校車照管員培訓(xùn)實(shí)務(wù)演講人：日期:目錄CATALOGUE01崗位認(rèn)知與職責(zé)規(guī)范02安全規(guī)范操作流程03突發(fā)事件應(yīng)急處置04特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)策略05溝通協(xié)作能力培養(yǎng)06日常管理與提升路徑崗位認(rèn)知與職責(zé)規(guī)范01PART學(xué)生安全守護(hù)者負(fù)責(zé)學(xué)生上下學(xué)途中乘坐校車的安全，確保學(xué)生安全到達(dá)和離開(kāi)。秩序維護(hù)者維護(hù)校車乘車秩序，協(xié)助學(xué)生有序上下車，確保車門安全關(guān)閉。應(yīng)急處理員在校車運(yùn)行過(guò)程中，負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，及時(shí)采取措施保障學(xué)生安全。溝通橋梁與學(xué)生、司機(jī)、學(xué)校及家長(zhǎng)保持有效溝通，傳遞信息和需求。照管員角色定位了解并掌握道路交通安全法規(guī)，保障行車安全?！兜缆方煌ò踩ā逢P(guān)注未成年人權(quán)益，確保校車服務(wù)符合法規(guī)要求。《未成年人保護(hù)法》01020304熟悉并嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)，確保校車合法運(yùn)營(yíng)?！缎＼嚢踩芾?xiàng)l例》遵循學(xué)校制定的校車管理規(guī)章制度，確保工作規(guī)范有序。學(xué)校校車管理制度安全法規(guī)法律依據(jù)具備關(guān)愛(ài)學(xué)生的品質(zhì)，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，確保學(xué)生安全。愛(ài)心與責(zé)任心職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則對(duì)待學(xué)生一視同仁，不偏袒、不歧視，維護(hù)學(xué)生權(quán)益。公正與公平具備耐心解答學(xué)生疑問(wèn)，細(xì)心觀察學(xué)生需求，提供貼心服務(wù)。耐心與細(xì)心誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好形象。誠(chéng)信與守規(guī)安全規(guī)范操作流程02PART校車照管員應(yīng)在校車到站前到達(dá)，確保學(xué)生安全上下車。有序指揮學(xué)生上下車，防止學(xué)生擁擠、爭(zhēng)搶或推搡。每次上下車時(shí)，要仔細(xì)清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)，確保沒(méi)有學(xué)生遺漏或錯(cuò)乘。校車車門應(yīng)始終保持鎖閉狀態(tài)，照管員需確保車門完全關(guān)閉后再示意司機(jī)啟動(dòng)車輛。學(xué)生上下車監(jiān)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)提前到達(dá)上下車秩序?qū)W生清點(diǎn)車門監(jiān)護(hù)車內(nèi)秩序維護(hù)技巧座位安排合理安排學(xué)生座位，確保每位學(xué)生都有座位，并盡可能保持車內(nèi)通道暢通。02040301緊急應(yīng)對(duì)熟悉車內(nèi)應(yīng)急設(shè)備的使用方法，如遇緊急情況能迅速組織學(xué)生疏散并妥善處理。行為規(guī)范制定并執(zhí)行車內(nèi)行為規(guī)范，如禁止大聲喧嘩、隨意走動(dòng)等，以維護(hù)車內(nèi)秩序。與學(xué)生溝通積極與學(xué)生溝通交流，及時(shí)了解學(xué)生需求和情況，以便更好地維護(hù)車內(nèi)秩序。01020304安全錘應(yīng)放置在車內(nèi)易取位置，確保在緊急情況下能夠迅速取出使用。安全設(shè)備檢查要點(diǎn)安全錘熟悉緊急逃生門的位置及操作方法，確保在緊急情況下能夠迅速打開(kāi)逃生門疏散學(xué)生。緊急逃生門車內(nèi)應(yīng)配備急救箱，并定期檢查藥品和器械的完好情況，確保在需要時(shí)能夠使用。急救箱確保車內(nèi)滅火器齊全有效，熟悉其使用方法，并定期檢查其狀態(tài)。滅火器突發(fā)事件應(yīng)急處置03PART交通事故響應(yīng)預(yù)案立即報(bào)警一旦發(fā)生交通事故，要迅速撥打122報(bào)警，并報(bào)告校車照管員負(fù)責(zé)人及學(xué)校相關(guān)部門。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)在確保安全的前提下，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，包括車輛、人員、物品等，避免破壞或移動(dòng)。救助傷員優(yōu)先救助受傷人員，進(jìn)行初步的醫(yī)療救護(hù)，并撥打120急救電話。記錄證據(jù)記錄事故現(xiàn)場(chǎng)的照片、視頻、目擊者證言等信息，以便后續(xù)處理。醫(yī)療急救基礎(chǔ)技能心肺復(fù)蘇掌握心肺復(fù)蘇的基本步驟和技巧，包括胸外按壓、人工呼吸等。止血包扎學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的止血和包扎方法，如壓迫止血、繃帶包扎等。骨折固定了解骨折固定的基本原則和方法，如用夾板固定等。燒傷處理掌握燒傷的基本處理方法，包括沖洗、涂藥、包扎等。疏散信號(hào)熟悉緊急疏散信號(hào)，如警報(bào)聲、廣播通知等，確保在緊急情況下能夠迅速反應(yīng)。疏散路線熟悉校車上的疏散路線和安全出口，確保在緊急情況下能夠迅速疏散。疏散順序按照先前排后后排的順序，有序疏散，避免踩踏和擁擠。疏散后的集合疏散后，到指定地點(diǎn)集合，清點(diǎn)人數(shù)，確保所有人員安全撤離。緊急疏散演練流程特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)策略04PART惡劣天氣應(yīng)對(duì)方案暴雨天氣及時(shí)開(kāi)啟雨刷，減速慢行，確保行車安全；將車窗關(guān)嚴(yán)，防止雨水進(jìn)入車廂；如遇積水較深路段，盡量避免涉水通過(guò)。霧霾天氣冰雪天氣開(kāi)啟霧燈和示廓燈，降低車速，保持車距；盡量選擇車流較少、路況熟悉的道路行駛；嚴(yán)禁超車和急轉(zhuǎn)彎。安裝防滑鏈，控制車速，避免急剎車和急加速；在坡道和橋梁等易結(jié)冰路段要特別小心；保持足夠的車距，以防追尾事故。123突發(fā)疾病處置原則照管員突發(fā)疾病在確保學(xué)生安全的前提下，盡量將車輛停靠在路邊或安全區(qū)域；向車內(nèi)其他成年人求助，或撥打緊急電話求助；如病情嚴(yán)重，應(yīng)立即送醫(yī)治療，同時(shí)安排其他人員接替照管工作。學(xué)生突發(fā)疾病立即停車，并開(kāi)啟雙閃警示燈；迅速將患者移至安全位置，并撥打急救電話；在等待救援期間，保持患者呼吸通暢，做好保暖措施。異常行為干預(yù)方法立即制止，將雙方分開(kāi)，并了解事情經(jīng)過(guò)和原因；對(duì)雙方進(jìn)行勸解和教育，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并互相道歉；如事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并通知學(xué)校。學(xué)生打架或爭(zhēng)吵及時(shí)制止，并詢問(wèn)其離開(kāi)的原因；加強(qiáng)安全教育，提醒學(xué)生遵守乘車規(guī)定；如學(xué)生頻繁擅自離開(kāi)座位，應(yīng)加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和監(jiān)管。學(xué)生擅自離開(kāi)座位耐心勸導(dǎo)，了解原因；如因害怕或不熟悉環(huán)境，可陪同其一起下車；如仍拒絕下車，應(yīng)及時(shí)與學(xué)?；蚣议L(zhǎng)聯(lián)系，尋求幫助。學(xué)生拒絕下車溝通協(xié)作能力培養(yǎng)05PART學(xué)生心理觀察技巧了解學(xué)生心理特點(diǎn)了解不同年齡段學(xué)生的心理特點(diǎn)，如情緒波動(dòng)、心理需求等，以便更好地與學(xué)生溝通。觀察學(xué)生行為表現(xiàn)通過(guò)學(xué)生的行為表現(xiàn)，如語(yǔ)言、動(dòng)作、表情等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理問(wèn)題。傾聽(tīng)學(xué)生心聲耐心傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)和想法，了解他們的需求和困擾，并給予積極的回應(yīng)和幫助。定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)記錄學(xué)生在校車上的行為表現(xiàn)、與家長(zhǎng)的溝通情況等，確保信息的及時(shí)傳遞和反饋。建立家校聯(lián)系手冊(cè)及時(shí)處理家長(zhǎng)投訴對(duì)家長(zhǎng)的投訴要及時(shí)處理并回復(fù)，積極解決問(wèn)題，提高家長(zhǎng)滿意度。定期與家長(zhǎng)溝通學(xué)生在校車上的表現(xiàn)及問(wèn)題，聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)和建議，共同制定解決方案。家校聯(lián)動(dòng)溝通機(jī)制明確司機(jī)職責(zé)明確司機(jī)的職責(zé)和任務(wù)，確保司機(jī)能夠按照規(guī)范操作，保障學(xué)生安全。司機(jī)協(xié)同工作規(guī)范與司機(jī)保持溝通及時(shí)與司機(jī)溝通學(xué)生的上下車情況、行車路線等問(wèn)題，確保司機(jī)能夠準(zhǔn)確理解并執(zhí)行。監(jiān)督司機(jī)操作對(duì)司機(jī)的駕駛操作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并上報(bào)。日常管理與提升路徑06PART工作日志填寫標(biāo)準(zhǔn)填寫內(nèi)容工作日志應(yīng)詳細(xì)記錄每日工作內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況，包括學(xué)生上下車情況、車輛狀況、道路狀況等。填寫要求審核與反饋日志填寫需及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，不得涂改。工作日志需定期上交，由管理人員審核，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋和處理。123應(yīng)急物資保管要求應(yīng)急物資清單應(yīng)建立應(yīng)急物資清單，包括滅火器、急救箱、應(yīng)急工具等，確保物資齊全、有效。物資存放應(yīng)急物資應(yīng)存放在易于取用的位置，并保持干燥、通風(fēng)、防鼠蟲害。定期檢查與更新應(yīng)急物資需定期進(jìn)行檢查，確保處于良好狀態(tài)；如有損壞或過(guò)期，需及時(shí)更換。定期復(fù)訓(xùn)考核制度復(fù)訓(xùn)應(yīng)涵蓋校車安全知識(shí)、應(yīng)