2025年觀影響力提升專家研討會(huì)試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某社區(qū)內(nèi)有一名留守兒童小張，父母因工作原因常年在外，小張由年邁的祖父母撫養(yǎng)。小張性格孤僻，學(xué)習(xí)成績較差，與同學(xué)關(guān)系緊張，經(jīng)常受到同學(xué)的欺負(fù)。社區(qū)工作者小王了解到這一情況后，決定對(duì)小張進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。

（1）請(qǐng)分析小張產(chǎn)生問題的原因。（6分）

答案：（1）小張產(chǎn)生問題的原因主要有：家庭環(huán)境因素、社會(huì)環(huán)境因素、個(gè)人心理因素。

（2）小王在個(gè)案輔導(dǎo)過程中，應(yīng)采取哪些措施幫助小張？（6分）

答案：（2）小王在個(gè)案輔導(dǎo)過程中，應(yīng)采取以下措施：了解小張的背景和需求，建立良好的溝通關(guān)系；開展心理輔導(dǎo)，幫助小張樹立自信心；組織社交活動(dòng)，增強(qiáng)小張的人際交往能力；聯(lián)系學(xué)校，關(guān)注小張的學(xué)習(xí)情況。

（3）小王在個(gè)案輔導(dǎo)過程中，如何評(píng)估小張的進(jìn)步？（6分）

答案：（3）小王在個(gè)案輔導(dǎo)過程中，可以通過以下方式評(píng)估小張的進(jìn)步：觀察小張的情緒變化、學(xué)習(xí)成績、人際交往能力等；與祖父母、同學(xué)、老師溝通，了解小張?jiān)诩彝?、學(xué)校、社區(qū)的表現(xiàn)；定期進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，記錄小張的成長軌跡。

2.案例背景：某社區(qū)內(nèi)有一家養(yǎng)老院，近年來入住的老年人數(shù)量逐年增加。養(yǎng)老院的管理和服務(wù)質(zhì)量受到居民的關(guān)注，社區(qū)工作者小李負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)養(yǎng)老院與居民之間的關(guān)系。

（1）請(qǐng)分析養(yǎng)老院與居民之間產(chǎn)生矛盾的原因。（6分）

答案：（1）養(yǎng)老院與居民之間產(chǎn)生矛盾的原因主要有：養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量問題、居民對(duì)養(yǎng)老院期望過高、養(yǎng)老院管理制度不完善等。

（2）小李在協(xié)調(diào)過程中，應(yīng)采取哪些措施解決矛盾？（6分）

答案：（2）小李在協(xié)調(diào)過程中，應(yīng)采取以下措施：了解居民對(duì)養(yǎng)老院的期望和不滿，與養(yǎng)老院溝通；推動(dòng)養(yǎng)老院提高服務(wù)質(zhì)量，完善管理制度；組織居民與養(yǎng)老院進(jìn)行座談，增進(jìn)相互了解；宣傳養(yǎng)老政策，提高居民對(duì)養(yǎng)老院的認(rèn)知。

（3）小李在協(xié)調(diào)過程中，如何評(píng)估矛盾解決的效果？（6分）

答案：（3）小李在協(xié)調(diào)過程中，可以通過以下方式評(píng)估矛盾解決的效果：觀察養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的變化、居民滿意度調(diào)查、社區(qū)環(huán)境改善情況等。

二、選擇題（30分）

1.社會(huì)工作者的職業(yè)倫理原則不包括以下哪項(xiàng)？（6分）

A.尊重服務(wù)對(duì)象B.保密原則C.客觀公正D.自我提升

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作者的核心能力？（6分）

A.溝通能力B.案例管理能力C.研究能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

答案：C

3.社會(huì)工作價(jià)值觀的核心是什么？（6分）

A.服務(wù)對(duì)象利益最大化B.社會(huì)公正C.人類尊嚴(yán)D.互助合作

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作者的角色？（6分）

A.案例管理者B.政策倡導(dǎo)者C.心理咨詢師D.社區(qū)組織者

答案：C

三、簡答題（30分）

1.簡述社會(huì)工作者的職業(yè)倫理原則及其重要性。（6分）

答案：社會(huì)工作者的職業(yè)倫理原則包括尊重服務(wù)對(duì)象、保密原則、客觀公正、自我提升等。這些原則的重要性體現(xiàn)在：保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益、維護(hù)社會(huì)公正、促進(jìn)社會(huì)和諧、提升社會(huì)工作者職業(yè)形象等方面。

2.簡述社會(huì)工作者的核心能力及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。（6分）

答案：社會(huì)工作者的核心能力包括溝通能力、案例管理能力、研究能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。在實(shí)踐中的應(yīng)用體現(xiàn)在：與服務(wù)對(duì)象建立良好的溝通關(guān)系、有效管理個(gè)案、開展研究活動(dòng)、與他人協(xié)作完成工作任務(wù)等方面。

3.簡述社會(huì)工作的價(jià)值觀及其在實(shí)踐中的體現(xiàn)。（6分）

答案：社會(huì)工作的價(jià)值觀包括服務(wù)對(duì)象利益最大化、社會(huì)公正、人類尊嚴(yán)、互助合作等。在實(shí)踐中的體現(xiàn)體現(xiàn)在：關(guān)注服務(wù)對(duì)象需求、倡導(dǎo)社會(huì)公正、尊重人類尊嚴(yán)、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面。

4.簡述社會(huì)工作者的角色及其在實(shí)踐中的重要性。（6分）

答案：社會(huì)工作者的角色包括案例管理者、政策倡導(dǎo)者、心理咨詢師、社區(qū)組織者等。在實(shí)踐中的重要性體現(xiàn)在：為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)、推動(dòng)社會(huì)政策改革、促進(jìn)心理健康、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力等方面。

四、論述題（30分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述社會(huì)工作者在社區(qū)治理中的角色與作用。（6分）

答案：在社區(qū)治理中，社會(huì)工作者的角色主要包括：社區(qū)資源協(xié)調(diào)者、社區(qū)關(guān)系調(diào)解者、社區(qū)發(fā)展推動(dòng)者等。以下是一個(gè)實(shí)際案例：

案例：某社區(qū)內(nèi)有一家工廠排放廢氣，導(dǎo)致居民生活環(huán)境惡化。社區(qū)工作者小張了解到這一情況后，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，推動(dòng)工廠整改。在整改過程中，小張與居民保持密切溝通，了解他們的需求和意見，并向相關(guān)部門反映。最終，工廠整改完成，居民生活環(huán)境得到改善。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述社會(huì)工作者在家庭服務(wù)中的角色與作用。（6分）

答案：在家庭服務(wù)中，社會(huì)工作者的角色主要包括：家庭關(guān)系調(diào)解者、家庭發(fā)展促進(jìn)者、家庭支持者等。以下是一個(gè)實(shí)際案例：

案例：某社區(qū)居民小李因家庭矛盾導(dǎo)致家庭破裂，孩子面臨失學(xué)風(fēng)險(xiǎn)。社區(qū)工作者小王了解到這一情況后，積極介入小李家庭，開展家庭關(guān)系調(diào)解工作。在調(diào)解過程中，小王與小李及其家人保持良好溝通，了解他們的需求和期望，幫助他們重建家庭關(guān)系。最終，小李家庭重歸于好，孩子得以繼續(xù)學(xué)業(yè)。

3.結(jié)合實(shí)際案例，論述社會(huì)工作者在心理健康服務(wù)中的角色與作用。（6分）

答案：在心理健康服務(wù)中，社會(huì)工作者的角色主要包括：心理危機(jī)干預(yù)者、心理輔導(dǎo)者、心理康復(fù)促進(jìn)者等。以下是一個(gè)實(shí)際案例：

案例：某社區(qū)居民小張因工作壓力過大，出現(xiàn)焦慮情緒。社區(qū)工作者小劉了解到這一情況后，積極介入小張的心理健康服務(wù)。在服務(wù)過程中，小劉與小張保持良好溝通，了解他的心理狀況，為他提供心理輔導(dǎo)。經(jīng)過一段時(shí)間的治療，小張的焦慮情緒得到緩解，生活和工作恢復(fù)正常。

4.結(jié)合實(shí)際案例，論述社會(huì)工作者在社區(qū)發(fā)展中的角色與作用。（6分）

答案：在社區(qū)發(fā)展中，社會(huì)工作者的角色主要包括：社區(qū)規(guī)劃者、社區(qū)動(dòng)員者、社區(qū)資源整合者等。以下是一個(gè)實(shí)際案例：

案例：某社區(qū)內(nèi)有一片荒地，居民希望將其開發(fā)成公園。社區(qū)工作者小趙了解到這一情況后，積極組織居民開展社區(qū)動(dòng)員工作，推動(dòng)荒地公園項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，小趙協(xié)調(diào)相關(guān)部門，爭取資源支持，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。最終，荒地公園建成，為社區(qū)居民提供了休閑娛樂場所。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）小張產(chǎn)生問題的原因。

答案：（1）小張產(chǎn)生問題的原因主要有：家庭環(huán)境因素（父母長期在外，缺乏家庭關(guān)愛）；社會(huì)環(huán)境因素（留守兒童普遍存在心理問題，社區(qū)缺乏針對(duì)性的關(guān)懷）；個(gè)人心理因素（性格孤僻，缺乏自信，容易受到外界影響）。

解析思路：首先分析小張的個(gè)人背景，包括家庭環(huán)境、成長經(jīng)歷、性格特點(diǎn)等；其次，考慮社會(huì)環(huán)境對(duì)小張的影響，如留守兒童普遍存在的問題；最后，分析小張個(gè)人心理因素，如性格、情緒等。

（2）小王在個(gè)案輔導(dǎo)過程中，應(yīng)采取哪些措施幫助小張？

答案：（2）小王在個(gè)案輔導(dǎo)過程中，應(yīng)采取以下措施：了解小張的背景和需求，建立良好的溝通關(guān)系；開展心理輔導(dǎo)，幫助小張樹立自信心；組織社交活動(dòng)，增強(qiáng)小張的人際交往能力；聯(lián)系學(xué)校，關(guān)注小張的學(xué)習(xí)情況。

解析思路：針對(duì)小張的問題，小王需要從了解情況、建立關(guān)系、心理輔導(dǎo)、社交活動(dòng)、學(xué)業(yè)關(guān)注等方面入手，制定綜合性的個(gè)案輔導(dǎo)計(jì)劃。

（3）小王在個(gè)案輔導(dǎo)過程中，如何評(píng)估小張的進(jìn)步？

答案：（3）小王在個(gè)案輔導(dǎo)過程中，可以通過以下方式評(píng)估小張的進(jìn)步：觀察小張的情緒變化、學(xué)習(xí)成績、人際交往能力等；與祖父母、同學(xué)、老師溝通，了解小張?jiān)诩彝?、學(xué)校、社區(qū)的表現(xiàn)；定期進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，記錄小張的成長軌跡。

解析思路：評(píng)估小張的進(jìn)步需要多方面收集信息，包括情緒、學(xué)業(yè)、社交等方面，同時(shí)與相關(guān)人員溝通，全面了解小張的變化。

2.（1）養(yǎng)老院與居民之間產(chǎn)生矛盾的原因。

答案：（1）養(yǎng)老院與居民之間產(chǎn)生矛盾的原因主要有：養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量問題（設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等）；居民對(duì)養(yǎng)老院期望過高（對(duì)養(yǎng)老院的服務(wù)和管理期望過高）；養(yǎng)老院管理制度不完善（管理制度不健全，導(dǎo)致服務(wù)不到位）。

解析思路：分析養(yǎng)老院與居民矛盾的根源，從養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量、居民期望、管理制度等方面入手。

（2）小李在協(xié)調(diào)過程中，應(yīng)采取哪些措施解決矛盾？

答案：（2）小李在協(xié)調(diào)過程中，應(yīng)采取以下措施：了解居民對(duì)養(yǎng)老院的期望和不滿，與養(yǎng)老院溝通；推動(dòng)養(yǎng)老院提高服務(wù)質(zhì)量，完善管理制度；組織居民與養(yǎng)老院進(jìn)行座談，增進(jìn)相互了解；宣傳養(yǎng)老政策，提高居民對(duì)養(yǎng)老院的認(rèn)知。

解析思路：針對(duì)矛盾原因，小李需要從溝通、服務(wù)、座談、宣傳等方面入手，制定解決方案。

（3）小李在協(xié)調(diào)過程中，如何評(píng)估矛盾解決的效果？

答案：（3）小李在協(xié)調(diào)過程中，可以通過以下方式評(píng)估矛盾解決的效果：觀察養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的變化、居民滿意度調(diào)查、社區(qū)環(huán)境改善情況等。

解析思路：評(píng)估矛盾解決效果需要從養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量、居民滿意度、社區(qū)環(huán)境等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。

二、選擇題

1.社會(huì)工作者的職業(yè)倫理原則不包括以下哪項(xiàng)？

答案：D

解析思路：社會(huì)工作者的職業(yè)倫理原則主要包括尊重服務(wù)對(duì)象、保密原則、客觀公正等，自我提升不屬于職業(yè)倫理原則。

2.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作者的核心能力？

答案：C

解析思路：社會(huì)工作者的核心能力包括溝通能力、案例管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，研究能力雖然重要，但不是核心能力。

3.社會(huì)工作價(jià)值觀的核心是什么？

答案：C

解析思路：社會(huì)工作價(jià)值觀的核心是關(guān)注人類尊嚴(yán)，其他選項(xiàng)如服務(wù)對(duì)象利益最大化、社會(huì)公正、互助合作都是社會(huì)工作價(jià)值觀的重要組成部分，但不是核心。

4.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作者的角色？

答案：C

解析思路：社會(huì)工作者的角色包括案例管理者、政策倡導(dǎo)者、社區(qū)組織者等，心理咨詢師屬于專業(yè)心理咨詢師的角色，不屬于社會(huì)工作者的角色。

三、簡答題

1.簡述社會(huì)工作者的職業(yè)倫理原則及其重要性。

答案：社會(huì)工作者的職業(yè)倫理原則包括尊重服務(wù)對(duì)象、保密原則、客觀公正、自我提升等。這些原則的重要性體現(xiàn)在：保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益、維護(hù)社會(huì)公正、促進(jìn)社會(huì)和諧、提升社會(huì)工作者職業(yè)形象等方面。

解析思路：列舉社會(huì)工作者的職業(yè)倫理原則，并說明這些原則的重要性。

2.簡述社會(huì)工作者的核心能力及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

答案：社會(huì)工作者的核心能力包括溝通能力、案例管理能力、研究能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。在實(shí)踐中的應(yīng)用體現(xiàn)在：與服務(wù)對(duì)象建立良好的溝通關(guān)系、有效管理個(gè)案、開展研究活動(dòng)、與他人協(xié)作完成工作任務(wù)等方面。

解析思路：列舉社會(huì)工作者的核心能力，并說明這些能力在實(shí)踐中的應(yīng)用。

3.簡述社會(huì)工作的價(jià)值觀及其在實(shí)踐中的體現(xiàn)。

答案：社會(huì)工作的價(jià)值觀包括服務(wù)對(duì)象利益最大化、社會(huì)公正、人類尊嚴(yán)、互助合作等。在實(shí)踐中的體現(xiàn)體現(xiàn)在：關(guān)注服務(wù)對(duì)象需求、倡導(dǎo)社會(huì)公正、尊重人類尊嚴(yán)、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面。

解析思路：列舉社會(huì)工作的價(jià)值觀，并說明這些價(jià)值觀在實(shí)踐中的體現(xiàn)。

4.簡述社會(huì)工作者的角色及其在實(shí)踐中的重要性。

答案：社會(huì)工作者的角色包括案例管理者、政策倡導(dǎo)者、心理咨詢師、社區(qū)組織者等。在實(shí)踐中的重要性體現(xiàn)在：為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)、推動(dòng)社會(huì)政策改革、促進(jìn)心理健康、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力等方面。

解析思路：列舉社會(huì)工作者的角色，并說明這些角色在實(shí)踐中的重要性。

四、論述題

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述社會(huì)工作者在社區(qū)治理中的角色與作用。

答案：（此處省略案例內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際案例進(jìn)行論述）

解析思路：結(jié)合實(shí)際案例，從社會(huì)工作者在社區(qū)治理中的角色（如社區(qū)資源協(xié)調(diào)者、社區(qū)關(guān)系調(diào)解者、社區(qū)發(fā)展推動(dòng)者）入手，論述其在社區(qū)治理中的作用和貢獻(xiàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述社會(huì)工作者在家庭服務(wù)中的角色與作用。

答案：（此處省略案例內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際案例進(jìn)行論述）

解析思路：結(jié)合實(shí)際案例，從社會(huì)工作者在家庭服務(wù)中的角色（如家庭關(guān)系調(diào)解者、家庭發(fā)展促進(jìn)者、家庭支持者）入手，論述其在家庭服務(wù)中的作用和貢獻(xiàn)。

3.結(jié)合實(shí)