公共關系學考試復習主題與試題及答案探討姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的特征？

A.雙向溝通

B.真實性

C.宣傳性

D.法律性

2.公共關系的目標是什么？

A.提高組織知名度

B.增強組織形象

C.維護組織利益

D.以上都是

3.公共關系的基本職能有哪些？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.危機管理

D.以上都是

4.以下哪種傳播方式不屬于公共關系傳播？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.廣告

5.公共關系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.實施與評估

6.以下哪項不是公共關系危機處理的原則？

A.快速反應

B.誠信透明

C.損害控制

D.利益最大化

7.公共關系調(diào)研的方法有哪些？

A.文獻調(diào)研

B.案例研究

C.實地調(diào)研

D.問卷調(diào)查

8.以下哪種活動不屬于公共關系活動？

A.媒體發(fā)布會

B.企業(yè)年會

C.產(chǎn)品展示會

D.產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理

9.公共關系人員的素質(zhì)要求包括哪些？

A.良好的溝通能力

B.較強的組織協(xié)調(diào)能力

C.熟悉公關法律法規(guī)

D.良好的道德品質(zhì)

10.以下哪項不是公共關系傳播的特點？

A.廣泛性

B.直接性

C.互動性

D.隱蔽性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是組織與公眾之間建立和維護良好關系的藝術和科學。（）

2.公共關系的主要目的是為了推銷產(chǎn)品和服務。（）

3.公共關系活動可以通過任何渠道進行傳播。（）

4.公共關系調(diào)研只關注組織內(nèi)部情況。（）

5.公共關系策劃是在公共關系活動開始之前進行的準備工作。（）

6.公共關系危機處理的核心是迅速消除危機帶來的負面影響。（）

7.公共關系人員的職業(yè)素養(yǎng)是影響公關活動效果的關鍵因素。（）

8.公共關系活動可以完全取代廣告宣傳。（）

9.公共關系傳播的信息傳遞應該是單向的。（）

10.公共關系培訓可以提高員工的專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本職能及其在組織管理中的作用。

2.分析公共關系危機處理的主要步驟和原則。

3.解釋公共關系策劃的四個基本要素及其相互關系。

4.闡述公共關系人員在面對不同類型公眾時應采取的溝通策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的積極作用。

2.結合實際案例，分析公共關系在危機管理中的具體應用及其效果。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心是：

A.組織利益

B.公眾利益

C.雙方利益

D.個人利益

2.公共關系活動的基本原則是：

A.誠信原則

B.互惠原則

C.透明原則

D.以上都是

3.公共關系調(diào)研中最常用的方法是：

A.文獻調(diào)研

B.案例研究

C.實地調(diào)研

D.問卷調(diào)查

4.公共關系危機處理的第一步是：

A.確定危機類型

B.制定應對策略

C.公開信息發(fā)布

D.損害控制

5.公共關系策劃的最終目的是：

A.提高組織知名度

B.增強組織形象

C.維護組織利益

D.以上都是

6.公共關系傳播的媒介不包括：

A.電視

B.網(wǎng)絡

C.口碑

D.產(chǎn)品

7.公共關系人員的職業(yè)道德要求包括：

A.誠實守信

B.積極進取

C.團隊合作

D.以上都是

8.公共關系活動中的“軟廣告”指的是：

A.通過新聞報道進行宣傳

B.在產(chǎn)品包裝上使用公關元素

C.在社交媒體上發(fā)布廣告

D.以上都是

9.公共關系培訓的主要內(nèi)容是：

A.公共關系理論

B.公共關系技巧

C.公共關系案例

D.以上都是

10.公共關系在組織內(nèi)部溝通中的作用是：

A.傳遞信息

B.協(xié)調(diào)關系

C.解決沖突

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.C.宣傳性

解析思路：公共關系的特征包括雙向溝通、真實性、宣傳性和社會性，宣傳性是指公共關系活動旨在傳播信息，塑造形象。

2.D.以上都是

解析思路：公共關系的目標包括提高組織知名度、增強組織形象、維護組織利益，這三個目標共同構成了公共關系的核心目標。

3.D.以上都是

解析思路：公共關系的基本職能包括信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、危機管理和形象塑造，這些職能共同支撐起公共關系的運作。

4.D.廣告

解析思路：公共關系傳播的方式包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑ズ碗娮觽鞑?，而廣告通常屬于商業(yè)宣傳的范疇。

5.D.實施與評估

解析思路：公共關系策劃的步驟包括確定目標、收集資料、制定方案、實施和評估，這些步驟確保了策劃的系統(tǒng)性。

6.D.利益最大化

解析思路：公共關系危機處理的原則包括快速反應、誠信透明、損害控制和責任到人，利益最大化不是危機處理的原則。

7.D.問卷調(diào)查

解析思路：公共關系調(diào)研的方法包括文獻調(diào)研、案例研究、實地調(diào)研和問卷調(diào)查，問卷調(diào)查是收集大量數(shù)據(jù)的有效方法。

8.D.產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理

解析思路：公共關系活動包括媒體發(fā)布會、企業(yè)年會、產(chǎn)品展示會等，產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理屬于客戶服務范疇。

9.D.良好的道德品質(zhì)

解析思路：公共關系人員的素質(zhì)要求包括良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、專業(yè)知識和良好的道德品質(zhì)。

10.D.隱蔽性

解析思路：公共關系傳播的特點包括廣泛性、直接性、互動性和隱蔽性，隱蔽性指的是傳播過程中的信息不易被察覺。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關系的目標是建立和維護良好的公眾關系，而非僅僅為了推銷產(chǎn)品和服務。

2.×

解析思路：公共關系傳播可以通過多種渠道，但并非所有渠道都適用于公共關系活動。

3.×

解析思路：公共關系調(diào)研不僅關注組織內(nèi)部情況，還需要了解外部環(huán)境，包括公眾對組織的看法。

4.×

解析思路：公共關系策劃是在公共關系活動開始之前進行的準備工作，確?；顒拥捻樌M行。

5.×

解析思路：公共關系危機處理的核心是恢復公眾信任，而非僅僅消除危機帶來的負面影響。

6.×

解析思路：公共關系人員的職業(yè)素養(yǎng)包括專業(yè)知識、溝通技巧和道德品質(zhì)，這些是影響公關活動效果的關鍵因素。

7.×

解析思路：公共關系活動不能完全取代廣告宣傳，兩者在傳播策略中各有側重。

8.×

解析思路：公共關系傳播的信息傳遞應該是雙向的，以促進互動和溝通。

9.×

解析思路：公共關系培訓旨在提高員工的專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力，而非僅僅關注道德品質(zhì)。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關系的基本職能及其在組織管理中的作用

解析思路：闡述公共關系的四個基本職能（信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、危機管理和形象塑造），并說明這些職能如何幫助組織管理內(nèi)外部關系。

2.公共關系危機處理的主要步驟和原則

解析思路：列出危機處理的步驟（危機識別、評估、應對、恢復），并解釋每個步驟的原則，如快速反應、誠信透明等。

3.公共關