公共關(guān)系中的危機(jī)應(yīng)對策略試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)的特征？

A.突發(fā)性

B.普遍性

C.嚴(yán)重性

D.可控性

2.以下哪項(xiàng)措施不是在危機(jī)發(fā)生后應(yīng)立即采取的？

A.確定危機(jī)類型

B.評估危機(jī)影響

C.與媒體保持良好關(guān)系

D.制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

3.在處理危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的原則？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.一致性

D.過度宣傳

4.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)應(yīng)對的三個(gè)階段？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)爆發(fā)

C.危機(jī)應(yīng)對

D.危機(jī)評估

5.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)危機(jī)應(yīng)對的常用策略？

A.媒體應(yīng)對

B.法律應(yīng)對

C.心理應(yīng)對

D.社會責(zé)任應(yīng)對

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警機(jī)制？

A.媒體監(jiān)測

B.社交媒體分析

C.顧客反饋

D.員工培訓(xùn)

7.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對中的溝通策略？

A.主動(dòng)溝通

B.真誠溝通

C.避免誤導(dǎo)

D.控制信息傳播

8.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對中的內(nèi)部管理策略？

A.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

B.提高員工素質(zhì)

C.建立危機(jī)應(yīng)對小組

D.加強(qiáng)與外部的溝通

9.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理方法？

A.坦誠面對

B.及時(shí)回應(yīng)

C.采取補(bǔ)救措施

D.謊言掩蓋

10.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)評估指標(biāo)？

A.危機(jī)爆發(fā)時(shí)間

B.危機(jī)持續(xù)時(shí)間

C.危機(jī)影響范圍

D.危機(jī)處理效果

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)是指企業(yè)或組織在經(jīng)營活動(dòng)中遭遇的負(fù)面事件，這些事件往往具有不可預(yù)測性和不可控制性。（）

2.危機(jī)預(yù)防是危機(jī)管理中最重要的環(huán)節(jié)，它可以通過建立有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。（）

3.在危機(jī)爆發(fā)時(shí)，企業(yè)應(yīng)首先考慮保護(hù)自身利益，對外信息發(fā)布應(yīng)謹(jǐn)慎處理。（）

4.危機(jī)溝通的目的是為了維護(hù)企業(yè)形象，因此可以不透露危機(jī)的真相。（）

5.危機(jī)應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)該保持與媒體的良好關(guān)系，以便在危機(jī)爆發(fā)時(shí)獲得媒體的支持。（）

6.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理，應(yīng)當(dāng)遵循“第一時(shí)間”原則，即危機(jī)發(fā)生后要立即采取措施。（）

7.危機(jī)應(yīng)對中，企業(yè)可以通過與危機(jī)受害者溝通，了解他們的需求和感受，從而更好地處理危機(jī)。（）

8.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)評估，主要是對危機(jī)爆發(fā)后的損失進(jìn)行評估，不包括對危機(jī)預(yù)防措施的評估。（）

9.在危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡量避免與競爭對手合作，以免引發(fā)公眾的誤解。（）

10.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是使危機(jī)得到妥善處理，并恢復(fù)企業(yè)或組織的良好形象。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。

2.解釋危機(jī)溝通中的“5S”原則，并舉例說明。

3.如何在危機(jī)發(fā)生后建立有效的危機(jī)溝通機(jī)制？

4.論述危機(jī)公關(guān)中如何平衡企業(yè)利益與公眾利益的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在公共關(guān)系危機(jī)中，企業(yè)如何通過有效的危機(jī)應(yīng)對策略來恢復(fù)和提升企業(yè)形象。

2.分析在全球化背景下，企業(yè)如何運(yùn)用公共關(guān)系策略來應(yīng)對國際市場的危機(jī)挑戰(zhàn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的典型特征？

A.突發(fā)性

B.不可預(yù)測性

C.可控性

D.持續(xù)性

2.危機(jī)預(yù)防中最重要的是？

A.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.提高企業(yè)知名度

3.危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)不是溝通的原則？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.一致性

D.過度保密

4.危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)首先應(yīng)該？

A.確定危機(jī)類型

B.評估危機(jī)影響

C.與媒體保持良好關(guān)系

D.制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

5.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對的常用策略？

A.媒體應(yīng)對

B.法律應(yīng)對

C.心理應(yīng)對

D.財(cái)務(wù)應(yīng)對

6.危機(jī)預(yù)警機(jī)制中，以下哪項(xiàng)不是監(jiān)測內(nèi)容？

A.媒體監(jiān)測

B.社交媒體分析

C.顧客反饋

D.員工滿意度調(diào)查

7.危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)不是溝通策略？

A.主動(dòng)溝通

B.真誠溝通

C.避免誤導(dǎo)

D.控制信息傳播速度

8.危機(jī)應(yīng)對中的內(nèi)部管理策略不包括？

A.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

B.提高員工素質(zhì)

C.建立危機(jī)應(yīng)對小組

D.加強(qiáng)與外部的溝通

9.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理方法不包括？

A.坦誠面對

B.及時(shí)回應(yīng)

C.采取補(bǔ)救措施

D.推卸責(zé)任

10.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)評估指標(biāo)不包括？

A.危機(jī)爆發(fā)時(shí)間

B.危機(jī)持續(xù)時(shí)間

C.危機(jī)影響范圍

D.危機(jī)處理成本

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.B

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的特征包括突發(fā)性、嚴(yán)重性和可控性，普遍性并不是其固有特征。

2.D

解析思路：危機(jī)發(fā)生后，制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃是必要的，而不是立即采取的措施。

3.D

解析思路：危機(jī)溝通的原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、一致性和透明性，過度宣傳不符合原則。

4.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對的三個(gè)階段是危機(jī)預(yù)防、危機(jī)爆發(fā)和危機(jī)恢復(fù)，危機(jī)評估是恢復(fù)階段的一部分。

5.D

解析思路：企業(yè)危機(jī)應(yīng)對的常用策略包括媒體應(yīng)對、法律應(yīng)對、心理應(yīng)對和社會責(zé)任應(yīng)對。

6.D

解析思路：危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括媒體監(jiān)測、社交媒體分析和顧客反饋，員工培訓(xùn)不屬于預(yù)警機(jī)制。

7.D

解析思路：危機(jī)溝通策略包括主動(dòng)溝通、真誠溝通、避免誤導(dǎo)和控制信息傳播，但不是控制傳播速度。

8.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對中的內(nèi)部管理策略包括加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高員工素質(zhì)和建立危機(jī)應(yīng)對小組。

9.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理方法包括坦誠面對、及時(shí)回應(yīng)和采取補(bǔ)救措施，推卸責(zé)任不是正確方法。

10.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)評估指標(biāo)包括危機(jī)爆發(fā)時(shí)間、危機(jī)持續(xù)時(shí)間和危機(jī)影響范圍，處理成本不是主要指標(biāo)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)具有不可預(yù)測性和不可控制性，但并非所有危機(jī)都是不可預(yù)測的。

2.√

解析思路：危機(jī)預(yù)防是危機(jī)管理的基礎(chǔ)，預(yù)警機(jī)制有助于提前發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在危機(jī)。

3.×

解析思路：在危機(jī)爆發(fā)時(shí)，保護(hù)自身利益是必要的，但對外信息發(fā)布應(yīng)保持透明和真實(shí)。

4.×

解析思路：危機(jī)溝通中應(yīng)保持真實(shí)性，隱瞞真相可能導(dǎo)致信任危機(jī)。

5.√

解析思路：與媒體保持良好關(guān)系有助于在危機(jī)爆發(fā)時(shí)獲得媒體的支持和客觀報(bào)道。

6.√

解析思路：“第一時(shí)間”原則強(qiáng)調(diào)危機(jī)發(fā)生后應(yīng)立即采取措施，以減少危機(jī)的影響。

7.√

解析思路：與危機(jī)受