商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理和維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：【__________】第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方（物業(yè)業(yè)主）與乙方（物業(yè)管理公司）之間關(guān)于商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)的管理和維護(hù)關(guān)系，保證物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和保值增值。第二條協(xié)議雙方2.1甲方：【甲方名稱】2.2乙方：【乙方名稱】第三條物業(yè)范圍3.1本協(xié)議所指的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)包括但不限于以下范圍：3.1.1建筑物主體及附屬設(shè)施；3.1.2公共區(qū)域及附屬設(shè)施；3.1.3電梯、消防、安防、給排水等共用設(shè)施；3.1.4綠化、照明、環(huán)境衛(wèi)生等公共區(qū)域維護(hù)。第四條物業(yè)管理范圍4.1乙方對(duì)甲方物業(yè)進(jìn)行以下管理服務(wù)：4.1.1制定物業(yè)管理計(jì)劃，包括年度、季度和月度計(jì)劃；4.1.2執(zhí)行日常維護(hù)、清潔、綠化、安保等工作；4.1.3處理物業(yè)維修和投訴；4.1.4保障物業(yè)安全，包括消防安全、防盜安全等；4.1.5負(fù)責(zé)物業(yè)檔案管理，包括業(yè)主資料、維修記錄等。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供以下服務(wù)：5.1.1保障物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)；5.1.2保證公共區(qū)域清潔、綠化和環(huán)境衛(wèi)生；5.1.3及時(shí)處理業(yè)主的合理投訴和建議；5.1.4對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和處理；5.1.5對(duì)物業(yè)進(jìn)行合理規(guī)劃，提升物業(yè)價(jià)值。第二章物業(yè)費(fèi)用第六條物業(yè)費(fèi)收取6.1物業(yè)費(fèi)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際成本和甲方、乙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)收?。?.2物業(yè)費(fèi)包含但不限于以下費(fèi)用：6.1.1日常維護(hù)、清潔、綠化、安保等費(fèi)用；6.1.2公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用；6.1.3物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用；6.1.4其他必要費(fèi)用。第七條物業(yè)費(fèi)支付方式7.1物業(yè)費(fèi)按月或季度預(yù)交，具體支付方式由雙方協(xié)商確定；7.2甲方應(yīng)于每月/每季度第一個(gè)工作日內(nèi)將物業(yè)費(fèi)支付至乙方指定賬戶；7.3乙方應(yīng)在收到物業(yè)費(fèi)后，向甲方開(kāi)具正式的收費(fèi)憑證。第八條物業(yè)費(fèi)調(diào)整8.1物業(yè)費(fèi)調(diào)整需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；8.2乙方應(yīng)在物業(yè)費(fèi)調(diào)整前一個(gè)月向甲方書(shū)面通知調(diào)整事宜；8.3甲方對(duì)物業(yè)費(fèi)調(diào)整有異議的，可向乙方提出，雙方協(xié)商解決。第三章物業(yè)使用第九條物業(yè)用途9.1物業(yè)僅限于商業(yè)用途，不得改變其性質(zhì)；9.2甲方在物業(yè)使用過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定。第十條業(yè)主責(zé)任10.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的使用安全，不得進(jìn)行任何可能危及物業(yè)安全的活動(dòng)；10.2甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，不得在物業(yè)內(nèi)從事違法活動(dòng)；10.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理工作。第四章維護(hù)與保養(yǎng)第十一條維護(hù)責(zé)任11.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)和保養(yǎng)；11.2乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定合理的維護(hù)計(jì)劃。第十二條故障處理12.1乙方應(yīng)設(shè)立故障處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的維修請(qǐng)求；12.2乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，盡快安排人員進(jìn)行維修。第十三條保養(yǎng)周期13.1乙方應(yīng)按照規(guī)定的保養(yǎng)周期對(duì)物業(yè)進(jìn)行保養(yǎng)；13.2保養(yǎng)周期根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。第五章合同期限與終止第十四條合同期限14.1本協(xié)議有效期為【______】年，自雙方簽字之日起生效；14.2本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。第十五條合同終止15.1合同期限屆滿前，任何一方均有權(quán)提前終止合同，但需提前【______】日書(shū)面通知對(duì)方；15.2在合同期限內(nèi)，如發(fā)生以下情況，任何一方有權(quán)立即終止合同：15.1.1甲方未按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)；15.1.2乙方未能履行本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)；15.1.3雙方協(xié)商一致決定終止合同。合同編號(hào)：【__________】第六章物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理第十五條設(shè)施設(shè)備維護(hù)15.1乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；15.2乙方應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、使用年限、維修記錄等信息；15.3乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)通知甲方并采取必要的維修措施。第十六條設(shè)施設(shè)備更新16.1在設(shè)施設(shè)備達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)法滿足使用需求時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提出更新申請(qǐng)；16.2更新方案需經(jīng)甲方同意后實(shí)施，更新費(fèi)用由甲方承擔(dān)；16.3乙方應(yīng)保證更新后的設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第十七條業(yè)主設(shè)施使用17.1業(yè)主在使用自有設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定；17.2業(yè)主不得擅自改動(dòng)或拆除公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備；17.3業(yè)主在設(shè)施設(shè)備使用過(guò)程中造成損壞的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。第七章物業(yè)安全管理第十八條安全管理措施18.1乙方應(yīng)制定物業(yè)安全管理制度，包括消防安全、防盜安全、公共衛(wèi)生安全等；18.2乙方應(yīng)定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主和員工的安全意識(shí)；18.3乙方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。第十九條安全責(zé)任19.1乙方對(duì)物業(yè)的安全管理承擔(dān)主體責(zé)任；19.2甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行安全管理，包括但不限于配合安全檢查、提供相關(guān)資料等；19.3業(yè)主在使用物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守安全規(guī)定，防止安全的發(fā)生。第八章物業(yè)檔案管理第二十條檔案管理制度20.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)檔案管理制度，保證檔案的完整、準(zhǔn)確和保密；20.2物業(yè)檔案包括但不限于業(yè)主資料、物業(yè)圖紙、維修記錄、安全記錄等；20.3乙方應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔。第二十一條檔案查詢與使用21.1業(yè)主有權(quán)查詢與其相關(guān)的物業(yè)檔案；21.2乙方應(yīng)保證檔案查詢的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；21.3未經(jīng)甲方同意，乙方不得泄露或提供他人查詢物業(yè)檔案。第九章物業(yè)公共關(guān)系第二十二條業(yè)主溝通22.1乙方應(yīng)定期舉辦業(yè)主大會(huì)或業(yè)主座談會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，解答業(yè)主疑問(wèn)；22.2乙方應(yīng)設(shè)立業(yè)主投訴渠道，及時(shí)處理業(yè)主投訴；22.3乙方應(yīng)保持與業(yè)主的良好溝通，建立和諧的物業(yè)關(guān)系。第二十三條社區(qū)活動(dòng)23.1乙方可組織社區(qū)活動(dòng)，如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)等，增進(jìn)業(yè)主之間的交流；23.2乙方應(yīng)提前征求業(yè)主意見(jiàn)，選擇合適的活動(dòng)時(shí)間和形式；23.3乙方應(yīng)保證社區(qū)活動(dòng)的安全性和公益性。第十章物業(yè)費(fèi)用管理第二十四條費(fèi)用結(jié)算24.1乙方應(yīng)定期向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用結(jié)算報(bào)表，包括各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)；24.2甲方應(yīng)在收到結(jié)算報(bào)表后，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行審核；24.3乙方應(yīng)在甲方確認(rèn)無(wú)誤后，及時(shí)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第二十五條費(fèi)用審計(jì)25.1甲方有權(quán)委托第三方對(duì)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)；25.2審計(jì)報(bào)告應(yīng)及時(shí)提交給甲方，并作為費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)；25.3乙方應(yīng)積極配合審計(jì)工作，提供必要的資料和配合。合同編號(hào)：【__________】第十一章物業(yè)環(huán)境與綠化第二十六條環(huán)境維護(hù)26.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境的日常維護(hù)，包括公共區(qū)域的清潔、綠化、美化等工作；26.2乙方應(yīng)保證垃圾日產(chǎn)日清，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；26.3乙方應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化植物的健康生長(zhǎng)。第二十七條綠化規(guī)劃27.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和業(yè)主需求，制定綠化規(guī)劃方案；27.2綠化規(guī)劃應(yīng)注重生態(tài)環(huán)保，提高綠化覆蓋率；27.3乙方應(yīng)定期對(duì)綠化規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)環(huán)境變化和業(yè)主需求。第二十八條生態(tài)環(huán)境保護(hù)28.1乙方應(yīng)采取措施，防止環(huán)境污染，如噪音、廢水、廢氣等；28.2乙方應(yīng)提倡節(jié)約資源，鼓勵(lì)業(yè)主參與環(huán)?；顒?dòng)；28.3乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)。第十二章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第二十九條質(zhì)量監(jiān)控體系29.1乙方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控；29.2質(zhì)量監(jiān)控體系應(yīng)包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、獎(jiǎng)懲措施等；29.3乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，不斷改進(jìn)服務(wù)。第三十條客戶滿意度調(diào)查30.1乙方應(yīng)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)；30.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)；30.3乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主，并采取相應(yīng)措施。第三十一條業(yè)主參與監(jiān)督31.1業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出合理化建議；31.2乙方應(yīng)設(shè)立業(yè)主監(jiān)督渠道，接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴；31.3乙方應(yīng)定期向業(yè)主公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，接受業(yè)主的監(jiān)督。第十三章特殊情況處理第三十二條應(yīng)急處理32.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等；32.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)流程、人員職責(zé)、物資準(zhǔn)備等；32.3乙方應(yīng)定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處理能力。第三十三條突發(fā)事件報(bào)告33.1發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，乙方應(yīng)立即向甲方報(bào)告，并采取必要措施；33.2甲方應(yīng)在接到報(bào)告后，配合乙方進(jìn)行處理；