公共關(guān)系學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情試題與答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)絡(luò)輿情是指在網(wǎng)絡(luò)空間中，圍繞某個(gè)特定事件或話題，公眾通過(guò)多種途徑表達(dá)意見(jiàn)、態(tài)度、情緒和行為傾向的集合。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，正確的有（）。

A.快速傳播

B.廣泛參與

C.情緒化表達(dá)

D.自組織性

E.可控性

2.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要途徑？（）

A.微博

B.論壇

C.新聞網(wǎng)站

D.朋友圈

E.紅色通知

3.在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)該采取哪些策略？（）

A.及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)

B.制定合理的應(yīng)對(duì)方案

C.主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切

D.積極引導(dǎo)輿論走向

E.避免公開沖突

4.網(wǎng)絡(luò)輿情事件的特點(diǎn)包括（）。

A.突發(fā)性

B.擴(kuò)散性

C.情緒化

D.持續(xù)性

E.多樣性

5.在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中，以下哪些工具和方法可以采用？（）

A.社交媒體監(jiān)測(cè)工具

B.網(wǎng)絡(luò)搜索引擎

C.專題論壇跟蹤

D.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

E.人肉搜索

6.網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和公共形象的影響包括（）。

A.產(chǎn)生負(fù)面影響

B.消耗公共資源

C.引發(fā)群體事件

D.影響政府公信力

E.加劇社會(huì)矛盾

7.在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，以下哪些原則需要遵循？（）

A.公開透明

B.及時(shí)溝通

C.合法合規(guī)

D.穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)

E.保護(hù)隱私

8.網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)對(duì)步驟包括（）。

A.輿情監(jiān)測(cè)

B.事件評(píng)估

C.制定應(yīng)對(duì)方案

D.執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施

E.輿情評(píng)估與反饋

9.網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（）

A.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

B.提高政府公信力

C.保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)

D.促進(jìn)社會(huì)和諧

E.降低公共危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

10.網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，公眾參與的主要?jiǎng)訖C(jī)包括（）。

A.關(guān)注熱點(diǎn)事件

B.表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)

C.維權(quán)意識(shí)

D.消除負(fù)面情緒

E.尋求社會(huì)支持

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)絡(luò)輿情具有高度可控性，一旦形成，很難改變其傳播方向。（）

2.在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，企業(yè)應(yīng)該保持沉默，避免引起更大的關(guān)注。（）

3.公共關(guān)系人員在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)，避免情緒化表達(dá)。（）

4.網(wǎng)絡(luò)輿情事件一旦爆發(fā)，就很難在短時(shí)間內(nèi)得到有效控制。（）

5.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)主要是通過(guò)人工方式進(jìn)行，不需要借助任何技術(shù)手段。（）

6.網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處理，關(guān)鍵在于如何引導(dǎo)輿論走向，而不是如何解決問(wèn)題。（）

7.在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，企業(yè)應(yīng)該將所有負(fù)面信息都刪除，以維護(hù)企業(yè)形象。（）

8.網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，政府部門的應(yīng)對(duì)措施應(yīng)該迅速、果斷，以展現(xiàn)政府權(quán)威。（）

9.網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生，往往是由于公眾對(duì)事件真相不了解所引起的。（）

10.在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，公眾的意見(jiàn)和情緒往往會(huì)受到媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重要性及其在公共關(guān)系中的作用。

2.闡述網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)對(duì)的基本原則和策略。

3.分析網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，公眾情緒化表達(dá)的原因及其可能帶來(lái)的影響。

4.如何在社交媒體上有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理？請(qǐng)列舉至少三種方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系人員在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的角色定位及其應(yīng)對(duì)策略。

2.分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)政府形象和企業(yè)聲譽(yù)的影響，并探討如何構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)？（）

A.快速傳播

B.突發(fā)性

C.穩(wěn)定性

D.廣泛參與

2.網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員應(yīng)該采取的策略？（）

A.及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)

B.制定合理的應(yīng)對(duì)方案

C.逃避問(wèn)題

D.主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切

3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要目的是（）。

A.了解公眾意見(jiàn)

B.控制輿論走向

C.刪除負(fù)面信息

D.提高政府公信力

4.網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，以下哪項(xiàng)不是公眾情緒化表達(dá)的原因？（）

A.信息不對(duì)稱

B.個(gè)人情緒宣泄

C.輿論引導(dǎo)不當(dāng)

D.社會(huì)責(zé)任感缺失

5.在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)遵循的原則？（）

A.公開透明

B.及時(shí)溝通

C.隱私保護(hù)

D.利益最大化

6.網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)措施的一部分？（）

A.輿情監(jiān)測(cè)

B.事件評(píng)估

C.媒體公關(guān)

D.法律訴訟

7.網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的影響主要體現(xiàn)在（）。

A.經(jīng)濟(jì)損失

B.社會(huì)矛盾加劇

C.政府公信力下降

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要途徑？（）

A.微博

B.論壇

C.新聞網(wǎng)站

D.官方公告

9.網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，以下哪項(xiàng)不是公眾參與的主要?jiǎng)訖C(jī)？（）

A.關(guān)注熱點(diǎn)事件

B.表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)

C.維權(quán)意識(shí)

D.獲得經(jīng)濟(jì)利益

10.在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.輿情動(dòng)態(tài)

B.事件真相

C.媒體報(bào)道

D.個(gè)人隱私

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)包括快速傳播、廣泛參與、情緒化表達(dá)和自組織性，而網(wǎng)絡(luò)輿情是難以完全控制的，因此E選項(xiàng)不正確。

2.ABCD

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的途徑包括微博、論壇、新聞網(wǎng)站和朋友圈等社交媒體平臺(tái)，這些都是公眾表達(dá)意見(jiàn)和態(tài)度的主要渠道。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系人員在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，應(yīng)采取及時(shí)了解輿情、制定應(yīng)對(duì)方案、主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切和避免公開沖突的策略。

4.ABCD

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情事件的特點(diǎn)通常包括突發(fā)性、擴(kuò)散性、情緒化和持續(xù)性，這些特點(diǎn)使得網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理起來(lái)具有一定的挑戰(zhàn)性。

5.ABCD

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)可以使用社交媒體監(jiān)測(cè)工具、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、專題論壇跟蹤和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，這些都是有效的監(jiān)測(cè)手段。

6.ABCD

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情事件可能對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和公共形象產(chǎn)生負(fù)面影響，消耗公共資源，引發(fā)群體事件，影響政府公信力，加劇社會(huì)矛盾。

7.ABCD

解析思路：在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，應(yīng)遵循公開透明、及時(shí)溝通、合法合規(guī)和穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)的原則，這些原則有助于建立有效的輿情管理機(jī)制。

8.ABCD

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)對(duì)步驟包括輿情監(jiān)測(cè)、事件評(píng)估、制定應(yīng)對(duì)方案、執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施和輿情評(píng)估與反饋。

9.ABCD

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性體現(xiàn)在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、提高政府公信力、保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、促進(jìn)社會(huì)和諧和降低公共危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)等方面。

10.ABCD

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，公眾參與的主要?jiǎng)訖C(jī)包括關(guān)注熱點(diǎn)事件、表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、維權(quán)意識(shí)和尋求社會(huì)支持。

二、判斷題

1.×

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情具有不可預(yù)測(cè)性和不可控性，一旦形成，很難立即改變其傳播方向。

2.×

解析思路：在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，而不是保持沉默，以避免誤解和負(fù)面影響的擴(kuò)大。

3.√

解析思路：公共關(guān)系人員在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，避免情緒化表達(dá)，以保持專業(yè)性和客觀性。

4.√

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情事件具有突發(fā)性和擴(kuò)散性，一旦爆發(fā)，很難在短時(shí)間內(nèi)得到有效控制。

5.×

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)需要借助多種技術(shù)手段，如社交媒體監(jiān)測(cè)工具、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等，不能僅依靠人工。

6.×

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處理需要綜合考慮如何引導(dǎo)輿論走向和解決問(wèn)題，兩者缺一不可。

7.×

解析思路：在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，不應(yīng)刪除所有負(fù)面信息，而應(yīng)采取合適的策略進(jìn)行管理和引導(dǎo)。