銀行營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)銀行營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)「篇一」200x年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“XXXXXX”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。4、參加X(jué)XX大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。7、配合支行做好對(duì)公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由XXX對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展?fàn)I業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。銀行營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)「篇二」中信銀行股份有限公司煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部成立于1996年6月，是伴隨中信銀行煙臺(tái)分行成立最早、規(guī)模最大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也是煙臺(tái)分行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支撐和中堅(jiān)力量。20xx年6月29日煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部跟隨煙臺(tái)分行遷址到煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)長(zhǎng)江路77號(hào)中信大廈。煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部秉承中信銀行“成為有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有尊嚴(yán)的最佳綜合金融服務(wù)企業(yè)”的發(fā)展愿景，以優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品扶持地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)廣大市民。經(jīng)過(guò)二十多年的拼搏進(jìn)取，與煙臺(tái)市各界主流企業(yè)、優(yōu)質(zhì)客戶建立起了親密的合作關(guān)系，開(kāi)拓創(chuàng)新，協(xié)作互助，恪盡職守，敬業(yè)專業(yè)，資產(chǎn)質(zhì)量、規(guī)模、效益同步提高，較好地詮釋了中信銀行“為客戶謀價(jià)值，為員工謀幸福；為股東謀效益，為社會(huì)盡責(zé)任”的企業(yè)文化的精神內(nèi)涵。一、網(wǎng)點(diǎn)基本情況目前支行現(xiàn)有員工22名，平均年齡30歲。本科以上學(xué)歷22名，是一支年紀(jì)輕、素質(zhì)高的團(tuán)隊(duì)。近年來(lái)，在大家的努力下，分行營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)規(guī)模、效益、質(zhì)量連續(xù)多年穩(wěn)步提升，連續(xù)三年等級(jí)行排名煙臺(tái)地區(qū)前列。在產(chǎn)品銷售及服務(wù)品質(zhì)方面的工作更是在系統(tǒng)內(nèi)表現(xiàn)突出，經(jīng)過(guò)多年的堅(jiān)持與不懈努力營(yíng)業(yè)部在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)也碩果累累：多次獲得青島分行“最美環(huán)境營(yíng)業(yè)廳”、“最佳服務(wù)營(yíng)業(yè)廳”榮譽(yù)；獲得“煙臺(tái)市現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”、“20xx年年度最佳財(cái)富管理銀行”、“20xx年年度最佳出國(guó)金融銀行”、“20xx年度煙臺(tái)銀行業(yè)滿意度調(diào)查年度最佳互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新銀行”“中信銀行6S滿分網(wǎng)點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)。2017年獲“全國(guó)五星級(jí)文明示范單位”。二、提升服務(wù)質(zhì)量的主要措施和做法在服務(wù)基礎(chǔ)管理方面，我們遵從“十個(gè)一”“七步曲”原則，逐步地實(shí)行站立服務(wù)、舉手服務(wù)和微笑服務(wù)，而且要求員工靈活執(zhí)行“十個(gè)一”、“七步曲”規(guī)定，要帶著親切自然的表情和完美的肢體語(yǔ)言來(lái)完成對(duì)客戶的服務(wù)。（一）注重硬件建設(shè)，突出服務(wù)基礎(chǔ)支行在硬件服務(wù)設(shè)施管理執(zhí)行方面，嚴(yán)格遵照總分行標(biāo)準(zhǔn)配置到位，科學(xué)劃分室外環(huán)境、室內(nèi)環(huán)境、便民服務(wù)和營(yíng)業(yè)環(huán)境四大區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了按客戶層次、業(yè)務(wù)種類、客戶需求的合理分區(qū)。支行本著“以客戶為中心”、“以客戶滿意為目標(biāo)”的理念，結(jié)合自身地域環(huán)境實(shí)際，在硬件設(shè)施配備布置上，廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，注重細(xì)節(jié)服務(wù)。如：地上物品定位小圓圈、保護(hù)隱私擋板、盲道坡度重新改造等。每個(gè)區(qū)域管理與檢測(cè)責(zé)任到人，大堂經(jīng)理每日對(duì)各種服務(wù)設(shè)施、物品進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間整改。從規(guī)范統(tǒng)一的裝修到細(xì)致悅目的裝飾，無(wú)不顯示出對(duì)硬件設(shè)施的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，通過(guò)細(xì)節(jié)上的完善，實(shí)現(xiàn)由“用口、用手”服務(wù)向“用心”服務(wù)的轉(zhuǎn)變。（二）注重服務(wù)規(guī)范，突出服務(wù)質(zhì)量支行除嚴(yán)格執(zhí)行總行各項(xiàng)服務(wù)制度外，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作提升方面，細(xì)化出臺(tái)了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)類制度辦法、管理規(guī)定，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)，制定了《煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)管理手冊(cè)》、《煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部支行服務(wù)品質(zhì)檢查考核辦法》，著力從制度層面進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。一是制訂標(biāo)準(zhǔn)，注重落實(shí)。制定《煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)管理手冊(cè)》，確定檢查標(biāo)準(zhǔn)，由支行營(yíng)業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，重點(diǎn)抓好落地，逐條逐項(xiàng)分崗位進(jìn)行全面督促。二是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰分明。根據(jù)《煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)品質(zhì)檢查考核辦法》，由支行營(yíng)業(yè)經(jīng)理為服務(wù)規(guī)范執(zhí)行監(jiān)督負(fù)責(zé)人，逐項(xiàng)按日、月、年進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行量化獎(jiǎng)懲，并對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行限期整改。三是嚴(yán)格按分行標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一著裝，不混裝，對(duì)襪子、鞋子、頭飾等也進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，在春夏、秋冬交接之際，對(duì)換裝的時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，以保持員工整體規(guī)范的良好形象。四是統(tǒng)一視覺(jué)形象，無(wú)論是等候桌椅、電子設(shè)施電腦屏保、高低柜柜面文件盒、筆筒等，都按照規(guī)定的式樣、顏色進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范并實(shí)施“6S”定位管理，在整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)人流、物流、信息流的高效暢通。五是細(xì)化崗位操作流程。結(jié)合銀行的具體情況，在現(xiàn)有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及辦事流程進(jìn)行重新梳理，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也規(guī)范了服務(wù)行為。（三）注重素質(zhì)提升，突出服務(wù)關(guān)愛(ài)內(nèi)涵支行始終把打造“學(xué)習(xí)型銀行”，培養(yǎng)“知識(shí)型員工”當(dāng)作提升服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)涵的重要內(nèi)容來(lái)抓。每次培訓(xùn)均做到培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容和主講人員“三落實(shí)”，同時(shí)，建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)卡，確保每次學(xué)習(xí)的出勤率。在員工關(guān)愛(ài)方面，配置員工減壓設(shè)施，積極增添相關(guān)配置，創(chuàng)新性的設(shè)置文化墻，并定期組織員工進(jìn)行集體活動(dòng)放松身心，如采摘、爬山、健步行、排球比賽、足球比賽等活動(dòng)。通過(guò)以上特色服務(wù)工作，激發(fā)員工用真心為客戶服務(wù)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，用良好的客戶服務(wù)口碑贏得客戶的好評(píng)與認(rèn)可。三、合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和案件防控措施大廳設(shè)有一個(gè)愛(ài)心區(qū)域，擺放著輪椅和寶寶椅。自助銀行區(qū)：由存款機(jī)、存取款一體機(jī)、多媒體終端和電話銀行共同構(gòu)成，左手邊都設(shè)置了紙袋架方便客戶隨時(shí)取用。二樓是公司業(yè)務(wù)區(qū)、個(gè)貸融資區(qū)以及國(guó)際業(yè)務(wù)區(qū)。在創(chuàng)建中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳網(wǎng)點(diǎn)示范單位中，我們以做煙臺(tái)地區(qū)客戶體驗(yàn)最好的服務(wù)銀行為目標(biāo)，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，按照銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，卓越奉獻(xiàn)，激情投入，得到客戶、同仁和社會(huì)各界的一致贊譽(yù)和認(rèn)同，于2017年獲“全國(guó)五星級(jí)文明示范單位”，2018年獲“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”。支行在日常經(jīng)營(yíng)中秉合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則，在經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理與案件防控方面嚴(yán)格把關(guān)，做到事無(wú)巨細(xì)，力爭(zhēng)完美。在遵循制度化管理的原則上，重視員工的個(gè)性化展示，關(guān)愛(ài)特殊群體客戶，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，履行社會(huì)責(zé)任。四、愛(ài)特殊群體客戶、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、履行社會(huì)責(zé)任重視網(wǎng)點(diǎn)的特色服務(wù)，關(guān)愛(ài)特殊群體客戶，無(wú)論是在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部還是在參加社會(huì)公益活動(dòng)方面都是先行一步。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了專門的殘疾人通道，放置輪椅備用，導(dǎo)盲犬準(zhǔn)入。還在等候區(qū)設(shè)置專門的愛(ài)心可移動(dòng)座椅，為有需要的人提供方便。不定期舉行敬老院之行、電影進(jìn)社區(qū)、廣場(chǎng)舞大賽等為老年客戶群體送去關(guān)愛(ài)。制定相關(guān)的投訴和監(jiān)督政策，將人民銀行監(jiān)督電話張貼在營(yíng)業(yè)廳，歡迎客戶隨時(shí)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，在全市募捐和創(chuàng)城中表現(xiàn)積極。五、重視員工文化素質(zhì)培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)員工關(guān)愛(ài)在做好制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，將員工關(guān)愛(ài)和提高員工文化培育提上日程。打造區(qū)域服務(wù)最規(guī)范、流程最優(yōu)化、文化品質(zhì)最具特色的績(jī)效強(qiáng)行。同時(shí)，支行制作榮譽(yù)墻及行史書(shū)作為全行員工勵(lì)志載體，將創(chuàng)建服務(wù)品牌作為全行重點(diǎn)榮譽(yù)項(xiàng)目來(lái)落實(shí)。營(yíng)業(yè)部設(shè)立文化板報(bào)，服務(wù)明星、刊載員工勵(lì)志語(yǔ)、記錄員工服務(wù)心得等。在柜員中推行"換位思考"機(jī)制，開(kāi)展"假如我是客戶，我最需要什么？"體驗(yàn)活動(dòng)，根據(jù)崗位制定提升目標(biāo)及改進(jìn)措施。在員工關(guān)愛(ài)方面實(shí)現(xiàn)互幫互助，團(tuán)結(jié)有愛(ài)。員工生日集體過(guò)，定期舉行員工會(huì)餐，交流工作心得，到戶外進(jìn)行有氧運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的信任感和合作感。六、創(chuàng)建千佳示范單位的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)支行以千佳創(chuàng)建為契機(jī)，營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)“比、學(xué)、趕、幫、超”的服務(wù)精神氛圍，提升服務(wù)質(zhì)量，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)外展示我行良好服務(wù)形象。以網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，從軟件服務(wù)細(xì)節(jié)、硬件設(shè)施建設(shè)、特色服務(wù)展示、環(huán)境人性化布置、文檔材料歸類等方面，不斷歷練內(nèi)功，并做好外力支撐工作，以精益求精的拼搏精神，持續(xù)推動(dòng)全行服務(wù)品質(zhì)工作的開(kāi)展，把千佳爭(zhēng)創(chuàng)工作抓到實(shí)處，通過(guò)創(chuàng)新特色服務(wù)設(shè)施、客戶貼心服務(wù)細(xì)節(jié)，助力提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，提高客戶服務(wù)價(jià)值。通過(guò)千佳創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，支行的經(jīng)營(yíng)管理水平、業(yè)務(wù)指標(biāo)得到了穩(wěn)健的提升和增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)布局合理、內(nèi)部分工清晰、員工士氣振奮、客戶體驗(yàn)提升、社會(huì)形象出色的同步高速發(fā)展。新起點(diǎn)創(chuàng)造新價(jià)值、新時(shí)代開(kāi)啟新征程，銀行服務(wù)事無(wú)盡頭，同樣中信服務(wù)也在天天進(jìn)步，新的一天、一年都是我們新的起點(diǎn)，創(chuàng)千佳網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程也是我們新的征程。作為一個(gè)中信人，我們始終不忘從事銀行工作的初心，以客戶需求為第一出發(fā)點(diǎn)，提供有溫暖的服務(wù)獲取銀行與客戶共贏的局面，新時(shí)代的大幕已經(jīng)拉開(kāi)，“努力奮斗才能夢(mèng)想成真”煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部全體干部員工我們?cè)谧穳?mèng)的路上，努力奮進(jìn)。銀行營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)「篇三」各位同事：我到營(yíng)業(yè)部主持工作這是第二次了，第一次是XX年，雖然時(shí)間只有一年，但是給大家留下了很深刻的印象，通過(guò)和大家的共同努力，年終被評(píng)為先進(jìn)集體。這次由于工作需要再次回到營(yíng)業(yè)部，同大家一起共事，我想大家還會(huì)像過(guò)去一樣支持、配合我，像過(guò)去一樣以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，像過(guò)去一樣關(guān)心營(yíng)業(yè)部的發(fā)展。以下就營(yíng)業(yè)部大家關(guān)心的問(wèn)題和今后工作中應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高的問(wèn)題同大家共同進(jìn)行探討。第一、關(guān)于業(yè)績(jī)分配問(wèn)題目前大家最關(guān)心的問(wèn)題我個(gè)人認(rèn)為是業(yè)績(jī)分配的問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題我可以給大家一個(gè)保證：第一、除支行文件規(guī)定的以外我不會(huì)多拿一分錢。第二、分配隨著業(yè)績(jī)走的宗旨不能變，我將會(huì)根據(jù)支行的文件精神，調(diào)整分配方法。第三、營(yíng)業(yè)部年初的工作思路大的內(nèi)容不變，增加業(yè)務(wù)量、工作風(fēng)險(xiǎn)度和服務(wù)滿意度的考核。第二、關(guān)于搞好團(tuán)結(jié)的問(wèn)題我希望大家要搞好團(tuán)結(jié)?！皥F(tuán)結(jié)就是力量”是一個(gè)顛不破的真理。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對(duì)個(gè)人有利，大家可以心情舒暢地放開(kāi)工作，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康。二是對(duì)事業(yè)有利，能發(fā)揮每個(gè)人積極性，事業(yè)才能發(fā)展。平時(shí)我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團(tuán)結(jié)，要把能在一起工作，作為是一種緣分來(lái)珍惜。只有搞好團(tuán)結(jié)，才能克服一切困難，做好營(yíng)業(yè)部的工作。熟話說(shuō)得好“家丑不可外楊”，對(duì)營(yíng)業(yè)部所發(fā)生的事情，除向主任室回報(bào)外，不要過(guò)多的評(píng)價(jià)，也不要看笑話，我們大家都是做事的，做事都會(huì)有錯(cuò)，事情做得越多，發(fā)生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發(fā)生差錯(cuò)，所以希望大家當(dāng)事情發(fā)生后，要幫助想解決的辦法，而不是說(shuō)三道四，到處吹牛。該說(shuō)的、該向上反映的，經(jīng)過(guò)主任室商量決定以后再反映。同時(shí)對(duì)過(guò)去的事，好的方面同我說(shuō)，不好的不要再過(guò)多談?wù)摚膊灰艺f(shuō)。所說(shuō)的這些目的只的一個(gè)，就是把心思全部用在工作上。但我個(gè)人的問(wèn)題，可以直接向行長(zhǎng)室反映。第三、關(guān)于服務(wù)工作1、我對(duì)服務(wù)工作的理解。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足，金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶選擇和挑剔的時(shí)代，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來(lái)之食”的生硬冷漠和勉強(qiáng)都會(huì)使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對(duì)日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的主題。2、做好服務(wù)工作對(duì)營(yíng)業(yè)部有著至關(guān)重要的意義。第一營(yíng)業(yè)部是全行最大的服務(wù)窗口，特別是為客戶經(jīng)理服務(wù)的業(yè)務(wù)占全行的80％以上，所以我們柜面服務(wù)的好壞直接影響營(yíng)業(yè)部的聲譽(yù)也影響全行的聲譽(yù)。第二營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿意，和同行業(yè)的中行營(yíng)業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務(wù)工作給我們營(yíng)業(yè)部帶來(lái)的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。一季度支行分配給營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)收入為XXX元，其中為客戶經(jīng)理服務(wù)金額就達(dá)XXX元，占全部金額的XX％，據(jù)說(shuō)二季度占比比一季度還要高。去年四季度業(yè)績(jī)分配時(shí)，就是由于服務(wù)滿意度被扣XX，給營(yíng)業(yè)部造成了XX元的損失，人均達(dá)多元。由此可見(jiàn)為客戶經(jīng)理服務(wù)的重要性。3、關(guān)于服務(wù)技能方面的問(wèn)題第一“顧客是上帝”在過(guò)去的會(huì)議上每次都談、都需求、都強(qiáng)調(diào)，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠(yuǎn)，也太不現(xiàn)實(shí)。所以，今天我要換一種提法，號(hào)召大家在思想上換一個(gè)全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚、朋友。因?yàn)橛H戚和朋友來(lái)了你會(huì)露出會(huì)心的微笑；你會(huì)高興地站起來(lái)，主動(dòng)迎上去；你會(huì)熱情地打招呼；你會(huì)讓座并端上茶水……；你會(huì)為他辦理任何業(yè)務(wù)都無(wú)怨無(wú)悔而盡心盡力；你會(huì)急人所急，想人所想；即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會(huì)耐心解釋，讓他高興而來(lái)滿意而歸的。這樣，服務(wù)起來(lái)就多了一種溫馨和自然；多了一種人情味；多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺(tái)作為為客戶服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開(kāi)展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺(jué)地?fù)Q位思考，了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶，提出相應(yīng)的報(bào)務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)始，讓客戶享受“家”的溫暖。第二要在提高服務(wù)速度上下功夫。“打鐵先要自身硬”，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個(gè)問(wèn)題上我想盡快進(jìn)行勞動(dòng)組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個(gè)人，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專多能，同時(shí)提高操作技能，減少客戶等待時(shí)間。4、關(guān)于服務(wù)與制度執(zhí)行的關(guān)系問(wèn)題第一關(guān)于規(guī)章制度的執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展要求中存在的偏差的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)明確這一點(diǎn)，制度是為發(fā)展服務(wù)的，即制度服務(wù)與發(fā)展。曾幾何時(shí)，“錢、帳分管”、“復(fù)核制度”都是老銀行們執(zhí)行了幾十年的鐵的制度，如今在加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)，提高服務(wù)效率及減員增效、增強(qiáng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新要求下，推行綜合柜員制等，對(duì)傳統(tǒng)的制度執(zhí)行提出了新的要求。在今天看來(lái)制度不允許或與制度相抵觸的現(xiàn)象，隔一段時(shí)間也許就會(huì)調(diào)整。不斷地調(diào)整制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展中的偏差，工商銀行才能不斷發(fā)展，不斷強(qiáng)大。第二我們應(yīng)當(dāng)反對(duì)兩種傾向性錯(cuò)誤。首先應(yīng)當(dāng)反對(duì)片面強(qiáng)調(diào)制度忽視發(fā)展。立足發(fā)展，正確面對(duì)因業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生和制度抵觸的矛盾，正確的態(tài)度是不回避矛盾，尋找制度和服務(wù)和結(jié)合點(diǎn)，制度服務(wù)于發(fā)展。其次應(yīng)反對(duì)下面強(qiáng)調(diào)發(fā)展無(wú)視制度。對(duì)于根本制度，是不可動(dòng)搖的。但應(yīng)分清、準(zhǔn)確把握，切忌擅自作主，武斷地這也是根本制度，那也是根本制度，從而自斷發(fā)展之路，將客戶經(jīng)理開(kāi)拓的市場(chǎng)拱手相讓他行。同志們：到營(yíng)業(yè)部后有行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)，有同志們的大力協(xié)助和努力工作，我有信心和決心同大家一起再創(chuàng)輝煌。銀行營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)「篇四」回顧這一年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。今年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制