行政管理公共關(guān)系學(xué)應(yīng)對(duì)危機(jī)試題與答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)的主要類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.輿論危機(jī)

C.法律危機(jī)

D.組織形象危機(jī)

E.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)

2.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則包括哪些？

A.快速反應(yīng)原則

B.誠(chéng)信溝通原則

C.系統(tǒng)協(xié)調(diào)原則

D.預(yù)防為主原則

E.信息公開原則

3.在危機(jī)公關(guān)中，如何進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)？

A.及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)

B.選擇合適的傳播渠道

C.主動(dòng)回應(yīng)媒體關(guān)切

D.加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)

E.避免負(fù)面信息的傳播

4.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)策略中，以下哪些屬于危機(jī)公關(guān)的外部溝通策略？

A.媒體關(guān)系管理

B.員工關(guān)系管理

C.客戶關(guān)系管理

D.社會(huì)關(guān)系管理

E.政府關(guān)系管理

5.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中常用的內(nèi)部溝通策略？

A.舉辦內(nèi)部新聞發(fā)布會(huì)

B.加強(qiáng)與員工的溝通

C.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

D.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

E.培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力

6.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪些措施有助于維護(hù)組織形象？

A.及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決

C.加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)，提高透明度

D.重視媒體關(guān)系，加強(qiáng)與媒體的溝通

E.適當(dāng)調(diào)整組織戰(zhàn)略，提升競(jìng)爭(zhēng)力

7.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中常用的心理策略？

A.轉(zhuǎn)移注意力

B.情感共鳴

C.適度引導(dǎo)

D.信任建立

E.調(diào)整心態(tài)

8.在危機(jī)公關(guān)中，如何進(jìn)行有效的危機(jī)預(yù)警？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)

C.加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通

D.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

E.開展危機(jī)演練

9.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中常用的公關(guān)活動(dòng)？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.媒體采訪

C.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

D.公眾論壇

E.網(wǎng)絡(luò)傳播

10.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是評(píng)估危機(jī)公關(guān)效果的標(biāo)準(zhǔn)？

A.恢復(fù)組織聲譽(yù)

B.降低危機(jī)損失

C.提高公眾滿意度

D.增強(qiáng)組織凝聚力

E.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)是指組織在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由于內(nèi)部或外部原因，導(dǎo)致組織利益受損，社會(huì)輿論對(duì)組織產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)的事件。（）

2.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要任務(wù)是迅速查明危機(jī)原因，制定應(yīng)對(duì)策略。（）

3.在危機(jī)公關(guān)中，組織應(yīng)避免與媒體直接沖突，以免加劇危機(jī)。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中，內(nèi)部溝通比外部溝通更為重要。（）

5.危機(jī)公關(guān)中，組織應(yīng)保持與公眾的密切溝通，確保信息透明。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中，組織應(yīng)避免使用法律手段解決危機(jī)。（）

7.在危機(jī)公關(guān)中，組織應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)，避免負(fù)面信息的傳播。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的最終目的是恢復(fù)組織聲譽(yù)，減少危機(jī)損失。（）

9.危機(jī)公關(guān)中，組織應(yīng)積極尋求外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的支持。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中，組織應(yīng)注重危機(jī)后的總結(jié)和反思，為今后類似事件提供借鑒。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的四個(gè)階段。

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中內(nèi)部溝通的重要性及其具體措施。

3.分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)及其應(yīng)對(duì)策略。

4.論述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中如何有效利用媒體資源。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)中，如何平衡組織利益與公眾利益的關(guān)系。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的成功與失敗因素，并探討如何提升危機(jī)公關(guān)的處理能力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的常見類型？

A.信譽(yù)危機(jī)

B.產(chǎn)品危機(jī)

C.財(cái)務(wù)危機(jī)

D.政策危機(jī)

2.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要步驟是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)布信息

D.組織危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中內(nèi)部溝通的目的？

A.提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力

B.穩(wěn)定員工情緒

C.維護(hù)組織形象

D.減少內(nèi)部矛盾

4.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是有效的輿論引導(dǎo)策略？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.選擇合適的傳播渠道

C.避免與媒體直接沖突

D.限制信息傳播

5.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的外部溝通策略？

A.媒體關(guān)系管理

B.客戶關(guān)系管理

C.政府關(guān)系管理

D.供應(yīng)鏈管理

6.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是心理策略的應(yīng)用？

A.轉(zhuǎn)移注意力

B.情感共鳴

C.適度引導(dǎo)

D.增加危機(jī)規(guī)模

7.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警的常見方法？

A.數(shù)據(jù)分析

B.媒體監(jiān)測(cè)

C.專家咨詢

D.市場(chǎng)調(diào)研

8.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估危機(jī)公關(guān)效果的標(biāo)準(zhǔn)？

A.恢復(fù)組織聲譽(yù)

B.降低危機(jī)損失

C.提高員工滿意度

D.增強(qiáng)公眾信任

9.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中常用的公關(guān)活動(dòng)？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.媒體采訪

C.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

D.內(nèi)部培訓(xùn)

10.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)后的重要工作？

A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

B.修改危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.提高組織透明度

D.深化內(nèi)部改革

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的類型多樣，產(chǎn)品質(zhì)量、輿論、法律和組織形象都是常見的危機(jī)類型。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則包括快速反應(yīng)、誠(chéng)信溝通、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、預(yù)防為主和信息公開。

3.ABCD

解析思路：輿論引導(dǎo)需要及時(shí)發(fā)布信息、選擇合適的傳播渠道、主動(dòng)回應(yīng)媒體關(guān)切和加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)。

4.ABDE

解析思路：危機(jī)公關(guān)的外部溝通策略主要針對(duì)媒體、客戶、社會(huì)和政府等外部利益相關(guān)者。

5.ABCD

解析思路：危機(jī)公關(guān)的內(nèi)部溝通策略包括舉辦內(nèi)部新聞發(fā)布會(huì)、加強(qiáng)員工溝通、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組和培訓(xùn)員工。

6.ABCDE

解析思路：維護(hù)組織形象需要及時(shí)發(fā)布信息、承擔(dān)責(zé)任、提高透明度、重視媒體關(guān)系和調(diào)整組織戰(zhàn)略。

7.ABCD

解析思路：危機(jī)公關(guān)中的心理策略包括轉(zhuǎn)移注意力、情感共鳴、適度引導(dǎo)和調(diào)整心態(tài)。

8.ABCDE

解析思路：危機(jī)預(yù)警包括建立預(yù)警機(jī)制、收集分析數(shù)據(jù)、加強(qiáng)溝通、制定預(yù)案和開展演練。

9.ABCDE

解析思路：危機(jī)公關(guān)中常用的公關(guān)活動(dòng)包括新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、公眾論壇和網(wǎng)絡(luò)傳播。

10.ABCDE

解析思路：評(píng)估危機(jī)公關(guān)效果的標(biāo)準(zhǔn)包括恢復(fù)聲譽(yù)、降低損失、提高滿意度、增強(qiáng)凝聚力和提升競(jìng)爭(zhēng)力。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)確實(shí)是指組織利益受損，社會(huì)輿論對(duì)組織產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)的事件。

2.√

解析思路：迅速查明危機(jī)原因是制定有效應(yīng)對(duì)策略的前提。

3.√

解析思路：避免與媒體直接沖突有助于控制危機(jī)蔓延，降低負(fù)面影響。

4.×

解析思路：內(nèi)部溝通和外部溝通都是危機(jī)公關(guān)的重要組成部分，不能簡(jiǎn)單地說哪一項(xiàng)更為重要。

5.√

解析思路：保持與公眾的密切溝通是確保信息透明，減少誤解和恐慌的重要措施。

6.×

解析思路：在特定情況下，使用法律手段是維護(hù)組織合法權(quán)益的必要手段。

7.√

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)是危機(jī)公關(guān)中的重要環(huán)節(jié)，有助于控制輿論走向。

8.√

解析思路：恢復(fù)組織聲譽(yù)和減少危機(jī)損失是危機(jī)公關(guān)的主要目標(biāo)。

9.√

解析思路：尋求外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的支持可以提高危機(jī)應(yīng)對(duì)的專業(yè)性和有效性。

10.√

解析思路：危機(jī)后的總結(jié)和反思有助于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.解析思路：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)的四個(gè)階段包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)總結(jié)。

2.解析思路：內(nèi)部溝通的重要性體現(xiàn)在提高員工應(yīng)對(duì)能力、穩(wěn)定員工情緒、維護(hù)組織形象和減少內(nèi)部矛盾等方面。

3.解析思路：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)包括傳播速度快、影響范圍廣、輿論復(fù)雜多變等，應(yīng)對(duì)策略應(yīng)包括加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、及時(shí)發(fā)布信息、加強(qiáng)互動(dòng)溝通等。

4.解析思路：有效利用媒體資源包括選擇合適的媒體渠道、制定媒體溝通策略、與媒體建立良好關(guān)系等。

四、論述