公共關(guān)系學(xué)服務(wù)案例試題及答案總結(jié)姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.公共關(guān)系活動

C.公共關(guān)系目標(biāo)

D.公共關(guān)系策略

2.以下哪項不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.增加組織收入

3.以下哪種公共關(guān)系活動不屬于危機(jī)管理范疇？

A.新聞發(fā)布會

B.媒體采訪

C.公眾調(diào)查

D.員工培訓(xùn)

4.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.媒體調(diào)查

C.市場調(diào)查

D.競爭對手調(diào)查

5.以下哪項不是公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標(biāo)導(dǎo)向原則

B.系統(tǒng)性原則

C.可行性原則

D.效益最大化原則

6.以下哪種傳播方式不屬于公共關(guān)系傳播？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.物理傳播

7.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)的成因？

A.組織內(nèi)部管理不善

B.媒體負(fù)面報道

C.公眾誤解

D.天然災(zāi)害

8.以下哪種公共關(guān)系活動不屬于企業(yè)形象塑造？

A.企業(yè)文化建設(shè)

B.企業(yè)品牌推廣

C.企業(yè)社會責(zé)任

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

9.以下哪種公共關(guān)系調(diào)查方法不屬于定性調(diào)查？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.案例分析

D.觀察法

10.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟？

A.評估危機(jī)

B.制定應(yīng)對策略

C.采取行動

D.評估效果

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是幫助組織建立和維護(hù)良好的公眾形象。（√）

2.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，對于后續(xù)工作至關(guān)重要。（√）

3.公共關(guān)系活動應(yīng)以組織的長遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)，而非短期利益。（√）

4.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循系統(tǒng)性原則，確保各項活動協(xié)調(diào)一致。（√）

5.公共關(guān)系傳播可以通過各種渠道實現(xiàn)，包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。（√）

6.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以減少損失。（√）

7.企業(yè)形象塑造是公共關(guān)系工作的重要組成部分，需要長期投入和持續(xù)努力。（√）

8.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)真實可靠，為決策提供依據(jù)。（√）

9.公共關(guān)系策劃應(yīng)注重創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的公眾需求。（√）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)遵循透明度原則，及時向公眾通報相關(guān)信息。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟。

2.解釋公共關(guān)系策劃中的“5W1H”原則。

3.列舉至少三種公共關(guān)系危機(jī)的類型及其特點(diǎn)。

4.簡要說明公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。

2.探討新媒體時代公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織內(nèi)部管理

B.公共關(guān)系活動

C.公眾關(guān)系管理

D.組織戰(zhàn)略規(guī)劃

2.公共關(guān)系調(diào)查的首要任務(wù)是：

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析數(shù)據(jù)

C.提出建議

D.撰寫報告

3.以下哪項不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.設(shè)計方案

C.實施計劃

D.監(jiān)控評估

4.公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)考慮：

A.傳播內(nèi)容

B.傳播對象

C.傳播預(yù)算

D.以上都是

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.制定危機(jī)預(yù)案

B.進(jìn)行危機(jī)評估

C.采取應(yīng)急措施

D.恢復(fù)形象

6.企業(yè)文化建設(shè)屬于公共關(guān)系工作的哪個范疇？

A.危機(jī)管理

B.媒體關(guān)系

C.企業(yè)形象塑造

D.公眾關(guān)系活動

7.公共關(guān)系調(diào)查中，問卷調(diào)查的優(yōu)勢在于：

A.數(shù)據(jù)量豐富

B.可操作性強(qiáng)

C.覆蓋面廣

D.以上都是

8.以下哪種公共關(guān)系傳播方式最適合內(nèi)部溝通？

A.新聞發(fā)布會

B.內(nèi)部刊物

C.網(wǎng)絡(luò)論壇

D.社交媒體

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的最終目的是：

A.消除危機(jī)

B.防止危機(jī)

C.恢復(fù)形象

D.以上都是

10.以下哪種公共關(guān)系活動最適合建立組織與特定公眾群體之間的關(guān)系？

A.公關(guān)活動

B.公關(guān)傳播

C.公關(guān)咨詢

D.公關(guān)培訓(xùn)

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、傳播和公共關(guān)系活動，不包括公共關(guān)系策略。

2.D

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括建立和維護(hù)良好的公眾形象、提高組織知名度和促進(jìn)組織發(fā)展，但不直接涉及產(chǎn)品銷售和收入增加。

3.D

解析：危機(jī)管理通常涉及處理突發(fā)事件，如產(chǎn)品召回、安全事故等，而員工培訓(xùn)屬于人力資源管理的范疇。

4.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容通常包括組織內(nèi)部調(diào)查、媒體調(diào)查、市場調(diào)查和競爭對手調(diào)查，不包括員工培訓(xùn)。

5.D

解析：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循目標(biāo)導(dǎo)向、系統(tǒng)性、可行性和效益最大化等原則，不包括效益最大化原則。

6.D

解析：公共關(guān)系傳播可以通過口頭、書面、電子和物理等多種方式進(jìn)行，不包括物理傳播。

7.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)的成因可能包括組織內(nèi)部管理不善、媒體負(fù)面報道、公眾誤解和自然災(zāi)害等，不包括媒體調(diào)查。

8.D

解析：企業(yè)形象塑造包括企業(yè)文化建設(shè)、品牌推廣、社會責(zé)任和內(nèi)部培訓(xùn)等方面，但不限于內(nèi)部培訓(xùn)。

9.B

解析：公共關(guān)系調(diào)查的定性調(diào)查方法包括深度訪談、案例分析等，而問卷調(diào)查屬于定量調(diào)查方法。

10.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟包括評估危機(jī)、制定應(yīng)對策略、采取行動和評估效果，不包括評估危機(jī)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是幫助組織建立和維護(hù)良好的公眾形象。

2.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查是了解公眾態(tài)度和需求，為后續(xù)工作提供依據(jù)的重要步驟。

3.√

解析：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循系統(tǒng)性原則，確保各項活動相互協(xié)調(diào)，達(dá)成整體目標(biāo)。

4.√

解析：公共關(guān)系傳播可以通過各種媒介進(jìn)行，包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。

5.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以減輕負(fù)面影響。

6.√

解析：企業(yè)形象塑造是公共關(guān)系工作的重要組成部分，需要長期投入和持續(xù)努力。

7.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)真實可靠，為決策提供科學(xué)依據(jù)。

8.√

解析：公共關(guān)系策劃應(yīng)注重創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的公眾需求和傳播環(huán)境。

9.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)遵循透明度原則，及時向公眾通報相關(guān)信息，增強(qiáng)信任。

10.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的最終目的是恢復(fù)組織形象，重建公眾信任。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟包括：確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計調(diào)查方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報告和反饋與改進(jìn)。

2.“5W1H”原則是指：What（什么）、Why（為什么）、Who（誰）、When（何時）、Where（何地）和How（如何），它是公共關(guān)系策劃中常用的分析工具，用于全面考慮和規(guī)劃公關(guān)活動。

3.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題、員工不當(dāng)行為、企業(yè)政策爭議、自然災(zāi)害、媒體負(fù)面報道等。每種類型的特點(diǎn)包括危機(jī)的嚴(yán)重程度、影響范圍、持續(xù)時間等。

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括：及時響應(yīng)、真實透明、責(zé)任明確、積極溝通、有效應(yīng)對和持續(xù)改進(jìn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌認(rèn)知、促進(jìn)銷售增長、維護(hù)良好公眾關(guān)系、應(yīng)