平面電梯禮儀培訓(xùn)課件演講人：日期:CATALOGUE目錄01電梯禮儀概述02使用行為規(guī)范03安全禮儀準(zhǔn)則04社交禮儀細(xì)節(jié)05特殊場景應(yīng)對06禮儀維護意識01電梯禮儀概述液壓式、曳引式、螺桿式、齒輪齒條式等。按驅(qū)動方式分類集選控制、并聯(lián)控制、群控等。按控制方式分類01020304乘客電梯、載貨電梯、醫(yī)用電梯、觀光電梯等。按用途分類有司機電梯和無司機電梯。按有無司機分類平面電梯基本分類尊重電梯內(nèi)的其他乘客，禮讓老人、孕婦、兒童等。尊重他人禮儀規(guī)范核心價值遵守電梯安全規(guī)則，不超載、不倚靠電梯門等。安全第一保持電梯內(nèi)衛(wèi)生，不亂扔垃圾、不大聲喧嘩等。文明乘梯合理安排時間，不在電梯內(nèi)長時間停留或閑聊。高效利用常見場景應(yīng)用范圍商務(wù)場合寫字樓、會議室、商務(wù)酒店等。公共場所商場、超市、醫(yī)院、地鐵等。居民區(qū)住宅樓、公寓樓等。特殊場合展覽館、博物館、圖書館等。02使用行為規(guī)范電梯內(nèi)站立位置進出電梯時，應(yīng)盡量面向電梯門，不要背對電梯門站立。面向電梯門方向站穩(wěn)扶好在電梯運行過程中，應(yīng)站穩(wěn)并扶好扶手，不要隨意晃動或跳躍。應(yīng)站在電梯中央，不要貼在電梯門口或四周，以免影響他人進出。正確站位與方向通行優(yōu)先次序規(guī)則讓行原則在電梯門開啟時，應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來，再進入電梯。順序進出樓層選擇應(yīng)按照先來后到的順序進出電梯，不要爭搶或推擠。在電梯內(nèi)，應(yīng)按下自己需要到達的樓層按鈕，不要隨意按動其他按鈕。123隨身物品攜帶限制禁止攜帶易燃易爆物品如煙花爆竹、汽油等，以免發(fā)生危險。030201禁止攜帶超重物品避免超重物品對電梯造成損壞或影響電梯運行安全。禁止攜帶寵物寵物可能受到電梯運行的影響，產(chǎn)生恐慌或失控，因此禁止攜帶。03安全禮儀準(zhǔn)則緊急按鈕使用規(guī)范緊急按鈕標(biāo)識緊急按鈕應(yīng)有明顯的標(biāo)識，一般為紅色，并標(biāo)有“緊急停止”或英文“EMERGENCYSTOP”字樣。緊急情況使用緊急按鈕僅在緊急情況下使用，如電梯夾人、火災(zāi)、地震等，按下后電梯會立即停止運行。非緊急情況禁用非緊急情況下，嚴(yán)禁觸碰緊急按鈕，以免影響電梯正常運行或造成電梯故障。兒童乘坐電梯時，應(yīng)有成人陪同，確保兒童的安全。兒童與老人陪同要求兒童陪同老人乘坐電梯時，也應(yīng)有成人陪同，以防老人突發(fā)疾病或行動不便。老人陪同陪同者需時刻關(guān)注被陪同者的安全，確保其在電梯內(nèi)站穩(wěn)、扶好，避免發(fā)生意外。陪同者責(zé)任異常情況識別乘坐電梯時，如發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如劇烈抖動、異響、樓層顯示錯誤等，應(yīng)立即停止乘坐。緊急呼叫救援按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕，與值班人員取得聯(lián)系，報告異常情況，等待救援。切勿擅自處理切勿嘗試自行處理電梯故障，以免發(fā)生危險或造成更大的損失。設(shè)備異常處理流程04社交禮儀細(xì)節(jié)尊重他人與同行人員交談時，應(yīng)尊重對方，不要隨意打斷對方講話，避免大聲喧嘩。友好交流交流時，要使用禮貌用語，展現(xiàn)友好態(tài)度，促進彼此間的和諧關(guān)系。保守隱私避免詢問或討論他人隱私話題，如收入、年齡、婚姻等敏感信息。溝通方式注意溝通方式，避免使用過于隨意或粗俗的語言，保持文雅的形象。同行人員溝通禮儀陌生人間距離保持舒適距離在公共場合，與陌生人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免過于親近或疏遠。尊重個人空間避免觸碰他人的身體或物品，尊重對方的個人空間。禮貌示意如需靠近陌生人，應(yīng)先禮貌示意，并詢問對方是否介意。視線交流保持適度的視線交流，展現(xiàn)自信與尊重，但不要長時間盯著對方看。手機使用注意事項靜音或震動在公共場合，應(yīng)將手機調(diào)至靜音或震動狀態(tài)，避免影響他人。專注場合使用手機時，注意保持對場合的專注，避免沉迷于手機而忽略周圍的人和事。隱私保護不要在公共場合隨意展示個人信息，如密碼、隱私照片等。合理使用避免長時間使用手機，尤其是在與他人交流時，應(yīng)給予對方足夠的關(guān)注。05特殊場景應(yīng)對提前告知在電梯口設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)志，安排專人引導(dǎo)乘客分批進入電梯，減少擁擠和等待時間。分流引導(dǎo)優(yōu)先乘梯為老人、小孩、孕婦等需要幫助的人提供優(yōu)先乘梯的機會，讓他們能夠更快地到達目的地。在高峰時段前，通過廣播、公告等方式提前告知乘客，讓他們做好準(zhǔn)備，避免擁擠。高峰時段分流策略殘障人士協(xié)助禮儀主動幫助看到殘障人士時，應(yīng)主動上前詢問是否需要幫助，并提供必要的協(xié)助。平等尊重在幫助殘障人士時，應(yīng)尊重他們的意愿和選擇，不要強行幫助他們。細(xì)節(jié)關(guān)注在電梯內(nèi)，為殘障人士提供更為細(xì)致的服務(wù)，如幫他們按樓層按鈕、扶穩(wěn)等。突發(fā)疾病應(yīng)急響應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)在電梯內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾病時，應(yīng)立即按下緊急按鈕或通知工作人員。緊急救援保持冷靜在等待救援的過程中，可以通過廣播或其他方式尋求其他乘客的幫助，并采取初步的急救措施。在突發(fā)疾病的情況下，要保持冷靜，不要驚慌失措，以免影響其他乘客。12306禮儀維護意識電梯內(nèi)不吸煙電梯是公共場所，應(yīng)該禁止吸煙，以保持環(huán)境清潔和避免火災(zāi)。公共設(shè)施保護責(zé)任愛護電梯設(shè)備使用電梯時要愛護電梯設(shè)備，不隨意亂按按鈕、亂蹦亂跳或依靠電梯門。保持電梯門安全在電梯門開啟和關(guān)閉時要特別小心，不要讓手、腳或其他物品卡在門縫中。不當(dāng)行為勸阻技巧溫和勸阻發(fā)現(xiàn)有不當(dāng)行為時，應(yīng)該采取溫和、禮貌的方式進行勸阻，避免引起沖突。030201示范正確行為在勸阻時，可以示范正確的行為，以引導(dǎo)對方糾正不當(dāng)行為。尋求幫助如果對方不聽勸阻，可以尋求其他乘客或相關(guān)人員的幫助，共同維護電梯秩序。不要隨意丟棄垃圾、紙屑等雜物，保持電梯內(nèi)的清潔和衛(wèi)生。