中級經(jīng)濟師考試的利益相關(guān)者分析試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.利益相關(guān)者分析是企業(yè)管理中的一項重要工作，以下哪些屬于利益相關(guān)者？

A.供應(yīng)商

B.員工

C.消費者

D.競爭對手

E.政府部門

2.在進行利益相關(guān)者分析時，以下哪些方法可以幫助企業(yè)識別和評估利益相關(guān)者？

A.案例研究法

B.調(diào)查問卷法

C.專家訪談法

D.財務(wù)分析法

E.SWOT分析法

3.以下哪些因素會影響利益相關(guān)者的利益？

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.行業(yè)競爭

C.政策法規(guī)

D.社會責(zé)任

E.企業(yè)文化

4.在利益相關(guān)者分析中，如何處理利益相關(guān)者之間的沖突？

A.通過溝通協(xié)商解決

B.通過法律途徑解決

C.通過調(diào)解解決

D.通過仲裁解決

E.通過妥協(xié)解決

5.企業(yè)在進行利益相關(guān)者分析時，以下哪些方面需要重點關(guān)注？

A.利益相關(guān)者的利益訴求

B.利益相關(guān)者的權(quán)力和影響力

C.利益相關(guān)者的參與程度

D.利益相關(guān)者的風(fēng)險承受能力

E.利益相關(guān)者的信息需求

6.以下哪些措施可以幫助企業(yè)加強與利益相關(guān)者的關(guān)系？

A.定期舉行溝通會議

B.建立利益相關(guān)者溝通渠道

C.開展社會責(zé)任活動

D.提供利益相關(guān)者參與企業(yè)決策的機會

E.及時回應(yīng)利益相關(guān)者的訴求

7.在利益相關(guān)者分析中，以下哪些信息屬于定性信息？

A.利益相關(guān)者的數(shù)量

B.利益相關(guān)者的利益訴求

C.利益相關(guān)者的權(quán)力和影響力

D.利益相關(guān)者的參與程度

E.利益相關(guān)者的風(fēng)險承受能力

8.以下哪些信息屬于定量信息？

A.利益相關(guān)者的數(shù)量

B.利益相關(guān)者的利益訴求

C.利益相關(guān)者的權(quán)力和影響力

D.利益相關(guān)者的參與程度

E.利益相關(guān)者的風(fēng)險承受能力

9.在利益相關(guān)者分析中，以下哪些方法可以幫助企業(yè)識別潛在的利益相關(guān)者？

A.案例研究法

B.調(diào)查問卷法

C.專家訪談法

D.財務(wù)分析法

E.SWOT分析法

10.以下哪些因素會影響利益相關(guān)者對企業(yè)的影響力？

A.利益相關(guān)者的利益訴求

B.利益相關(guān)者的權(quán)力和影響力

C.利益相關(guān)者的參與程度

D.利益相關(guān)者的風(fēng)險承受能力

E.利益相關(guān)者的信息需求

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.利益相關(guān)者分析的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（×）

2.在利益相關(guān)者分析中，所有利益相關(guān)者對企業(yè)的影響力和重要性都是相同的。（×）

3.企業(yè)在進行利益相關(guān)者分析時，應(yīng)該優(yōu)先考慮內(nèi)部利益相關(guān)者的利益。（×）

4.利益相關(guān)者分析可以幫助企業(yè)識別潛在的風(fēng)險和機會。（√）

5.企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系越緊密，企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險就越低。（√）

6.利益相關(guān)者分析的結(jié)果應(yīng)該定期更新，以反映企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。（√）

7.企業(yè)在進行利益相關(guān)者分析時，可以忽略非正式的利益相關(guān)者。（×）

8.利益相關(guān)者分析的主要目的是為了提高企業(yè)的市場份額。（×）

9.企業(yè)應(yīng)該與所有利益相關(guān)者建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。（√）

10.利益相關(guān)者分析的結(jié)果應(yīng)該用于指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略決策和日常運營。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述利益相關(guān)者分析的基本步驟。

2.說明利益相關(guān)者分析對企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要性。

3.闡述如何識別和評估利益相關(guān)者的利益訴求。

4.分析企業(yè)如何通過與利益相關(guān)者的有效溝通來提升其社會形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)如何通過利益相關(guān)者分析來提升其競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

2.結(jié)合實際案例，分析企業(yè)如何運用利益相關(guān)者分析來有效管理風(fēng)險和應(yīng)對突發(fā)事件。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.利益相關(guān)者分析中最常用的工具是：

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.BCG矩陣

D.波士頓矩陣

2.以下哪項不是利益相關(guān)者分析中的定性分析？

A.利益相關(guān)者的期望

B.利益相關(guān)者的權(quán)力

C.利益相關(guān)者的參與程度

D.利益相關(guān)者的財務(wù)狀況

3.在利益相關(guān)者分析中，以下哪項不是影響利益相關(guān)者權(quán)力的因素？

A.資源控制能力

B.信息掌握程度

C.法律法規(guī)

D.市場地位

4.企業(yè)進行利益相關(guān)者分析的主要目的是：

A.提高企業(yè)的市場份額

B.降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險

C.增強企業(yè)的競爭力

D.以上都是

5.以下哪項不是利益相關(guān)者分析中的利益相關(guān)者？

A.供應(yīng)商

B.員工

C.競爭對手

D.自然環(huán)境

6.利益相關(guān)者分析中，以下哪項不是利益相關(guān)者的利益訴求？

A.經(jīng)濟利益

B.社會責(zé)任

C.政治利益

D.個人利益

7.以下哪項不是利益相關(guān)者分析中的沖突管理策略？

A.溝通協(xié)商

B.法律訴訟

C.調(diào)解

D.阻止沖突

8.利益相關(guān)者分析中，以下哪項不是利益相關(guān)者的參與程度？

A.利益相關(guān)者對企業(yè)的關(guān)注程度

B.利益相關(guān)者對企業(yè)的依賴程度

C.利益相關(guān)者對企業(yè)的支持程度

D.利益相關(guān)者對企業(yè)的反對程度

9.以下哪項不是利益相關(guān)者分析中的信息收集方法？

A.調(diào)查問卷

B.專家訪談

C.財務(wù)報表分析

D.市場調(diào)研

10.利益相關(guān)者分析中，以下哪項不是利益相關(guān)者的風(fēng)險承受能力？

A.對企業(yè)風(fēng)險的認知

B.對企業(yè)風(fēng)險的容忍度

C.對企業(yè)風(fēng)險的規(guī)避策略

D.對企業(yè)風(fēng)險的應(yīng)對能力

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：利益相關(guān)者包括與企業(yè)有直接或間接利益關(guān)系的個人或組織，包括供應(yīng)商、員工、消費者、競爭對手和政府部門。

2.ABC

解析思路：利益相關(guān)者分析的方法包括案例研究法、調(diào)查問卷法和專家訪談法，這些都是幫助識別和評估利益相關(guān)者的有效方法。

3.ABCD

解析思路：企業(yè)戰(zhàn)略、行業(yè)競爭、政策法規(guī)和社會責(zé)任都會影響利益相關(guān)者的利益。

4.ABCDE

解析思路：處理利益相關(guān)者沖突的方法有多種，包括溝通協(xié)商、法律途徑、調(diào)解、仲裁和妥協(xié)。

5.ABCDE

解析思路：利益相關(guān)者分析時，需要綜合考慮利益相關(guān)者的利益訴求、權(quán)力和影響力、參與程度、風(fēng)險承受能力和信息需求。

6.ABCDE

解析思路：加強與利益相關(guān)者的關(guān)系可以通過定期溝通會議、建立溝通渠道、開展社會責(zé)任活動、提供參與機會和及時回應(yīng)訴求來實現(xiàn)。

7.BC

解析思路：定性信息通常指的是難以量化的信息，如利益相關(guān)者的利益訴求和權(quán)力。

8.A

解析思路：定量信息指的是可以量化的信息，如利益相關(guān)者的數(shù)量。

9.ABCDE

解析思路：識別潛在利益相關(guān)者的方法包括案例研究法、調(diào)查問卷法、專家訪談法、財務(wù)分析法和SWOT分析法。

10.ABCDE

解析思路：利益相關(guān)者對企業(yè)的影響力受其利益訴求、權(quán)力、參與程度、風(fēng)險承受能力和信息需求等因素影響。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：利益相關(guān)者分析的主要目的是為了提高企業(yè)的社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展，而不僅僅是經(jīng)濟效益。

2.×

解析思路：不同利益相關(guān)者對企業(yè)的影響力和重要性不同，需要根據(jù)具體情況進行分析。

3.×

解析思路：企業(yè)應(yīng)該平衡內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的利益，而不是優(yōu)先考慮內(nèi)部利益相關(guān)者。

4.√

解析思路：利益相關(guān)者分析可以幫助企業(yè)識別潛在的風(fēng)險和機會，從而提升企業(yè)的競爭力。

5.√

解析思路：與利益相關(guān)者建立緊密關(guān)系可以降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，因為利益相關(guān)者會支持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

6.√

解析思路：利益相關(guān)者分析的結(jié)果應(yīng)該定期更新，以反映企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，確保分析的準確性。

7.×

解析思路：非正式的利益相關(guān)者也可能對企業(yè)產(chǎn)生重要影響，因此不能忽略。

8.×

解析思路：利益相關(guān)者分析的主要目的是為了更好地管理利益相關(guān)者，而不僅僅是提高市場份額。

9.√

解析思路：與所有利益相關(guān)者建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系有助于企業(yè)的長期發(fā)展。

10.√

解析思路：利益相關(guān)者分析的結(jié)果應(yīng)該用于指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略決策和日常運營，以確保企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.利益相關(guān)者分析的基本步驟包括：確定分析范圍、收集利益相關(guān)者信息、評估利益相關(guān)者的利益訴求、分析利益相關(guān)者的權(quán)力和影響力、制定利益相關(guān)者關(guān)系管理策略、實施和監(jiān)控策略。

2.利益相關(guān)者分析對企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要性體現(xiàn)在：幫助企業(yè)識別關(guān)鍵利益相關(guān)者、了解利益相關(guān)者的期望和需求、評估利益相關(guān)者對企業(yè)戰(zhàn)略的影響、制定更有針對性的戰(zhàn)略、降低戰(zhàn)略風(fēng)險、提升戰(zhàn)略執(zhí)行力。

3.識別和評估利益相關(guān)者的利益訴求的方法包括：直接溝通、問卷調(diào)查、文獻研究、案例分析、專家咨詢等，通過這些方法可以了解利益相關(guān)者的期望、關(guān)注點和利益訴求，從而進行評估。

4.企業(yè)通過與利益相關(guān)者的有效溝通來提升其社會形象的方法包括：定期舉辦溝通會議、建立信息發(fā)布平臺、及時回應(yīng)利益相關(guān)者的關(guān)切、公開透明地處理利益相關(guān)者問題、積極參與社會公益活動、履行社會責(zé)任等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)通過利益相關(guān)者分析提升競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的方法包括：深入了解利益相關(guān)者的需求，調(diào)整戰(zhàn)略以滿足市場需求；識別和利用利益相關(guān)者的資源，實現(xiàn)合作共贏；有效管理利益相關(guān)者的風(fēng)險，降低運營風(fēng)險；提升利益相關(guān)者的滿意度，增強企業(yè)的社會影響力；通過利益相關(guān)者分析，企業(yè)可以更好地適