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翼博職業(yè)院校食堂食品安全事故應(yīng)急預(yù)案本預(yù)案適用于翼博職業(yè)院校食堂食品安全事故的應(yīng)急處置工作,涵蓋食堂運(yùn)營(yíng)全過程中可能顯現(xiàn)的食品安全事故,包括但不限于原材料采購、加工制作、供餐服務(wù)等環(huán)節(jié)。一、適用范圍1.食品安全事故的防備與掌控;2.食品安全事故的應(yīng)急響應(yīng)與處置;3.食品安全事故的善后處理與恢復(fù)重修。二、應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)及原則1.應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)(1)一級(jí)響應(yīng):針對(duì)重點(diǎn)食品安全事故,波及范圍廣,影響程度大,超出食堂可控范圍。(2)二級(jí)響應(yīng):針對(duì)較大食品安全事故,波及范圍較大,影響程度較重,食堂具備初步處置本領(lǐng)。(3)三級(jí)響應(yīng):針對(duì)一般食品安全事故,波及范圍有限,影響程度較小,食堂能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)。2.分級(jí)響應(yīng)基本原則(1)快速響應(yīng):依據(jù)事故的嚴(yán)重程度和波及范圍,立刻啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。(2)協(xié)同應(yīng)對(duì):各部門、各崗位協(xié)同搭配,形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng),共同應(yīng)對(duì)食品安全(3)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):依托食品安全事故數(shù)據(jù)庫,實(shí)時(shí)分析事故趨勢(shì),為應(yīng)急響應(yīng)供給數(shù)據(jù)支持。(4)動(dòng)態(tài)調(diào)整:依據(jù)事故進(jìn)展和處置情況,適時(shí)調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別和措施。(5)防備為主:在應(yīng)急響應(yīng)過程中,強(qiáng)化防備意識(shí),從源頭上削減食品安全事故的發(fā)生。應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)一、應(yīng)急組織形式翼博職業(yè)院校食堂食品安全事故應(yīng)急預(yù)案采納層級(jí)式應(yīng)急組織結(jié)構(gòu),確??焖?、高效地應(yīng)對(duì)食品安全事故。二、構(gòu)成單位(部門)職責(zé)1.應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和決策食品安全事故的應(yīng)急處置工作。成員包括:校長(zhǎng)(或指定副職)擔(dān)負(fù)總指揮,后勤管理部門、保衛(wèi)處、教務(wù)處、同學(xué)處等部門負(fù)責(zé)人為成員。2.應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的日常管理、應(yīng)急演練的組織與實(shí)施。成員包括:后勤管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)主任,相關(guān)工作人員為成員。3.應(yīng)急技術(shù)支持組負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)分析和數(shù)據(jù)收集。成員包括:食品安全專家、試驗(yàn)室技術(shù)人員、信息管理人員等。4.應(yīng)急物資保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)配和使用。成員包括:后勤保障部門負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)組長(zhǎng),采購、倉儲(chǔ)等相關(guān)部門人員為成5.應(yīng)急宣揚(yáng)與輿情掌控組負(fù)責(zé)事故信息的發(fā)布、輿論引導(dǎo)和公眾溝通。成員包括:宣揚(yáng)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)組長(zhǎng),新聞發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)信息管理人員等。6.應(yīng)急醫(yī)療救助組負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)傷員的救治和轉(zhuǎn)運(yùn)。成員包括:校醫(yī)、急救人員、醫(yī)護(hù)人員等。7.應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)處置組負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的初步處置、隔離和掌控。成員包括:食堂管理人員、清潔人員、安全保衛(wèi)人員等。三、工作小組設(shè)置1.應(yīng)急技術(shù)支持組人員構(gòu)成:食品安全專家、數(shù)據(jù)分析員、數(shù)據(jù)庫管理員。職責(zé):收集、分析事故相關(guān)數(shù)據(jù),為應(yīng)急決策供給技術(shù)支持。行動(dòng)任務(wù):建立食品安全事故數(shù)據(jù)庫,實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù),為事故處理供給依據(jù)。2.應(yīng)急物資保障組人員構(gòu)成:物資采購員、倉儲(chǔ)管理員、配送人員。職責(zé):確保應(yīng)急物資的適時(shí)供應(yīng)和有效使用。行動(dòng)任務(wù):定期檢查物資儲(chǔ)備,訂立物資調(diào)配計(jì)劃,確保應(yīng)急物資的充分性。3.應(yīng)急宣揚(yáng)與輿情掌控組人員構(gòu)成:新聞發(fā)言人、輿情分析師、社交媒體運(yùn)營(yíng)人員。職責(zé):對(duì)外發(fā)布事故信息,引導(dǎo)輿論,維護(hù)學(xué)校形象。行動(dòng)任務(wù):訂立信息發(fā)布方案,監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情,適時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。4.應(yīng)急醫(yī)療救助組人員構(gòu)成:校醫(yī)、護(hù)士、急救員。職責(zé):為事故現(xiàn)場(chǎng)傷員供給急救服務(wù)。行動(dòng)任務(wù):訂立急救方案,組織現(xiàn)場(chǎng)救助,確保傷員得到適時(shí)救治。5.應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)處置組人員構(gòu)成:食堂管理人員、安全員、清潔工。職責(zé):對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步處置,隔離污染源,防止事故擴(kuò)大。行動(dòng)任務(wù):實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)消毒,隔離食物來源,確保食品安全。信息接報(bào)一、應(yīng)急值守電話1.應(yīng)急指揮中心值班電話:[電話號(hào)碼]2.食品安全事故報(bào)告電話:[電話號(hào)碼]二、事故信息接收1.信息來源:通過現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告、監(jiān)控系統(tǒng)、舉報(bào)投訴等方式接收食品安全事故信2.數(shù)據(jù)收集:運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步篩選和分類。三、內(nèi)部通報(bào)程序1.接收人員:指定專人負(fù)責(zé)接收和初步處理事故信息。2.初步核實(shí):對(duì)接收到的信息進(jìn)行初步核實(shí),確認(rèn)事故的真實(shí)性和緊急程度。3.通報(bào)方式:采納即時(shí)通訊工具、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式進(jìn)行通報(bào)。4.責(zé)任人:指定信息通報(bào)責(zé)任人,負(fù)責(zé)信息的適時(shí)傳遞和記錄。四、向上級(jí)主管部門和上級(jí)單位報(bào)告事故信息初步核實(shí)后,立刻啟動(dòng)信息報(bào)告流程。通過專用報(bào)告系統(tǒng)或指定通訊渠道向主管部門和上級(jí)單位報(bào)告。事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及范圍。事故的性質(zhì)、可能的原因和初步影響。實(shí)行的應(yīng)急措施和當(dāng)前處置情況。需要上級(jí)部門支持和幫助的事項(xiàng)。一級(jí)響應(yīng)事故:立刻報(bào)告,并每半小時(shí)更新一次。二級(jí)響應(yīng)事故:立刻報(bào)告,并每小時(shí)更新一次。三級(jí)響應(yīng)事故:立刻報(bào)告,并每?jī)尚r(shí)更新一次。4.責(zé)任人:指定報(bào)告責(zé)任人,負(fù)責(zé)事故信息的精準(zhǔn)性和適時(shí)性。五、向本單位以外部門或單位通報(bào)事故信息通過官方渠道發(fā)布事故信息,如新聞媒體、政府網(wǎng)站等。向相關(guān)監(jiān)管部門、衛(wèi)生部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等通報(bào)。信息確認(rèn)后,訂立通報(bào)方案。指定通報(bào)責(zé)任人,確保信息精準(zhǔn)無誤。通過正式公文或電子郵件等方式進(jìn)行通報(bào)。3.責(zé)任人:指定通報(bào)責(zé)任人,負(fù)責(zé)通報(bào)工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。信息處置與研判一、響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式1.信息評(píng)估:依據(jù)接收到的食品安全事故信息,進(jìn)行初步評(píng)估,包括事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性。2.響應(yīng)分級(jí):依據(jù)GB/T296392020標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合事故信息,明確響應(yīng)分級(jí)條件。手動(dòng)啟動(dòng):應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)事故信息,結(jié)合響應(yīng)分級(jí)條件,通過會(huì)議或遠(yuǎn)程通訊方式作出響應(yīng)啟動(dòng)決策。自動(dòng)啟動(dòng):若事故信息達(dá)到預(yù)設(shè)的響應(yīng)啟動(dòng)條件,系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)響應(yīng)啟動(dòng)機(jī)4.公告發(fā)布:通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)或公共信息平臺(tái),正式宣布響應(yīng)啟動(dòng)。二、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策1.評(píng)估分析:應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)事故信息進(jìn)行深入分析,運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),識(shí)別事故進(jìn)展趨勢(shì)。2.決策訂立:依據(jù)事故評(píng)估結(jié)果,結(jié)合響應(yīng)分級(jí)條件,訂立相應(yīng)的應(yīng)急處置措3.決策宣布:應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人宣布啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng),并指派專人負(fù)責(zé)執(zhí)行。三、預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備1.預(yù)警條件:當(dāng)事故信息未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件,但存在潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí),啟動(dòng)預(yù)警2.預(yù)警決策:應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)預(yù)警條件,決議是否啟動(dòng)預(yù)警,并做好響應(yīng)準(zhǔn)3.實(shí)時(shí)跟蹤:通過實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng),跟蹤事態(tài)進(jìn)展,適時(shí)調(diào)整預(yù)警措施。四、響應(yīng)跟蹤與調(diào)整1.跟蹤進(jìn)展:持續(xù)監(jiān)控事故進(jìn)展,收集相關(guān)數(shù)據(jù),進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析。2.需求分析:科學(xué)評(píng)估處置需求,結(jié)合數(shù)據(jù)庫信息,優(yōu)化應(yīng)急處置方案。3.響應(yīng)調(diào)整:依據(jù)事故進(jìn)展情況和處置效果,適時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別,確保響應(yīng)的適合性。4.避開過度響應(yīng):通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和資源優(yōu)化,避開不必要的資源揮霍和過度響預(yù)警一、預(yù)警啟動(dòng)渠道:通過校內(nèi)廣播、官方微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)等多渠道同步發(fā)布預(yù)警信方式:采納可視化圖表、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)等方式,加強(qiáng)信息傳遞的直觀性和有效內(nèi)容:包括預(yù)警級(jí)別、事故概況、可能影響、應(yīng)急措施和建議等關(guān)鍵信息。依據(jù)食品安全事故的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果,設(shè)定不同等級(jí)的預(yù)警信號(hào)。運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫,實(shí)時(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),觸發(fā)預(yù)警信號(hào)的發(fā)布。二、響應(yīng)準(zhǔn)備組建專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍,包括醫(yī)療救助組、現(xiàn)場(chǎng)處置組、信息聯(lián)絡(luò)組等。明確各小組人員構(gòu)成、職責(zé)分工和應(yīng)急處置流程。準(zhǔn)備充分的應(yīng)急物資和裝備,如防護(hù)服、消毒劑、急救包等。建立物資儲(chǔ)備數(shù)據(jù)庫,實(shí)現(xiàn)物資的實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)調(diào)配。確保應(yīng)急期間的后勤供應(yīng),包括食物、飲水、留宿等。訂立后勤保障計(jì)劃,明確責(zé)任人和保障措施。確保應(yīng)急通信暢通,包括應(yīng)急電話、無線電通信設(shè)備等。建立通信聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)信息的高效傳遞。三、預(yù)警解除1.基本條件:確認(rèn)食品安全事故風(fēng)險(xiǎn)已得到有效掌控,事故影響已降至最低。各項(xiàng)應(yīng)急措施已落實(shí)到位,恢復(fù)正常秩序的條件成熟。完成事故調(diào)查,明確責(zé)任,實(shí)行措施防止仿佛事故再次發(fā)生。對(duì)受影響人員供給必要的幫忙和支持,恢復(fù)正常生活秩序。指定專人負(fù)責(zé)預(yù)警解除的評(píng)估和決策。明確責(zé)任分工,確保預(yù)警解除的決策科學(xué)、合理。應(yīng)急響應(yīng)一、響應(yīng)啟動(dòng)1.確定響應(yīng)級(jí)別:依據(jù)事故的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、波及范圍和可控性,參照GB/T296392020標(biāo)準(zhǔn),確定相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。立刻召開應(yīng)急會(huì)議,分析事故情況,確定應(yīng)急響應(yīng)措施。啟動(dòng)應(yīng)急指揮系統(tǒng),確保信息暢通。向上級(jí)部門報(bào)告事故情況,懇求支持和引導(dǎo)。3.程序性工作:應(yīng)急會(huì)議:召開應(yīng)急指揮部會(huì)議,部署應(yīng)急處置工作。信息上報(bào):實(shí)時(shí)向上級(jí)部門和社會(huì)公眾報(bào)告事故進(jìn)展。資源協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,確保應(yīng)急處置工作的順當(dāng)進(jìn)行。信息公開:通過官方渠道發(fā)布事故信息,確保信息透亮。后勤保障:確保應(yīng)急期間的后勤供應(yīng)和財(cái)力支持。警戒疏散:設(shè)置警戒區(qū)域,疏散無關(guān)人員,確?,F(xiàn)場(chǎng)安全。搜救人員:組織專業(yè)救援隊(duì)伍進(jìn)行搜救。醫(yī)療救治:?jiǎn)?dòng)醫(yī)療救助預(yù)案,對(duì)傷員進(jìn)行救治。監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng):實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)事故現(xiàn)場(chǎng),防止次生禍害發(fā)生。技術(shù)支持:供給必要的技術(shù)支持,幫助應(yīng)急處置。工程搶險(xiǎn):進(jìn)行必要的工程搶險(xiǎn),掌控事故擴(kuò)散。環(huán)境保護(hù):實(shí)行措施,防止事故對(duì)環(huán)境造成污染。2.人員防護(hù):確保參加應(yīng)急處置的人員配備必要的防護(hù)裝備,遵守安全操作規(guī)1.懇求援助:在事態(tài)失控時(shí),通過聯(lián)動(dòng)機(jī)制向外部氣力懇求援助。2.聯(lián)動(dòng)程序:明確與其他應(yīng)急組織、政府部門、社會(huì)氣力的聯(lián)動(dòng)程序和指揮關(guān)3.指揮關(guān)系:建立清楚的指揮體系,確保救援行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致。1.基本條件:確認(rèn)事故得到有效掌控,風(fēng)險(xiǎn)解除,恢復(fù)正常秩序。2.要求:完成事故調(diào)查,明確責(zé)任,總結(jié)閱歷教訓(xùn)。3.責(zé)任人:指定專人負(fù)責(zé)響應(yīng)停止的評(píng)估和決策,確保響應(yīng)工作的圓滿結(jié)束。后期處置一、污染物處理1.清理與消毒:運(yùn)用專業(yè)的環(huán)境凈化技術(shù),對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清理和消毒,確保環(huán)境安全。2.廢棄物處理:對(duì)事故產(chǎn)生的廢棄物進(jìn)行分類,依照環(huán)保規(guī)定進(jìn)行無害化處理,防止二次污染。3.數(shù)據(jù)追蹤:通過數(shù)據(jù)庫管理,記錄污染物處理的全過程,確??勺匪菪浴6?、生產(chǎn)秩序恢復(fù)1.設(shè)備檢修:對(duì)食堂設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù),確保設(shè)備運(yùn)行正常。2.食材供應(yīng):重新建立食材供應(yīng)鏈,確保食材質(zhì)量符合安全標(biāo)準(zhǔn)。3.操作規(guī)程:更新和完善操作規(guī)程,加強(qiáng)食品安全管理。1.受影響人員:對(duì)受事故影響的人員進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)和心理疏導(dǎo),供給必要的醫(yī)療和心理咨詢。2.人員培訓(xùn):組織員工進(jìn)行食品安全學(xué)問和應(yīng)急處置技能的培訓(xùn),提升全員安全意識(shí)。3.數(shù)據(jù)分析:通過事故分析數(shù)據(jù)庫,總結(jié)事故原因,訂立防備措施,提高將來應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。應(yīng)急保障一、通信與信息保障1.聯(lián)系方式明確:訂立認(rèn)真的通訊錄,包括各單位和人員的緊急聯(lián)系方式,確保信息暢通。2.備用方案:建立通信備用方案,如備用電話、無線電通訊設(shè)備等,以應(yīng)對(duì)通信停止的情況。3.責(zé)任人指定:明確每位負(fù)責(zé)人的通信職責(zé),確保在緊急情況下能夠快速響二、應(yīng)急隊(duì)伍保障1.專家團(tuán)隊(duì):組建由食品安全、公共衛(wèi)生等領(lǐng)域?qū)<覙?gòu)成的應(yīng)急專家團(tuán)隊(duì),供給專業(yè)咨詢。2.專兼職隊(duì)伍:建立專兼職相結(jié)合的應(yīng)急隊(duì)伍,包括食堂管理人員、安保人員、醫(yī)療救助人員等。3.協(xié)議救援隊(duì)伍:與外部救援機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議,建立快速響應(yīng)的救援隊(duì)伍網(wǎng)三、物資裝備保障1.物資清單:認(rèn)真列出應(yīng)急所需物資,包括防護(hù)服、消毒劑、急救包等,確保種類齊全。2.裝備信息:認(rèn)真記錄應(yīng)急裝備的認(rèn)真信息,如存放位置、使用說明、維護(hù)保養(yǎng)要求等。3.更新時(shí)限:訂立物資和裝備的更新時(shí)限,確保其處于良好狀態(tài)。4.管理責(zé)任人:明確每位物資和裝備的管理責(zé)任人,負(fù)責(zé)日常維護(hù)和定期檢5.賬臺(tái)建立:建立電子臺(tái)賬,利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)記錄物資和裝備的流動(dòng)情況,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。其他保障1.穩(wěn)定供應(yīng):確保應(yīng)急響應(yīng)期間,食堂及其他相關(guān)設(shè)施的能源供應(yīng)穩(wěn)定。2.備用能源:配備備用能源系統(tǒng),如發(fā)電機(jī)、太陽能板等,以應(yīng)對(duì)能源停止。3.數(shù)據(jù)監(jiān)控:利用能源管理系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)控能源消耗情況,優(yōu)化能源使用效1.預(yù)算編制:依據(jù)應(yīng)急響應(yīng)需求,編制認(rèn)真的經(jīng)費(fèi)預(yù)算,確保資金充分。2.資金調(diào)配:建立快速資金調(diào)配機(jī)制,確保應(yīng)急資金能夠適時(shí)到位。3.數(shù)據(jù)分析:運(yùn)用財(cái)務(wù)分析工具,對(duì)經(jīng)費(fèi)使2.聯(lián)動(dòng)機(jī)制:與當(dāng)?shù)鼐浇⒙?lián)動(dòng)機(jī)制,確保治安信息共享和快速響3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):通過醫(yī)療數(shù)據(jù)庫,統(tǒng)計(jì)事故導(dǎo)致的損害情況,為給依據(jù)。2.餐飲服務(wù):供給應(yīng)急期間的餐飲服務(wù),確3.數(shù)據(jù)管理:建立后勤保障數(shù)據(jù)庫,實(shí)時(shí)3.技能訓(xùn)練:事故現(xiàn)場(chǎng)處置技能、個(gè)人防護(hù)和急救學(xué)問。2.評(píng)估體系:建立評(píng)估體系,對(duì)關(guān)鍵人員進(jìn)行專業(yè)本領(lǐng)和應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)的評(píng)2.參加要求:全部參加人員應(yīng)具備肯定的食品安全意識(shí)和應(yīng)急處理本2.評(píng)估方法:通過問卷調(diào)查、模擬演練附:學(xué)校食堂食品安全事故應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)框架圖配合調(diào)查處理配合調(diào)查處理排查可疑人員第二步穩(wěn)定情緒2小時(shí)內(nèi)報(bào)告封存控制學(xué)校信息報(bào)告人現(xiàn)場(chǎng)師生學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)第一步附件B:相關(guān)機(jī)構(gòu)與人員通信部門機(jī)構(gòu)辦公室電話移動(dòng)電話號(hào)碼醫(yī)療機(jī)構(gòu)教育部門衛(wèi)生部食藥監(jiān)部門公安部門保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)附件C:應(yīng)急物質(zhì)清單物資、裝備名稱型號(hào)、性能數(shù)量點(diǎn)件管理責(zé)任人附件D:培訓(xùn)記錄表會(huì)議日期會(huì)議地點(diǎn)主持人記錄人出席人員附件E:演練記錄表演練名稱:應(yīng)急預(yù)案演練演練時(shí)間:參加人員:指揮:□快速精準(zhǔn)□基本按時(shí)到位□個(gè)別人員不到位□重點(diǎn)崗位人員不到位履職情況□職責(zé)明確,操作嫻熟□職責(zé)明確,操作不夠嫻熟□職

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