公共關(guān)系學(xué)的實務(wù)技能考題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系實務(wù)工作中的核心要素？

A.信息溝通

B.媒體關(guān)系

C.市場營銷

D.品牌建設(shè)

2.公共關(guān)系策劃的流程包括以下幾個步驟，正確的順序是：

A.設(shè)定目標(biāo)

B.確定預(yù)算

C.制定策略

D.實施與監(jiān)控

答案：A、C、B、D

3.以下哪種情況屬于公共關(guān)系危機管理中的預(yù)警階段？

A.事件發(fā)生后立即采取行動

B.事件發(fā)生前進行風(fēng)險評估

C.事件發(fā)生后進行輿論引導(dǎo)

D.事件發(fā)生中與媒體溝通

答案：B

4.公共關(guān)系實務(wù)中，以下哪種方法適用于處理負面新聞？

A.直接回應(yīng)

B.消極等待

C.媒體引導(dǎo)

D.事實澄清

答案：A、C、D

5.以下哪項不是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動的形式？

A.員工培訓(xùn)

B.員工運動會

C.產(chǎn)品發(fā)布會

D.企業(yè)文化建設(shè)

答案：C

6.公共關(guān)系策劃中，如何確保策劃方案的科學(xué)性？

A.進行市場調(diào)研

B.制定詳細的預(yù)算

C.分析競爭對手

D.確定策劃目標(biāo)

答案：A、C、D

7.以下哪種傳播方式適用于公共關(guān)系危機管理？

A.新聞發(fā)布會

B.社交媒體

C.廣播

D.電視

答案：A、B、C、D

8.以下哪項不是公共關(guān)系策劃中的評估指標(biāo)？

A.成本效益

B.知名度提升

C.媒體曝光度

D.品牌形象

答案：C

9.公共關(guān)系實務(wù)中，如何建立良好的媒體關(guān)系？

A.定期與媒體溝通

B.提供新聞素材

C.積極回應(yīng)媒體提問

D.主動邀請媒體參加活動

答案：A、B、C、D

10.以下哪種方法適用于公共關(guān)系危機管理中的善后處理？

A.媒體溝通

B.恢復(fù)形象

C.調(diào)查原因

D.制定預(yù)防措施

答案：A、B、C、D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系實務(wù)工作中，媒體關(guān)系是建立和維護良好企業(yè)形象的關(guān)鍵因素。（）

2.公共關(guān)系危機管理的主要目標(biāo)是消除危機帶來的負面影響，而不是預(yù)防危機的發(fā)生。（）

3.在公共關(guān)系策劃中，預(yù)算的確定應(yīng)該根據(jù)策劃目標(biāo)的實現(xiàn)程度來調(diào)整。（）

4.企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動的主要目的是提高員工的凝聚力和歸屬感。（）

5.公共關(guān)系策劃中的評估指標(biāo)應(yīng)該包括市場份額、品牌認知度等多個方面。（）

6.公共關(guān)系危機管理中，與媒體溝通的最佳時機是在危機發(fā)生后立即進行。（）

7.在處理負面新聞時，企業(yè)應(yīng)該采取消極等待的態(tài)度，避免不必要的麻煩。（）

8.公共關(guān)系策劃的科學(xué)性主要取決于策劃人員的創(chuàng)意和想象力。（）

9.建立良好的媒體關(guān)系需要企業(yè)提供有價值的新聞素材和豐富的活動內(nèi)容。（）

10.公共關(guān)系危機管理中的善后處理應(yīng)該以恢復(fù)企業(yè)形象和信譽為主要目標(biāo)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系策劃的五個基本步驟。

2.解釋危機管理中的“黃金72小時”原則，并說明其重要性。

3.列舉至少三種企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動的形式，并簡要說明其目的。

4.在公共關(guān)系危機管理中，如何有效地進行媒體溝通？請列舉三個關(guān)鍵點。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.分析公共關(guān)系危機管理中的預(yù)防策略，探討如何通過有效的預(yù)防措施降低危機發(fā)生的概率。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.營銷推廣

D.法律咨詢

2.公共關(guān)系策劃的首要步驟是：

A.設(shè)定目標(biāo)

B.制定策略

C.確定預(yù)算

D.選擇實施方法

3.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的階段？

A.預(yù)警階段

B.應(yīng)對階段

C.恢復(fù)階段

D.預(yù)防階段

4.公共關(guān)系實務(wù)中，以下哪項不是媒體關(guān)系管理的內(nèi)容？

A.媒體調(diào)研

B.媒體邀請

C.媒體培訓(xùn)

D.媒體反饋

5.公共關(guān)系策劃中，以下哪項不是評估效果的指標(biāo)？

A.知名度

B.好評度

C.銷售額

D.負面輿論

6.以下哪種傳播方式最適合企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動？

A.電視廣告

B.內(nèi)部雜志

C.社交媒體

D.新聞發(fā)布會

7.公共關(guān)系危機管理中，以下哪項不是危機公關(guān)的基本原則？

A.及時性

B.誠信性

C.保密性

D.主動性

8.以下哪項不是公共關(guān)系策劃中預(yù)算的構(gòu)成部分？

A.人力成本

B.物料成本

C.媒體費用

D.稅收成本

9.公共關(guān)系策劃中，以下哪項不是策劃團隊?wèi)?yīng)該具備的素質(zhì)？

A.創(chuàng)新思維

B.組織協(xié)調(diào)

C.策略分析

D.藝術(shù)鑒賞

10.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理中善后處理的內(nèi)容？

A.輿情監(jiān)控

B.媒體溝通

C.法律訴訟

D.員工培訓(xùn)

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.C

解析：市場營銷和品牌建設(shè)是市場營銷學(xué)的核心要素，不屬于公共關(guān)系實務(wù)工作的核心要素。

2.A、C、B、D

解析：公共關(guān)系策劃的流程通常包括設(shè)定目標(biāo)、制定策略、確定預(yù)算和實施與監(jiān)控。

3.B

解析：預(yù)警階段是指在危機發(fā)生前，通過風(fēng)險評估來識別潛在的風(fēng)險和危機。

4.A、C、D

解析：處理負面新聞時，直接回應(yīng)、媒體引導(dǎo)和事實澄清是常見的策略。

5.C

解析：產(chǎn)品發(fā)布會屬于市場營銷活動，不屬于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動的形式。

6.A、C、D、B

解析：確保策劃方案的科學(xué)性需要通過市場調(diào)研、分析競爭對手和確定策劃目標(biāo)。

7.A、B、C、D

解析：在危機管理中，新聞發(fā)布會、社交媒體、廣播和電視都是有效的傳播方式。

8.C

解析：市場份額、品牌認知度等是評估公共關(guān)系效果的重要指標(biāo)。

9.A、B、C、D

解析：建立良好的媒體關(guān)系需要與媒體定期溝通、提供新聞素材、積極回應(yīng)提問和主動邀請參加活動。

10.A、B、C、D

解析：善后處理應(yīng)包括媒體溝通、恢復(fù)形象、調(diào)查原因和制定預(yù)防措施。

二、判斷題

1.×

解析：媒體關(guān)系是建立和維護良好企業(yè)形象的關(guān)鍵因素，但并非唯一因素。

2.×

解析：危機管理的主要目標(biāo)不僅僅是消除負面影響，還包括預(yù)防危機的發(fā)生。

3.×

解析：預(yù)算的確定應(yīng)該根據(jù)策劃目標(biāo)的實現(xiàn)程度來調(diào)整，但不是唯一依據(jù)。

4.√

解析：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動的主要目的是提高員工的凝聚力和歸屬感。

5.√

解析：公共關(guān)系策劃中的評估指標(biāo)應(yīng)該包括市場份額、品牌認知度等多個方面。

6.×

解析：與媒體溝通的最佳時機是在危機發(fā)生后盡快進行，但不是在危機發(fā)生后立即進行。

7.×

解析：在處理負面新聞時，應(yīng)該采取積極的態(tài)度，而不是消極等待。

8.×

解析：公共關(guān)系策劃的科學(xué)性不僅取決于策劃人員的創(chuàng)意和想象力，還需要基于數(shù)據(jù)和分析。

9.√

解析：建立良好的媒體關(guān)系需要提供有價值的新聞素材和豐富的活動內(nèi)容。

10.√

解析：善后處理應(yīng)該以恢復(fù)企業(yè)形象和信譽為主要目標(biāo)。

三、簡答題

1.公共關(guān)系策劃的五個基本步驟：

-設(shè)定目標(biāo)：明確策劃的目標(biāo)和預(yù)期效果。

-制定策略：根據(jù)目標(biāo)制定具體的策略和方法。

-確定預(yù)算：根據(jù)策略和預(yù)期效果確定預(yù)算分配。

-選擇實施方法：選擇合適的實施方法和渠道。

-實施與監(jiān)控：執(zhí)行策劃方案，并進行效果監(jiān)控和調(diào)整。

2.“黃金72小時”原則：

-指危機發(fā)生后，在72小時內(nèi)采取行動對危機管理至關(guān)重要。

-及時性：迅速響應(yīng)危機，避免事態(tài)擴大。

-誠信性：公開透明地處理危機，維護企業(yè)信譽。

-主動性：積極采取措施，主動解決問題。

3.企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動的形式及目的：

-員工培訓(xùn)：提高員工技能和素質(zhì)，增強團隊凝聚力。

-員工運動會：增強員工身體健康，促進團隊協(xié)作。

-企業(yè)文化建設(shè)活動：塑造企業(yè)文化和價值觀，提升員工歸屬感。

-企業(yè)慶典活動：慶祝企業(yè)成就，增強員工自豪感。

4.公共關(guān)系危機管理中的媒體溝通關(guān)鍵點：

-及時性：盡快與媒體溝通，避免信息不對稱。

-誠信性：提供真實信息，避免誤導(dǎo)公眾。

-主動性：主動回應(yīng)媒體提問，掌握信息傳播主動權(quán)。

-專業(yè)性：保持專業(yè)素養(yǎng)，避免情緒化回應(yīng)。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的重要性：

-建立和維護良好企業(yè)形象：提升企業(yè)品牌價值和市場競爭力。

-增強公眾信任：樹立企業(yè)信譽，贏得公眾支持。

-促進內(nèi)