組織危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在組織危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)方面的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，考察考生在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)如何制定有效策略、妥善處理媒體關(guān)系及維護(hù)組織形象。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的基本原則？（）

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.公平性

D.秘密性

2.當(dāng)組織發(fā)生危機(jī)時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.對(duì)外發(fā)布虛假信息以平息輿論

C.加強(qiáng)與媒體溝通，確保信息透明

D.保持內(nèi)部團(tuán)結(jié)，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)

3.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式最有效？（）

A.單向傳播

B.雙向傳播

C.多向傳播

D.隨機(jī)傳播

4.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的戰(zhàn)術(shù)？（）

A.緊急應(yīng)對(duì)

B.情感溝通

C.長(zhǎng)期規(guī)劃

D.信息控制

5.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種媒體關(guān)系處理方式最恰當(dāng)？（）

A.對(duì)所有媒體采取一視同仁的態(tài)度

B.只與主流媒體保持良好關(guān)系

C.對(duì)負(fù)面媒體采取回避態(tài)度

D.根據(jù)媒體類型采取不同策略

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的關(guān)鍵要素？（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.維護(hù)組織形象

D.控制危機(jī)傳播

7.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種說法是錯(cuò)誤的？（）

A.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是盡快平息危機(jī)

B.危機(jī)公關(guān)的核心是維護(hù)組織形象

C.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是正確處理與媒體的關(guān)系

D.危機(jī)公關(guān)的目的是避免危機(jī)再次發(fā)生

8.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)功能？（）

A.監(jiān)測(cè)危機(jī)信號(hào)

B.評(píng)估危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

C.制定危機(jī)預(yù)案

D.執(zhí)行危機(jī)預(yù)案

9.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種說法是正確的？（）

A.危機(jī)公關(guān)只有在危機(jī)發(fā)生時(shí)才有必要進(jìn)行

B.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是消除危機(jī)

C.危機(jī)公關(guān)的核心是維護(hù)組織利益

D.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是保持組織穩(wěn)定

10.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.對(duì)外發(fā)布與事實(shí)不符的信息

B.對(duì)媒體采取強(qiáng)制手段

C.保持與媒體的溝通，及時(shí)發(fā)布信息

D.對(duì)負(fù)面信息視而不見

11.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略？（）

A.設(shè)置新聞議程

B.主動(dòng)發(fā)布信息

C.限制媒體報(bào)道

D.增強(qiáng)正面信息傳播

12.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種說法是錯(cuò)誤的？（）

A.危機(jī)公關(guān)需要與法律部門合作

B.危機(jī)公關(guān)的核心是危機(jī)處理

C.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是維護(hù)組織利益

D.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

13.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的媒體關(guān)系管理策略？（）

A.建立媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

B.定期與媒體進(jìn)行溝通

C.對(duì)媒體進(jìn)行審查

D.與媒體保持良好關(guān)系

14.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種說法是正確的？（）

A.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是避免危機(jī)發(fā)生

B.危機(jī)公關(guān)的核心是危機(jī)處理

C.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是維護(hù)組織形象

D.危機(jī)公關(guān)的目的是消除危機(jī)

15.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的溝通技巧？（）

A.明確溝通目標(biāo)

B.邏輯清晰

C.語言簡(jiǎn)潔

D.忽視細(xì)節(jié)

16.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.對(duì)媒體進(jìn)行封鎖

B.對(duì)外發(fā)布虛假信息

C.與媒體保持良好溝通

D.對(duì)負(fù)面信息保持沉默

17.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警信號(hào)？（）

A.輿論負(fù)面情緒增加

B.媒體報(bào)道負(fù)面新聞

C.網(wǎng)絡(luò)傳播負(fù)面信息

D.組織內(nèi)部出現(xiàn)不穩(wěn)定因素

18.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種說法是正確的？（）

A.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是消除危機(jī)

B.危機(jī)公關(guān)的核心是維護(hù)組織形象

C.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是保持組織穩(wěn)定

D.危機(jī)公關(guān)的目的是避免危機(jī)再次發(fā)生

19.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施？（）

A.啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.與媒體進(jìn)行溝通

C.維護(hù)組織利益

D.控制危機(jī)傳播

20.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種說法是錯(cuò)誤的？（）

A.危機(jī)公關(guān)需要與法律部門合作

B.危機(jī)公關(guān)的核心是危機(jī)處理

C.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是維護(hù)組織利益

D.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

21.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的媒體關(guān)系管理策略？（）

A.建立媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

B.定期與媒體進(jìn)行溝通

C.對(duì)媒體進(jìn)行審查

D.與媒體保持良好關(guān)系

22.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.對(duì)媒體進(jìn)行封鎖

B.對(duì)外發(fā)布虛假信息

C.與媒體保持良好溝通

D.對(duì)負(fù)面信息保持沉默

23.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警信號(hào)？（）

A.輿論負(fù)面情緒增加

B.媒體報(bào)道負(fù)面新聞

C.網(wǎng)絡(luò)傳播負(fù)面信息

D.組織內(nèi)部出現(xiàn)不穩(wěn)定因素

24.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種說法是正確的？（）

A.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是消除危機(jī)

B.危機(jī)公關(guān)的核心是維護(hù)組織形象

C.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是保持組織穩(wěn)定

D.危機(jī)公關(guān)的目的是避免危機(jī)再次發(fā)生

25.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施？（）

A.啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.與媒體進(jìn)行溝通

C.維護(hù)組織利益

D.控制危機(jī)傳播

26.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種說法是錯(cuò)誤的？（）

A.危機(jī)公關(guān)需要與法律部門合作

B.危機(jī)公關(guān)的核心是危機(jī)處理

C.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是維護(hù)組織利益

D.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

27.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的媒體關(guān)系管理策略？（）

A.建立媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

B.定期與媒體進(jìn)行溝通

C.對(duì)媒體進(jìn)行審查

D.與媒體保持良好關(guān)系

28.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.對(duì)媒體進(jìn)行封鎖

B.對(duì)外發(fā)布虛假信息

C.與媒體保持良好溝通

D.對(duì)負(fù)面信息保持沉默

29.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警信號(hào)？（）

A.輿論負(fù)面情緒增加

B.媒體報(bào)道負(fù)面新聞

C.網(wǎng)絡(luò)傳播負(fù)面信息

D.組織內(nèi)部出現(xiàn)不穩(wěn)定因素

30.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種說法是正確的？（）

A.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是消除危機(jī)

B.危機(jī)公關(guān)的核心是維護(hù)組織形象

C.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是保持組織穩(wěn)定

D.危機(jī)公關(guān)的目的是避免危機(jī)再次發(fā)生

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)原則？（）

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.一致性

D.主動(dòng)性

2.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是媒體關(guān)系管理的策略？（）

A.建立媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

B.定期與媒體進(jìn)行溝通

C.對(duì)媒體進(jìn)行審查

D.與媒體保持良好關(guān)系

3.以下哪些是危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能？（）

A.監(jiān)測(cè)危機(jī)信號(hào)

B.評(píng)估危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

C.制定危機(jī)預(yù)案

D.執(zhí)行危機(jī)預(yù)案

4.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是有效的溝通技巧？（）

A.明確溝通目標(biāo)

B.邏輯清晰

C.語言簡(jiǎn)潔

D.忽視細(xì)節(jié)

5.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是輿論引導(dǎo)的策略？（）

A.設(shè)置新聞議程

B.主動(dòng)發(fā)布信息

C.限制媒體報(bào)道

D.增強(qiáng)正面信息傳播

6.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的戰(zhàn)術(shù)？（）

A.緊急應(yīng)對(duì)

B.情感溝通

C.長(zhǎng)期規(guī)劃

D.信息控制

7.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施？（）

A.啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.與媒體進(jìn)行溝通

C.維護(hù)組織利益

D.控制危機(jī)傳播

8.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)預(yù)警信號(hào)？（）

A.輿論負(fù)面情緒增加

B.媒體報(bào)道負(fù)面新聞

C.網(wǎng)絡(luò)傳播負(fù)面信息

D.組織內(nèi)部出現(xiàn)不穩(wěn)定因素

9.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的媒體關(guān)系管理策略？（）

A.建立媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

B.定期與媒體進(jìn)行溝通

C.對(duì)媒體進(jìn)行審查

D.與媒體保持良好關(guān)系

10.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是有效的溝通技巧？（）

A.明確溝通目標(biāo)

B.邏輯清晰

C.語言簡(jiǎn)潔

D.忽視細(xì)節(jié)

11.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是輿論引導(dǎo)的策略？（）

A.設(shè)置新聞議程

B.主動(dòng)發(fā)布信息

C.限制媒體報(bào)道

D.增強(qiáng)正面信息傳播

12.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的戰(zhàn)術(shù)？（）

A.緊急應(yīng)對(duì)

B.情感溝通

C.長(zhǎng)期規(guī)劃

D.信息控制

13.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施？（）

A.啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.與媒體進(jìn)行溝通

C.維護(hù)組織利益

D.控制危機(jī)傳播

14.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)預(yù)警信號(hào)？（）

A.輿論負(fù)面情緒增加

B.媒體報(bào)道負(fù)面新聞

C.網(wǎng)絡(luò)傳播負(fù)面信息

D.組織內(nèi)部出現(xiàn)不穩(wěn)定因素

15.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的媒體關(guān)系管理策略？（）

A.建立媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

B.定期與媒體進(jìn)行溝通

C.對(duì)媒體進(jìn)行審查

D.與媒體保持良好關(guān)系

16.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是有效的溝通技巧？（）

A.明確溝通目標(biāo)

B.邏輯清晰

C.語言簡(jiǎn)潔

D.忽視細(xì)節(jié)

17.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是輿論引導(dǎo)的策略？（）

A.設(shè)置新聞議程

B.主動(dòng)發(fā)布信息

C.限制媒體報(bào)道

D.增強(qiáng)正面信息傳播

18.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的戰(zhàn)術(shù)？（）

A.緊急應(yīng)對(duì)

B.情感溝通

C.長(zhǎng)期規(guī)劃

D.信息控制

19.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施？（）

A.啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.與媒體進(jìn)行溝通

C.維護(hù)組織利益

D.控制危機(jī)傳播

20.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)預(yù)警信號(hào)？（）

A.輿論負(fù)面情緒增加

B.媒體報(bào)道負(fù)面新聞

C.網(wǎng)絡(luò)傳播負(fù)面信息

D.組織內(nèi)部出現(xiàn)不穩(wěn)定因素

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)公關(guān)的目的是______危機(jī)，維護(hù)組織形象。

2.危機(jī)公關(guān)的基本原則包括______、______、______等。

3.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能有______、______、______等。

4.危機(jī)公關(guān)中的媒體關(guān)系管理策略包括______、______、______等。

5.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略包括______、______、______等。

6.危機(jī)公關(guān)中的溝通技巧包括______、______、______等。

7.危機(jī)公關(guān)中的戰(zhàn)術(shù)包括______、______、______等。

8.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施包括______、______、______等。

9.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警信號(hào)包括______、______、______等。

10.危機(jī)公關(guān)中的信息控制包括______、______、______等。

11.危機(jī)公關(guān)中的情感溝通包括______、______、______等。

12.危機(jī)公關(guān)中的長(zhǎng)期規(guī)劃包括______、______、______等。

13.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)案包括______、______、______等。

14.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理包括______、______、______等。

15.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)傳播包括______、______、______等。

16.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)管理包括______、______、______等。

17.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)溝通包括______、______、______等。

18.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)監(jiān)測(cè)包括______、______、______等。

19.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)評(píng)估包括______、______、______等。

20.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)包括______、______、______等。

21.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)恢復(fù)包括______、______、______等。

22.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防包括______、______、______等。

23.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)解決包括______、______、______等。

24.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)學(xué)習(xí)包括______、______、______等。

25.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)傳播策略包括______、______、______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是在危機(jī)發(fā)生后立即消除危機(jī)。（）

2.危機(jī)公關(guān)的原則中，真實(shí)性比及時(shí)性更重要。（）

3.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的作用是預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)生的可能性。（）

4.危機(jī)公關(guān)中，與媒體保持良好關(guān)系是唯一的目標(biāo)。（）

5.危機(jī)公關(guān)中，情感溝通的主要目的是安撫受影響的公眾。（）

6.危機(jī)公關(guān)的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)該包括長(zhǎng)期規(guī)劃和短期應(yīng)對(duì)措施。（）

7.危機(jī)公關(guān)中的信息控制應(yīng)該包括對(duì)所有信息進(jìn)行審查。（）

8.危機(jī)公關(guān)中，輿論引導(dǎo)應(yīng)該通過限制媒體報(bào)道來實(shí)現(xiàn)。（）

9.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)該包括與法律部門合作。（）

10.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警信號(hào)可以通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)來發(fā)現(xiàn)。（）

11.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)傳播應(yīng)該只關(guān)注正面信息的傳播。（）

12.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)管理應(yīng)該包括危機(jī)預(yù)防和危機(jī)應(yīng)對(duì)兩個(gè)階段。（）

13.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)溝通應(yīng)該以組織利益為最高準(zhǔn)則。（）

14.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)監(jiān)測(cè)應(yīng)該包括對(duì)內(nèi)部信息的監(jiān)控。（）

15.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)評(píng)估應(yīng)該包括對(duì)危機(jī)影響程度的評(píng)估。（）

16.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)應(yīng)該包括對(duì)危機(jī)后果的應(yīng)對(duì)。（）

17.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)恢復(fù)應(yīng)該包括對(duì)受影響者的賠償。（）

18.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防應(yīng)該包括對(duì)潛在危機(jī)的識(shí)別。（）

19.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)解決應(yīng)該包括對(duì)危機(jī)根源的處理。（）

20.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)學(xué)習(xí)應(yīng)該包括對(duì)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一次成功的危機(jī)公關(guān)事件，并總結(jié)其成功的關(guān)鍵因素。

2.在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，如何平衡組織利益與公眾利益的關(guān)系？請(qǐng)闡述你的觀點(diǎn)。

3.面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的迅速傳播，組織應(yīng)該如何有效地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以減少負(fù)面影響？

4.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)特定危機(jī)事件的公關(guān)應(yīng)對(duì)方案，包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)學(xué)習(xí)等環(huán)節(jié)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名餐飲連鎖店因食品安全問題被曝光，導(dǎo)致消費(fèi)者信心下降，股價(jià)下跌，社會(huì)輿論壓力巨大。請(qǐng)分析該餐飲連鎖店應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以恢復(fù)品牌形象和市場(chǎng)信任。

2.案例題：某互聯(lián)網(wǎng)公司因產(chǎn)品存在嚴(yán)重漏洞，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注和媒體大量報(bào)道。請(qǐng)討論該互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次危機(jī)，包括與媒體溝通、處理用戶訴求、保護(hù)用戶隱私等方面。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.B

4.C

5.D

6.C

7.B

8.D

9.C

10.C

11.C

12.D

13.C

14.C

15.D

16.C

17.C

18.D

19.D

20.B

21.C

22.C

23.D

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,D

3.A,B,C

4.A,B,C

5.A,B,D

6.A,B,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,D

10.A,B,C

11.A,B,D

12.A,B,C

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C

三、填空題

1.消除

2.及時(shí)性、真實(shí)性、一致性、主動(dòng)性

3.監(jiān)測(cè)危機(jī)信號(hào)、評(píng)估危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、制定危機(jī)預(yù)案

4.建立媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、定期與媒體進(jìn)行溝通、與媒體保持良好關(guān)系

5.設(shè)置新聞議程、主動(dòng)發(fā)布信息、增強(qiáng)正面信息傳播

6.明確溝通目標(biāo)、邏輯清晰、語言簡(jiǎn)潔

7.緊急應(yīng)對(duì)、情感溝通、長(zhǎng)期規(guī)劃

8.啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制、與媒體進(jìn)行溝通、維護(hù)組織利益

9.輿論負(fù)面情緒增加、媒體報(bào)道負(fù)面新聞、網(wǎng)絡(luò)傳播負(fù)面信息

10.信息審查、信息發(fā)布、信息傳播

11.安撫受影響的公眾、傳遞正面信息、建立信任

12.長(zhǎng)期規(guī)劃、短期應(yīng)對(duì)、危機(jī)預(yù)防

13.危機(jī)預(yù)案、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)

14.危機(jī)處理、危機(jī)傳播、危機(jī)監(jiān)測(cè)

15.危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)解決

16.危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)學(xué)習(xí)、危機(jī)預(yù)防

17.危機(jī)處理、危機(jī)溝通、危機(jī)監(jiān)測(cè)

18.危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)評(píng)估

19.危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)學(xué)習(xí)

20.危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)解決

21.危機(jī)學(xué)習(xí)、危機(jī)評(píng)估、危