團隊領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)練(教練式訓(xùn)練)技能1學(xué)習(xí)成果本單元結(jié)束時，學(xué)員將能夠：表明理解什么是“訓(xùn)練(教練式培訓(xùn))”清楚在哪些情況下團隊成員將需要訓(xùn)練(教練式培訓(xùn))幫助闡述您在培訓(xùn)課中想要達到的目標使用六個步驟的訓(xùn)練(教練式培訓(xùn))模式證明能夠使用建議的程序和支持行為進行有效

訓(xùn)練(教練式培訓(xùn))。2訓(xùn)練(教練式培訓(xùn))定義

訓(xùn)練(教練式培訓(xùn))是：

在兩個人的條件下，幫助團隊成員完成其任務(wù)，并達到所需標準。

訓(xùn)練(教練式培訓(xùn))涉及具體、有計劃的活動，設(shè)計用于提高他人的技能表現(xiàn)。（高爾）3稱職的定義

當(dāng)某人具有完成其工作或任務(wù)并達到指定績效標準所需的必要知識與技能，從而幫助組織變得更加具有競爭力時，則他是稱職的。

知識+技能+指定標準=稱職4在以下情況需要訓(xùn)練(教練式培訓(xùn))團隊成員為新員工（就職后）。團隊成員需要履行新的職責(zé)或任務(wù)。團隊成員的表現(xiàn)沒有達到所需標準，并且您確定是因為缺少技能或知識。5任務(wù)：潤滑

任務(wù)：可能需要機器操作員定期為機器潤滑，以保持其流暢運行。6訓(xùn)練(教練式培訓(xùn))框架訓(xùn)練步驟可以為如下所示：查看潤滑計劃表。查看潤滑圖表。從倉庫領(lǐng)取合適的潤滑劑。關(guān)掉機器（如有必要）。將潤滑劑上到適當(dāng)?shù)奈恢?。注入適當(dāng)量的潤滑劑。擦凈所有溢出的潤滑劑。啟動機器（如有必要）。完成驗收清單。將潤滑劑放回倉庫原處。7知識與技能：潤滑

步驟1：查看潤滑時間表，操作員將需要清楚

(知識)以下內(nèi)容： - 潤滑計劃表是什么？ - 在哪里可以找到潤滑計劃表（通常在機器

旁邊）。 - 應(yīng)當(dāng)多長時間查看一次潤滑計劃表。

操作員將需要能夠完成(技能)

以下內(nèi)容： - 如何閱讀潤滑計劃表

(顏色代碼有何意義)等。8標準：潤滑 例如：

給機器潤滑的標準可能為：

使用適合的潤滑劑給機器適當(dāng)潤滑；正確的方式和合理的頻率；始終遵守安全規(guī)范和5S

規(guī)則。9

范例：SOP

Sop531：校準荷重計標準操作程序–操作員如果不正確，則必須重復(fù)該步驟。0－2kg9.查看屏幕讀數(shù)。.–團隊領(lǐng)導(dǎo)避免砝碼丟失。必須將柜子鎖上。8.拿走砝碼并存放在柜子中。–操作員器具技術(shù)人員將更換荷重計－這不是操作員的工作。–7.如果讀數(shù)不正確，則叫來器具技術(shù)人員。–操作員校準不當(dāng)可導(dǎo)致加入錯誤劑量的原材料。100kg±3kg6.查看屏幕讀數(shù)。–操作員布置不當(dāng)可導(dǎo)致砝碼掉落并傷到人。使用劃定了界限的位置。5.在容器上放置5個20kg的砝碼。–操作員如果讀數(shù)為負數(shù)，則程序?qū)⒊霈F(xiàn)錯誤。0–5kg4.查看初始讀數(shù)。正確的清潔程序。操作員確保容器在使用前是干凈的。–3.擦洗容器并向?qū)嶒炇姨峤粯悠?。–操作員如果不干凈，初始讀數(shù)將不會是0。無殘余物或異物。2.清理容器的內(nèi)外部。防護服操作員避免燒到皮膚和眼睛。S.W.P.1：

正確使用防護服。1.穿上手套并戴上防護鏡。具體培訓(xùn)動機規(guī)范/參考步驟參考編號：……日期：……..批準人：……………..修訂本：………………….日期：……..制作人：………………職責(zé)10記憶信息講演稿書面文字視頻膠片圖片帶有文字說明的展品示范與討論角色扮演

技能練習(xí)記住最多記住最少真實體驗11培訓(xùn)的六個步驟尚未合格計劃說明示范練習(xí)評估保持成績合格12步驟1：計劃制定一個訓(xùn)練框架。確保訓(xùn)練課中將用到的材料和道具已到位。確保有充足的學(xué)習(xí)時間。使用清單來計劃訓(xùn)練課。13步驟2：說明向?qū)W習(xí)者說明他們將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及為什么需要學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。說明任務(wù)在哪方面與大環(huán)境相適應(yīng)。說明訓(xùn)練課的形式。說明您歡迎并鼓勵提出問題。告訴學(xué)習(xí)者如何界定任務(wù)失敗。請記住要以有控制的比例來告訴學(xué)習(xí)者如何界定任務(wù)失敗，一次灌輸太多信息將使學(xué)習(xí)者無法接受。提問檢查理解。通過強調(diào)您知道學(xué)習(xí)者做的不錯的地方來建立其自信心。14步驟3：示范正確示范如何依照SOP完成任務(wù)。自始自終提出問題，以檢查學(xué)習(xí)者的理解情況。鼓勵提出問題并盡可能保持目光交流。15步驟4：練習(xí)讓學(xué)習(xí)者練習(xí)任務(wù)，并進行觀察。讓學(xué)習(xí)者說明其正在做什么以及為什么這樣做。學(xué)習(xí)者可能會緊張。請關(guān)心并鼓勵，聽取并

回應(yīng)。不要急于幫助或提示。如果他們將脫離程序時，糾正出現(xiàn)的問題，但不要不必要地干擾學(xué)習(xí)者的實踐示范，而是在作出反饋后，讓他們重復(fù)示范。16步驟5：評估詢問學(xué)習(xí)者練習(xí)過程中哪些地方做的不錯、哪些地方還需加強。對學(xué)習(xí)者所做內(nèi)容和方式給出具體反饋意見。反饋意見應(yīng)當(dāng)混合積極的反饋和有建設(shè)性的批評。

如果學(xué)習(xí)者成功完成任務(wù)，則對其進行表揚并給出一個訓(xùn)練課跟進日期，從而結(jié)束本課。如果任務(wù)不成功，則根據(jù)需要重復(fù)學(xué)習(xí)者的示范或您的示范，甚至重復(fù)最初對任務(wù)的討論。繼續(xù)示范直到滿意為止或休息時，并為指定該任務(wù)的另一節(jié)訓(xùn)練課程的日期。在指定訓(xùn)練課跟進日期前，總結(jié)課程的積極和消極方面。17討論低下績效的指導(dǎo)方針說明討論目的。詳細討論情況/問題。決議出需要實現(xiàn)的成果。分析并討論可能的解決方案。確認解決方案并指定訓(xùn)練的訓(xùn)練課跟進日期。在積極評價的基礎(chǔ)上結(jié)束討論。18步驟6：保持成績指定一個訓(xùn)練課跟進日期。向?qū)W習(xí)者保證提供不斷支持。要是您沒有時間，則告訴學(xué)習(xí)者誰能幫助他們完成該任務(wù)。簡要說明并核實這些聯(lián)系人，以確保他們能夠提供幫助。19有效訓(xùn)練知識豐富有定向的行動／目標富有耐心

良好的促進者角色模仿準備完善滿腔熱情心領(lǐng)神會的聽眾提供支持和給予鼓勵20訓(xùn)練所需技能觀察詢問反饋傾聽理解肢體語言21有效觀察的技巧

準備完善有條不紊能夠解釋和報告所見內(nèi)容記錄觀察到的內(nèi)容22問題類型開放式問題(5個W1個H)封閉式問題善于思考(要是？)23夾層技巧

當(dāng)您(描述行為)時我覺得(表達出自己的感覺)因為(出于個人／團隊／

組織的利益)24反饋技巧直接作出反饋。立即發(fā)表反饋。有針對性。坦率作出反饋。平等分配反饋。25