技術(shù)支持服務(wù)合同及保密協(xié)議第一章合同概述1.1合同編號(hào)____________________1.2合同簽訂日期____________________1.3合同雙方信息1.3.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.4合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用及雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.5合同期限1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.5.2合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，本合同可自動(dòng)續(xù)簽____年。第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍甲方應(yīng)向乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：2.1.1軟件系統(tǒng)安裝與配置；2.1.2軟件系統(tǒng)故障排除；2.1.3軟件系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)；2.1.4技術(shù)咨詢(xún)與培訓(xùn)；2.1.5其他乙方提出的技術(shù)支持需求。2.2服務(wù)方式2.2.1甲方應(yīng)通過(guò)電話(huà)、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式及時(shí)響應(yīng)乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求；2.2.2甲方應(yīng)按照乙方的需求，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；2.3.2對(duì)于緊急情況，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并盡快解決問(wèn)題。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用本合同技術(shù)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的____%作為預(yù)付款；3.2.2剩余款項(xiàng)在服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1本合同項(xiàng)下，雙方均應(yīng)對(duì)以下信息予以保密：（1）本合同的內(nèi)容；（2）甲乙雙方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密；（3）雙方在履行本合同過(guò)程中知悉的任何其他保密信息。4.1.2保密信息不包括公開(kāi)信息或雙方已經(jīng)公開(kāi)的信息。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方均應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息的秘密性；4.2.2雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1本合同在履行過(guò)程中，如因不可抗力或其他合理原因需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。5.1.2任何變更均不影響本合同其他條款的效力。5.2合同解除5.2.1任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2.2如發(fā)生以下情況，任何一方均有權(quán)解除合同：（1）一方嚴(yán)重違反合同約定；（2）一方喪失履行合同能力；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。5.3合同解除后的處理5.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)；5.3.2雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理合同解除后的善后事宜。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)公認(rèn)的合理水平；6.1.2甲方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性；6.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；6.2.2乙方應(yīng)定期向甲方反饋服務(wù)質(zhì)量，甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)改進(jìn)。6.3服務(wù)改進(jìn)6.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，不斷優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)；6.3.2甲方應(yīng)在收到乙方反饋后的____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全；7.1.2甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)和使用過(guò)程中的完整性、保密性和可用性。7.2保密措施7.2.1甲方應(yīng)制定保密制度，明保證密范圍、保密責(zé)任和保密措施；7.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)。7.3數(shù)據(jù)泄露處理7.3.1如發(fā)生乙方數(shù)據(jù)泄露事件，甲方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知乙方；7.3.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行調(diào)查，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章人員培訓(xùn)與技術(shù)交流8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.1.1甲方應(yīng)按照乙方的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃；8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)知識(shí)、操作技能和服務(wù)流程等。8.2培訓(xùn)方式8.2.1甲方可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行；8.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際情況，靈活安排培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。8.3技術(shù)交流8.3.1甲方應(yīng)定期組織技術(shù)交流活動(dòng)，促進(jìn)雙方技術(shù)人員的溝通與學(xué)習(xí)；8.3.2技術(shù)交流內(nèi)容包括新技術(shù)、新方法、最佳實(shí)踐等。第九章服務(wù)的驗(yàn)收與評(píng)價(jià)9.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)9.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收；9.1.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家或行業(yè)相關(guān)規(guī)范。9.2驗(yàn)收程序9.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出驗(yàn)收申請(qǐng)；9.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后的____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。9.3評(píng)價(jià)體系9.3.1雙方應(yīng)建立評(píng)價(jià)體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；9.3.2評(píng)價(jià)結(jié)果作為服務(wù)改進(jìn)和合同續(xù)簽的依據(jù)。第十章合同的終止與續(xù)簽10.1合同終止10.1.1本合同因以下原因終止：（1）合同期滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致；（3）一方違約；（4）法律法規(guī)規(guī)定或其他不可抗力因素。10.2續(xù)簽程序10.2.1本合同期滿(mǎn)前____個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽；10.2.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本合同期滿(mǎn)前____個(gè)工作日內(nèi)簽訂續(xù)簽協(xié)議。第十一章附件與補(bǔ)充11.1附件本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1服務(wù)明細(xì)表；11.1.2保密協(xié)議；11.1.3培訓(xùn)計(jì)劃；11.1.4其他雙方認(rèn)為有必要作為合同附件的文件。11.2補(bǔ)充條款雙方可在本合同附件中約定其他補(bǔ)充條款，補(bǔ)充條款與本合同正文具有同等法律效力。第十二章合同生效與通知12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2通知12.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送；12.2.2通知應(yīng)發(fā)送至對(duì)方在合同中指定的地址；12.2.3通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。第十三章其他13.1法律適用與管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2合同文本本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.3合同修訂本合同未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面修改