn)證和確認(rèn)成本。

5.答案：ABCD

解析思路：內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品在內(nèi)部生產(chǎn)過程中因質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失，包括廢品、返工、停工和降級(jí)損失。

6.答案：ABCDE

解析思路：外部故障成本是指產(chǎn)品在交付給客戶后因質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失，包括投訴處理、退貨、索賠、保修和客戶流失成本。

7.答案：ABDE

解析思路：質(zhì)量成本管理的原則包括全面質(zhì)量管理、成本效益原則、預(yù)防為主原則、系統(tǒng)性原則和持續(xù)改進(jìn)原則。

8.答案：ABCD

解析思路：質(zhì)量成本管理的流程包括確定質(zhì)量目標(biāo)、收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)、分析質(zhì)量成本、制定質(zhì)量成本控制措施和評(píng)估質(zhì)量成本控制效果。

9.答案：ABCD

解析思路：質(zhì)量成本管理的工具包括標(biāo)桿分析法、因果分析法、排列圖法和直方圖法等。

10.答案：BCDE

解析思路：質(zhì)量成本管理的最終目標(biāo)是提高產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)成本效益最大化、提高顧客滿意度和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、判斷題答案及解析思路：

1.答案：×

解析思路：質(zhì)量成本管理不僅關(guān)注生產(chǎn)過程中的成本，還包括設(shè)計(jì)、銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。

2.答案：√

解析思路：預(yù)防成本是質(zhì)量成本管理中最重要的部分，因?yàn)樗梢员苊赓|(zhì)量問題發(fā)生，從而減少鑒定成本和故障成本。

3.答案：×

解析思路：質(zhì)量成本管理的主要目的之一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，而不僅僅是降低成本。

4.答案：√

解析思路：內(nèi)部故障成本確實(shí)是指產(chǎn)品在出廠前發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失。

5.答案：√

解析思路：外部故障成本是指產(chǎn)品在使用過程中因質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失。

6.答案：√

解析思路：質(zhì)量成本管理的核心是成本效益分析，通過分析成本和效益的關(guān)系來優(yōu)化質(zhì)量管理。

7.答案：×

解析思路：質(zhì)量成本管理的實(shí)施需要考慮企業(yè)的實(shí)際情況，包括資源、能力和市場(chǎng)環(huán)境等。

8.