4S店銷售實習心得（實習，心得,銷售）

第一篇：汽車4s店銷售實習報告

實習報告

實習周數(shù)：

實習地點：中國山東膠南

實習單位：雪弗蘭4s店

實習時間：

實習目的：更快的適應社會，積累一定的社會生活、工作

經(jīng)驗，為將來走上社會工作崗位打下良好的基礎。增強自身的

各項綜合素質素質，了解自身的缺點和不足，學習更多的實戰(zhàn)

工作技巧，學會與顧客接觸、交流。了解公司管理模式，進一

步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應

用。認識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象，

一、前言

在本科專業(yè)教育中，實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。

通過實習，可以使我們熟悉外貿(mào)實務的具體操作流程，增強感

性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論和

方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。隨著我

國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀

念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越

受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經(jīng)濟的快

速發(fā)展，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。形成

了一定的銷售市場。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進的“4S”

店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷

為主的方式占了銷售量的90%以上，只有少量車型如：微型客

車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大

功夫，而轎車走的都是店銷形式。

二、實習主要內(nèi)容

在實習期間L掌握汽車的銷售流程

2.與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經(jīng)驗

3.學會運用相應的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

5.真正了解“汽車市場”的含義

汽車銷售流程：1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。

銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。

如果還有其他客戶隨行時，應用目光

與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的

自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要

提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、

商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當顧客

進入大廳后，接待人員對其進行商品介紹，這是最直接反映4S

店形象的環(huán)節(jié)。因此，我們公司特別重視對接待人員的服務禮

儀和專業(yè)性知識的的培訓。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著

營銷服務十點：行動快一點；微笑露一點；效率高一點；腦筋活一

點；做事多一點；理由少一點；嘴巴甜一點；度量大一點；動作輕一

點；脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管

理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到

之處，也體現(xiàn)了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服

務理念。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人

員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和

理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，

這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的

咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不

要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，

以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。

并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查

閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)

性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分

了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，

不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶

對自己產(chǎn)品的認同度。要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品

介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需

求有關的相關產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足

其需求的，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員

獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。

4.試乘試駕：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對立輛

的第一體驗和感受。這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好

機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體

檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進

行解釋說明，以建立客戶的信任感。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格

協(xié)商開始之前保證客

戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了

解。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質疑，對銷售人員來說，

重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須

在整個過程中占主導地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和

其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上

來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友

打交道，那么就極大的提高的成交的機會

6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，重要的

是要讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，同時加強客戶的

信心，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在

辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。銷售

人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿

意的協(xié)議將為交車鋪平道路。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對主進

行清洗，車身要保持干凈。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，

如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關

系奠定了積極的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時間交

付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，也能加強客戶對經(jīng)

銷商的信任感。此時需要注意的事，交車時間有限，銷售人員

應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，

及時了解顧客對我們汽車的評價及其便用狀況，要提醒顧客做

保養(yǎng)。最重要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說，

第一次維修服務是他初次親身體驗經(jīng)銷商的服務。跟蹤步驟的

要點是，在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續(xù)促進雙方

的關系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次維修保養(yǎng)。新

車出售后對客戶的跟蹤服務是聯(lián)系客戶與服務部門的橋梁，是

服務部門的主要責任。

三、實習總結和體會雖然我所學的專業(yè)是國際經(jīng)濟與貿(mào)易,

銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關系，對我來說很陌生，但是這

是鍛煉我的一個好機會。實踐，就是要我們在學校所學的理論

知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之

地，理論應該與實踐相結合。要想把工作做好，就必須了解這

方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于

工作中。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。

通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。

因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就

不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國

的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天

都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也

有了的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉

了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高,

我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實

踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突

出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學的雖然是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，但

在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關我們這一專業(yè)的工作。

然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走進任何企業(yè)，都

要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜。不管什

么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,

也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！

雖然實習期只有幾個月，但是我在雪弗蘭4s店的這幾個月

感觸頗深，受益良多，讓我學到了一些書本中學不到的東西。

工作中不停地仔組認真的看、聽，教會了我怎樣去與顧客接處,

讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要

靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。短短的幾個月，感

受甚多，使自己更近一步了解了這個社會，更近一步了解了自

己。社會實踐加深了我與社會的感情，拉近了我與社會的距離,

也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確

了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習

和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得

到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希

望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。通過一個多

月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我

更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和

生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業(yè)

技能。短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多

的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐促進了大學生

的全面發(fā)展。通過社會實踐活動，我們從與人民群眾的廣泛接

觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗，從無數(shù)活生生的典

型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會責任

感增強。在實踐中，我們的人生觀、價值觀得到進一步的強化,

提高了認識能力、適應能力和創(chuàng)新能力。這不僅是一次實

踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要

參加的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的，使自己未踏

入社會就已體會社會方面。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時候可以有的

選擇機會。

剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會

有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了

張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就開始了以后的工作。早上七

點半到晚上七點多下班，將近十二小時的漫長工作時間，由于

在學校優(yōu)越寬松的條件中形成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的習慣，在剛去

上班的一星期幾乎是天天很累總覺得不能堅持了，但是想到老

師教育我們的要有毅力有耐心，我認認真真的工作，仔仔細細

學習，接受住了時間對我的考驗。

店里的那些同事領導每個人都特別友好，我作為新職員放

低姿態(tài)認真學習，得到了領導同事的認可與贊揚。在開始工作

時我的主要任務就是學習，跟著內(nèi)部培訓師學習公司制度，學

習了解公司產(chǎn)品，學習基本的專業(yè)用語；跟著銷售員學習一些

銷售技巧，并且能夠與顧客溝通。他們經(jīng)常對我說：要想賣好

車，就必須先學會溝通。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿

馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我

就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處,

還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)

在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不

知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以

后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理懣，苦點，累點那沒什么,

只要能學到東西，那也就忍了。

沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話聊聊

天，認真聽他們的觀點看法與經(jīng)驗，看他們?nèi)绾闻c顧客交流。

自己想象如果我與顧客交流應該怎樣與顧客交流呢，我看在眼

里，記在心里。

在我看來，中國的汽車行業(yè)還有長足的發(fā)展態(tài)勢，汽車銷

售還有廣闊發(fā)展的空間。在過去的計劃經(jīng)濟體制下，我國汽車

流通渠道較為單一，一般都由國有單位控制、經(jīng)銷，品牌意識

極為淡漠。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不

能適應市場的需求。目前，汽車消費已由公款購車轉為私人購

車，為適應市場的需求以及汽車工業(yè)的高速發(fā)展，汽車的營銷

方式也隨之變化，集貿(mào)式、超市、百貨商場、連鎖店、專賣店

應運而生，4S店也是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。中國汽車市

場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，

對產(chǎn)品、

服務的要求越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制

已不能適應市場與用戶的需求。4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶

的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代

化的設備和服務管理，高度職業(yè)化的氛圍，保養(yǎng)良好的服務設

施，充足的零配件供應，迅速及時的跟蹤服務體系。通過4s店

的服務，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴大汽車的銷售

量。4s專賣店正以其獨特的經(jīng)營方式擴大其在汽車銷售市場的

所占分額。4S店的經(jīng)營模式使客戶從購車到用車的全過程都能

得到良好的服務，真正實現(xiàn)了以消費者為本的經(jīng)營理念，體現(xiàn)

了汽車品牌的文化氛圍，也樹立了專賣店的形象。

另一方面，在整個銷售服務的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了該銷售

模式所存在的不足之處。首先，對于4s的四大要素而言，重要

的無疑是售后服務這一點，完善的服務體系能給客戶帶來信任

感和安全感，同時也加強了專賣店和客戶的聯(lián)系，這對于專賣

店來說是至關重要的。雖然從目前來看，4S店最大的功能是賣

車，但從長遠來看，其更大的功能則應該是售后服務。在整個

汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結構為2：1：

40維修服務獲利是汽車獲利的主要部分，這對專賣店的重要性

也是顯而易見的。國外發(fā)達國家之所以以五十公里為半徑設置

專賣店，主要是為了充分做好售后服務。而目前國內(nèi)正好反過

來，單單看重了賣車，服務卻相對落后。這對于火暴的國內(nèi)汽

車銷售市場來說，總有一天維修和保養(yǎng)的業(yè)務會多于賣車的業(yè)

務，沒有區(qū)域規(guī)劃的4s店同樣會面臨窘境。以北京市為例，由

于城市規(guī)劃，4S店因為修理部門會產(chǎn)生污染、噪音，不可能在

市區(qū)發(fā)展，越來越多的4s店不得不建在城市邊緣，給汽車的維

修和保養(yǎng)帶來了極大的不便，這種矛盾目前已經(jīng)暴露在經(jīng)銷商

面前。有專家預測，銷售服務今后應該向社區(qū)發(fā)展，形成連鎖

的售后服務體系，快修店將會成為今后的發(fā)展趨勢。

目前，有些汽車廠商已經(jīng)充分考慮到了該發(fā)展趨勢，推出

了“限區(qū)域獨家特許連鎖經(jīng)營模式”，其核心內(nèi)容也是興建大

型的4S專營店，但是和別的品牌有所不同的是，未來的4S店

在計劃中還將建設若干附屬店，他們之間被稱為“旗艦店”和

“社區(qū)店”的關系。還有的汽車廠商表示，作為消費者，并非

所有時候都要去4s店，比如換個玻璃、補個胎什么的，而并非

一定要到4s店不可。消費者需要更便捷、優(yōu)質和廉價的服務，

而現(xiàn)在很多4S店不僅路程遠而且收費較高。計劃要在一個城市

一定的區(qū)域內(nèi)發(fā)展一家經(jīng)銷商，首先要興建一個具有4s功能

的“旗艦店”,與次同時，在這一區(qū)域的其他地方，由旗

艦店投資興建若干具有汽車展銷和快修功能的社區(qū)店。而當社

區(qū)店周圍的消費能力達到一定需求時也可升格為旗艦店。社區(qū)

店主要是本著“貼近購買力，貼近保有量”的原則，只要有需

要就可以興建，象汽車交易市場、汽車大道、大型住宅區(qū)都可

能是社區(qū)店扎根的地方。

在雪弗蘭4s店實習的幾個月時間里，我有很多覺得值得總

結和高興的。我認識到許多看似簡單的工作蘊藏著大量的知識

是值得思考的，我們不應該眼高手低，而這恰恰是我們現(xiàn)在大

學生的通病。工作的時候要多思考，不但要問別人怎么做，而

且要問問自己為什么會是這樣做？為什么要這樣做呢？為什么

這么做就是好的而其他的方法不可行？反正一定要鉆研，這樣

才會有進步，才能快速的進步。

總之，在此次實習期間，脫離了學校的庇護，開始接觸社

會、了解我們今后工作的性質。不但增長了專業(yè)知識又獲得了

充足的為人處事的社會經(jīng)驗。并且知道自己學要在哪些地方補

充，知道自己以后的路該向哪里走。實習中同事、銷售經(jīng)理和

內(nèi)訓師對我的幫助很大，告訴我做人做事的道理，教我如何做

好業(yè)務，在此對他們的幫助表示感謝！

第二篇：4s店汽車銷售實習報告

題目/實踐名笄汽車銷售實習報告

專業(yè)/班級123131

學生姓名

學號020****792

企業(yè)指導教師

校內(nèi)指導教師

起止時間20xx年6月4日至20xx年6月28日

實習單位xxxx汽車銷售服務有限公司

前言：現(xiàn)在所謂的“4S”也就是：整車銷售（sale）、零配

件（sparepart）、售后服務（service）、信息反饋等（survey）,

中國汽車行業(yè)開始感受到前所未有的壓力。股市分流，原材料

價格飆升，物價指數(shù)居高不下，燃油稅時代日漸臨近，這一切

都讓顧客變得卻步不前。作為市場前沿的排頭兵，汽車銷售顧

問的工作壓力也變得空前沉重.如何成為一個出色的汽車銷售顧

問變的尤為重要.既要了解每個銷售的流程，又要知道每個客戶

的需求。同時要熟悉每款車型的優(yōu)勢與特點，在向客戶介紹的

時候本著最專業(yè)的精神為每個客戶買到最適合的車。真誠的為

每位顧客服務，積極維護老客戶，發(fā)展新客戶。努力去成為一

個出色的汽車銷售顧問

一.實習目的:

L更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧,

學會與顧客接觸，交流

2.了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格，性能

3.了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進

一步熟悉理論和技能在實踐中的應用

4.通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和

作用的認識,鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情

二.時間：20xx年6月4日——6月28日

三.地點：北京現(xiàn)代

四.公司組成：銷售部維修部財務部綜合辦公室

銷售部職員：經(jīng)理：XXX

銷售顧問：XXX

信息員：XXX

五.實習內(nèi)容：

1.掌握北京現(xiàn)代的銷售流程

2.與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經(jīng)驗

3.學會運用相應的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

5.真正了解“4S店”的含義

六.汽車銷售流程圖：

接待一一咨詢一一車輛介紹一一試乘試駕一一報價協(xié)商一

一簽約

成交一一交車一一售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看

到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其

他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，

銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，

之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人

員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和

理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，

這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的

咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不

要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，

以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。

并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查

閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)

性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分

了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，

不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶

對自己產(chǎn)品的認同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行

體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和

感受。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格

協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面

的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓

客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加

強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應

努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對立進

行清洗，車身要保持干凈。

8.售后跟蹤；一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，

及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做

保養(yǎng)。

七.北京現(xiàn)代旗下品牌：

????

A.車型主要配置：

????

九.實習總結：

短短的一個月的實習期過去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺京鵬

店實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的

東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很

多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌

的毅力才能做好。

剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會

有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了

張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。

我每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還

能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的

愛車，載著自己疲憊的身軀回到學校，連板都不想吃，就想好

好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻接受了時間對我的考驗。

店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但

誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是

一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦

車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有L425米，而我的

個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完

整的擦完一輛車。

而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學

習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較

靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么

話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他

所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪

里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲

弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不

介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改

正。

他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就

像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天

早上重復同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦

的越來越好，越來越干凈，原本從學校到公司用50分鐘，而現(xiàn)

在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練

了出來。

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草

原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔

在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比

一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只

無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，

看來自己還是欠飄一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，

為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西,

那也就忍了。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮

叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近

乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里

與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧

客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心

里了。

在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時

候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響

了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多

了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。

就在實習的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸

的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那

里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問

題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽

悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

一個月的實習過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味,

在那里我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離

接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。

十、收獲和體會：

經(jīng)過學習明白如何才能把汽車銷售出去，并能得到顧客的

滿意呢？首先，汽車營銷員要有豐富的自身知識，提高自己的心

理素質。其次，要不斷的與顧客聯(lián)絡，利用電話咨詢等方式，

提醒顧客繳納汽車的各種費用，詢問顧客在使用汽車時有什么

意見和建議等。在節(jié)假日的時候，也可以與顧客聯(lián)系，送他們

一些小禮物什么的作為紀念?？傊?，就是要先做人，后賣車，

要換位思考，多替顧客著想。

在工作車間和前臺的工作人員看他們是那么的努力，而我

們也即將踏上社會了，他們的工作態(tài)度和工作理念就是我們的

榜樣，這次的參觀學習給我的感觸非常的深刻，他們的工作態(tài)

度讓我嘆止，即使我們只是來參觀，可他們?nèi)援斘沂强蛻粢粯?

這就是他們的公司所受于他們的工作理念。

因此，我們明白了，現(xiàn)在我們對我的將來從滿了希望，我

們相信通過我的努力，我將是他們中的一員，通過這次的學習，

更加確信自己的信念了，我相信，我能行，因為我現(xiàn)在充滿信

心和力量，通過我的努力我會是個很出色的職員！

第三篇：4s店精品銷售

1、產(chǎn)品價格競爭力不足。

東本店的暢銷車型是crv,而滯銷車型是思柏睿，目前的

裝潢類產(chǎn)品按照集團加價的現(xiàn)狀到店后繼續(xù)加價銷售給終端消

費者，使得產(chǎn)品競爭力嚴重削弱，恒通店目前緊鄰寧南汽配市

場，對比傳統(tǒng)渠道的低價競爭策略，目前恒通的產(chǎn)品價格毫無

競爭力。建議：集團對于不同產(chǎn)品采用靈活的加價策略，如太

陽膜類產(chǎn)品利潤較高，可采用更大的加價率，而電器類產(chǎn)品市

場價格已經(jīng)大幅跳水，建議加價率不超過5%,較為適宜，同時

加強與各4S店的溝通，各4S店也結合市場下浮部分裝潢產(chǎn)品

的價格，確保產(chǎn)品的競爭力，避免客戶流失。

2、產(chǎn)品豐富性不夠。

目前的裝潢業(yè)務產(chǎn)值的構成基本上恒定在幾個老三樣產(chǎn)品,

產(chǎn)品的開發(fā)及與該車系的匹配度不吻合，無形中造成了資源的

浪費，同時專車專用產(chǎn)品的開發(fā)明顯潸后，無法結合整車銷售

形成競爭力。

建議：與集團溝通積極尋求各車系適銷的專車專用產(chǎn)品的

開發(fā)，增強在店銷售裝潢用品的豐富性，給銷售部提供更多的

彈藥。在展廳陳列，產(chǎn)品培訓及裝潢套餐設計上給予更大的自

主空間，逐步細化裝潢施工隊伍的技術要求，培養(yǎng)配合銷售顧

問的專業(yè)裝潢促銷人員，形成合力。

3、裝潢套餐的設計過于粗獷且缺乏針對性。

目前的裝潢套餐設計基本上屬于產(chǎn)品的簡單搭配，套裝的

水份極大，對消費者缺乏吸引力，未能針對不同的車型進行靈

活多變的組合方式，而套餐設計的過程裝潢部和銷售部缺乏有

效溝通，未能與整車的銷售政策和供應商資源做到最佳優(yōu)化，

使得目前的套餐現(xiàn)狀更像是自然銷售或者暢銷車型的強買強賣。

建議：裝潢部與銷售部定期溝通，以廠房的商務政策和目

前的市場格局為基礎，納入供應商資源，積極擬定針對性的裝

潢套餐，突出車型特點及銷售現(xiàn)狀，確保裝潢套餐的吸引力。

第四篇：4s店汽車維修與銷售實習報告

實習總結

201*年12月到201*年3月，我在柳州盛銘汽車貿(mào)易有限

公司4S店進行維修實習。在這三個月的時間里，我對汽車4S

店的整車銷售、售后服務、維修、信息反饋等有了一定的了解

和深刻體會。

一汽大眾4s專營店是一個擁有一汽大眾車定點、配套、直

接提供的一流維修設備：舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、

烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進的檢測儀器：電腦檢測儀、

點火測試儀等，及使用于維修業(yè)務的計算機網(wǎng)絡。寬敞、整潔

的業(yè)務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)

境，寬敞的維修車間，設置十幾個標準工位充分滿足維修作業(yè)

的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質純正的配件是國產(chǎn)系列車輛運行的安

全保證。該店是一個大型的4S店，銷售服務的車型有：jetta,

bora,magotan,sagitar,golf,cc等幾種車型。

通過這段時間的學習，從無知到認知，到深入了解，漸漸

的我喜歡上這個行業(yè)，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的,

在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的相反，

想說的很多，我總結下來主要有以下幾點：

1、堅持

我們不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，

一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在

這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想

法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。