車票交接主講人：寇詩雅城市軌道交通票務管理課程導入車站在進行車票交接時，需建立車票的交接憑證和統(tǒng)計臺賬保證車票在各崗位之間交接的安全交接人員依據(jù)憑證辦理交接手續(xù)并做好書面交接記錄什么情況下進行車票交接在交接過程中會涉及到哪些崗位課程導入課程導入想一想

車票是怎么到達車站的呢票務中心配票上交配送員+客值配送員+客值車站客值之間客值與站務員之間

交接過程中有什么規(guī)定？配票交接涉及崗位：票務中心配送員、車站客值交接其它車票按照實點數(shù)量交接單程票和預制票按加封數(shù)量交接配票交接在《車站車票售存記錄表》《客運值班員交接記錄本》中“增配”欄做相應記錄在《車票交接明細表》中蓋章確認交接雙方客運值班員配票交接““交接過程中如果發(fā)現(xiàn)車票的實際清點數(shù)量和加封數(shù)量不一致該怎么解決呢？配票交接在《車票交接明細表》中注明問題車票的數(shù)量、相關車票的加封人、加封時間和加封內(nèi)容交接雙方人員蓋章確認車站按實點數(shù)接收車票交接時發(fā)現(xiàn)實際清點數(shù)與加封數(shù)不符配票交接車站按實際接收的車票數(shù)量填寫《車站車票售存記錄表》《客運值班員交接記錄本》交接時發(fā)現(xiàn)實際清點數(shù)與加封數(shù)不符車站客值之間的交接依據(jù)《客值交接班簿》上的記錄與交班客值當面清點票務室內(nèi)所有車票當日的《車票上交單》《車票配給單》等記錄車站車票動態(tài)的相關表單確認無誤簽收車站客值之間的交接交接時發(fā)現(xiàn)車票數(shù)量或信息有誤按實際數(shù)量進行交接，車站需及時組織調(diào)查，同時將情況逐級上報差額情況及時在《客運值班員交接記錄本》《車站票卡售存記錄表》記錄客值與站務員之間的交接開窗前的車票交接客值與客服中心崗站務員當面清點和交接車票確認無誤后填寫相應《客服中心崗結算單》的“開窗張數(shù)”欄客值與站務員之間的交接結帳時的結余車票交接客值班與站務員當面清點和交接車票確認車票信息后，填寫《客服中心崗結算單》的相應欄里客值與站務員之間的交接結帳時的結余車票交接

數(shù)

量

原因

票種BOM不能正常發(fā)售的車票售檢票員須及時加封封條上注明BOM無法發(fā)售車票

加封人

加封日期客值與站務員之間的交接結帳時無效票及與乘客事務處理有關的車票交接由回收站務員將車票分類扎好根據(jù)加封的車票數(shù)量封入票務專用信封或錢袋注明車票類型、票種、數(shù)量、加封車站、加封人和加封日期與客值辦理交接車站車票上交的交接票務車間車站上交車站客運值班員提前準備好要上交票務中心的車票，并填寫《車票上交單》與票務中心配送人員依據(jù)《車票上交單》清點各車票的數(shù)量，進行交接，確認無誤后簽收第一聯(lián)隨車票上交第二聯(lián)留存車站《車票上交單》配票交接客值之間的交接課程小結客值與站務員之間的交接車票上交交接課程小結當面清點各類車票填寫相關的報表確