職業(yè)資格-導(dǎo)游證真題庫(kù)_211、單選題根據(jù)《憲法》的規(guī)定，關(guān)于人民法院，下列表述不正確的是()。A、

最高人民法院是中華人民共和國(guó)的最高審判機(jī)關(guān)B、

地方各級(jí)人民法院分為基層人民法院、中級(jí)人民法院和（江南博哥）高級(jí)人民法院C、

上級(jí)人民法院領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)人民法院的審判工作D、

最高人民法院具有一審管轄權(quán)正確答案：

C

參考解析：憲法第132條規(guī)定:最高人民法院是最高審判機(jī)關(guān)；最高人民法院監(jiān)督地方各級(jí)人民法院和專門人民法院的審判工作；上級(jí)人民法院監(jiān)督下級(jí)人民法院的審判工作。2、單選題旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回（）。A、

簽訂合同所在地B、

旅游者戶籍所在地C、

旅游者常住地D、

出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)正確答案：

D

參考解析：《旅游法》第68條規(guī)定，旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。3、多選題導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A、

接受任務(wù)，搞好推銷B、

導(dǎo)游講解，傳播文化C、

安排相關(guān)事宜，保護(hù)游客安全D、

反映意見，安排相關(guān)活動(dòng)E、

解答問詢，處理問題正確答案：

B

C

D

E

參考解析：導(dǎo)游人員基本職責(zé)是指各類導(dǎo)游人員都應(yīng)履行的共同職責(zé)。其基本職責(zé)包括接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽；導(dǎo)游講解，傳播文化；安排旅游事宜，保護(hù)游客安全；反映游客意見，安排相關(guān)活動(dòng)；解答問詢，處理問題；率先垂范，引導(dǎo)文明旅游六個(gè)方面。4、多選題國(guó)外不少旅游管理專家在考核導(dǎo)游人員時(shí)，堅(jiān)持A.S.K的原則，它們分別是指（）。A、

“A”(Active)B、

“S”(Smile)C、

“A”(Attitude)D、

“S”（Skill)E、

“K”（Knowledge)正確答案：

C

D

E

參考解析：“A”代表Attitude（態(tài)度）；“S”代表Skill（技能）“K”代表Knowledge（知識(shí)），它是旅游管理專家在考核導(dǎo)游人員時(shí)常用的原則。5、多選題導(dǎo)游較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力包括（）。A、

獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解能力B、

較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C、

善于和各種人打交道的能力D、

獨(dú)立分析、解決問題、處理事故的能力E、

熟練的導(dǎo)游技能正確答案：

A

B

C

D

參考解析：導(dǎo)游較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力包括：獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解能力，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于和各種人打交道的能力，獨(dú)立分析、解決問題、處理事故的能力。6、多選題導(dǎo)游人員按勞動(dòng)就業(yè)方式區(qū)分，可分為（）。A、

旅行社導(dǎo)游人員B、

兼職導(dǎo)游人員C、

義務(wù)導(dǎo)游人員D、

自由職業(yè)導(dǎo)游人員E、

實(shí)習(xí)導(dǎo)游人員正確答案：

A

B

D

參考解析：我國(guó)導(dǎo)游人員按勞動(dòng)就業(yè)方式劃分可分為旅行社專職導(dǎo)游人員和社會(huì)導(dǎo)游人員兩種。其中社會(huì)導(dǎo)游人員包括自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員（也稱業(yè)余導(dǎo)游人員）兩種。7、多選題出境旅游領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是（）。A、

全程服務(wù)，旅途向?qū)、

實(shí)施旅游接待計(jì)劃C、

做好組織和團(tuán)結(jié)工作D、

協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作E、

落實(shí)旅游合同正確答案：

A

C

D

E

參考解析：領(lǐng)隊(duì)是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，是游客及其所在國(guó)（地區(qū)）利益的維護(hù)者。其主要職責(zé)包括全程服務(wù)，旅途向?qū)?、落?shí)旅游合同、做好組織和團(tuán)結(jié)工作、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，維護(hù)權(quán)益，解決難題四個(gè)方面。8、多選題導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（)。A、

良好的職業(yè)形象B、

廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)C、

較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D、

熟練的導(dǎo)游技能E、

健康的體魄和心態(tài)正確答案：

B

C

D

E

參考解析：具體來說，一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該具備以下素質(zhì)要求：一是良好的思想品德；二是廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)；三是較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力；四是熟練的導(dǎo)游技能；五是積極進(jìn)取的精神；六是健康的體魄和心態(tài)。9、多選題導(dǎo)游人員的身心健康包括（）方面。A、

身體健康B、

心態(tài)平和C、

頭腦冷靜D、

心情愉悅E、

思想健康正確答案：

A

B

C

E

參考解析：導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，而且工作對(duì)象復(fù)雜，誘惑性大。因此，導(dǎo)游人員必須是一個(gè)身心健康的人，否則很難勝任工作。導(dǎo)游人員的身心健康包括以下四個(gè)方面：身體健康、心態(tài)平和、頭腦冷靜和思想健康。10、多選題當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”，下列選項(xiàng)中屬于“八大員”的是（）。A、

國(guó)情講解員B、

旅游協(xié)調(diào)員C、

生活服務(wù)員D、

情況調(diào)查員E、

旅游統(tǒng)計(jì)員正確答案：

A

B

C

D

參考解析：著名導(dǎo)游專家王連義認(rèn)為，當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，成為游客喜歡的導(dǎo)游人員，必須當(dāng)好“八大員”，即國(guó)情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報(bào)告員和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。11、多選題周總理提出翻譯導(dǎo)游人員素質(zhì)要求中的“三過硬”指的是（）。A、

思想過硬B、

身體過硬C、

外語(yǔ)過硬D、

業(yè)務(wù)過硬E、

心理過硬正確答案：

A

C

D

參考解析：早在20世界60年代，周恩來總理就對(duì)我國(guó)外事人員提出了“三過硬”和“五大員”要求。其中“三過硬”是指思想過硬、業(yè)務(wù)過硬、外語(yǔ)過硬；“五大員”是指宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員、翻譯員。12、多選題導(dǎo)游人員的能力素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)主要注重（）。A、

問題處理能力B、

語(yǔ)言運(yùn)用能力C、

人際交往能力D、

宣傳、調(diào)研能力E、

組織、協(xié)調(diào)能力正確答案：

A

B

C

E

參考解析：導(dǎo)游人員的能力素質(zhì)培訓(xùn)即獨(dú)立工作能力培訓(xùn)。導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：獨(dú)立執(zhí)行政策和宣傳講解的能力；較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；善于和各種人打交道的能力；獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力。13、單選題旅行社招徠旅游者組團(tuán)開展出境旅游活動(dòng)，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同，但是應(yīng)當(dāng)至少提前（）通知旅游者。A、

5日B、

7日C、

10日D、

30日正確答案：

D

參考解析：旅行社招徠旅游者組團(tuán)開展出境旅游活動(dòng)，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同，但是應(yīng)當(dāng)至少提前30日通知旅游者。14、多選題地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是（）。A、

安排旅游活動(dòng)B、

做好接待工作C、

進(jìn)行導(dǎo)游講解D、

維護(hù)旅游者安全E、

宣傳、調(diào)研工作正確答案：

A

B

C

D

參考解析：地方陪同導(dǎo)游人員是地方接待社的代表，是旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，其主要職責(zé)有以下五個(gè)方面：安排旅游活動(dòng)、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全和處理問題。地陪的工作責(zé)任最大、處理的事務(wù)最多、工作最辛苦、所起的作用最關(guān)鍵。就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游員。15、多選題導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是（）。A、

獨(dú)立工作能力B、

語(yǔ)言C、

知識(shí)D、

服務(wù)技能E、

進(jìn)取精神正確答案：

B

C

D

參考解析：語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。16、多選題淵博的知識(shí)是導(dǎo)游人員立業(yè)之基。導(dǎo)游人員的知識(shí)修養(yǎng)包括（）。A、

氣質(zhì)修養(yǎng)B、

情操修養(yǎng)C、

學(xué)風(fēng)修養(yǎng)D、

人文修養(yǎng)E、

文化修養(yǎng)正確答案：

C

E

參考解析：淵博的知識(shí)是導(dǎo)游人員立業(yè)之基。導(dǎo)游人員的知識(shí)修養(yǎng)包括學(xué)風(fēng)修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。17、多選題面部化妝禮儀有（）。A、

自然修整B、

與環(huán)境相適宜C、

正確認(rèn)識(shí)自己D、

隨時(shí)補(bǔ)妝E、

可借用他人的化妝品正確答案：

A

B

C

參考解析：化妝是一門藝術(shù)，又是一門技巧。在化妝時(shí)，應(yīng)掌握正確的面部化妝禮儀。其具體內(nèi)容包括：正確認(rèn)識(shí)自己；以自然修正為準(zhǔn)；妝容與環(huán)境相適宜；掌握化妝禁忌。DE選項(xiàng)均為化妝禁忌的內(nèi)容。18、多選題香水的使用禁忌有（）。A、

忌用量過多B、

忌使用位置不當(dāng)C、

忌不潔使用D、

忌混合使用E、

忌使用時(shí)間不當(dāng)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：正確使用香水，需注意以下禁忌：忌用量過多、忌使用部位不當(dāng)、忌不潔使用、忌不同香水混合使用、忌吃辛辣刺激的食物。19、多選題導(dǎo)游人員職業(yè)道德包括（）。A、

愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)B、

克勤克檢、游客至上C、

一視同仁、不卑不亢D、

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上E、

保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法正確答案：

A

B

C

D

參考解析：1996年11月國(guó)家旅游局制定了《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》，該意見第一次完整、系統(tǒng)地提出了主要由導(dǎo)游人員構(gòu)成的旅游企業(yè)一線職工的道德規(guī)范，是第一個(gè)由官方制定和實(shí)施的旅游從業(yè)人員職業(yè)道德范本。其主要包括以下內(nèi)容：愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明、誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉、游客至上；熱情大方、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細(xì)致、文明禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上；保護(hù)環(huán)境、義不容辭。20、多選題以下西餐禮儀規(guī)范中，錯(cuò)誤的有（）。A、

應(yīng)邀答復(fù)的方式可以是口頭的B、

入座后即可拿起餐巾，鋪在雙腿上C、

應(yīng)等全體客人面前都上了菜，女主人示意后才開始用餐D、

左手用刀，右手持叉E、

吃飯、喝湯不要發(fā)出響聲正確答案：

B

D

參考解析：在西餐禮儀中，入座后當(dāng)女主人拿起餐巾時(shí)，方可拿起餐巾鋪在雙腿上；在使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手用刀，左手持叉。所以，BD說法錯(cuò)誤，ACE均符合西餐禮儀規(guī)范。21、多選題日常交往的禮儀原則有（）。A、

信守時(shí)間B、

不妨礙他人C、

以左為尊D、

互幫互學(xué)E、

維護(hù)個(gè)人隱私正確答案：

A

B

E

參考解析：日常交往的禮儀原則包括：信守時(shí)間、不妨礙他人、女士?jī)?yōu)先、不得糾正、維護(hù)個(gè)人隱私、以右為尊、保護(hù)環(huán)境。22、多選題握手的禁忌有（）。A、

忌多人同時(shí)握手B、

男女握手都忌戴手套C、

忌緊握對(duì)方的手，搖來?yè)u去D、

握手時(shí)低頭哈腰或與他人打招呼E、

忌將左手放在褲袋里正確答案：

A

C

D

E

參考解析：ACDE選項(xiàng)均為握手的禁忌內(nèi)容。B選項(xiàng)正確描述應(yīng)為男士握手忌戴手套，女士可佩戴手套。23、多選題以下關(guān)于男子西服著裝的說法中，正確的是（）。A、

西服袖口的商標(biāo)不用拆除B、

單排兩粒扣式的西服上衣，講究“扣上不扣下”C、

雙排扣式西服背心的下排紐扣可以不扣D、

西服的標(biāo)準(zhǔn)穿法是襯衫之內(nèi)不再穿其他衣物E、

在公眾場(chǎng)合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去正確答案：

B

D

E

參考解析：在正式穿西服之前，一定要將商標(biāo)拆除，故意將商標(biāo)露在外面顯示其西服的品牌和檔次是十分不妥的。另外，根據(jù)著裝慣例，單排扣式西服背心的最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系，而雙排扣式西服背心的紐扣則必須通通系上。所以，AC說法錯(cuò)誤，BDE均為正確說法。24、單選題旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)。A、

旅游者B、

第三人C、

旅行社D、

旅游者和第三人正確答案：

D

參考解析：旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。25、多選題導(dǎo)游儀表服飾的要求有()。A、

要與年齡相協(xié)調(diào)B、

要與形體相協(xié)調(diào)C、

要與職業(yè)相協(xié)調(diào)D、

要與環(huán)境相協(xié)調(diào)E、

要與氣質(zhì)相協(xié)調(diào)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：導(dǎo)游儀表服飾的要求有：要與年齡相協(xié)調(diào)；要與形體相協(xié)調(diào)；要與職業(yè)相協(xié)調(diào)；要與環(huán)境相協(xié)調(diào)。26、多選題導(dǎo)游人員的修養(yǎng)主要包括（）。A、

道德修養(yǎng)B、

情操修養(yǎng)C、

氣質(zhì)修養(yǎng)D、

知識(shí)修養(yǎng)E、

人品修養(yǎng)正確答案：

B

C

D

參考解析：導(dǎo)游人員需要加強(qiáng)自身修養(yǎng)的方面有很多，其中主要有情操修養(yǎng)、氣質(zhì)修養(yǎng)和知識(shí)修養(yǎng)。27、多選題坐姿的基本要領(lǐng)是（)。A、

上體自然挺直，臀部坐在椅子中央B、

兩腿自然彎曲，雙腳平落地上C、

女士可稍分雙腿，以顯示其自信D、

男士應(yīng)兩膝靠攏，以顯示其矜持E、

男士可稍分雙腿，以顯示其自信正確答案：

A

B

E

參考解析：導(dǎo)游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺。其基本要領(lǐng)是：上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央。男性導(dǎo)游人員一般可張開雙腿，以顯其自信、豁達(dá)；女性導(dǎo)游人員一般兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。28、多選題下列關(guān)于握手禮的說法中，正確的是（）。A、

無論男士還是女士，握手時(shí)都要摘帽B、

握手力度以不握痛對(duì)方的手為最大限度C、

多人一起握手，可采用交叉握手方式D、

初次見面，握手時(shí)間一般不超過3秒鐘E、

男女之間，女方要等男方先伸手正確答案：

B

D

參考解析：在社交場(chǎng)合中，忌多人同時(shí)握手；忌交叉同時(shí)與兩個(gè)人握手；男女之間握手，男方要等女方先伸手，且握手時(shí)無特意摘帽的規(guī)定。所以，ACE說法錯(cuò)誤，BD說法正確。29、多選題下列關(guān)于握手禮儀的說法中正確的是（）。A、

無論男士還是女士，握手時(shí)都要摘帽B、

握手力度以不握痛對(duì)方的手為最大限度C、

多人一起握手，可采用交叉握手方式D、

初次見面握手時(shí)間一般不超過三秒鐘E、

男女之間，女方要等男方先伸手正確答案：

B

D

參考解析：選項(xiàng)ACE是錯(cuò)誤的，忌多人同時(shí)握手，忌交叉同時(shí)與兩人握手。男女之間男方要等女方先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士便可點(diǎn)頭或者鞠躬致意。30、多選題地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、（）等方面。A、

物質(zhì)準(zhǔn)備B、

形象準(zhǔn)備C、

知識(shí)準(zhǔn)備D、

財(cái)務(wù)準(zhǔn)備E、

心理準(zhǔn)備正確答案：

A

B

C

E

參考解析：地陪做好接團(tuán)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是向旅游者提供良好服務(wù)的前提。其服務(wù)準(zhǔn)備工作主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備五個(gè)方面。31、多選題送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán)，包括（）等項(xiàng)內(nèi)容。A、

送站前服務(wù)B、

結(jié)賬服務(wù)C、

離店服務(wù)D、

送行服務(wù)E、

善后服務(wù)正確答案：

A

C

D

參考解析：送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán)，包括送行前的工作、離店服務(wù)、送行服務(wù)三個(gè)方面。32、多選題為維護(hù)旅游者的利益，地陪應(yīng)將個(gè)別商店的（）行為報(bào)告旅行社。A、

不按質(zhì)論價(jià)B、

不明碼標(biāo)價(jià)C、

以次充好D、

銷售偽劣商品E、

不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)正確答案：

A

C

D

E

參考解析：在旅游者購(gòu)物時(shí)，對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)、以次充好、銷售偽劣商品和不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的行為，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，以維護(hù)旅游者的利益。事后還可向旅行社報(bào)告，通過旅行社進(jìn)行交涉，以避免出現(xiàn)此類問題。33、多選題在購(gòu)物服務(wù)中，地陪要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃規(guī)定的（）帶領(lǐng)旅游者購(gòu)物。A、

購(gòu)物次數(shù)B、

購(gòu)物范圍C、

購(gòu)物場(chǎng)所D、

商品品種E、

停留時(shí)間正確答案：

A

C

E

參考解析：購(gòu)物是旅游者的一項(xiàng)重要活動(dòng)，也是增加旅游目的地旅游收入的一條重要渠道，地陪應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定來操作，根據(jù)接待計(jì)劃規(guī)定的購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物場(chǎng)所和停留時(shí)間帶領(lǐng)旅游者購(gòu)物，不擅自增加購(gòu)物次數(shù)和延長(zhǎng)停留時(shí)間，更不得強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物。34、多選題在帶領(lǐng)旅游者到大型娛樂場(chǎng)所游玩時(shí)，地陪應(yīng)做好的工作有（）。A、

提醒旅游者不要走散B、

隨時(shí)注意旅游者的動(dòng)向C、

隨時(shí)觀察周圍的環(huán)境D、

了解不同娛樂的特點(diǎn)E、

了解該娛樂場(chǎng)所出口位置正確答案：

A

B

C

E

參考解析：在大型娛樂場(chǎng)所時(shí)，地陪要提醒旅游者不要走散，隨時(shí)注意旅游者的動(dòng)向與周圍的環(huán)境，了解出口位置，以便發(fā)生意外情況能及時(shí)帶領(lǐng)旅游者撤離。35、單選題對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)（）。A、

按照通常理解予以解釋B、

做出不利于提供格式條款一方的解釋C、

采用格式條款D、

采用非格式條款正確答案：

A

參考解析：對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。36、多選題對(duì)旅游者提出觀看計(jì)劃外的某一文娛節(jié)目，地陪在給予必要協(xié)助的同時(shí)應(yīng)告知他們（）。A、

演出的時(shí)間B、

演出的地點(diǎn)C、

演出的人員D、

演出的背景E、

演出的票價(jià)正確答案：

A

B

E

參考解析：娛樂服務(wù)分為計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外兩種。對(duì)計(jì)劃內(nèi)安排的文娛活動(dòng)節(jié)目，地陪應(yīng)陪同前往，并向旅游者簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容和特點(diǎn)。到達(dá)演出場(chǎng)所后，地陪要引領(lǐng)旅游者入座，并介紹有關(guān)演出設(shè)施與位置，解答旅游者問題。在旅游者觀看演出過程中，對(duì)入境旅游者要做好劇情介紹和必要的翻譯工作。演出結(jié)束后，要提醒旅游者不要遺留物品并帶領(lǐng)旅游者依次退場(chǎng)。對(duì)于計(jì)劃外的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)告知演出時(shí)間、地點(diǎn)和票價(jià)，可協(xié)助他們購(gòu)票，但一般不陪同前往。對(duì)于旅游者要觀看格調(diào)低下的不健康的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)有禮貌地勸阻。37、多選題在帶領(lǐng)旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝演出時(shí)，地陪應(yīng)做好的工作有（）。A、

簡(jiǎn)要介紹節(jié)目?jī)?nèi)容與特點(diǎn)B、

帶領(lǐng)旅游者入場(chǎng)就座C、

介紹有關(guān)演出設(shè)施與位置D、

解答旅游者提出的問題E、

勸阻旅游者中途退場(chǎng)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：娛樂服務(wù)分為計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外兩種。對(duì)計(jì)劃內(nèi)安排的文娛活動(dòng)節(jié)目，地陪應(yīng)陪同前往，并向旅游者簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容和特點(diǎn)。到達(dá)演出場(chǎng)所后，地陪要引領(lǐng)旅游者入座，并介紹有關(guān)演出設(shè)施與位置，解答旅游者問題。在旅游者觀看演出過程中，對(duì)入境旅游者要做好劇情介紹和必要的翻譯工作。演出結(jié)束后，要提醒旅游者不要遺留物品并帶領(lǐng)旅游者依次退場(chǎng)。對(duì)于計(jì)劃外的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)告知演出時(shí)間、地點(diǎn)和票價(jià)，可協(xié)助他們購(gòu)票，但一般不陪同前往。對(duì)于旅游者要觀看格調(diào)低下的不健康的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)有禮貌地勸阻。38、多選題地陪在旅游團(tuán)入住飯店時(shí)應(yīng)做好的工作主要有（）等。A、

協(xié)助辦理入住手續(xù)B、

介紹飯店設(shè)施和大堂副理C、

照顧行李進(jìn)房D、

處理旅游者進(jìn)房的有關(guān)問題E、

宣布當(dāng)日和次日的活動(dòng)安排正確答案：

A

C

D

E

參考解析：地陪在旅游團(tuán)入住飯店時(shí)的入店服務(wù)包括協(xié)助辦理入住手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、帶領(lǐng)旅游者用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排、處理旅游者進(jìn)房有關(guān)問題、照顧行李進(jìn)房、確定叫早時(shí)間。39、多選題地陪若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，應(yīng)提前到該團(tuán)下榻的飯店向飯店接待人員了解對(duì)該團(tuán)的排房情況，并向他們告知（）。A、

該團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間B、

該團(tuán)的人員構(gòu)成C、

該團(tuán)的特點(diǎn)D、

該團(tuán)的文化水平E、

旅游車車牌號(hào)正確答案：

A

C

E

參考解析：地陪在接團(tuán)前要與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時(shí)間是否與旅游接待計(jì)劃相符，核實(shí)房費(fèi)內(nèi)是否含早餐等。若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，地陪可親自到客人下榻的飯店向飯店接待人員了解其團(tuán)隊(duì)排放情況，告之旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間和旅游車牌號(hào)，并主動(dòng)介紹該團(tuán)的特點(diǎn)，配合飯店做好接待工作。40、多選題地陪應(yīng)事先核實(shí)旅游團(tuán)所住客房的（）是否與旅游接待計(jì)劃相符。A、

房間設(shè)施B、

房間數(shù)目C、

室內(nèi)裝飾D、

房間類別E、

用房時(shí)間正確答案：

B

D

E

參考解析：地陪在接團(tuán)前要與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時(shí)間是否與旅游接待計(jì)劃相符，核實(shí)房費(fèi)內(nèi)是否含早餐等。41、多選題如果接待計(jì)劃中安排有會(huì)見、宴會(huì)、舞會(huì)等，女性導(dǎo)游員應(yīng)準(zhǔn)備好適合這些場(chǎng)合的正裝有（）。A、

套裝B、

晚禮服C、

旗袍D、

中山裝E、

西服正確答案：

A

B

C

參考解析：地陪在形象準(zhǔn)備中，如果接待計(jì)劃中安排有會(huì)見、宴會(huì)、舞會(huì)等，導(dǎo)游人員要準(zhǔn)備好適合這些場(chǎng)合的正裝。男性可穿西裝、中山裝；女性則可著套裝、晚禮服、旗袍或民族服裝。42、多選題為展現(xiàn)導(dǎo)游人員的職業(yè)形象，男性導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、

前發(fā)不覆額B、

瓜田不納履C、

鬢角不近耳D、

李下不整冠E、

后發(fā)不及領(lǐng)正確答案：

A

C

E

參考解析：導(dǎo)游人員的自身美不僅關(guān)系到個(gè)人形象，更重要的是關(guān)系到目的地和旅游企業(yè)的形象，為了給旅游者留下良好的印象，導(dǎo)游人員的著裝要符合導(dǎo)游人員的身份，更要方便旅游服務(wù)工作。女性導(dǎo)游人員留有長(zhǎng)發(fā)要束起，男性導(dǎo)游人員的前發(fā)要不覆額，鬢角不近耳，耳后不及領(lǐng)。這屬于地陪服務(wù)準(zhǔn)備中的形象準(zhǔn)備。43、多選題如果地接社為旅游團(tuán)安排了行李車，地陪應(yīng)與行李員聯(lián)系，告之旅游團(tuán)()。A、

抵達(dá)的時(shí)間B、

抵達(dá)的地點(diǎn)C、

就餐的餐館D、

下榻的飯店E、

游覽的景區(qū)正確答案：

A

B

D

參考解析：在落實(shí)運(yùn)送行李安排情況時(shí)，若旅行社為旅游團(tuán)安排了行李車，地陪應(yīng)與行李員聯(lián)系，告之旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)以及下榻的飯店。44、多選題地陪與旅游司機(jī)見面后應(yīng)告知司機(jī)（）。A、

旅游活動(dòng)日程B、

旅游團(tuán)性質(zhì)C、

出發(fā)具體時(shí)間D、

旅游團(tuán)構(gòu)成E、

旅游者的要求正確答案：

A

C

參考解析：在迎接服務(wù)中，地陪應(yīng)通知旅游車司機(jī)出發(fā)的時(shí)間，商定見面地點(diǎn)，確保提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)，并告知司機(jī)旅游團(tuán)活動(dòng)日程和具體時(shí)間。到達(dá)接站地點(diǎn)后，與司機(jī)商定旅游車具體的停車位置。45、多選題在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪了解旅游者所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間的途徑有通過手機(jī)（）。A、

與旅游團(tuán)的全陪聯(lián)系B、

與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系C、

與上一站旅行社聯(lián)系D、

與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系E、

與機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）問訊處聯(lián)系正確答案：

A

B

E

參考解析：確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)準(zhǔn)備時(shí)間的途徑有：一是接團(tuán)當(dāng)天，地陪可及早與旅游團(tuán)全陪或領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，了解旅游團(tuán)所乘交通工具的運(yùn)行情況；二是可提前上網(wǎng)查詢或向機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）問訊處問清旅游團(tuán)其抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。46、單選題合同無效、被撤銷或者終止的，不影響合同中（）條款的效力。A、

有關(guān)違約責(zé)任B、

有關(guān)定金責(zé)任C、

有關(guān)交易習(xí)慣D、

有關(guān)解決爭(zhēng)議方法正確答案：

D

參考解析：《合同法》第57條規(guī)定，合同無效、被撤銷或者終止的，不影響合同中獨(dú)立存在的有關(guān)解決爭(zhēng)議方法的條款的效力。47、多選題地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的心理準(zhǔn)備有（）。A、

準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作B、

準(zhǔn)備接受旅游執(zhí)法人員可能的檢查C、

準(zhǔn)備承受旅游者的抱怨和投訴D、

準(zhǔn)備面對(duì)形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”E、

準(zhǔn)備接受旅行社領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)正確答案：

A

C

D

參考解析：導(dǎo)游人員需具備良好的心理素質(zhì)，在接團(tuán)前應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的心理準(zhǔn)備：一是面臨艱苦復(fù)雜的工作；二是準(zhǔn)備承受抱怨和投訴；三是準(zhǔn)備面對(duì)形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”。48、多選題在接團(tuán)前，地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有（）等。A、

接待計(jì)劃表B、

旅游團(tuán)名單C、

旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表D、

借用物品表E、

費(fèi)用結(jié)算單正確答案：

A

B

C

E

參考解析：地陪在出發(fā)前，應(yīng)到旅行社相關(guān)部門領(lǐng)取旅游團(tuán)接待計(jì)劃表（電子行程單）、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表、旅游團(tuán)名單、餐飲結(jié)算單、旅游景區(qū)門票結(jié)算單、住宿結(jié)算單和旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算單等，這屬于服務(wù)前的物質(zhì)準(zhǔn)備工作。49、多選題如果接待的是外國(guó)醫(yī)生旅游團(tuán)，地陪應(yīng)事先做好語(yǔ)言與知識(shí)方面的準(zhǔn)備有()。A、

醫(yī)療專業(yè)知識(shí)B、

傳染病知識(shí)C、

外語(yǔ)專有名詞D、

醫(yī)療救護(hù)知識(shí)E、

客源國(guó)知識(shí)正確答案：

A

C

E

參考解析：在接團(tuán)前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目，做好有關(guān)專業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。若接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)和專有名詞的準(zhǔn)備，如果為入境旅游團(tuán)，還應(yīng)做好語(yǔ)言翻譯和外語(yǔ)詞匯的準(zhǔn)備以及客源國(guó)國(guó)家（地區(qū)）有關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備。題干的外國(guó)醫(yī)生旅游團(tuán)既為入境旅游團(tuán)又為有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，所以地陪應(yīng)做好語(yǔ)言翻譯和外語(yǔ)詞匯的準(zhǔn)備、客源國(guó)國(guó)家（地區(qū)）有關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備以及醫(yī)療專業(yè)知識(shí)和專有名詞的準(zhǔn)備。50、多選題地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）出發(fā)，前往旅游景點(diǎn)（參觀點(diǎn)）之前，應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有（）等。A、

準(zhǔn)備物品B、

清點(diǎn)人數(shù)C、

引導(dǎo)旅游者上車D、

核實(shí)旅游者用餐E、

沿途導(dǎo)游正確答案：

A

B

C

D

參考解析：題干意指在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)中，地陪“做好出發(fā)前的準(zhǔn)備”服務(wù)具體包括哪些內(nèi)容。其具體包括準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗、胸卡和必要的票證；與司機(jī)聯(lián)系，督促其做好出車的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；核實(shí)旅游團(tuán)午、晚餐落實(shí)情況；至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；核實(shí)、清點(diǎn)人數(shù)；提醒注意事項(xiàng)；集合登車。51、多選題地陪提供的參觀游覽服務(wù)主要包括的內(nèi)容有（）。A、

出發(fā)前的準(zhǔn)備B、

返程時(shí)的總結(jié)C、

沿途導(dǎo)游服務(wù)D、

途中的娛樂活動(dòng)E、

景點(diǎn)的導(dǎo)游講解正確答案：

A

C

E

參考解析：參觀游覽是團(tuán)體旅游者出游的主要目的，因此帶領(lǐng)旅游者參觀游覽是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。其具體服務(wù)包括做好出發(fā)前的準(zhǔn)備、赴景點(diǎn)途中的服務(wù)、抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)、參觀活動(dòng)中的導(dǎo)游服務(wù)、回程中的導(dǎo)游服務(wù)五個(gè)方面。52、多選題在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計(jì)劃與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游員出示的旅游計(jì)劃之間存在明顯差異，應(yīng)立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便()。A、

減少損失B、

查明原因C、

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)D、

分清責(zé)任E、

追究責(zé)任正確答案：

B

D

參考解析：在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計(jì)劃與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游員出示的旅游計(jì)劃之間存在部分出入或明顯差異時(shí)，地陪應(yīng)該及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，以分清責(zé)任。若是接待方（即地接社）的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說明情況，向領(lǐng)隊(duì)和全體旅游者說明情況，致歉并及時(shí)做出調(diào)整。若責(zé)任不在接待方，地陪也不應(yīng)指責(zé)對(duì)方，必要時(shí)，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向旅游者做好解釋工作。53、多選題送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按旅行社的具體要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到財(cái)務(wù)部門結(jié)賬，將()上交有關(guān)人員。A、

有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格B、

旅游接待計(jì)劃C、

接待中保留的單據(jù)D、

旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見表E、

活動(dòng)日程表正確答案：

A

C

E

參考解析：送走旅游團(tuán)后，地陪在后續(xù)工作中要做好結(jié)賬工作。即按旅行社的具體要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，填寫清楚有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格，連同保留的單據(jù)、活動(dòng)日程表等按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到財(cái)務(wù)部門結(jié)清賬目。54、多選題地陪送走旅游團(tuán)后，應(yīng)向旅行社上交的單據(jù)有（）。A、

購(gòu)票收據(jù)B、

結(jié)算單C、

支票存根D、

門票存根E、

陪同日志正確答案：

B

C

D

E

參考解析：送走旅游團(tuán)后，地陪在后續(xù)工作中應(yīng)上交票據(jù)、表單。即上交接團(tuán)過程中的發(fā)票、結(jié)算單、支票存根、簽單、門票存根、陪同日志及旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表等表單，并歸還社里所借物品。55、多選題下列工作中，屬于旅游團(tuán)離店前地陪應(yīng)做好的有（）。A、

辦理退房手續(xù)B、

向旅游者移交交通票據(jù)C、

集中交運(yùn)行李D、

向旅游者征求意見E、

帶領(lǐng)旅游者集合登車正確答案：

A

C

E

參考解析：旅游團(tuán)在結(jié)束本地的參觀游覽活動(dòng)后，地陪應(yīng)做好最后的接待結(jié)束階段工作。包括送行前的服務(wù)、離店服務(wù)和送行服務(wù)。其中離店服務(wù)主要包括集中交運(yùn)行李、辦理退房手續(xù)和集合登車。56、多選題地陪送走旅游團(tuán)后，通常要處理的遺留問題主要有（）。A、

轉(zhuǎn)遞信件B、

轉(zhuǎn)遞物品C、

拜訪旅游者親友D、

辦理托運(yùn)E、

結(jié)清客人在酒店的費(fèi)用正確答案：

A

B

D

參考解析：地陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者托辦的事宜，如委托辦理托運(yùn)、轉(zhuǎn)遞物品、信件等。57、單選題合同價(jià)款或者報(bào)酬約定不明確的，同時(shí)不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，則按照（）的市場(chǎng)價(jià)格履行。A、

訂立合同時(shí)履行地B、

履行合同時(shí)履行地C、

雙方任一方住所地D、

訂立合同地正確答案：

A

參考解析：合同價(jià)款或者報(bào)酬約定不明確的，同時(shí)不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，則按照訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格履行。58、多選題旅游者在飯店外餐館用餐過程中，地陪要巡視旅游者用餐情況一兩次，目的是()。A、

檢查餐館設(shè)施是否完好到位B、

解答旅游者用餐中提出的問題C、

檢查菜肴品種是否多種多樣D、

檢查餐館是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)E、

解決用餐中可能出現(xiàn)的問題正確答案：

B

D

E

參考解析：在餐飲服務(wù)中，對(duì)于安排旅游團(tuán)在飯店外用午、晚餐，在用餐過程中，地陪要巡視旅游團(tuán)用餐情況1-2次，以解答旅游者在用餐中提出的問題，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)以及解決可能出現(xiàn)的問題。59、多選題在旅游者進(jìn)入飯店外餐館就座后，地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊(duì)和旅游者的事項(xiàng)有（）。A、

餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍B、

旅游者自費(fèi)的項(xiàng)目C、

用餐中的注意事項(xiàng)D、

全陪地陪用餐地點(diǎn)E、

用餐后的出發(fā)時(shí)間正確答案：

A

B

D

E

參考解析：在餐飲服務(wù)中，對(duì)于安排旅游團(tuán)在飯店外用午、晚餐，在用餐時(shí)地陪應(yīng)引領(lǐng)旅游者進(jìn)入餐廳，然后清點(diǎn)人數(shù)，介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間位置，告知餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目，并向領(lǐng)隊(duì)告知全陪和地陪的用餐地點(diǎn)與餐后全團(tuán)的出發(fā)時(shí)間。60、多選題當(dāng)旅游車回到飯店時(shí)，在旅游者下車前地陪要向旅游者預(yù)報(bào)當(dāng)晚和次日的()。A、

活動(dòng)日程B、

天氣情況C、

出發(fā)時(shí)間D、

路途狀況E、

集合地點(diǎn)正確答案：

A

C

E

參考解析：返回飯店下車前，地陪要向旅游者宣告當(dāng)日晚上和次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等。提醒旅游者下車時(shí)攜帶好隨身物品，并率先下車，站在車門一側(cè)照顧旅游者下車，然后與他們告別。這屬于地陪回程中導(dǎo)游服務(wù)的主要工作之一。61、多選題在一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后返回飯店途中，地陪應(yīng)做好的工作有（）。A、

對(duì)當(dāng)天的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要小結(jié)B、

報(bào)告當(dāng)天活動(dòng)所取得的成果C、

進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游D、

宣布次日活動(dòng)日程E、

告知次日活動(dòng)的要求正確答案：

A

C

D

參考解析：一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后，在返回飯店的途中，地陪應(yīng)做的主要的工作有：回顧當(dāng)天活動(dòng)內(nèi)容；進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游；宣布次日活動(dòng)日程；提醒注意事項(xiàng)四個(gè)方面。62、多選題在景點(diǎn)游覽過程中，地陪的導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)做到（）。A、

導(dǎo)游與講解的結(jié)合B、

觀賞與拍照的結(jié)合C、

適當(dāng)集中與分散的結(jié)合D、

勞與逸的結(jié)合E、

老年與青年旅游者的結(jié)合正確答案：

A

C

D

參考解析：在景點(diǎn)導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)保證在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，能使旅游者充分地游覽、觀賞，注意做好導(dǎo)游與講解的結(jié)合，適當(dāng)集中與分散的結(jié)合，勞逸結(jié)合，以及對(duì)老弱病殘旅游者的關(guān)照。63、多選題在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講清的問題有（）。A、

景點(diǎn)的游覽路線B、

景點(diǎn)游覽所需時(shí)間C、

游覽的方式方法D、

游覽后的集合時(shí)間E、

游覽后的集合地點(diǎn)正確答案：

A

B

D

E

參考解析：在抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪應(yīng)交代游覽中的注意事項(xiàng)。具體要求為在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游者的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)以及開車時(shí)間。在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等。此外，地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀中的注意事項(xiàng)，如禁止吸煙、不能拍照等。64、多選題當(dāng)旅游車抵達(dá)景點(diǎn)后旅游者未下車之前，地陪應(yīng)講清和提醒旅游者記?。?。A、

旅游車型號(hào)和標(biāo)志B、

旅游車的顏色和車號(hào)C、

旅游車的停車地點(diǎn)D、

旅游車司機(jī)的姓名E、

游覽后的開車時(shí)間正確答案：

A

B

C

E

參考解析：在抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪應(yīng)交代游覽中的注意事項(xiàng)。具體要求為在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游者的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)以及開車時(shí)間。在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等。此外，地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀中的注意事項(xiàng)，如禁止吸煙、不能拍照等。65、多選題在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)（）。A、

重申當(dāng)日活動(dòng)安排B、

了解游客生活需求C、

進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解D、

介紹景區(qū)購(gòu)物環(huán)境E、

進(jìn)行游客滿意調(diào)查正確答案：

A

C

參考解析：題干意指在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)中，地陪“赴景點(diǎn)途中”服務(wù)具體包括哪些內(nèi)容。其服務(wù)內(nèi)容具體包括重申當(dāng)日活動(dòng)安排；風(fēng)光導(dǎo)游；介紹旅游景點(diǎn)和活躍氣氛四個(gè)方面。66、多選題下列講解內(nèi)容中，屬于地陪在景點(diǎn)示意圖前應(yīng)向旅游者講清的有（）。A、

景點(diǎn)的主要設(shè)施B、

游覽路線C、

游覽所需時(shí)間D、

集合時(shí)間和地點(diǎn)E、

景點(diǎn)景觀的功能正確答案：

B

C

D

參考解析：在抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪應(yīng)交代游覽中的注意事項(xiàng)。具體要求為在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游者的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)以及開車時(shí)間。在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等。此外，地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀中的注意事項(xiàng)，如禁止吸煙、不能拍照等。67、多選題地陪對(duì)景點(diǎn)導(dǎo)游講解內(nèi)容的多少應(yīng)根據(jù)（)來確定。A、

景點(diǎn)當(dāng)日游客擁擠程度B、

當(dāng)日天氣變化情況C、

景點(diǎn)景觀所在的位置D、

旅游者的具體情況E、

計(jì)劃游覽時(shí)間的長(zhǎng)短正確答案：

D

E

參考解析：游覽中的導(dǎo)游講解，地陪應(yīng)對(duì)講解的內(nèi)容預(yù)先有設(shè)想，即先講什么、后講什么，中間穿插什么典故和趣聞故事，以及哪些多講、哪些少講，都應(yīng)根據(jù)旅游者的情況和計(jì)劃游覽時(shí)間長(zhǎng)短來確定，但是主要內(nèi)容應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位和價(jià)值等。68、單選題包價(jià)旅游合同的形式是（）。A、

可以采用口頭形式B、

應(yīng)當(dāng)采用書面形式C、

應(yīng)當(dāng)采用口頭形式或書面形式D、

可以采用推定形式正確答案：

B

參考解析：《旅游法》規(guī)定，包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式。69、多選題下列基本情況中，屬于旅游團(tuán)成員情況的有（）。A、

文化層次B、

宗教信仰C、

社會(huì)階層D、

飲食習(xí)慣E、

年齡職業(yè)正確答案：

A

B

D

E

參考解析：掌握旅游團(tuán)基本情況是地陪在熟悉接待計(jì)劃中的工作之一。旅游團(tuán)成員的情況包括人數(shù)（男性人數(shù)、女性人數(shù)、兒童人數(shù)）、性別、國(guó)籍（省份、城市）、年齡、職業(yè)、文化層次、宗教信仰、風(fēng)俗、飲食習(xí)慣等。70、多選題如果地陪在接到旅游團(tuán)后發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)發(fā)生了變化，應(yīng)及時(shí)通知旅行社，變更旅游團(tuán)的（）安排。A、

餐飲B、

用車C、

住宿D(zhuǎn)、

游覽E、

購(gòu)物正確答案：

A

C

參考解析：接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，地陪要向領(lǐng)隊(duì)（或客人）做自我介紹，并與領(lǐng)隊(duì)和全陪核實(shí)實(shí)到人數(shù)。如與計(jì)劃的人數(shù)不符，要及時(shí)通知旅行社，以便安排住宿、餐飲上的變更。如所接旅游團(tuán)無領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與旅游團(tuán)成員核對(duì)團(tuán)名、人數(shù)及團(tuán)員姓名。71、多選題地陪致歡迎詞的主要內(nèi)容有（)等。A、

向旅游者表示歡迎B、

介紹自己和司機(jī)C、

介紹旅游活動(dòng)日程D、

表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望E、

預(yù)?？腿嗽诒镜芈糜斡淇祉樌_答案：

A

B

D

E

參考解析：致歡迎詞是導(dǎo)游員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。其內(nèi)容主要包括代表旅行社、本人和司機(jī)熱忱歡迎客人到本地觀光游覽；介紹本人和司機(jī)的姓名及所屬旅行社；表示自己為客人提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望和希望得到合作的意愿；預(yù)祝大家旅游愉快順利。致歡迎詞時(shí)，態(tài)度應(yīng)熱情，感情要真摯，內(nèi)容要依情而異，語(yǔ)言要樸實(shí)有趣，一般應(yīng)控制在5分鐘左右。72、多選題地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要有（）。A、

致歡迎詞B、

風(fēng)光導(dǎo)游C、

飯店介紹D、

地區(qū)情況介紹E、

行程介紹正確答案：

B

C

D

參考解析：首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)：一是風(fēng)光導(dǎo)游；二是本地概況的介紹；三是介紹下榻的飯店；四是宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)和停車地點(diǎn)。地陪應(yīng)認(rèn)真做好首次沿途導(dǎo)游，這不僅可以滿足旅游者初到一地的好奇心和求知欲，而且也是自己展示氣質(zhì)、學(xué)識(shí)、語(yǔ)言水平的大好時(shí)機(jī)。73、多選題地陪在送走旅游團(tuán)后，應(yīng)做好的后續(xù)工作主要有（)等。A、

領(lǐng)受新的接待任務(wù)B、

處理遺留問題C、

到財(cái)務(wù)部門結(jié)賬D、

做好接團(tuán)小結(jié)E、

上交接團(tuán)過程中發(fā)生的各種票單正確答案：

B

C

D

E

參考解析：地陪在送走旅游團(tuán)后，地陪還需要做好旅游者的善后服務(wù)以及旅行社要求的陪團(tuán)結(jié)束后的有關(guān)工作。其具體內(nèi)容包括處理遺留問題；上交票據(jù)、表單；接團(tuán)小結(jié)和結(jié)賬。74、多選題當(dāng)旅游車到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，地陪應(yīng)做好的工作有（）等。A、

協(xié)助旅游者下車B、

提醒旅游者帶齊隨身行李物品C、

檢查車內(nèi)有無旅游者遺留的物品D、

將交通票與行李托運(yùn)單交給全陪E、

請(qǐng)全陪填寫旅游團(tuán)和自己在本地各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)正確答案：

A

B

C

參考解析：當(dāng)旅游者到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，下車時(shí)，地陪要提醒旅游者帶齊隨身行李物品，并照顧旅游者下車，等旅游者全部下車后，要再檢查一下車內(nèi)有無旅游者遺留的物品。de選項(xiàng)則屬于辦理離站手續(xù)服務(wù)中的具體工作。75、多選題地陪在送別旅游者時(shí)所致歡送詞的主要內(nèi)容有（）。A、

回顧旅游者在本地的主要旅游活動(dòng)B、

對(duì)全陪、領(lǐng)隊(duì)和旅游者的合作表示感謝C、

向旅游者表示友誼與惜別之情D、

協(xié)助離開飯店E、

表達(dá)美好的祝愿，歡迎再度光臨正確答案：

A

B

C

E

參考解析：送行旅游者快至機(jī)場(chǎng)時(shí)，地陪要致歡送詞，歡送詞的語(yǔ)氣應(yīng)真摯，富有感情，其內(nèi)容主要包括回顧語(yǔ)，即旅游者在本地的旅游活動(dòng)；感謝語(yǔ)，即對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪和旅游者的合作表示感謝；惜別語(yǔ)，即表達(dá)友誼與惜別之情；征求意見語(yǔ)，即誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議；若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，地陪可借此機(jī)會(huì)向旅游者致歉；祝愿語(yǔ)，即表達(dá)美好的祝愿，期待再次相逢。76、多選題旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者的事項(xiàng)有（）。A、

是否結(jié)清了飯店的賬目B、

是否辦理好個(gè)人事務(wù)C、

是否有物品遺留在客房D、

是否將鑰匙交到服務(wù)臺(tái)E、

是否與飯店人員告別正確答案：

A

C

D

參考解析：旅游團(tuán)在辦理完退房手續(xù)，集合登車后，地陪應(yīng)再次詢問旅游者是否結(jié)清了飯店的賬目；提醒旅游者是否有物品遺留在飯店；請(qǐng)旅游者將房卡交到總服務(wù)臺(tái)（房卡由旅游者自行交予飯店的情況下）。77、多選題在向旅行社行李員交接行李之前，地陪要與全陪、領(lǐng)隊(duì)和飯店行李員一起做好的工作有（）。A、

確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)B、

檢查箱、包是否上鎖C、

檢查旅行證件是否放入行李中D、

檢查箱、包是否捆扎好E、

檢查箱、包是否有破損正確答案：

A

B

D

E

參考解析：在向旅行社行李員交接行李之前，旅游團(tuán)的行李集中之后，地陪要按商定好的時(shí)間與領(lǐng)隊(duì)、全陪和飯店行李員共同確認(rèn)托運(yùn)的行李件數(shù)、并檢查行李箱、包是否上鎖、捆扎是否牢固、是否破損等，然后交給行李員，填寫行李交運(yùn)卡。78、多選題旅游者在飯店外餐館用餐結(jié)束后，地陪要向該餐館填寫的“餐飲費(fèi)結(jié)算單”的主要項(xiàng)目有（）。A、

實(shí)際用餐人數(shù)B、

用餐標(biāo)準(zhǔn)C、

用餐類別D、

酒水?dāng)?shù)量E、

旅游者反映正確答案：

A

B

D

參考解析：在餐飲服務(wù)中，對(duì)于安排旅游團(tuán)在飯店外用午、晚餐，在用餐后地陪要嚴(yán)格按照實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量，如實(shí)填寫“餐飲費(fèi)結(jié)算單”與餐廳結(jié)賬，并索要正規(guī)發(fā)票。79、單選題當(dāng)事人就有關(guān)合同的內(nèi)容對(duì)質(zhì)量要求不明確的，如果不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，則()。A、

按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行B、

按照通常標(biāo)準(zhǔn)履行C、

按照符合合同目的地的特定標(biāo)準(zhǔn)履行D、

沒有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)履行正確答案：

A

參考解析：當(dāng)事人就有關(guān)合同的內(nèi)容對(duì)質(zhì)量要求不明確的，如果不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，則按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行。80、多選題在送旅游團(tuán)離開本地之前，地陪應(yīng)做的工作主要有（）等。A、

核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)B、

與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定出行李時(shí)間C、

與司機(jī)商定集合、出發(fā)時(shí)間D、

與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定房費(fèi)結(jié)算時(shí)間E、

與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定叫早時(shí)間正確答案：

A

B

C

E

參考解析：在送旅游團(tuán)離開之前，地陪應(yīng)做好的送行前服務(wù)工作主要包括核實(shí)交通票據(jù)；商定出行李時(shí)間；商定集合、出發(fā)時(shí)間；商定叫早和早餐時(shí)間；提醒結(jié)賬；及時(shí)歸還證件。81、多選題當(dāng)旅游團(tuán)的行李運(yùn)入飯店時(shí)，地陪要與（）一起進(jìn)行核對(duì)。A、

全陪B、

領(lǐng)隊(duì)C、

行李員D、

司機(jī)E、

旅游者正確答案：

A

B

C

參考解析：旅游者進(jìn)房后，地陪要等到該團(tuán)行李運(yùn)抵飯店時(shí)與行李員、領(lǐng)隊(duì)、全陪一起核對(duì)行李，然后交給飯店行李員，督促其盡快將行李送到旅游者的房間。若個(gè)別游客未拿到行李或拿到的行李有破損，地陪應(yīng)盡快查明原因，采取相應(yīng)的措施。82、多選題若地陪不住飯店，應(yīng)將自己的電話號(hào)碼告知（）。A、

全陪B、

飯店前臺(tái)C、

旅游者D、

領(lǐng)隊(duì)E、

司機(jī)正確答案：

A

D

參考解析：地陪在為旅游者辦理入店服務(wù)時(shí)，若自己留宿飯店，應(yīng)將自己的房號(hào)告知領(lǐng)隊(duì)和全陪；若不留宿飯店，在離開飯店前應(yīng)將自己的電話號(hào)碼告知全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便聯(lián)系。83、多選題如接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的游覽景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)（）。A、

所在位置B、

行車路線C、

主要設(shè)施D、

最佳游覽路線E、

廁所位置正確答案：

A

B

D

E

參考解析：在落實(shí)接待事宜中，對(duì)新開放的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀旅游點(diǎn)，地陪應(yīng)事先了解景點(diǎn)位置、行車路線、開放時(shí)間、最佳游覽線路、廁所位置等。必要時(shí)，地陪可先去踩點(diǎn)，以保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。84、多選題在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要與旅行社的行李員聯(lián)系，告知旅游團(tuán)（）。A、

抵達(dá)時(shí)間B、

抵達(dá)地點(diǎn)C、

行李數(shù)量D、

運(yùn)送要求E、

下榻飯店正確答案：

A

B

E

參考解析：若旅行社為旅游團(tuán)安排了行李車，在旅游團(tuán)抵達(dá)之前，地陪應(yīng)與行李員聯(lián)系，告之旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)以及下榻的飯店。85、多選題在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的（）。A、

用餐人數(shù)B、

餐飲標(biāo)準(zhǔn)C、

酒水品牌D、

用餐日期E、

特殊要求正確答案：

A

B

D

E

參考解析：在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的落實(shí)情況，并告知旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。86、多選題在核實(shí)旅游團(tuán)離開本地交通票據(jù)中飛機(jī)起飛（火車開車、輪船起航）時(shí)間時(shí)，地陪應(yīng)注意（）與交通票面上時(shí)間的一致性。A、

接待計(jì)劃上的時(shí)間B、

計(jì)調(diào)人員告知的時(shí)間C、

時(shí)刻表上的時(shí)間D、

網(wǎng)上所載的時(shí)間E、

問訊處告知的時(shí)間正確答案：

A

C

E

參考解析：旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)離開的機(jī)（車、船）票，包括團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、起航）時(shí)間、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）離開等事項(xiàng)，然后移交給全陪。注意在時(shí)間上應(yīng)該做到四核實(shí)，即核實(shí)計(jì)劃時(shí)間、核實(shí)時(shí)刻表時(shí)間、核實(shí)票面時(shí)間和問詢時(shí)間。87、多選題入境旅游者因購(gòu)物較多，向地陪提出幫助其托運(yùn)，此時(shí)地陪應(yīng)該（）。A、

請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、

告知辦理托運(yùn)的手續(xù)C、

告知海關(guān)對(duì)攜帶出境物品的規(guī)定D、

請(qǐng)旅游者自行辦理E、

給以必要的協(xié)助正確答案：

B

C

E

參考解析：旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間和有關(guān)購(gòu)物的注意事項(xiàng)，并介紹本地商品的特色以及有關(guān)商品知識(shí)。入境旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪不僅要承擔(dān)翻譯工作，還要相機(jī)做好商品的促銷，而且當(dāng)他們要求辦理托運(yùn)時(shí)向他們介紹托運(yùn)的手續(xù)以及海關(guān)對(duì)旅游者攜帶物品出境的有關(guān)規(guī)定，并予以相應(yīng)的協(xié)助。88、多選題地陪帶領(lǐng)旅游者購(gòu)物時(shí)應(yīng)做好的工作有（）。A、

介紹本地商品的特色B、

介紹本地商品的生產(chǎn)地C、

講清在購(gòu)物場(chǎng)所停留時(shí)間D、

講清購(gòu)物有關(guān)注意事項(xiàng)E、

相機(jī)進(jìn)行必要的促銷工作正確答案：

A

C

D

E

參考解析：旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間和有關(guān)購(gòu)物的注意事項(xiàng)，并介紹本地商品的特色以及有關(guān)商品知識(shí)。入境旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪不僅要承擔(dān)翻譯工作，還要相機(jī)做好商品的促銷，而且當(dāng)他們要求辦理托運(yùn)時(shí)向他們介紹托運(yùn)的手續(xù)以及海關(guān)對(duì)旅游者攜帶物品出境的有關(guān)規(guī)定，并予以相應(yīng)的協(xié)助。89、多選題在晚上沒有集體活動(dòng)的情況下，地陪應(yīng)提醒旅游者若自行外出活動(dòng)最好（），以防迷路。A、

帶上旅行證件B、

結(jié)伴同行C、

帶上飯店資料D、

帶上飯店卡片E、

留意路況正確答案：

B

D

參考解析：一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后，在返程中地陪應(yīng)做好最后的提醒工作。如當(dāng)晚旅游團(tuán)無活動(dòng)安排，旅游者可能會(huì)自行外出活動(dòng)，地陪要事先提醒旅游者做好結(jié)伴同行，并帶上飯店的卡片以防迷路。90、單選題根據(jù)《合同法》規(guī)定，下列屬于合同履行原則的是（）。A、

自愿原則B、

平等原則C、

公平原則D、

誠(chéng)實(shí)信用原則正確答案：

D

參考解析：《合同法》第60條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)該遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)，這表明，合同履行的原則包括：全面履行原則和遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。91、多選題當(dāng)旅游團(tuán)一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后，地陪應(yīng)在返