舊貨零售店鋪業(yè)績(jī)提升策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估舊貨零售店鋪業(yè)績(jī)提升策略的掌握程度，考察考生對(duì)市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略、顧客服務(wù)等方面的理解與應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.舊貨零售店鋪提升業(yè)績(jī)的首要步驟是：（）

A.提高商品價(jià)格

B.優(yōu)化店鋪布局

C.擴(kuò)大庫(kù)存規(guī)模

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

2.以下哪項(xiàng)不是影響舊貨零售店鋪顧客滿意度的因素？（）

A.商品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.店鋪環(huán)境

D.商品種類

3.舊貨零售店鋪進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是重要的分析內(nèi)容？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.客戶消費(fèi)習(xí)慣

D.店鋪員工培訓(xùn)

4.以下哪項(xiàng)不是提升舊貨零售店鋪品牌知名度的有效方法？（）

A.社交媒體營(yíng)銷

B.傳統(tǒng)廣告宣傳

C.舉辦促銷活動(dòng)

D.降低商品價(jià)格

5.舊貨零售店鋪在顧客服務(wù)方面，以下哪項(xiàng)不是重要的原則？（）

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.顧客至上

C.服務(wù)熱情

D.利潤(rùn)最大化

6.以下哪項(xiàng)不是舊貨零售店鋪庫(kù)存管理的關(guān)鍵要素？（）

A.庫(kù)存水平

B.商品周轉(zhuǎn)率

C.供應(yīng)商關(guān)系

D.店鋪面積

7.舊貨零售店鋪在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的促銷方式？（）

A.限時(shí)折扣

B.贈(zèng)品促銷

C.積分獎(jiǎng)勵(lì)

D.買一送一

8.以下哪項(xiàng)不是提升舊貨零售店鋪顧客忠誠(chéng)度的策略？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期回訪顧客

C.忽視顧客需求

D.建立會(huì)員制度

9.以下哪項(xiàng)不是舊貨零售店鋪進(jìn)行人員招聘時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)

B.應(yīng)聘者學(xué)歷

C.應(yīng)聘者年齡

D.應(yīng)聘者性別

10.舊貨零售店鋪在進(jìn)行店鋪裝修時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該注意的事項(xiàng)？（）

A.考慮顧客心理

B.體現(xiàn)店鋪特色

C.降低裝修成本

D.營(yíng)造舒適氛圍

11.以下哪項(xiàng)不是提升舊貨零售店鋪銷售額的有效策略？（）

A.優(yōu)化商品陳列

B.提高員工銷售技巧

C.增加商品種類

D.減少員工培訓(xùn)

12.舊貨零售店鋪在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪項(xiàng)不是合適的調(diào)查方式？（）

A.電話調(diào)查

B.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

C.問卷調(diào)查

D.面對(duì)面訪談

13.以下哪項(xiàng)不是舊貨零售店鋪進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)

C.法規(guī)政策風(fēng)險(xiǎn)

D.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

14.以下哪項(xiàng)不是提升舊貨零售店鋪員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的策略？（）

A.定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

C.忽視員工個(gè)性

D.增強(qiáng)溝通與信任

15.以下哪項(xiàng)不是舊貨零售店鋪進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的核心指標(biāo)？（）

A.銷售額

B.成本費(fèi)用

C.凈利潤(rùn)

D.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

16.以下哪項(xiàng)不是舊貨零售店鋪進(jìn)行顧客關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.顧客反饋

B.顧客投訴

C.顧客流失

D.顧客滿意度

17.以下哪項(xiàng)不是舊貨零售店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？（）

A.促銷活動(dòng)與店鋪形象相符

B.促銷活動(dòng)與顧客需求相符

C.促銷活動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相符

D.促銷活動(dòng)與店鋪預(yù)算相符

18.以下哪項(xiàng)不是舊貨零售店鋪進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.庫(kù)存水平

B.商品周轉(zhuǎn)率

C.供應(yīng)商關(guān)系

D.店鋪面積

19.以下哪項(xiàng)不是提升舊貨零售店鋪員工服務(wù)意識(shí)的方法？（）

A.定期培訓(xùn)

B.優(yōu)秀員工表彰

C.忽視員工福利

D.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

20.以下哪項(xiàng)不是舊貨零售店鋪進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)應(yīng)該收集的信息？（）

A.顧客需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

C.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

D.店鋪員工意見

21.以下哪項(xiàng)不是舊貨零售店鋪進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.保守預(yù)算

B.實(shí)事求是

C.長(zhǎng)期規(guī)劃

D.適度從緊

22.以下哪項(xiàng)不是舊貨零售店鋪進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該采取的措施？（）

A.定期回訪

B.個(gè)性化服務(wù)

C.忽視客戶反饋

D.建立客戶檔案

23.以下哪項(xiàng)不是舊貨零售店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.促銷活動(dòng)與店鋪形象相符

B.促銷活動(dòng)與顧客需求相符

C.促銷活動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相符

D.促銷活動(dòng)與店鋪預(yù)算相符

24.以下哪項(xiàng)不是舊貨零售店鋪進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？（）

A.庫(kù)存水平

B.商品周轉(zhuǎn)率

C.供應(yīng)商關(guān)系

D.店鋪面積

25.以下哪項(xiàng)不是提升舊貨零售店鋪員工服務(wù)意識(shí)的方法？（）

A.定期培訓(xùn)

B.優(yōu)秀員工表彰

C.忽視員工福利

D.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

26.以下哪項(xiàng)不是舊貨零售店鋪進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)應(yīng)該收集的信息？（）

A.顧客需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

C.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

D.店鋪員工意見

27.以下哪項(xiàng)不是舊貨零售店鋪進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.保守預(yù)算

B.實(shí)事求是

C.長(zhǎng)期規(guī)劃

D.適度從緊

28.以下哪項(xiàng)不是舊貨零售店鋪進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該采取的措施？（）

A.定期回訪

B.個(gè)性化服務(wù)

C.忽視客戶反饋

D.建立客戶檔案

29.以下哪項(xiàng)不是舊貨零售店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.促銷活動(dòng)與店鋪形象相符

B.促銷活動(dòng)與顧客需求相符

C.促銷活動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相符

D.促銷活動(dòng)與店鋪預(yù)算相符

30.以下哪項(xiàng)不是舊貨零售店鋪進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？（）

A.庫(kù)存水平

B.商品周轉(zhuǎn)率

C.供應(yīng)商關(guān)系

D.店鋪面積

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.舊貨零售店鋪為了提升業(yè)績(jī)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：（）

A.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)

B.提升顧客服務(wù)質(zhì)量

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.增加廣告投入

E.提高員工薪酬

2.以下哪些因素會(huì)影響舊貨零售店鋪的顧客滿意度？（）

A.商品價(jià)格

B.商品質(zhì)量

C.店鋪環(huán)境

D.服務(wù)態(tài)度

E.促銷活動(dòng)

3.舊貨零售店鋪進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪些內(nèi)容是重要的？（）

A.目標(biāo)顧客群體

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.市場(chǎng)規(guī)模

D.行業(yè)趨勢(shì)

E.政策法規(guī)

4.以下哪些方法可以提升舊貨零售店鋪的品牌知名度？（）

A.線上社交媒體營(yíng)銷

B.線下廣告宣傳

C.參加行業(yè)展會(huì)

D.與知名品牌合作

E.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

5.舊貨零售店鋪在顧客服務(wù)方面，以下哪些原則是重要的？（）

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.顧客至上

C.服務(wù)熱情

D.專業(yè)能力

E.利潤(rùn)最大化

6.以下哪些是舊貨零售店鋪庫(kù)存管理的關(guān)鍵要素？（）

A.庫(kù)存水平

B.商品周轉(zhuǎn)率

C.供應(yīng)商選擇

D.庫(kù)存成本

E.庫(kù)存安全

7.以下哪些是提升舊貨零售店鋪銷售額的有效策略？（）

A.優(yōu)化商品陳列

B.提高員工銷售技巧

C.舉辦促銷活動(dòng)

D.優(yōu)化顧客購(gòu)物體驗(yàn)

E.擴(kuò)大店鋪面積

8.以下哪些是舊貨零售店鋪進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)可以采用的方式？（）

A.問卷調(diào)查

B.電話調(diào)查

C.面對(duì)面訪談

D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

E.短信調(diào)查

9.以下哪些是舊貨零售店鋪進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.信用風(fēng)險(xiǎn)

D.管理風(fēng)險(xiǎn)

E.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

10.以下哪些是提升舊貨零售店鋪員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的策略？（）

A.定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

C.增強(qiáng)溝通與信任

D.忽視員工個(gè)性

E.優(yōu)化工作流程

11.以下哪些是舊貨零售店鋪進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的核心指標(biāo)？（）

A.銷售額

B.成本費(fèi)用

C.凈利潤(rùn)

D.資產(chǎn)負(fù)債率

E.營(yíng)業(yè)收入

12.以下哪些是舊貨零售店鋪進(jìn)行顧客關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.顧客反饋

B.顧客投訴

C.顧客滿意度

D.顧客忠誠(chéng)度

E.顧客流失率

13.以下哪些是舊貨零售店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？（）

A.促銷活動(dòng)與店鋪形象相符

B.促銷活動(dòng)與顧客需求相符

C.促銷活動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相符

D.促銷活動(dòng)與店鋪預(yù)算相符

E.促銷活動(dòng)與員工培訓(xùn)相符

14.以下哪些是舊貨零售店鋪進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.庫(kù)存水平

B.商品周轉(zhuǎn)率

C.供應(yīng)商關(guān)系

D.庫(kù)存成本

E.庫(kù)存安全

15.以下哪些是提升舊貨零售店鋪員工服務(wù)意識(shí)的方法？（）

A.定期培訓(xùn)

B.優(yōu)秀員工表彰

C.忽視員工福利

D.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

E.加強(qiáng)員工激勵(lì)

16.以下哪些是舊貨零售店鋪進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)應(yīng)該收集的信息？（）

A.顧客需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

C.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

D.政策法規(guī)

E.店鋪員工意見

17.以下哪些是舊貨零售店鋪進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)應(yīng)該遵循的原則？（）

A.保守預(yù)算

B.實(shí)事求是

C.長(zhǎng)期規(guī)劃

D.適度從緊

E.風(fēng)險(xiǎn)控制

18.以下哪些是舊貨零售店鋪進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該采取的措施？（）

A.定期回訪

B.個(gè)性化服務(wù)

C.忽視客戶反饋

D.建立客戶檔案

E.舉辦會(huì)員活動(dòng)

19.以下哪些是舊貨零售店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮的因素？（）

A.促銷活動(dòng)與店鋪形象相符

B.促銷活動(dòng)與顧客需求相符

C.促銷活動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相符

D.促銷活動(dòng)與店鋪預(yù)算相符

E.促銷活動(dòng)與員工培訓(xùn)相符

20.以下哪些是舊貨零售店鋪進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？（）

A.庫(kù)存水平

B.商品周轉(zhuǎn)率

C.供應(yīng)商關(guān)系

D.庫(kù)存成本

E.庫(kù)存安全

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.舊貨零售店鋪提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵在于______顧客需求和______市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.舊貨零售店鋪進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，首先要明確______和______。

3.提升舊貨零售店鋪品牌知名度的有效方法包括______和______。

4.舊貨零售店鋪在顧客服務(wù)方面應(yīng)遵循的原則是______和______。

5.舊貨零售店鋪庫(kù)存管理的關(guān)鍵要素包括______、______和______。

6.提升舊貨零售店鋪銷售額的有效策略有______、______和______。

7.舊貨零售店鋪進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，可以采用______、______和______等方式。

8.舊貨零售店鋪進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______等因素。

9.提升舊貨零售店鋪員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的策略包括______、______和______。

10.舊貨零售店鋪進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注的核心指標(biāo)有______、______和______。

11.舊貨零售店鋪進(jìn)行顧客關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容包括______、______和______。

12.舊貨零售店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有______、______和______。

13.舊貨零售店鋪進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括______、______和______。

14.提升舊貨零售店鋪員工服務(wù)意識(shí)的方法有______、______和______。

15.舊貨零售店鋪進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集的信息包括______、______和______。

16.舊貨零售店鋪進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，應(yīng)遵循的原則有______、______和______。

17.舊貨零售店鋪進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)采取的措施包括______、______和______。

18.舊貨零售店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮的因素有______、______和______。

19.舊貨零售店鋪進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括______、______和______。

20.提升舊貨零售店鋪員工服務(wù)意識(shí)的方法有______、______和______。

21.舊貨零售店鋪進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集的信息包括______、______和______。

22.舊貨零售店鋪進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，應(yīng)遵循的原則有______、______和______。

23.舊貨零售店鋪進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)采取的措施包括______、______和______。

24.舊貨零售店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮的因素有______、______和______。

25.舊貨零售店鋪進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.舊貨零售店鋪的業(yè)績(jī)提升可以通過(guò)增加商品價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

2.顧客滿意度調(diào)查的主要目的是為了了解顧客對(duì)商品的價(jià)格滿意度。（）

3.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)是提升舊貨零售店鋪業(yè)績(jī)的最有效方法之一。（）

4.舊貨零售店鋪進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

5.提升品牌知名度可以通過(guò)降低商品價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

6.顧客服務(wù)態(tài)度是影響舊貨零售店鋪業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素之一。（）

7.舊貨零售店鋪庫(kù)存管理的主要目標(biāo)是減少庫(kù)存成本。（）

8.提高員工銷售技巧可以通過(guò)減少員工培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

9.顧客滿意度調(diào)查可以通過(guò)在線問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。（）

10.舊貨零售店鋪進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，不需要考慮政策法規(guī)的影響。（）

11.提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力可以通過(guò)忽視員工個(gè)性來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

12.舊貨零售店鋪進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，銷售額是唯一需要關(guān)注的指標(biāo)。（）

13.舊貨零售店鋪進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，定期回訪顧客是不必要的。（）

14.促銷活動(dòng)與店鋪形象不符時(shí)，可以忽略其品牌影響。（）

15.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高，說(shuō)明舊貨零售店鋪的庫(kù)存管理水平越好。（）

16.提升舊貨零售店鋪員工服務(wù)意識(shí)的方法之一是降低員工薪酬。（）

17.市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是為了了解顧客對(duì)店鋪環(huán)境的滿意度。（）

18.舊貨零售店鋪進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，應(yīng)保守預(yù)算，避免過(guò)度樂觀。（）

19.客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵是建立和維護(hù)與顧客的良好關(guān)系。（）

20.促銷活動(dòng)與店鋪預(yù)算相符時(shí)，可以不考慮顧客的實(shí)際需求。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，闡述舊貨零售店鋪如何通過(guò)市場(chǎng)分析來(lái)提升業(yè)績(jī)。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)舊貨零售店鋪的顧客服務(wù)提升策略，并說(shuō)明實(shí)施步驟。

3.分析舊貨零售店鋪在庫(kù)存管理方面可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

4.請(qǐng)討論如何通過(guò)有效的營(yíng)銷策略提升舊貨零售店鋪的品牌知名度和顧客忠誠(chéng)度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某舊貨零售店鋪位于城市中心，主要經(jīng)營(yíng)二手家具和家電。近期，店鋪的銷售額有所下降，顧客流量也有所減少。以下是該店鋪的一些具體情況：

-店鋪內(nèi)的商品種類較為豐富，但部分商品已經(jīng)過(guò)時(shí)。

-店鋪的裝修風(fēng)格較為陳舊，與周邊環(huán)境不太協(xié)調(diào)。

-員工的服務(wù)態(tài)度一般，缺乏專業(yè)培訓(xùn)。

-店鋪附近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多，且部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供在線購(gòu)物服務(wù)。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，分析該舊貨零售店鋪業(yè)績(jī)下降的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。

2.案例題：

某舊貨零售店鋪專注于經(jīng)營(yíng)高端二手奢侈品，如手表、珠寶和名包等。店鋪開業(yè)初期，由于定位準(zhǔn)確，顧客群體明確，業(yè)績(jī)表現(xiàn)良好。然而，近期店鋪的銷售額出現(xiàn)了下滑趨勢(shì)。以下是該店鋪的一些具體情況：

-店鋪內(nèi)的商品價(jià)格較高，但質(zhì)量有保證。

-店鋪的裝修風(fēng)格奢華，與商品定位相符。

-員工具備專業(yè)的銷售技巧和客戶服務(wù)能力。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開始進(jìn)入該市場(chǎng)，且部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更優(yōu)惠的價(jià)格和更靈活的支付方式。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，分析該舊貨零售店鋪銷售額下滑的原因，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.D

5.E

6.A

7.D

8.D

9.D

10.C

11.D

12.D

13.E

14.A

15.C

16.D

17.E

18.C

19.A

20.E

21.A

22.D

23.E

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.滿足，增強(qiáng)

2.目標(biāo)顧客，市場(chǎng)環(huán)境

3.線上營(yíng)銷，線下活動(dòng)

4.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，顧客至上

5.庫(kù)存水平，商品周轉(zhuǎn)率，供應(yīng)商關(guān)系

6.優(yōu)化陳列，提高技巧，增加種類

7.問卷調(diào)查，電話調(diào)查，面對(duì)面訪談

8.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)

9.團(tuán)隊(duì)建設(shè)，目標(biāo)明確，溝通信任

10.銷售額，成本費(fèi)用，凈利潤(rùn)

11.顧客反饋，顧客投訴，顧客滿意度

12.