口語(yǔ)與表達(dá)

第五單元職場(chǎng)兵法第一課面試竅門(mén)第二課入職伊始第三課同事往來(lái)第四課上下級(jí)交流234第一課面試竅門(mén)

面試竅門(mén)不管是實(shí)習(xí)還是應(yīng)聘找工作，都需要經(jīng)歷面試環(huán)節(jié)，短短幾分鐘內(nèi)就要決定去留，可以說(shuō)是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)刻。面試主要是業(yè)務(wù)水平和知識(shí)積累的比拼，也是思維能力、反應(yīng)能力、表達(dá)能力的綜合測(cè)試。面試一般分為兩個(gè)部分，一個(gè)是自我介紹，一個(gè)是自由問(wèn)答，分別有不同的對(duì)策。自我介紹需要預(yù)先做準(zhǔn)備，可以把自己優(yōu)異表現(xiàn)概括一下，突出重點(diǎn)。描述經(jīng)歷時(shí)，要干凈利落；評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)時(shí)，要準(zhǔn)確清晰；表達(dá)訴求時(shí),要有禮有節(jié)。陳述的時(shí)候千萬(wàn)不要用朗誦腔背誦寫(xiě)好的稿子，否則會(huì)讓人起雞皮疙瘩，還是保持原來(lái)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，平和自然為好。別忘了事先收集對(duì)方單位的基本情況，為對(duì)方考慮一下選擇自己的理由，并融入到自我介紹中去。自我介紹

自由問(wèn)答自由問(wèn)答可能是對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好的問(wèn)題,也可能是針對(duì)自我介紹的進(jìn)一步追問(wèn),問(wèn)題千變?nèi)f化,回答也只能隨機(jī)應(yīng)變,不過(guò)有三個(gè)基本原則還是必須遵守:1.誠(chéng)實(shí)。在問(wèn)答中,面試者也許會(huì)提出一些問(wèn)題讓你無(wú)法招架,那么實(shí)事求是就可以了。不知道的就直說(shuō),沒(méi)必要打腫臉充胖子,你不懂而亂說(shuō)的東西在行家那里是經(jīng)不起盤(pán)問(wèn)的。2.簡(jiǎn)潔?；卮饐?wèn)題不是演講,所以要有的放矢,不要渲染鋪張,直奔要害就好。如果有準(zhǔn)備時(shí)間,最好把回答要點(diǎn)整理出來(lái),在回答時(shí)再拿出來(lái)看也沒(méi)有關(guān)系,反而會(huì)讓人覺(jué)得你辦事細(xì)致可靠。3.分寸?；卮鸬恼Z(yǔ)氣和涉及的內(nèi)容要把握好分寸,對(duì)正中下懷的提問(wèn)不要得意洋洋、夸夸其談,對(duì)漫無(wú)頭緒的問(wèn)題不要支支吾吾、唯唯諾諾?？傊庾R(shí)到你們是雙向選擇的平等關(guān)系,態(tài)度不卑不亢就能贏得對(duì)方的尊重。面試竅門(mén)在語(yǔ)言表達(dá)方面具體可以注意以下三點(diǎn):1.詞語(yǔ)。在日常交際時(shí),偶爾使用一些夸張的詞語(yǔ),可以引人注意,但是在面試時(shí),就要注意避免夸大,所以像下面這些表示“極致”的詞語(yǔ),千萬(wàn)不要掛在嘴邊:“非?！薄笆帧薄笆帧薄叭f(wàn)分”“極其”“(糟得)要命”“不得了”“馬上”“立刻”。如果這些詞語(yǔ)用得太多,它們的力量就會(huì)磨損,只有關(guān)鍵時(shí)候用一下,才會(huì)顯出價(jià)值來(lái)。2.口氣。面試時(shí)語(yǔ)速不要過(guò)快,更不能拿腔作調(diào)使說(shuō)的每句話(huà)都變成感嘆句。語(yǔ)速快,會(huì)讓人聽(tīng)不清楚你的表達(dá),即使是火燒眉毛的大事,也要先說(shuō)清楚才行。而感嘆句的力量是很強(qiáng)的,一個(gè)個(gè)“!”就像一個(gè)個(gè)小棒槌一樣敲打著聽(tīng)話(huà)人的神經(jīng)。面試時(shí)使用感嘆句除了讓人精神緊張外,并沒(méi)有太多其他作用。語(yǔ)言表達(dá)

三點(diǎn)注意3.體態(tài)語(yǔ)。有的人體態(tài)語(yǔ)過(guò)于豐富:搖頭擺腦,雙手揮舞,口沫橫飛,面部表情也相當(dāng)夸張。要注意面試不是演講,更不是演話(huà)劇,所以需要克制一下。在面試前,我們可以試著進(jìn)行這樣的調(diào)控:把雙手放在桌上或膝上,深呼吸一下,然后開(kāi)口。這樣可以有效減少過(guò)多的身體動(dòng)作,避免制造戲劇化的氣氛。當(dāng)然,腹有詩(shī)書(shū)氣自華,除了一些表面的技巧,我們還是要在平時(shí)多讀書(shū)、多學(xué)習(xí),才能最終在面試中脫穎而出。【案例分析】面試準(zhǔn)備芷晴收到了一家五星賓館的面試通知,她有喜有憂(yōu):喜的是這家賓館歷史悠久,行業(yè)地位卓著,而且薪酬也令人滿(mǎn)意,如果能順利入職,那么職業(yè)前景一片大好;憂(yōu)的是她本來(lái)應(yīng)聘的是行政崗位,現(xiàn)在卻給了她一個(gè)前臺(tái)接待的面試機(jī)會(huì),她對(duì)相關(guān)崗位一無(wú)所知,不知如何是好。

面試之前,芷晴肯定要做準(zhǔn)備,可是如何準(zhǔn)備呢?上網(wǎng)檢索,只能獲得一些官方信息;向老師請(qǐng)教,和同學(xué)商量,他們恐怕也不一定了解具體情況;最好是找業(yè)內(nèi)人士咨詢(xún),可她又不認(rèn)識(shí)人……到底如何是好?

問(wèn)題：如果你是芷晴,你會(huì)怎么做?說(shuō)說(shuō)你的面試準(zhǔn)備

過(guò)程和準(zhǔn)備技巧吧。第二課入職伊始

入職伊始入職伊始,肯定會(huì)遇到很多麻煩問(wèn)題,怎么辦呢?我們的建議是堅(jiān)持獨(dú)立性,自己的問(wèn)題自己解決,不要輕易開(kāi)口求人幫忙。每個(gè)人都不是全知全能的,因而在學(xué)習(xí)、生活、工作中都會(huì)遇到很多問(wèn)題,如何解決這些問(wèn)題也就需要更多的技巧。兒童時(shí)期,父母是萬(wàn)寶全書(shū),愛(ài)提問(wèn)的孩子被夸作“聰明、肯動(dòng)腦筋”;求學(xué)時(shí)代,有教師傳道授業(yè)解惑,愛(ài)提問(wèn)的學(xué)生被夸為“好學(xué)、求知欲旺盛”;但是,步入職場(chǎng),還是有問(wèn)題就張嘴,就再也行不通了。如果自己不摸索,凡事都問(wèn),就會(huì)被認(rèn)為是“幼稚”“沒(méi)有工作能力”。

堅(jiān)持獨(dú)立性入職伊始1.生活類(lèi)問(wèn)題食堂怎么吃飯?公司的班車(chē)?？吭谀睦?有沒(méi)有醫(yī)務(wù)室?有公用的微波爐、冰箱嗎?……這些問(wèn)題事關(guān)民生,肯定要搞清楚,可是不宜在工作頭幾天就問(wèn)個(gè)不停,會(huì)給人一種啰嗦的感覺(jué)。很多這類(lèi)事情,其實(shí)不需要問(wèn),所謂車(chē)到山前必有路,只要到時(shí)跟著老員工做,多多觀察,不久就能全部搞得一清二楚了。2.工作類(lèi)問(wèn)題辦公用具怎么領(lǐng)?文件收發(fā)找誰(shuí)?報(bào)表的格式是什么?不同業(yè)務(wù)的分管領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)?……在工作真正上手以前,這些問(wèn)題會(huì)困擾你一段時(shí)間。這樣的問(wèn)題就非問(wèn)不可了,但也要注意問(wèn)的時(shí)機(jī)和對(duì)象。建議你先花時(shí)間仔細(xì)閱讀能找到的所有公司文件,對(duì)公司的工作制度、管理制度、人事制問(wèn)題與對(duì)策度有一個(gè)充分的了解,然后再去問(wèn),有這樣的背景知識(shí)打底,別人一點(diǎn)撥你就明白了。在進(jìn)公司的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)為你安排一個(gè)帶教的師傅,不管他的性格脾氣如何,你的首問(wèn)對(duì)象都應(yīng)該是他,至少要經(jīng)過(guò)他的介紹才能去問(wèn)別人,這是最基本的禮貌和規(guī)矩。3.人事類(lèi)問(wèn)題同事之間有什么糾紛?誰(shuí)和誰(shuí)走得近?……不能否認(rèn),這些問(wèn)題是職場(chǎng)規(guī)則的重要組成部分,若對(duì)這些東西視若無(wú)睹,有時(shí)候會(huì)影響工作的展開(kāi)。不過(guò)這樣的問(wèn)題是千萬(wàn)不能問(wèn)的,問(wèn)了別人也不會(huì)告訴你。你只能擦亮眼睛,勤于思考,捕捉蛛絲馬跡并且連綴成網(wǎng),最后才能了然于心。當(dāng)然,你也可以根本就不用把這些信息放在心上,所謂“君子坦蕩蕩,小人長(zhǎng)戚戚”:君子通曉事理,所以待人接物猶如在平坦大道上行走,安然而舒泰;小人心思患得又患失,所以常有憂(yōu)慮之心。只要你是一個(gè)君子,也就不必為這些事情煩擾了?！景咐治觥繂?wèn)題太多的新人

問(wèn)題：你覺(jué)得王雪哪些問(wèn)題該問(wèn),哪些問(wèn)題不

該問(wèn)?為什么呢?職場(chǎng)新人王雪幸運(yùn)地在公司遇到了自己的學(xué)姐,學(xué)姐熱情地把公司秘訣傾囊相授,最后親熱地說(shuō):“有事就來(lái)問(wèn)我,別客氣。”王雪果然一點(diǎn)也不客氣:周一,她問(wèn)學(xué)姐工作空閑時(shí)可以看小說(shuō)嗎;周二,她問(wèn)學(xué)姐午餐時(shí)的水果可以多拿一份嗎;周三,她問(wèn)學(xué)姐送公務(wù)快遞應(yīng)該找哪家公司;周四,她問(wèn)學(xué)姐到哪里去領(lǐng)文具呢;周五,她問(wèn)學(xué)姐市場(chǎng)總監(jiān)和總經(jīng)理是什么關(guān)系,為什么大家說(shuō)他們經(jīng)常明爭(zhēng)暗斗……現(xiàn)在,學(xué)姐一接到王雪的電話(huà)就心煩,吃飯的時(shí)候也盡量避開(kāi)她。第三課同事往來(lái)

同事往來(lái)職場(chǎng)上有沒(méi)有真正的友誼?當(dāng)然有,但要處理好才能保持長(zhǎng)久。職場(chǎng)同事天天見(jiàn)面,是很容易交到朋友的。但是職場(chǎng)朋友和普通朋友有很大的區(qū)別:一是職場(chǎng)朋友帶有一定的強(qiáng)迫性,因?yàn)橐?jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)而不得不成為朋友,不得不忍受對(duì)方的各種缺點(diǎn),往往不是日久生情,而是日久生厭;二是職場(chǎng)朋友無(wú)法避免競(jìng)爭(zhēng),說(shuō)不定哪一天,因?yàn)榧有?、升職等?wèn)題就要“互相殘殺”,爭(zhēng)個(gè)高低優(yōu)劣。但是,在人生的旅途中,職場(chǎng)朋友是不可或缺的旅伴,他們幫你分擔(dān)工作,分享成功,只要我們學(xué)會(huì)職場(chǎng)交友之道,就能讓職場(chǎng)生活變得多姿多彩。職場(chǎng)朋友同事往來(lái)首先,職場(chǎng)朋友不能無(wú)話(huà)不談。如果你向職場(chǎng)朋友說(shuō)出全部心事,那絕對(duì)談不上“光明磊落”“坦蕩無(wú)私”,只是“傻得可愛(ài)”而已。比如感情的事吧,如果你事事都向朋友說(shuō)明,“某某又送禮物了,某某又約我了”,那么只會(huì)讓人覺(jué)得你淺薄虛榮、喜愛(ài)炫耀。而且這種事情往往涉及旁人,傳出去了對(duì)別人也是一種傷害。在職場(chǎng)中,每個(gè)人擁有自己的隱私是很正常的,只有互相尊重,互相擁有自己的精神領(lǐng)空,才能建立起真正的友誼。其次,不要討論同事間的蜚短流長(zhǎng)。我們?cè)跓o(wú)意中得到了一些小秘密,了解了一些個(gè)人隱私,如果不關(guān)系到是非曲直,就把它當(dāng)作無(wú)關(guān)的閑事擱在腦后吧。把別人的秘密說(shuō)出來(lái),損人不利己,是沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。年輕同事是辦公室里的最好同盟軍,不過(guò)大家畢竟有不同的相處之道生活經(jīng)歷和社會(huì)背景,人與人之間也就不可能像當(dāng)初讀大學(xué)的室友一樣坦誠(chéng)

相見(jiàn)。所以我們盡量多談一些公眾話(huà)題,少打聽(tīng)別人的私事,時(shí)間長(zhǎng)了該知道的總會(huì)知道,不該知道的就永遠(yuǎn)讓它是個(gè)“秘密”吧。相處時(shí)間久了,交到幾個(gè)對(duì)胃口的知己朋友,到時(shí)候再無(wú)話(huà)不談也不遲。最后,和異性同事交往要莊重,不要太輕浮。不管是已婚還是未婚,是親近還是投緣,始終要分清工作關(guān)系和感情關(guān)系。即使你是單身,確實(shí)對(duì)同事有好感,但是否發(fā)展這份情感也一定要三思而后行。很多公司反對(duì)自己的員工互相談戀愛(ài),把愛(ài)情和工作混在一起,并不總是能調(diào)出可口的雞尾酒。在枯燥的工作環(huán)境中,我們?nèi)菀讓?duì)異性同事發(fā)生好感,但工作上的好搭檔并不等于是生活中的好伴侶,職場(chǎng)戀情建議謹(jǐn)慎一點(diǎn)為好?！景咐治觥课矣屑笔抡夷銌?wèn)題：你覺(jué)得王志廣的問(wèn)題出在哪里?如何改正?人事助理王志廣一上班,就開(kāi)始打電話(huà):“小李你在哪里?快點(diǎn)到人事部來(lái)一趟!有急事找你!”“小趙,馬上到人事部來(lái)!有要緊事!”“老錢(qián),出大問(wèn)題了!你快來(lái)一趟吧!”“劉總,我有個(gè)非常重要的文件要你簽名!能否請(qǐng)您馬上來(lái)一趟?”……實(shí)習(xí)生小李第一個(gè)趕到,急匆匆地差點(diǎn)被門(mén)檻絆一跤?！斑@是你這個(gè)月的交通補(bǔ)貼,簽收一下吧!”小李簽了字,眼睛吧噔吧噔地看著王助理,等他吩咐“急事”。王志廣反倒奇怪地問(wèn):“你還有事嗎?”小李這才知道,王助理的“急事”已經(jīng)辦完了。劉總也趕來(lái)了,王志廣拿出一份調(diào)整午餐費(fèi)用的文件請(qǐng)他簽字。劉總唰唰簽完,有點(diǎn)不甘心:“就這事?”“這可是大事,大家吃好了,才能干勁十足,對(duì)吧?”劉總只好苦笑著說(shuō):“對(duì),對(duì),對(duì)……”老錢(qián)資格最老,等到快吃午飯的時(shí)候才來(lái)。王助理倒也不惱,指著一疊加班記錄說(shuō):“你又多算了一小時(shí)!”老錢(qián)出門(mén)的時(shí)候碰到了人事部的孫秘書(shū),撇撇嘴說(shuō):“我早就知道沒(méi)什么大事,屁大點(diǎn)問(wèn)題!”秘書(shū)捂著嘴偷笑:“還是你了解他……”第四課上下級(jí)交流

上下級(jí)交流上下級(jí)的交往最敏感。和上級(jí)走近了,別人要說(shuō)閑話(huà),說(shuō)你“拍馬屁”;走遠(yuǎn)了,上級(jí)可能又無(wú)法及時(shí)了解你的工作進(jìn)度。反之,和下級(jí)走近了,別人會(huì)說(shuō)你扶植親信,任人唯親;走遠(yuǎn)了,別人會(huì)說(shuō)你孤傲清高,自以為是。所以,上下級(jí)交往講究不卑不亢,分寸感最重要,只有把握好尺度,才能進(jìn)退有節(jié),應(yīng)付裕如。一般說(shuō)來(lái),上下級(jí)之間即使私交很好,非常熟悉,在工作場(chǎng)合也不宜過(guò)分親昵。需要避免的有以下幾項(xiàng):忌稱(chēng)兄道弟。上下級(jí)之間的稱(chēng)呼應(yīng)該莊重嚴(yán)肅,下稱(chēng)上可以用“姓+職銜”,隨便一點(diǎn)可以省稱(chēng),如“方工”“李處”等。分寸感最重要上稱(chēng)下可以直呼其名,隨便一點(diǎn)可以用“老X”“小X”。稱(chēng)呼語(yǔ)是職銜之間秩序感的一個(gè)重要來(lái)源,如果不分大小,一律稱(chēng)兄道弟,呼姐喚妹,上級(jí)就容易失去尊嚴(yán),下級(jí)也會(huì)忘記尊重,很多工作可能就會(huì)無(wú)法順利開(kāi)展。忌勾肩搭背。公共事務(wù)交接,應(yīng)該保持一米以上的交際距離,不應(yīng)該有身體接觸。下級(jí)固然不應(yīng)該過(guò)分靠近上級(jí),上級(jí)也不宜主動(dòng)表示親昵。拍肩膀、摸背、擼頭發(fā),這些動(dòng)作都不宜做。忌說(shuō)悄悄話(huà)。上下級(jí)之間交接公務(wù),應(yīng)該不避外人,直接干脆。如果有機(jī)密事宜,可單獨(dú)溝通,不宜在公開(kāi)場(chǎng)合交頭接耳、低聲細(xì)語(yǔ),否則難免有徇情枉法之嫌。

忌點(diǎn)頭哈腰。對(duì)上級(jí)要保持足夠的尊敬,但也犯不著過(guò)分謙卑。聽(tīng)指示時(shí)不宜頻繁點(diǎn)頭,更沒(méi)有必要點(diǎn)頭哈腰。上下級(jí)交流下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作,要注意匯報(bào)的時(shí)機(jī)。

一是工作進(jìn)行到中間狀態(tài)時(shí),必須擇機(jī)匯報(bào)?？偨Y(jié)前一階段的工作,并提出下一階段的計(jì)劃,看看上級(jí)有什么意見(jiàn)。

二是預(yù)計(jì)工作可能拖延或不能完成時(shí),必須提前匯報(bào)。因?yàn)樯霞?jí)胸懷全局,必須對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況有所了解。也許你以為拖一兩天問(wèn)題不大,但對(duì)全局來(lái)說(shuō)就是一個(gè)致命的打擊。而且上級(jí)的能力和關(guān)系網(wǎng)都比你強(qiáng),也許他可以解決麻煩。三是完成工作時(shí),必須及時(shí)匯報(bào)。這能讓上級(jí)對(duì)進(jìn)度胸有成竹,能順利安排下一步的工作,同時(shí)也讓上級(jí)了解你的業(yè)績(jī)和工作能力。工作匯報(bào)怎么做匯報(bào)前要做好充分的準(zhǔn)備。上級(jí)的時(shí)間寶貴,而且他是被動(dòng)傾聽(tīng),如果沒(méi)有準(zhǔn)備就匯報(bào),說(shuō)不上幾句話(huà)就卡殼,那就太折騰人了。所以匯報(bào)前一定要想好目的是什么、內(nèi)容有哪些,只有準(zhǔn)備充分,才能侃侃而談。另外,匯報(bào)不是開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),所以一定要言簡(jiǎn)意賅,工作細(xì)節(jié)不必匯報(bào)。上級(jí)關(guān)心的重點(diǎn)不是“你是怎樣完成任務(wù)的”,而是“你有沒(méi)有完成任務(wù)”。在匯報(bào)中,上級(jí)也許會(huì)提出一些問(wèn)題,你的回答要實(shí)事求是:了解的可以細(xì)談,不了解的就直說(shuō)。在回答時(shí)既不要貪功,把別人的工作說(shuō)得好像是你干的一樣;也不要謙虛,自己做的事情總是說(shuō)受到某某的指導(dǎo)和幫助。這樣有利于上級(jí)全面評(píng)價(jià)你的業(yè)務(wù)能力,為你以后的工作帶來(lái)便利。上下級(jí)之間有時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾,在受到上級(jí)的無(wú)端質(zhì)疑時(shí),我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?一種是針?shù)h相對(duì),寸土不讓,這就是我們通常所說(shuō)的“頂?！?由此帶來(lái)的結(jié)果往往是爭(zhēng)論不休,沖突升級(jí)。自己沒(méi)錯(cuò),上級(jí)還要橫加批評(píng),當(dāng)然令人惱火,但是頂牛于事無(wú)補(bǔ),正確的做法是認(rèn)可上級(jí)的部分批評(píng),使對(duì)方與自己有相同的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ),然后提出自己的辯護(hù),才容易讓上級(jí)接受。表達(dá)與對(duì)方的一致之處時(shí),要注意兩點(diǎn),一是先承認(rèn)部分客觀的錯(cuò)誤,以緩和對(duì)立情緒,但原則問(wèn)題不能退讓;二是在分辯時(shí)盡量維護(hù)對(duì)方的立場(chǎng),采取溫和的語(yǔ)言方式。只有這樣,才能及時(shí)消解糾紛,免除誤會(huì)?！景咐治觥康美硪屓伺Ｕ沼钍芡轮袀?被老板叫去訓(xùn)話(huà)。他一點(diǎn)也不擔(dān)心,因?yàn)樗恢笔枪镜募夹g(shù)骨干,別人解決不了的問(wèn)題,都是他搞定的。有這種工作實(shí)績(jī)打底,別人又能搞出什么大花樣呢?老板對(duì)牛照宇也頗有好感,只是例行公事,告誡一下了事:“小牛,聽(tīng)說(shuō)