西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估西藥零售企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)，包括藥品安全、顧客權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、公益慈善等方面，以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.西藥零售企業(yè)在藥品采購(gòu)中，以下哪項(xiàng)行為不屬于履行社會(huì)責(zé)任？（）

A.確保采購(gòu)藥品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.優(yōu)先選擇環(huán)保包裝的藥品

C.購(gòu)買(mǎi)低價(jià)藥品以降低成本

D.嚴(yán)格執(zhí)行藥品追溯制度

2.以下哪項(xiàng)不屬于西藥零售企業(yè)顧客權(quán)益保護(hù)措施？（）

A.提供準(zhǔn)確的藥品信息

B.保障顧客隱私

C.強(qiáng)制銷(xiāo)售保健品

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

3.西藥零售企業(yè)進(jìn)行藥品儲(chǔ)存時(shí)，以下哪種行為違反了社會(huì)責(zé)任？（）

A.保持倉(cāng)庫(kù)溫度恒定在適宜藥品儲(chǔ)存的范圍

B.使用過(guò)期藥品作為促銷(xiāo)品

C.定期檢查藥品有效期

D.為顧客提供藥品儲(chǔ)存咨詢服務(wù)

4.以下哪項(xiàng)不屬于西藥零售企業(yè)環(huán)境保護(hù)措施？（）

A.減少使用一次性塑料包裝

B.建立綠色供應(yīng)鏈

C.將過(guò)期藥品丟棄至河流

D.使用節(jié)能環(huán)保的照明設(shè)備

5.西藥零售企業(yè)參與公益慈善活動(dòng)的目的是什么？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

C.推銷(xiāo)產(chǎn)品

D.擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

6.以下哪項(xiàng)不屬于西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.企業(yè)概況

B.社會(huì)責(zé)任履行情況

C.經(jīng)濟(jì)效益分析

D.環(huán)境保護(hù)措施

7.西藥零售企業(yè)在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為可能對(duì)顧客造成安全隱患？（）

A.提供專業(yè)用藥指導(dǎo)

B.銷(xiāo)售過(guò)期藥品

C.保障藥品質(zhì)量

D.提供藥品使用說(shuō)明書(shū)

8.以下哪項(xiàng)不屬于西藥零售企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.藥品知識(shí)培訓(xùn)

B.企業(yè)文化培訓(xùn)

C.銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

D.藥品研發(fā)培訓(xùn)

9.西藥零售企業(yè)在進(jìn)行社會(huì)責(zé)任宣傳時(shí)，以下哪種方式最有效？（）

A.發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

B.進(jìn)行公益廣告宣傳

C.參與政府組織的公益活動(dòng)

D.通過(guò)社交媒體傳播

10.以下哪項(xiàng)不屬于西藥零售企業(yè)藥品追溯系統(tǒng)的作用？（）

A.提高藥品質(zhì)量

B.保障藥品安全

C.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

D.提高顧客滿意度

11.西藥零售企業(yè)在藥品銷(xiāo)售中，以下哪種行為可能違反了藥品管理法規(guī)？（）

A.正確指導(dǎo)顧客用藥

B.銷(xiāo)售處方藥

C.虛假宣傳藥品功效

D.提供真實(shí)藥品信息

12.以下哪項(xiàng)不屬于西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度

B.社會(huì)責(zé)任報(bào)告透明度

C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制

13.西藥零售企業(yè)在藥品銷(xiāo)售中，以下哪種行為有助于提高顧客滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.按照顧客意愿銷(xiāo)售藥品

C.限制顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量

D.忽略顧客需求

14.以下哪項(xiàng)不屬于西藥零售企業(yè)環(huán)境保護(hù)措施？（）

A.使用節(jié)能設(shè)備

B.減少?gòu)U棄物排放

C.使用一次性塑料包裝

D.建立綠色供應(yīng)鏈

15.西藥零售企業(yè)在進(jìn)行社會(huì)責(zé)任宣傳時(shí)，以下哪種方式最直接？（）

A.發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

B.進(jìn)行公益廣告宣傳

C.參與政府組織的公益活動(dòng)

D.通過(guò)社交媒體傳播

16.以下哪項(xiàng)不屬于西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度

B.社會(huì)責(zé)任報(bào)告透明度

C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制

17.西藥零售企業(yè)在藥品銷(xiāo)售中，以下哪種行為有助于提高顧客滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.按照顧客意愿銷(xiāo)售藥品

C.限制顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量

D.忽略顧客需求

18.以下哪項(xiàng)不屬于西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度

B.社會(huì)責(zé)任報(bào)告透明度

C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制

19.西藥零售企業(yè)在藥品銷(xiāo)售中，以下哪種行為有助于提高顧客滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.按照顧客意愿銷(xiāo)售藥品

C.限制顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量

D.忽略顧客需求

20.以下哪項(xiàng)不屬于西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度

B.社會(huì)責(zé)任報(bào)告透明度

C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制

21.西藥零售企業(yè)在藥品銷(xiāo)售中，以下哪種行為有助于提高顧客滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.按照顧客意愿銷(xiāo)售藥品

C.限制顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量

D.忽略顧客需求

22.以下哪項(xiàng)不屬于西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度

B.社會(huì)責(zé)任報(bào)告透明度

C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制

23.西藥零售企業(yè)在藥品銷(xiāo)售中，以下哪種行為有助于提高顧客滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.按照顧客意愿銷(xiāo)售藥品

C.限制顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量

D.忽略顧客需求

24.以下哪項(xiàng)不屬于西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度

B.社會(huì)責(zé)任報(bào)告透明度

C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制

25.西藥零售企業(yè)在藥品銷(xiāo)售中，以下哪種行為有助于提高顧客滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.按照顧客意愿銷(xiāo)售藥品

C.限制顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量

D.忽略顧客需求

26.以下哪項(xiàng)不屬于西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度

B.社會(huì)責(zé)任報(bào)告透明度

C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制

27.西藥零售企業(yè)在藥品銷(xiāo)售中，以下哪種行為有助于提高顧客滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.按照顧客意愿銷(xiāo)售藥品

C.限制顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量

D.忽略顧客需求

28.以下哪項(xiàng)不屬于西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度

B.社會(huì)責(zé)任報(bào)告透明度

C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制

29.西藥零售企業(yè)在藥品銷(xiāo)售中，以下哪種行為有助于提高顧客滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.按照顧客意愿銷(xiāo)售藥品

C.限制顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量

D.忽略顧客需求

30.以下哪項(xiàng)不屬于西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度

B.社會(huì)責(zé)任報(bào)告透明度

C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.西藥零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的途徑包括哪些？（）

A.藥品質(zhì)量安全管理

B.顧客權(quán)益保護(hù)

C.環(huán)境保護(hù)

D.公益慈善活動(dòng)

2.以下哪些行為體現(xiàn)了西藥零售企業(yè)對(duì)顧客權(quán)益的保護(hù)？（）

A.提供準(zhǔn)確的藥品信息

B.保障顧客隱私

C.強(qiáng)制銷(xiāo)售保健品

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

3.西藥零售企業(yè)在藥品儲(chǔ)存方面需要考慮哪些社會(huì)責(zé)任？（）

A.確保藥品儲(chǔ)存條件適宜

B.定期檢查藥品有效期

C.使用過(guò)期藥品作為促銷(xiāo)品

D.為顧客提供藥品儲(chǔ)存咨詢服務(wù)

4.以下哪些措施有助于西藥零售企業(yè)履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任？（）

A.減少使用一次性塑料包裝

B.建立綠色供應(yīng)鏈

C.將過(guò)期藥品丟棄至河流

D.使用節(jié)能環(huán)保的照明設(shè)備

5.西藥零售企業(yè)參與公益慈善活動(dòng)的形式有哪些？（）

A.捐贈(zèng)藥品

B.贊助公益活動(dòng)

C.員工志愿服務(wù)

D.推銷(xiāo)產(chǎn)品

6.西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（）

A.企業(yè)概況

B.社會(huì)責(zé)任履行情況

C.經(jīng)濟(jì)效益分析

D.環(huán)境保護(hù)措施

7.以下哪些行為可能對(duì)顧客造成安全隱患？（）

A.提供專業(yè)用藥指導(dǎo)

B.銷(xiāo)售過(guò)期藥品

C.保障藥品質(zhì)量

D.提供藥品使用說(shuō)明書(shū)

8.西藥零售企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.藥品知識(shí)培訓(xùn)

B.企業(yè)文化培訓(xùn)

C.銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

D.藥品研發(fā)培訓(xùn)

9.以下哪些方式最有效進(jìn)行社會(huì)責(zé)任宣傳？（）

A.發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

B.進(jìn)行公益廣告宣傳

C.參與政府組織的公益活動(dòng)

D.通過(guò)社交媒體傳播

10.西藥零售企業(yè)藥品追溯系統(tǒng)的作用有哪些？（）

A.提高藥品質(zhì)量

B.保障藥品安全

C.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

D.提高顧客滿意度

11.以下哪些行為可能違反了藥品管理法規(guī)？（）

A.正確指導(dǎo)顧客用藥

B.銷(xiāo)售處方藥

C.虛假宣傳藥品功效

D.提供真實(shí)藥品信息

12.西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度

B.社會(huì)責(zé)任報(bào)告透明度

C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制

13.以下哪些行為有助于提高顧客滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.按照顧客意愿銷(xiāo)售藥品

C.限制顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量

D.忽略顧客需求

14.以下哪些措施有助于西藥零售企業(yè)履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任？（）

A.使用節(jié)能設(shè)備

B.減少?gòu)U棄物排放

C.使用一次性塑料包裝

D.建立綠色供應(yīng)鏈

15.以下哪些方式最直接進(jìn)行社會(huì)責(zé)任宣傳？（）

A.發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

B.進(jìn)行公益廣告宣傳

C.參與政府組織的公益活動(dòng)

D.通過(guò)社交媒體傳播

16.西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度

B.社會(huì)責(zé)任報(bào)告透明度

C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制

17.以下哪些行為有助于提高顧客滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.按照顧客意愿銷(xiāo)售藥品

C.限制顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量

D.忽略顧客需求

18.西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度

B.社會(huì)責(zé)任報(bào)告透明度

C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制

19.以下哪些行為有助于提高顧客滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.按照顧客意愿銷(xiāo)售藥品

C.限制顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量

D.忽略顧客需求

20.西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度

B.社會(huì)責(zé)任報(bào)告透明度

C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心是______。

2.藥品安全是西藥零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的首要任務(wù)，包括______和______。

3.顧客權(quán)益保護(hù)要求西藥零售企業(yè)提供______、______和______。

4.西藥零售企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面應(yīng)采取______、______和______等措施。

5.西藥零售企業(yè)參與公益慈善活動(dòng)的方式包括______、______和______。

6.西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告應(yīng)包括______、______和______等內(nèi)容。

7.西藥零售企業(yè)藥品追溯系統(tǒng)有助于______、______和______。

8.西藥零售企業(yè)在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)遵守______、______和______。

9.西藥零售企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)涵蓋______、______和______等方面。

10.社會(huì)責(zé)任宣傳可以通過(guò)______、______和______等方式進(jìn)行。

11.西藥零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于提高_(dá)_____、______和______。

12.西藥零售企業(yè)應(yīng)建立______、______和______的管理機(jī)制。

13.西藥零售企業(yè)在藥品采購(gòu)中應(yīng)確保______、______和______。

14.西藥零售企業(yè)應(yīng)定期檢查_(kāi)_____、______和______，以確保藥品質(zhì)量。

15.西藥零售企業(yè)應(yīng)通過(guò)______、______和______等方式保護(hù)顧客隱私。

16.西藥零售企業(yè)應(yīng)采取______、______和______等措施減少對(duì)環(huán)境的影響。

17.西藥零售企業(yè)應(yīng)積極參與______、______和______等公益活動(dòng)。

18.西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制應(yīng)遵循______、______和______原則。

19.西藥零售企業(yè)應(yīng)通過(guò)______、______和______等方式提高藥品追溯系統(tǒng)的有效性。

20.西藥零售企業(yè)在銷(xiāo)售處方藥時(shí)應(yīng)確保______、______和______。

21.西藥零售企業(yè)應(yīng)通過(guò)______、______和______等方式提高顧客滿意度。

22.西藥零售企業(yè)應(yīng)建立______、______和______的培訓(xùn)體系。

23.西藥零售企業(yè)在社會(huì)責(zé)任宣傳中應(yīng)注重______、______和______。

24.西藥零售企業(yè)應(yīng)通過(guò)______、______和______等方式履行社會(huì)責(zé)任。

25.西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行有助于提升企業(yè)的______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.西藥零售企業(yè)只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，不需要履行社會(huì)責(zé)任。（）

2.藥品質(zhì)量是西藥零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。（）

3.顧客隱私保護(hù)是西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分。（）

4.西藥零售企業(yè)可以通過(guò)銷(xiāo)售過(guò)期藥品來(lái)提高利潤(rùn)。（）

5.環(huán)境保護(hù)是西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任的必要組成部分。（）

6.西藥零售企業(yè)可以隨意丟棄過(guò)期藥品。（）

7.西藥零售企業(yè)參與公益慈善活動(dòng)是為了提高企業(yè)知名度。（）

8.西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告可以不對(duì)外公開(kāi)。（）

9.西藥零售企業(yè)藥品追溯系統(tǒng)是提高藥品安全性的關(guān)鍵。（）

10.西藥零售企業(yè)員工培訓(xùn)主要是為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（）

11.社會(huì)責(zé)任宣傳可以通過(guò)任何形式進(jìn)行，包括虛假宣傳。（）

12.西藥零售企業(yè)可以通過(guò)限制顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量來(lái)保護(hù)顧客權(quán)益。（）

13.西藥零售企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，但不應(yīng)提供相應(yīng)的時(shí)間支持。（）

14.西藥零售企業(yè)在進(jìn)行藥品銷(xiāo)售時(shí)，可以不提供藥品使用說(shuō)明書(shū)。（）

15.西藥零售企業(yè)可以通過(guò)減少環(huán)保措施來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。（）

16.西藥零售企業(yè)應(yīng)積極參與政府組織的公益活動(dòng)，以提升企業(yè)形象。（）

17.西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行只會(huì)增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，不會(huì)帶來(lái)實(shí)際利益。（）

18.西藥零售企業(yè)可以通過(guò)虛假宣傳來(lái)提高藥品銷(xiāo)量。（）

19.西藥零售企業(yè)應(yīng)確保所有銷(xiāo)售藥品都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論成本如何。（）

20.西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的必要條件。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，分析西藥零售企業(yè)在藥品安全方面如何履行社會(huì)責(zé)任。

2.討論西藥零售企業(yè)在顧客權(quán)益保護(hù)方面可能遇到的問(wèn)題及解決方案。

3.分析西藥零售企業(yè)如何通過(guò)環(huán)境保護(hù)措施來(lái)提升其社會(huì)責(zé)任形象。

4.闡述西藥零售企業(yè)在參與公益慈善活動(dòng)中所扮演的角色及其對(duì)企業(yè)和社會(huì)的影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某西藥零售企業(yè)在一次藥品質(zhì)量抽檢中被發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售了一批不合格藥品。請(qǐng)分析該事件對(duì)西藥零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響，并提出改進(jìn)措施。

2.案例題：

某西藥零售企業(yè)在了解到周邊社區(qū)存在居民用藥知識(shí)不足的情況后，決定開(kāi)展一系列公益教育活動(dòng)。請(qǐng)描述該活動(dòng)的內(nèi)容、實(shí)施過(guò)程及其對(duì)企業(yè)和社區(qū)的影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.B

4.C

5.B

6.C

7.B

8.D

9.B

10.A

11.C

12.C

13.A

14.C

15.A

16.C

17.A

18.C

19.D

20.A

21.A

22.B

23.A

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,D

3.A,B,D

4.A,B,D

5.A,B,C

6.A,B,D

7.B,D

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,D

11.B,C,D

12.A,B,D

13.A,B

14.A,B,D

15.A,B,C

16.A,B,D

17.A,B

18.A,B,D

19.A,B,D

20.A,B,D

三、填空題

1.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

2.藥品質(zhì)量，藥品追溯

3.準(zhǔn)確的藥品信息，保障顧客隱私，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

4.減少使用一次性塑料包裝，建立綠色供應(yīng)鏈，使用節(jié)能環(huán)保的照明設(shè)備

5.捐贈(zèng)藥品，贊助公益活動(dòng)，員工志愿服務(wù)

6.企業(yè)概況，社會(huì)責(zé)任履行情況，環(huán)境保護(hù)措施

7.提高藥品質(zhì)量，保障藥品安全，提高顧客滿意度

8.藥品質(zhì)量，顧客權(quán)益，法律法規(guī)

9.藥品知識(shí)，企業(yè)文化，銷(xiāo)售技巧

10.發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，進(jìn)行公益廣告宣傳，通過(guò)社交媒體傳播

11.藥品安全，顧客滿意度，企業(yè)形象

12.藥品質(zhì)量管理，顧客權(quán)益保護(hù)，環(huán)境保護(hù)

13.藥品質(zhì)量，藥品追溯，藥品成本

14.藥品有效期，儲(chǔ)存條件，藥品信息

15.提供藥品使用說(shuō)明書(shū)，指導(dǎo)用