電商平臺(tái)售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________一、甲方（電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）基本信息1.1甲方名稱：__________1.2甲方地址：__________1.3甲方聯(lián)系方式：__________1.4甲方聯(lián)系郵箱：__________二、乙方（商品供應(yīng)商）基本信息2.1乙方名稱：__________2.2乙方地址：__________2.3乙方聯(lián)系方式：__________2.4乙方聯(lián)系郵箱：__________三、合同正文第一章總則1.1本承諾書旨在規(guī)范甲乙雙方在電商平臺(tái)售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)電商平臺(tái)秩序。第二章定義2.1電商平臺(tái)：指甲方運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。2.2商品：指甲方銷售的商品。2.3消費(fèi)者：指在電商平臺(tái)購(gòu)買商品的最終用戶。第三章售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾為消費(fèi)者提供以下售后服務(wù)：3.1.1商品質(zhì)量問(wèn)題：消費(fèi)者在收到商品后，如發(fā)覺(jué)存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)。3.1.2商品描述不符：消費(fèi)者在收到商品后，如發(fā)覺(jué)商品與描述不符，甲方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)。3.1.3誤操作退換貨：消費(fèi)者在操作過(guò)程中，如因誤操作導(dǎo)致退換貨，甲方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)。第四章售后服務(wù)流程4.1消費(fèi)者發(fā)起售后服務(wù)申請(qǐng)：4.1.1消費(fèi)者應(yīng)在收到商品后7個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提出售后服務(wù)申請(qǐng)。4.1.2消費(fèi)者需提供以下信息：訂單號(hào)、商品名稱、問(wèn)題描述、聯(lián)系方式等。4.2甲方處理售后服務(wù)申請(qǐng)：4.2.1甲方應(yīng)在收到消費(fèi)者售后服務(wù)申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核。4.2.2甲方審核通過(guò)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)。4.3售后服務(wù)完成：4.3.1退換貨完成后，甲方應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者。4.3.2甲方應(yīng)保證消費(fèi)者在售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)益得到保障。第五章爭(zhēng)議解決5.1若甲乙雙方在履行本承諾書過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向電商平臺(tái)所在地的人民法院提起訴訟。六、售后服務(wù)保障措施6.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，保證消費(fèi)者在購(gòu)買商品后能夠得到及時(shí)、有效的售后支持。6.1.1售后服務(wù)部門應(yīng)具備以下條件：a)具備專業(yè)的售后服務(wù)人員；b)建立完善的售后服務(wù)流程；c)提供多渠道的售后服務(wù)方式，包括但不限于電話、郵件、在線客服等。6.2甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。6.2.1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括商品知識(shí)、售后服務(wù)流程、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面。6.3甲方應(yīng)建立健全的商品質(zhì)量管理體系，保證銷售的商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.3.1甲方應(yīng)對(duì)供應(yīng)商提供的商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，對(duì)不合格商品進(jìn)行處理。七、售后服務(wù)承諾的履行7.1甲方應(yīng)在收到消費(fèi)者退換貨申請(qǐng)后，按照以下流程履行承諾：7.1.1確認(rèn)退換貨申請(qǐng)的有效性；7.1.2指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行退換貨操作；7.1.3在承諾的時(shí)間內(nèi)完成退換貨手續(xù)。7.2甲方應(yīng)保證退換貨過(guò)程中的物流服務(wù)及時(shí)、安全。7.2.1甲方應(yīng)選擇有信譽(yù)的物流公司進(jìn)行合作；7.2.2甲方應(yīng)跟蹤物流過(guò)程，保證商品安全送達(dá)消費(fèi)者手中。八、售后服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1甲方應(yīng)定期收集消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)，作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。8.1.1甲方應(yīng)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)等方式收集消費(fèi)者反饋。8.2甲方應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者反饋，及時(shí)調(diào)整售后服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。8.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化退換貨程序。九、法律責(zé)任9.1若甲方未能按照本承諾書提供售后服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.1.1甲方應(yīng)賠償消費(fèi)者因此遭受的損失。9.2若乙方提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致甲方無(wú)法履行售后服務(wù)承諾，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2.1乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。十、其他約定10.1本承諾書未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商補(bǔ)充。10.1.1補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。10.2本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.2.1合同期滿后，雙方如無(wú)異議，本承諾書自動(dòng)續(xù)約。10.3本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3.1本承諾書的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一章不可抗力11.1若因不可抗力因素導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法履行本承諾書，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.1不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。11.2若不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本承諾書。11.2.1若雙方一致同意繼續(xù)履行，本承諾書繼續(xù)有效。第十二章違約責(zé)任12.1若甲方未能按照本承諾書提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。12.1.1違約金金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品總價(jià)的_____%。12.2若乙方未能按照約定提供合格的商品，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。12.2.1違約金金額為商品總價(jià)的_____%。第十三章保密條款13.1甲乙雙方在履行本承諾書過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.1.1保密期限自本承諾書簽署之日起至合同終止或履行完畢之日止。13.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露、泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。13.2.1如違反保密條款，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第十四章合同變更與終止14.1本承諾書經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或終止。14.1.1變更或終止本承諾書應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2若一方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等重大事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商決定本承諾書的處理方式。14.2.1若雙方一致同意繼續(xù)履行，本承諾書繼續(xù)有效。第十五章其他15.1本承諾書簽訂后，甲乙雙方應(yīng)共同遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)電商平臺(tái)秩序。15.1.1雙方應(yīng)積極合作，共同提升電商平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。15.2本承諾書的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所