——值班站長的票務(wù)管理城市軌道交通票務(wù)管理城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)教學(xué)資源庫任務(wù)二

半自動售票機(jī)故障的處理【任務(wù)單】一、部分半自動售票機(jī)能力不足或故障【任務(wù)實(shí)施】一、部分半自動售票機(jī)故障票務(wù)處理行動要求（1）目前需要進(jìn)行乘客事務(wù)處理的乘客數(shù)量。（2）引導(dǎo)需充值的乘客去自動增值機(jī)充值。（3）注意安排自動售票機(jī)的及時補(bǔ)幣，減少兌零乘客事務(wù)處理。（4）與維修人員聯(lián)絡(luò)，了解是否可以進(jìn)行站內(nèi)設(shè)備調(diào)劑。（5）在緊急情況下，向票務(wù)管理部門申請進(jìn)行站間設(shè)備調(diào)配。二、全部半自動售票機(jī)故障處理流程【任務(wù)實(shí)施】二、全部半自動售票機(jī)故障票務(wù)處理行動要求1.值班站長（1）接到報告后，通知客運(yùn)值班員立即到現(xiàn)場檢查BOM。（2）接到客運(yùn)值班員故障確認(rèn)報告后，通知行車值班員“全部BOM故障”。（3）安排廳巡開放邊門處理無法正常入閘的持票乘客。（4）接到客運(yùn)值班員“故障修復(fù)”報告后，通知行車值班員“故障修復(fù)”。（5）通知廳巡關(guān)閉邊門?！救蝿?wù)實(shí)施】二、全部半自動售票機(jī)故障票務(wù)處理行動要求2.客運(yùn)值班員（1）接到值班站長通知后，準(zhǔn)備好管理卡到現(xiàn)場檢查。（2）故障確認(rèn)后，報告值班站長。（3）引導(dǎo)乘客到AVM上進(jìn)行充值。（4）接售票員故障修復(fù)通知后，趕往售票問詢處進(jìn)行確認(rèn)。（5）確認(rèn)修復(fù)后，向值班站長報告?！救蝿?wù)實(shí)施】二、全部半自動售票機(jī)故障票務(wù)處理行動要求3.行車值班員（1）接到值班站長“全部BOM故障”的通知后，報告輪值監(jiān)控員和OCC。（2）廣播通知乘客到AVM充值，其他儲值票業(yè)務(wù)請到其他車站辦理。（3）廣播通知乘客售票問詢處由于設(shè)備故障，無法出站的持票從邊門出站，持儲值票的乘客下次乘車時先到車站售票問詢處扣除本次車費(fèi)。（4）將故障情況報告本站站長。（5）接值班站長“故障修復(fù)”通知后，報告OCC并向輪值監(jiān)控員銷障。（6）廣播通知乘客售票問詢處已恢復(fù)正常使用。觀看謝謝PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/