景區(qū)服務與管理

第四十二講旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理：廁所管理

廁所問題不僅關系到旅游環(huán)境的改善，也關系到廣大人民群眾工作生活環(huán)境的改善，更關系到國民素質提升、社會文明進步。2015年4月，習近平總書記就“廁所革命”做出重要指示，強調抓“廁所革命”是提升旅游業(yè)品質的夯實之舉。

《旅游廁所質量等級的劃分與評定》（GB/T18973-2016）標準，將旅游廁所質量等級劃分為3個等級，由低到高依次為A級、AA級、AAA級。

國家旅游局發(fā)布的《全國旅游廁所建設管理新三年行動計劃（2018-2020）》的核心內容包括。一、執(zhí)行衛(wèi)生標準

《旅游廁所質量等級的劃分與評定》，對A級廁所外部清潔衛(wèi)生要求為：旅游廁所的整體外部周邊環(huán)境整潔有序，無衛(wèi)生死角；廁所建筑外表定期維護、清潔；廁所外坡道扶手干凈無灰塵。

室內清潔衛(wèi)生要求廁所內空間應整潔、干凈、地面無積水；便器應沖洗正常，干凈無污漬、污跡；洗手池、水龍頭及臺面在使用過后隨時清潔，干凈無污漬。二、凸顯人文關懷

（一）男女廁位比例調整為了讓男女廁位比例更加協(xié)調，該規(guī)定給出了男女具體的比例計算方式，并增加了兒童便位設置的相關規(guī)定。男性廁位(含男用小便器)與女性廁位的比例不大于2:3，并建議人流量較大地區(qū)為1∶2。（二）推動設立“家庭衛(wèi)生間”家庭衛(wèi)生間是指為行動障礙者或協(xié)助行動不能自理的親人使用的廁所。家庭衛(wèi)生間的輪椅回轉直徑應不小于1.5米，內部設置兒童坐便器、多功能臺、兒童安全座椅、呼叫器等。建設家庭衛(wèi)生間，有助于解決特殊游客群體的如廁需求，有助于完善旅游公共服務設施，更有助于體現(xiàn)“廁所革命”的人文關懷。（三）細化完善公共服務例如，北京環(huán)衛(wèi)集團推出的“第5空間”，一改以往只能“解決內急”的單一功能，不僅覆蓋Wi-Fi，設繳費設備、ATM機，還可以給手機、電動汽車充電，甚至能完成量血壓、心率、尿檢等體檢項目，真正成了城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生綜合體，滿足了人們更加細化的出行需求。三、重視規(guī)劃設計

1.建筑外觀

建筑外觀設計上要有亮點，符合當?shù)氐穆糜苇h(huán)境特色。例如，敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)，建有一座地處沙漠深處的旅游廁所，其外部建筑風格和內部陳設都與周邊的沙漠渾然一體，尤其是鑲嵌在廁所門內的駱駝造型，栩栩如生，立體感極強，也最大限度地展現(xiàn)了景區(qū)的大漠風情，沙漠駝鈴的主題形象叫人過目不忘。

三、重視規(guī)劃設計

貴陽市蓬萊仙界景區(qū)的旅游廁所設計成了農莊的樣式，和周圍的景物相映成趣。

2.內部氛圍

內部氛圍設計上也要有亮點，符合當?shù)氐穆糜苇h(huán)境特色。廣州“百萬葵園”主題公園內有兩個特色旅游廁所。單層設計，廁所播放著優(yōu)雅的音樂，彌漫著花香，潔白的地磚一塵不染，墻壁的瓷磚有向日葵花紋，每個廁格里和門口位置都栽有郁金香，廁所內側還鋪種了5層高的郁金香花叢。園方還給廁所起了一個優(yōu)雅的名稱——“郁金香化妝間”。

案例

廣西世外桃源景區(qū)廁所配備了閱讀室、母嬰間，而且極具“溫情”“民族”特色，壯族、苗族、侗族等少數(shù)民族的標志成了“屏風”，散落在廁所內，整個空間顯得協(xié)調而雅致。案例

廣西柳州“卡樂星球歡樂世界”主題樂園的廁所則更有柳州性格，在建筑上，其廁所不僅有典型的直線風格，更有工業(yè)設計的霸氣，蹲位設計中還融入了“互聯(lián)網(wǎng)文化”要素，男廁蹲位用“卡通貓”造型隔開，女廁則用“卡通兔”造型隔開，有同行戲稱，這哪是上廁所，這簡直是體驗“鋼鐵柔情”。

四、體現(xiàn)環(huán)保理念

建廁工作對水源要求高，同時又有可能引起環(huán)境污染，因此旅游廁建設過程中，要體現(xiàn)環(huán)保意識。無上下水系統(tǒng)可供依托的山岳型景點廁所，應盡量建在能使污物自然化解，不會造成環(huán)境污染的合適地點，加強自然通風措施，并采取“生態(tài)廁所”“沼氣化糞”等先進技術，以保證廁所外觀整潔、內部干凈、使用安全。四、體現(xiàn)環(huán)保理念

例如，安徽省亳州市西苑生態(tài)采摘園的旅游廁所集低碳、環(huán)保、生態(tài)、自然于一體，糞便的生態(tài)化處理與利用是它的最大特點，該廁所蓄糞池經過科學改造后變成一個小型酵池，污物經發(fā)酵及無公害化處理后，作為肥料直接通過地下管道排放到附近的梨樹根處吸收利用，實現(xiàn)人與建筑、建筑與環(huán)境的良性循環(huán)，

五、科技助力升級

刷臉支付、刷臉入住已漸普及，如今還有可以刷臉的廁所。走進杭州靈隱景區(qū)廁所，就能看到右手邊的墻上有一只長方形的黃黑色機器，站在機器面前，識別成功，機器下方就會緩緩“吐”出一截紙來。整個過程不過3秒鐘。人臉識別廁紙機的初衷是為了倡導大家節(jié)約用紙，避免廁紙被整卷卷走那樣的浪費。除了刷臉取紙機，每個廁位還安裝了感應取紙機。六、運營管理模式

廣東梅州市探索“以商建廁、以