順豐速運(yùn)筆試題目校招及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.順豐速運(yùn)的服務(wù)理念是（）A.快速、準(zhǔn)確、安全、服務(wù)B.成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)C.誠(chéng)信、正直、責(zé)任、服務(wù)D.速度第一，服務(wù)至上答案：A2.以下哪種包裹不屬于順豐速運(yùn)的常規(guī)收寄范圍（）A.普通文件B.鮮活水產(chǎn)（短途運(yùn)輸且符合條件）C.易燃易爆物品D.小型電子產(chǎn)品答案：C3.順豐速運(yùn)的客服電話是（）A.95338B.95538C.95555D.95105答案：A4.順豐速運(yùn)在國(guó)內(nèi)最早成立于（）A.1993年B.1995年C.1997年D.1999年答案：A5.順豐速運(yùn)的標(biāo)志顏色主要是（）A.紅與黑B.藍(lán)與白C.紅與白D.綠與白答案：B6.對(duì)于易碎物品，順豐速運(yùn)一般會(huì)采用（）標(biāo)識(shí)。A.向上B.易碎C.輕拿輕放D.以上都是答案：D7.順豐速運(yùn)的航空樞紐中心不包括以下哪個(gè)城市（）A.深圳B.北京C.蘭州D.杭州答案：C8.順豐速運(yùn)的業(yè)務(wù)類型中，針對(duì)高價(jià)值物品的是（）A.標(biāo)快B.特快C.順豐即日D.順豐特安答案：D9.在順豐速運(yùn)的運(yùn)輸過程中，若遇到包裹丟失，按（）進(jìn)行賠償。A.運(yùn)費(fèi)的3倍B.包裹實(shí)際價(jià)值（有保價(jià)按保價(jià)金額）C.固定金額1000元D.運(yùn)費(fèi)的5倍答案：B10.順豐速運(yùn)的快遞員攬收包裹時(shí)，一般會(huì)對(duì)包裹進(jìn)行（）操作。A.稱重B.檢查是否違禁C.填寫運(yùn)單D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.順豐速運(yùn)的增值服務(wù)包括（）A.代收貨款B.保價(jià)服務(wù)C.包裝服務(wù)D.短信通知服務(wù)答案：ABCD2.以下哪些因素會(huì)影響順豐速運(yùn)的快遞時(shí)效（）A.天氣狀況B.運(yùn)輸距離C.包裹重量D.交通狀況答案：ABD3.順豐速運(yùn)在國(guó)際業(yè)務(wù)中涉及的服務(wù)地區(qū)有（）A.美國(guó)B.日本C.澳大利亞D.巴西答案：ABCD4.順豐速運(yùn)的包裹在運(yùn)輸過程中，可能的運(yùn)輸方式有（）A.航空運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.鐵路運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸（少量特殊情況）答案：ABCD5.順豐速運(yùn)為了確保包裹安全，會(huì)采取的措施有（）A.對(duì)包裹進(jìn)行安檢B.對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行監(jiān)控C.對(duì)快遞員進(jìn)行培訓(xùn)D.對(duì)倉庫進(jìn)行安全管理答案：ABCD6.以下哪些屬于順豐速運(yùn)的企業(yè)文化內(nèi)涵（）A.積極B.創(chuàng)新C.務(wù)實(shí)D.活力答案：ABC7.順豐速運(yùn)在環(huán)保方面可能采取的措施有（）A.推廣可降解包裝材料B.優(yōu)化運(yùn)輸路線以減少能源消耗C.對(duì)快遞包裝進(jìn)行回收利用D.在倉庫采用節(jié)能設(shè)備答案：ABCD8.順豐速運(yùn)的客戶群體包括（）A.電商商家B.個(gè)體消費(fèi)者C.企業(yè)客戶D.政府部門答案：ABCD9.順豐速運(yùn)在應(yīng)對(duì)快遞高峰（如雙11）時(shí)，可能采取的措施有（）A.增加臨時(shí)員工B.優(yōu)化物流調(diào)配系統(tǒng)C.延長(zhǎng)工作時(shí)間D.租用更多運(yùn)輸車輛答案：ABCD10.順豐速運(yùn)的快遞單上一般包含（）等信息。A.寄件人姓名B.收件人姓名C.包裹重量D.寄件人地址答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.順豐速運(yùn)只做國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤2.順豐速運(yùn)的快遞員不需要進(jìn)行培訓(xùn)就可以上崗。（）答案：錯(cuò)誤3.順豐速運(yùn)的包裹在運(yùn)輸過程中不會(huì)出現(xiàn)破損情況。（）答案：錯(cuò)誤4.順豐速運(yùn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)統(tǒng)一固定的。（）答案：錯(cuò)誤5.順豐速運(yùn)的包裹可以在任何時(shí)間進(jìn)行攬收。（）答案：錯(cuò)誤6.順豐速運(yùn)在所有城市都有自己的中轉(zhuǎn)中心。（）答案：錯(cuò)誤7.順豐速運(yùn)的標(biāo)快服務(wù)一定比其他快遞公司的類似服務(wù)快。（）答案：錯(cuò)誤8.順豐速運(yùn)的快遞員可以私自打開包裹檢查。（）答案：錯(cuò)誤9.順豐速運(yùn)對(duì)于沒有保價(jià)的包裹丟失不承擔(dān)任何責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤10.順豐速運(yùn)不接受貨到付款的包裹。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述順豐速運(yùn)在快遞行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。答案：順豐速運(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括其快速高效的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，航空運(yùn)輸資源豐富；服務(wù)質(zhì)量較高，提供多種增值服務(wù)；擁有先進(jìn)的物流技術(shù)和信息管理系統(tǒng)；品牌知名度高，客戶信任度較高等。2.請(qǐng)說明順豐速運(yùn)在包裹運(yùn)輸過程中如何保證信息的準(zhǔn)確性。答案：順豐速運(yùn)通過快遞員在攬收時(shí)準(zhǔn)確錄入包裹信息，運(yùn)輸過程中各環(huán)節(jié)的掃碼更新，以及后臺(tái)信息管理系統(tǒng)的及時(shí)數(shù)據(jù)處理等方式來保證信息準(zhǔn)確性。3.如果客戶對(duì)順豐速運(yùn)的服務(wù)不滿意，投訴渠道有哪些？答案：客戶可以通過撥打客服電話95338、在順豐速運(yùn)官方網(wǎng)站或手機(jī)APP上進(jìn)行投訴等渠道反映不滿意的服務(wù)。4.簡(jiǎn)述順豐速運(yùn)如何對(duì)快遞員進(jìn)行管理。答案：順豐速運(yùn)對(duì)快遞員進(jìn)行招聘選拔，開展入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，制定工作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，通過薪酬福利激勵(lì)員工并進(jìn)行監(jiān)督管理等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高順豐速運(yùn)在農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)覆蓋范圍？答案：可通過與當(dāng)?shù)氐谋憷?、供銷社等合作設(shè)代收點(diǎn)，加大在農(nóng)村地區(qū)的宣傳推廣吸引更多業(yè)務(wù)量以支撐服務(wù)站建設(shè)，優(yōu)化運(yùn)輸線路提高配送效率等。2.討論順豐速運(yùn)在應(yīng)對(duì)突發(fā)自然災(zāi)害時(shí)的應(yīng)急措施。答案：可調(diào)整運(yùn)輸路線，優(yōu)先保障救災(zāi)物資運(yùn)輸；加強(qiáng)員工安全防護(hù)培訓(xùn)；對(duì)受影響地區(qū)包裹進(jìn)行合理保管與后續(xù)處理等。3.分析順