活動策劃流程確定活動目的/活動主題在活動前我們首先要確定的是活動的目的，一般來說活動的目的有引流、打爆款、清庫存、團隊、獲取客戶資料、推新品/品牌等等。然后我們要根據(jù)活動目的，用簡短且有號召力的文案為活動設計一個主題?；顒幽繕巳后w分析通過對性別，年齡，學歷，職業(yè)，消費能力，忠誠度，購物習慣，地域，活躍度等方面的分析——確定活動的目標群體活動時間活動時間一般為3-5天,資金充足的情況下可以適當增長時間,最好不超過一周時間?；顒臃绞?.店鋪活動打折促銷/包郵/滿減/滿包郵/送券/送紅包/淘金幣等等限時打折：用折扣的方式直接刺激買家的購買欲望滿包郵：刺激買家多購多消費，提高店鋪銷量滿就送：根據(jù)買東西就有禮物送的心理，促使買家下單多買多優(yōu)惠：設置多層優(yōu)惠做打折或減錢的促銷活動搭配套餐：多個寶貝搭配一起打折促銷，提高店鋪的銷量2.淘寶官方活動天天特價/淘搶購/淘寶清倉/聚劃算/季節(jié)（時節(jié)性）活動即賣家中心-營銷中心活動報名里的活動等等3.第三方活動活動方案撰寫（促銷內(nèi)容）活動層次（最多不超過三層）活動層次要多元化和有差異性，一般最多不要超過三層?；顒拥念~度（即滿多少有優(yōu)惠）活動額度的作用是在買家進行單品購買的同時吸引買家進行第二件購買，一般來說活動的第一層額度會高于客單價而低于客單價的二倍。成長期：提升額度=客單價*120%成熟期：提升額度=客單價*150%活動的單品選擇根據(jù)活動目的選擇活動單品。1.寶貝評分在4.6以上2.寶貝30天銷售記錄至少10條，數(shù)據(jù)越多越好3.活動寶貝評價要好，至少在最近的兩頁之中不能有較長較嚴重的差評4.包郵寶貝活動時購買幾率會更大一些5.活動的寶貝庫存一定要充足，如果庫存不足，活動中途下架，對店鋪的影響是絕對致命的，有可能會收到買家的差評。6.選擇貼合活動主題的寶貝也是很重要7.性價比高、款式大眾、顏色多、包裝好關聯(lián)準備（關聯(lián)產(chǎn)品的選擇）活動后1.售后①退貨/換貨---》提交在線申請---》核實信息---》安撫顧客---》聯(lián)系處理---》跟蹤進度---》回訪顧客②如果是產(chǎn)品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意，并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。③如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先，我們要肯定客戶對我們公司產(chǎn)品認可，感謝客戶對我們產(chǎn)品的支持，然后，向客戶說明問題原因，表示出現(xiàn)這類問題不在我們的保修范圍，再根據(jù)客戶的問題，向客戶提供其他的解決方案。2.物流：常常出現(xiàn)的就是物流糾紛，關于這個問題，首先先對顧客表示一定的抱歉，然后再找出問題所在，進行解決。3.數(shù)據(jù)分析店鋪每天的訪問量是多少？什么產(chǎn)品賣的好？行情趨勢如何？什么寶貝好賣？買家的性別、年齡、區(qū)域、消費習慣？買家看了