2025年消費者權益保護與管理考試試題及答案一、案例分析題（20分）

1.案例背景：某消費者在一家電商平臺購買了一款手機，收到貨物后發(fā)現(xiàn)手機存在質(zhì)量問題，聯(lián)系賣家協(xié)商退貨時，賣家以消費者已使用為由拒絕退貨。消費者遂向消費者權益保護組織投訴。

（1）請根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，分析消費者權益保護組織應如何處理此案。（4分）

答案：消費者權益保護組織應依法調(diào)查核實，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，對經(jīng)營者侵害消費者合法權益的行為，消費者權益保護組織可以依法進行調(diào)解、仲裁或者提起訴訟。

（2）請簡述消費者權益保護組織在處理此類案件時應遵循的原則。（4分）

答案：消費者權益保護組織在處理此類案件時應遵循以下原則：

①依法保護消費者合法權益；

②公平公正；

③及時高效；

④公開透明。

（3）請根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，分析消費者在此案中的權益。（4分）

答案：消費者在此案中的權益包括：

①知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況；

②要求經(jīng)營者提供商品或者服務的真實信息；

③要求經(jīng)營者提供商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等；

④要求經(jīng)營者履行退貨、更換、修理等義務；

⑤要求經(jīng)營者承擔賠償責任。

（4）請簡述消費者在遇到類似問題時，如何維護自己的合法權益。（4分）

答案：消費者在遇到類似問題時，可以采取以下措施維護自己的合法權益：

①與經(jīng)營者協(xié)商解決；

②向消費者權益保護組織投訴；

③向有關行政部門投訴；

④向人民法院提起訴訟。

二、選擇題（40分）

2.下列哪項不屬于消費者權益保護的基本原則？（4分）

A.誠實信用原則

B.公平原則

C.自愿原則

D.保護消費者權益原則

答案：C

3.消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，應當承擔什么責任？（4分）

A.退還消費者貨款

B.損害賠償

C.賠償消費者損失

D.按照國家標準賠償

答案：B

4.消費者在購買商品或者接受服務時，有權要求經(jīng)營者提供哪些信息？（4分）

A.商品或者服務的真實情況

B.商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等

C.經(jīng)營者的名稱、地址、聯(lián)系方式等

D.以上都是

答案：D

5.經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，應當承擔什么責任？（4分）

A.退還消費者貨款

B.損害賠償

C.賠償消費者損失

D.按照國家標準賠償

答案：B

6.消費者權益保護組織在處理消費者投訴時，下列哪項行為是合法的？（4分）

A.收取消費者投訴費

B.查閱消費者個人信息

C.依法進行調(diào)查、調(diào)解、仲裁或者提起訴訟

D.向經(jīng)營者泄露消費者投訴信息

答案：C

7.消費者在購買商品或者接受服務時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在欺詐行為，下列哪項措施是正確的？（4分）

A.與經(jīng)營者協(xié)商解決

B.向消費者權益保護組織投訴

C.向有關行政部門投訴

D.向人民法院提起訴訟

答案：D

8.經(jīng)營者提供的商品或者服務存在質(zhì)量問題，消費者要求退貨時，經(jīng)營者應當如何處理？（4分）

A.退還消費者貨款

B.損害賠償

C.賠償消費者損失

D.按照國家標準賠償

答案：A

9.消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者不得以什么方式侵害消費者合法權益？（4分）

A.故意隱瞞商品或者服務的真實情況

B.提供虛假廣告

C.捏造、散布虛假信息

D.以上都是

答案：D

10.消費者在購買商品或者接受服務時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在欺詐行為，下列哪項措施是正確的？（4分）

A.與經(jīng)營者協(xié)商解決

B.向消費者權益保護組織投訴

C.向有關行政部門投訴

D.向人民法院提起訴訟

答案：D

三、判斷題（20分）

11.消費者權益保護法規(guī)定，消費者有權要求經(jīng)營者提供商品或者服務的真實信息。（2分）

答案：正確

12.消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者不得以虛假廣告、虛假宣傳等手段侵害消費者合法權益。（2分）

答案：正確

13.消費者權益保護法規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權要求經(jīng)營者提供商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等。（2分）

答案：正確

14.消費者權益保護法規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權要求經(jīng)營者履行退貨、更換、修理等義務。（2分）

答案：正確

15.消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，應當承擔賠償責任。（2分）

答案：正確

16.消費者權益保護法規(guī)定，消費者權益保護組織在處理消費者投訴時，可以向經(jīng)營者泄露消費者投訴信息。（2分）

答案：錯誤

17.消費者權益保護法規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權要求經(jīng)營者提供商品或者服務的真實情況。（2分）

答案：正確

18.消費者權益保護法規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權要求經(jīng)營者提供商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等。（2分）

答案：正確

19.消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，應當承擔賠償責任。（2分）

答案：正確

20.消費者權益保護法規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權要求經(jīng)營者履行退貨、更換、修理等義務。（2分）

答案：正確

四、簡答題（20分）

21.簡述消費者權益保護法的主要內(nèi)容和意義。（4分）

答案：消費者權益保護法的主要內(nèi)容包括：

①消費者的權利；

②經(jīng)營者的義務；

③消費者權益保護的組織和程序；

④法律責任。

消費者權益保護法的意義在于：

①保護消費者合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序；

②促進商品和服務質(zhì)量的提高；

③保障社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

22.簡述消費者權益保護組織在處理消費者投訴時應遵循的原則。（4分）

答案：消費者權益保護組織在處理消費者投訴時應遵循以下原則：

①依法保護消費者合法權益；

②公平公正；

③及時高效；

④公開透明。

23.簡述消費者在購買商品或者接受服務時，如何維護自己的合法權益。（4分）

答案：消費者在購買商品或者接受服務時，可以采取以下措施維護自己的合法權益：

①與經(jīng)營者協(xié)商解決；

②向消費者權益保護組織投訴；

③向有關行政部門投訴；

④向人民法院提起訴訟。

24.簡述消費者權益保護法規(guī)定的經(jīng)營者不得以什么方式侵害消費者合法權益。（4分）

答案：消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者不得以以下方式侵害消費者合法權益：

①故意隱瞞商品或者服務的真實情況；

②提供虛假廣告、虛假宣傳；

③捏造、散布虛假信息；

④以暴力、威脅等手段侵害消費者合法權益。

25.簡述消費者權益保護法規(guī)定的經(jīng)營者應當承擔的責任。（4分）

答案：消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者應當承擔以下責任：

①退還消費者貨款；

②損害賠償；

③賠償消費者損失；

④按照國家標準賠償。

五、論述題（20分）

26.結(jié)合實際案例，論述消費者權益保護法在維護消費者合法權益中的作用。（8分）

答案：消費者權益保護法在維護消費者合法權益中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）規(guī)范市場秩序，維護消費者合法權益。消費者權益保護法明確規(guī)定了消費者的權利和經(jīng)營者的義務，為消費者提供了法律依據(jù)，有利于規(guī)范市場秩序，維護消費者合法權益。

（2）提高商品和服務質(zhì)量。消費者權益保護法要求經(jīng)營者提供商品或者服務的真實信息，保障消費者知情權。同時，經(jīng)營者因商品或者服務存在缺陷造成消費者損害的，應當承擔賠償責任，促使經(jīng)營者提高商品和服務質(zhì)量。

（3）促進社會和諧穩(wěn)定。消費者權益保護法有助于解決消費者與經(jīng)營者之間的糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。

（4）保障社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。消費者權益保護法有利于營造公平、公正的市場環(huán)境，保障社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

27.結(jié)合實際案例，論述消費者權益保護組織在維護消費者合法權益中的作用。（8分）

答案：消費者權益保護組織在維護消費者合法權益中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提供法律咨詢和幫助。消費者權益保護組織為消費者提供法律咨詢和幫助，幫助消費者了解自己的權益，提高維權意識。

（2）調(diào)解消費者與經(jīng)營者之間的糾紛。消費者權益保護組織可以依法進行調(diào)查、調(diào)解、仲裁或者提起訴訟，解決消費者與經(jīng)營者之間的糾紛。

（3）開展消費者教育活動。消費者權益保護組織通過開展消費者教育活動，提高消費者的維權意識和自我保護能力。

（4）推動消費者權益保護立法和執(zhí)法。消費者權益保護組織積極參與消費者權益保護立法和執(zhí)法工作，推動相關法律法規(guī)的完善和實施。

六、材料分析題（20分）

28.材料分析題

材料一：某消費者在一家電商平臺購買了一款手機，收到貨物后發(fā)現(xiàn)手機存在質(zhì)量問題，聯(lián)系賣家協(xié)商退貨時，賣家以消費者已使用為由拒絕退貨。消費者遂向消費者權益保護組織投訴。

材料二：消費者權益保護組織依法進行調(diào)查，核實消費者提供的證據(jù)，認為賣家存在欺詐行為。經(jīng)調(diào)解，賣家同意退還消費者貨款并賠償消費者損失。

請結(jié)合材料，回答以下問題：

（1）請分析消費者在此案中的權益受到侵害的原因。（4分）

答案：消費者在此案中的權益受到侵害的原因主要有以下幾點：

①經(jīng)營者故意隱瞞商品真實情況；

②經(jīng)營者未履行退貨、更換、修理等義務；

③消費者維權意識不強。

（2）請分析消費者權益保護組織在此案中的作用。（4分）

答案：消費者權益保護組織在此案中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

①依法進行調(diào)查，核實消費者提供的證據(jù)；

②調(diào)解消費者與經(jīng)營者之間的糾紛；

③推動經(jīng)營者履行退貨、更換、修理等義務；

④維護消費者合法權益。

（3）請結(jié)合此案，談談消費者權益保護的重要性。（4分）

答案：消費者權益保護的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

①保障消費者合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序；

②提高商品和服務質(zhì)量，促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展；

③營造公平、公正的市場環(huán)境，促進社會和諧穩(wěn)定。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

（1）答案：消費者權益保護組織應依法調(diào)查核實，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，對經(jīng)營者侵害消費者合法權益的行為，消費者權益保護組織可以依法進行調(diào)解、仲裁或者提起訴訟。

解析思路：根據(jù)《消費者權益保護法》第二十四條，明確消費者權益保護組織的職責是依法進行調(diào)解、仲裁或提起訴訟。

（2）答案：消費者權益保護組織在處理此類案件時應遵循以下原則：依法保護消費者合法權益；公平公正；及時高效；公開透明。

解析思路：結(jié)合《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，列出消費者權益保護組織在處理案件時應遵循的原則。

（3）答案：消費者在此案中的權益包括：知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況；要求經(jīng)營者提供商品或者服務的真實信息；要求經(jīng)營者提供商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等；要求經(jīng)營者履行退貨、更換、修理等義務；要求經(jīng)營者承擔賠償責任。

解析思路：根據(jù)《消費者權益保護法》第二章，列舉消費者在此案中應享有的權益。

（4）答案：消費者在遇到類似問題時，可以采取以下措施維護自己的合法權益：與經(jīng)營者協(xié)商解決；向消費者權益保護組織投訴；向有關行政部門投訴；向人民法院提起訴訟。

解析思路：根據(jù)《消費者權益保護法》第四章，列出消費者維護自身權益的途徑。

二、選擇題

2.答案：C

解析思路：根據(jù)消費者權益保護法的基本原則，排除與消費者權益保護法無關的原則。

3.答案：B

解析思路：根據(jù)《消費者權益保護法》第四十條，明確經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，應當承擔損害賠償責任。

4.答案：D

解析思路：根據(jù)《消費者權益保護法》第八條，列舉消費者在購買商品或者接受服務時有權要求經(jīng)營者提供的信息。

5.答案：B

解析思路：根據(jù)《消費者權益保護法》第四十一條，明確經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，應當承擔損害賠償責任。

6.答案：C

解析思路：根據(jù)《消費者權益保護法》第三十九條，明確消費者權益保護組織在處理消費者投訴時應依法進行調(diào)查、調(diào)解、仲裁或者提起訴訟。

7.答案：D

解析思路：根據(jù)《消費者權益保護法》第三十七條，消費者在購買商品或者接受服務時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在欺詐行為，可以向人民法院提起訴訟。

8.答案：A

解析思路：根據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條，明確經(jīng)營者提供的商品或者服務存在質(zhì)量問題，消費者要求退貨時，經(jīng)營者應當退還消費者貨款。

9.答案：D

解析思路：根據(jù)《消費者權益保護法》第二十三條，明確經(jīng)營者不得以虛假廣告、虛假宣傳等手段侵害消費者合法權益。

10.答案：D

解析思路：根據(jù)《消費者權益保護法》第三十七條，消費者在購買商品或者接受服務時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在欺詐行為，可以向人民法院提起訴訟。

三、判斷題

11.答案：正確

解析思路：根據(jù)《消費者權益保護法》第八條，消費者有權要求經(jīng)營者提供商品或者服務的真實信息。

12.答案：正確

解析思路：根據(jù)《消費者權益保護法》第二十三條，明確經(jīng)營者不得以虛假廣告、虛假宣傳等手段侵害消費者合法權益。

13.答案：正確

解析思路：根據(jù)《消費者權益保護法》第八條，消費者有權要求經(jīng)營者提供商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等。

14.答案：正確

解析思路：根據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條，明確經(jīng)營者提供的商品或者服務存在質(zhì)量問題，消費者要求退貨時，經(jīng)營者應當履行退貨、更換、修理等義務。

15.答案：正確

解析思路：根據(jù)《消費者權益保護法》第四十一條，明確經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，應當承擔賠償責任。

16.答案：錯誤

解析思路：根據(jù)《消費者權益保護法》第三十九條，消費者權益保護組織在處理消費者投訴時，不得向經(jīng)營者泄露消