服務支持協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要乙方提供相關服務支持，乙方具備提供該等服務的能力和資質，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方接受乙方提供的服務支持事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及要求（一）服務內容乙方為甲方提供以下服務支持：1.技術咨詢：乙方應根據(jù)甲方業(yè)務需求，提供專業(yè)的技術咨詢服務，包括但不限于業(yè)務流程優(yōu)化建議、技術架構選型、系統(tǒng)性能評估等方面的技術指導和建議。2.系統(tǒng)維護：對甲方現(xiàn)有的[系統(tǒng)名稱]系統(tǒng)進行日常維護，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復、系統(tǒng)安全防護、軟件版本升級等，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。3.技術培訓：為甲方相關人員提供定期的技術培訓，培訓內容涵蓋系統(tǒng)操作技能、新功能應用、技術知識更新等方面，以提升甲方人員的技術水平和業(yè)務能力。培訓方式包括現(xiàn)場培訓、在線培訓等，培訓頻率為每[x]月一次，每次培訓時長不少于[x]小時。4.應急響應：在甲方系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時，乙方應提供7×24小時應急響應服務。乙方應在接到甲方故障通知后的[x]小時內到達現(xiàn)場（特殊情況除外，但應提前與甲方溝通并說明預計到達時間），迅速排查故障原因并采取有效措施恢復系統(tǒng)正常運行。（二）服務要求1.乙方提供的服務應符合國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關標準和規(guī)范。2.乙方應組建專業(yè)的服務團隊，服務團隊成員應具備相應的專業(yè)知識和技能，且熟悉甲方的業(yè)務流程和系統(tǒng)情況。服務團隊成員如有變動，乙方應提前通知甲方并確保新成員具備同等或更高的專業(yè)能力。3.乙方應建立完善的服務質量監(jiān)控體系，定期對服務質量進行評估和改進，確保服務滿足甲方需求。乙方應向甲方提交月度服務報告，內容包括服務內容執(zhí)行情況、系統(tǒng)運行狀況分析、問題解決情況、改進措施及計劃等。4.乙方應確保其提供的服務不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權或其他合法權益，否則由乙方承擔全部法律責任。二、服務期限本協(xié)議服務期限自[起始日期]起至[結束日期]止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限]。如需終止協(xié)議，雙方應提前[通知期限]書面通知對方。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。此費用為固定總價，包含乙方提供本協(xié)議約定服務所需的全部費用，除因甲方提出超出本協(xié)議約定范圍的服務需求導致費用增加外，不因任何因素調整。（二）支付方式甲方應按照以下方式支付服務費用：1.協(xié)議簽訂后的[x]個工作日內，甲方向乙方支付年度服務費用的[預付款比例]作為預付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫預付款金額]）。2.在服務期限內，乙方每月[結算日期]向甲方提交上月服務費用明細賬單，甲方應在收到賬單后的[付款期限]個工作日內進行審核確認。如無異議，甲方應在審核確認后的[付款期限]個工作日內支付上月服務費用。3.協(xié)議期滿后，乙方應在協(xié)議期滿后的[x]個工作日內，向甲方提交服務費用結算清單。甲方應在收到結算清單后的[付款期限]個工作日內進行審核結算，如無異議，甲方應在審核結算后的[付款期限]個工作日內支付剩余服務費用。乙方應在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權拒絕付款且不承擔任何違約責任。四、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務支持，并對乙方的服務質量進行監(jiān)督和檢查。有權根據(jù)自身業(yè)務需求，在本協(xié)議約定范圍內合理要求乙方調整服務內容或方式。有權對乙方提交的服務報告、費用賬單等文件進行審核。2.義務按照本協(xié)議約定及時、足額支付服務費用。向乙方提供開展服務所需的相關資料和信息，并確保所提供資料和信息的真實性、準確性和完整性。為乙方服務團隊提供必要的工作條件和協(xié)助，配合乙方進行系統(tǒng)維護、培訓等工作。在乙方進行應急響應時，及時向乙方通報系統(tǒng)故障的詳細情況，協(xié)助乙方進行故障排查和解決。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務時，有權要求甲方履行義務或采取相應的補救措施，并要求甲方承擔因此給乙方造成的損失。根據(jù)服務實際情況，在必要時有權要求甲方提供額外的支持或協(xié)助。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內容、要求和期限，為甲方提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務支持。保守在服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術秘密及其他機密信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。定期對服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結分析，向甲方提出合理的改進建議和措施，幫助甲方提升業(yè)務水平和系統(tǒng)運行效率。在服務期限內，根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展和技術更新的需要，及時調整和優(yōu)化服務內容和方式，確保服務始終滿足甲方需求。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時、足額支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付逾期付款違約金。逾期超過[逾期付款寬限期]日的，乙方有權暫停服務直至甲方支付全部費用及逾期付款違約金，并要求甲方賠償因此給乙方造成的損失。2.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供相關資料和信息，或提供的資料和信息不真實、不準確、不完整，導致乙方無法正常開展服務或乙方因此遭受損失的，甲方應承擔全部賠償責任。3.若甲方違反本協(xié)議約定，擅自對乙方服務進行更改或調整，導致乙方無法按照本協(xié)議約定提供服務或乙方因此遭受損失的，甲方應承擔全部賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內容、要求和期限提供服務，每逾期一日，應按照本協(xié)議年度服務費用的[逾期服務違約金比例]向甲方支付逾期服務違約金。逾期超過[逾期服務寬限期]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照本協(xié)議年度服務費用的[違約解除合同賠償比例]向甲方支付違約金，賠償甲方因此遭受的損失。2.若乙方提供的服務質量不符合本協(xié)議約定，乙方應負責免費進行整改，直至達到協(xié)議要求。如因服務質量問題給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.若乙方違反本協(xié)議約定，泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密及其他機密信息，乙方應立即采取措施消除影響，并按照本協(xié)議年度服務費用的[泄密賠償比例]向甲方支付違約金。如因泄密行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。構成犯罪的，乙方應依法承擔刑事責任。六、保密條款雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密及其他機密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充