2023年軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試學(xué)習(xí)筆記

第一章信息化基礎(chǔ)知識(shí)

30技術(shù)應(yīng)川n

的

政

策

法

規(guī)

和

標(biāo)

準(zhǔn)

現(xiàn)

做

Q0技木仲產(chǎn)《：

企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)特點(diǎn):

1、統(tǒng)一的系統(tǒng)集成；

2、面向業(yè)務(wù)流程日勺系統(tǒng)；

3、模塊化可配置.；

4、開(kāi)放的系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)H勺功能：

1、財(cái)會(huì)管理；

2、生產(chǎn)控制管理；

3、物理管理；

4、人力資源管理

客戶關(guān)系管理（CRM）構(gòu)成：客戶、關(guān)系、管理

客戶關(guān)系管理（CRM）是基于措施學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式協(xié)助企業(yè)管理

客戶關(guān)系日勺信息系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理（CRM）功能：

1、有一種統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)；

2、可以提供銷售、客戶服務(wù)和營(yíng)銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具：

3、具有整合多種客戶聯(lián)絡(luò)渠道的能力；

4、具有從大量數(shù)據(jù)中

提取的用信息的能力

客戶關(guān)系管理（CRM）特點(diǎn)：

1、可伸縮性；

2、可以執(zhí)行

客戶關(guān)系管理（CRM）功能：

1、自動(dòng)化的銷售；

2、自動(dòng)化的市場(chǎng)營(yíng)銷；

3、自動(dòng)化的客戶服務(wù)

供應(yīng)鏈管理（SCM）概念：

1、以客戶為中心；

2、集成化管理；

3、擴(kuò)展性管理；

4、合作管理;

5、多層次管理

供應(yīng)鏈（SCM）設(shè)計(jì)原則：

1、自下而上和自上而下相結(jié)合；

2、簡(jiǎn)潔性；

3、取長(zhǎng)補(bǔ)短；

4、動(dòng)態(tài)性

5、合作性；

6、創(chuàng)新性；

7、戰(zhàn)略性

商業(yè)智能（BI）功能：

1、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；

2、數(shù)據(jù)ETL；

3、數(shù)據(jù)記錄輸出報(bào)表:

4、分析功能

商業(yè)智能（BI）層次：

1、數(shù)據(jù)報(bào)表；2、多維數(shù)據(jù)分析；3、數(shù)據(jù)挖掘

商業(yè)智能（BD環(huán)節(jié)：

1、需求分析；

2、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模；

3、數(shù)據(jù)抽??；

4、建立商業(yè)智能分析報(bào)表;

5、顧客培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模型模擬測(cè)試；

6、系統(tǒng)改善和完善

第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理

四控：

1、質(zhì)量控制；

2、進(jìn)度控制；

3、投資控制：

4、變更控制

三管：

1、協(xié)議管理；

2、信息管理；

3、安全管理

一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間II勺工作關(guān)系

信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)日勺

新建、升級(jí)、改造工程

信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)：

1、科學(xué)技術(shù)含量高；

2、風(fēng)險(xiǎn)大;

3、設(shè)計(jì)與工程實(shí)行的緊密結(jié)合；

4、信息系統(tǒng)工程隱蔽性與現(xiàn)場(chǎng)的不確定性；

5、信息安全特性；

6、信息系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)許多與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)有關(guān)的問(wèn)題

信息系統(tǒng)審計(jì)口勺基本業(yè)務(wù)：

I、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)審計(jì)；

2、重要數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)施口勺構(gòu)造審計(jì)；

3、支持其他審計(jì)人員的I工作；

4、為組織提供增值服務(wù)；

5、劫難恢復(fù)和業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃審計(jì)；

6、系統(tǒng)安全審計(jì)；

7、網(wǎng)站信息審計(jì)；

8、全面控制審計(jì)；

9、系統(tǒng)運(yùn)行效能、投資回報(bào)率及應(yīng)用開(kāi)發(fā)測(cè)試審計(jì)；

10、軟件及硬件供應(yīng)商及外包服務(wù)商提供日勺方案、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量與否與協(xié)議相符審計(jì)

第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)

信息系統(tǒng)集成特點(diǎn)：

1、以滿足顧客需求為主線出發(fā)點(diǎn)；

2、具有高技術(shù)含量日勺工程過(guò)程;

3、最終交付物是一種完整的系統(tǒng)而不是一種分立的產(chǎn)品;

4、是一項(xiàng)綜合性日勺系統(tǒng)工程；

5、技術(shù)是關(guān)鍵

系統(tǒng)系統(tǒng)集成分類：

1、設(shè)備系統(tǒng)集成；

2、應(yīng)用系統(tǒng)集成

軟件質(zhì)量管理過(guò)程：

1、質(zhì)量保證過(guò)程；

2、驗(yàn)證過(guò)程；

3、確認(rèn)過(guò)程；

4、評(píng)審過(guò)程；

5、審計(jì)過(guò)程等

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)措施：

1、構(gòu)造化措施；

2、原型法；

3、面向?qū)ο蠓?/p>

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期：

1、立項(xiàng)階段；

2、開(kāi)發(fā)階段;

3、運(yùn)維階段;

4、消滅階段

開(kāi)發(fā)階段周期：

1、總體規(guī)劃階段;

2、系統(tǒng)分析階段;

3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段;

4、系統(tǒng)實(shí)行階段;

5、系統(tǒng)驗(yàn)收階段

原型法特點(diǎn)：

1、實(shí)際可行；

2、具有最終系統(tǒng)B勺基本特性;

3、構(gòu)造以便、迅速、造價(jià)低

軟件配置管理：

1、管理和計(jì)劃；

2、配置標(biāo)識(shí)；

3、配置控制；

4、配置審計(jì)；

5、公布管理和交付

軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境:

1、需求工具；

2、設(shè)計(jì)工具；

3、構(gòu)造工具；

4、測(cè)試工具；

5、維護(hù)工具；

6、配置管理工具；

7、工程管理工具；

8、工程過(guò)程工具；

9、質(zhì)量_11具

軟件過(guò)程管理：

1、啟動(dòng)和范圍定義；

2、軟件項(xiàng)目計(jì)劃；

3、軟件項(xiàng)目實(shí)行；

4、評(píng)審和評(píng)價(jià)；

5、關(guān)閉；

6、軟件工程質(zhì)量

第四章項(xiàng)目管理一般常識(shí)

項(xiàng)目的特點(diǎn)：

1、臨時(shí)性；

2、獨(dú)特性;

3、漸進(jìn)明細(xì)

信息系統(tǒng)集成特點(diǎn)：

1、滿足客戶和顧客需求為主線出發(fā)點(diǎn)；

2、客戶顧客需求不夠明確、復(fù)雜多變；

3、選擇最適合顧客需求和投資規(guī)模歐I產(chǎn)品和技術(shù);

4、高技術(shù)與高技術(shù)的集成；

5、系統(tǒng)工程；

6、項(xiàng)目團(tuán)體年輕、流動(dòng)率高；

7、強(qiáng)調(diào)溝通的重要性

項(xiàng)目管理關(guān)鍵知識(shí)域：

1、整體管理；

2、范圍管理；

3、進(jìn)度管理；

4、成本管理；

5、質(zhì)量管理；

6、信息安全管理

項(xiàng)目管理保障域：

1、人力資源管理；

2、協(xié)議管理；

3、采購(gòu)管理;

4、風(fēng)險(xiǎn)管理：

5、信息（文檔）與配置管理、

6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理；

7、法律法規(guī)原則規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范等

項(xiàng)目管理伴隨域：

1、變更管理；

2、溝通管理

項(xiàng)目管理過(guò)程域：

1、科研與立項(xiàng)；

2、啟動(dòng)；

3、計(jì)劃；

4、實(shí)行；

5、監(jiān)控和收尾

婭陣型組織

倒1特點(diǎn)智能型組織南1型組織

為處陣型組織平衡型組織強(qiáng)亞濟(jì)型組織

經(jīng)理權(quán)利很小和沒(méi)有仃限小?中第中等?大1人?全權(quán)

智能型組織長(zhǎng)處：

1、強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于交流;

2、清晰的職業(yè)生涯晉升路線；

3、直線溝通、交流簡(jiǎn)樸、責(zé)任和權(quán)限很清晰;

4、有助于反復(fù)性工作為主的過(guò)程管理

智能型組織缺陷：

1、智能利益優(yōu)先于項(xiàng)目，具有狹隘性；

2、組織橫向之間的聯(lián)絡(luò)微弱、部門(mén)間協(xié)調(diào)難度大;

3、項(xiàng)目經(jīng)理很少或缺乏權(quán)利、權(quán)威；

4、項(xiàng)目管剪發(fā)展方向不明，缺乏項(xiàng)目基準(zhǔn)等

項(xiàng)目型組織長(zhǎng)處：

1、構(gòu)造單，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮：

2、目的明確單一；

3、溝通簡(jiǎn)潔、以便；

4、決策快

項(xiàng)目型組織缺陷：

1、管理成本過(guò)高；

2、項(xiàng)目環(huán)境封閉，不利于溝通、技術(shù)共享等；

3、員工缺乏事業(yè)上的持續(xù)性和保障等

矩陣型組織長(zhǎng)處：

1、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有明確的項(xiàng)目目的；

2、改善了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整體資源的控制；

3、及時(shí)響應(yīng);

4、獲得職能組織更多H勺支持；

5、最大程度地運(yùn)用企業(yè)口勺稀缺資源；

6、改善了跨職能部門(mén)間日勺協(xié)調(diào)合作；

7、使質(zhì)量、成本、時(shí)間等制約原因得到更好的平衡；

8、團(tuán)體組員有歸屬感，士氣高，問(wèn)題少；

9、出現(xiàn)的沖突較少，易處理處理

矩陣型組織缺陷：

1、管理成本增長(zhǎng)；

2、多頭領(lǐng)導(dǎo)；

3、難以監(jiān)測(cè)和控制；

4、資源分派與項(xiàng)目?jī)?yōu)先H勺問(wèn)題產(chǎn)生沖突；

5、權(quán)利難以保持平衡

項(xiàng)目管理辦公室(PMO)是在所轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)地管理項(xiàng)目的組織單元。

項(xiàng)目經(jīng)理和PMO的J區(qū)別:

1、項(xiàng)目經(jīng)理和PMO追求不一樣的目的；

2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在項(xiàng)目約束條件下完畢特定的項(xiàng)忖成果性目的，PMO是具有特殊授

權(quán)的組織構(gòu)造；

3、項(xiàng)目經(jīng)理有關(guān)與特定H勺項(xiàng)目

目的，PMO管理重要的大型項(xiàng)目范圍的變化;

4、項(xiàng)目經(jīng)理控制賦予項(xiàng)目的資源以最佳地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的I，而PMO對(duì)所有項(xiàng)目之間日勺

共享組織資源進(jìn)行優(yōu)化使用；

5、項(xiàng)目經(jīng)理管理中間產(chǎn)品的范闈、進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量，PMO管理整體的風(fēng)險(xiǎn)、整體

的機(jī)會(huì)和所有H勺項(xiàng)目依賴關(guān)系；

6、PMO可以存在于任何組織構(gòu)造中，包括智能型組織；7、PMO在組織中的職能涵

蓋范圍很廣；

8、項(xiàng)目團(tuán)體組員直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理想PMO匯報(bào)

經(jīng)典項(xiàng)目周期：

1、可行性分析；

2、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或變革；

3、信息系統(tǒng)規(guī)劃；

4、系統(tǒng)需求分析；

5、系統(tǒng)設(shè)計(jì)；

6、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)；

7、系統(tǒng)測(cè)試；

8、系統(tǒng)實(shí)行；

9、系統(tǒng)試運(yùn)行；

1()、驗(yàn)收

項(xiàng)目生命周期模型：

1、瀑布模型;

2、V模型；

3、原型化模型；

4、螺旋模型；

5、迭代模型

啟動(dòng)過(guò)程組：

1、制定項(xiàng)目章程；

2、制定初步的項(xiàng)目范圍闡明書(shū)

計(jì)劃過(guò)程組：

1、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃；

2、編制項(xiàng)目范圍闡明書(shū)

執(zhí)行過(guò)程組：

1、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行：

2、執(zhí)行質(zhì)量保證；

3、獲取項(xiàng)FI團(tuán)體組員；

4、團(tuán)體建設(shè)；

5、信息公布；

6、詢價(jià)；

7、供方選擇；

8、協(xié)議管理

監(jiān)督和控制過(guò)程組:

1、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作;

2、整體變更控制；

3、范圍驗(yàn)證;

4、范圍變更控制;

5、進(jìn)度控制；

6、成本控制；

7、質(zhì)量控制；

8、管理項(xiàng)目團(tuán)體：

9、績(jī)效匯報(bào);

10、管理項(xiàng)目干系人；

11、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制；

12、協(xié)議管理

第五章立項(xiàng)管理

需求分析特點(diǎn)：

1、顧客與開(kāi)發(fā)人員之間存在溝通的困難：

2、顧客的需求是動(dòng)態(tài)變化的；

3、生命周期中不一欄階段系統(tǒng)變更的代價(jià)呈非線性增長(zhǎng)

項(xiàng)目提議書(shū)內(nèi)容：

1、必要性;

2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)；

3、產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)；

4、建設(shè)必須的條件

可行性研究匯報(bào)：

1、投資必要性；

2、技術(shù)可行性；

3、財(cái)務(wù)可行性；

4、組織可行性；

5、經(jīng)濟(jì)可行性；

6、社會(huì)可行性；

7、風(fēng)險(xiǎn)原因和對(duì)策

立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)內(nèi)容：

1、項(xiàng)目名稱；

2、項(xiàng)目建設(shè)的必要性和根據(jù)；

3、項(xiàng)目目的、作用及意義；

4、項(xiàng)目的國(guó)內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢(shì);

5、研究開(kāi)發(fā)領(lǐng)域；

6、研究開(kāi)發(fā)狀況；

7、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目重要技術(shù)人員；

8、項(xiàng)目起止時(shí)間;

9、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算、用途和用款計(jì)劃;

10、其他

項(xiàng)目提議書(shū)同意后：

1、確定項(xiàng)目建設(shè)的機(jī)構(gòu)、人員；

2、選定建設(shè)地址，申請(qǐng)規(guī)劃設(shè)計(jì)條件，做規(guī)劃設(shè)計(jì)方案;

3、貫徹籌措資金方案；

4、貫徹原料供應(yīng)、配套方案、安全消防措施等；

5、外商投資企業(yè)申請(qǐng)企業(yè)名稱預(yù)登記；

6、進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查分析；

7、編制可行性研究匯報(bào)

詳細(xì)可行性研究措施：

1、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法；

2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)法；

3、投資估算法；

4、增量?jī)粜б娣?/p>

項(xiàng)目論證原則：

1、合規(guī)；

2、政策、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)相結(jié)合；

3、重視數(shù)據(jù)資料：

4、要加強(qiáng)科學(xué)的預(yù)測(cè)工作;

5、微觀經(jīng)濟(jì)效益與宏觀經(jīng)濟(jì)效果相結(jié)合H勺原則;

6、近期經(jīng)濟(jì)效果與遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效果相結(jié)合;

7、定性分析與定量分析相結(jié)合

項(xiàng)目論證內(nèi)容：

1、運(yùn)行環(huán)境評(píng)價(jià)；

2、技術(shù)評(píng)價(jià)；

3、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)；

4、國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)；

5、項(xiàng)目環(huán)境評(píng)價(jià)；

6、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)；

7、綜合評(píng)價(jià)

項(xiàng)H評(píng)估的措施：

1、項(xiàng)目評(píng)估法與全局評(píng)估法；

2、總量評(píng)估法與增量評(píng)估法；

3、費(fèi)用效益分析法；

4、成本效用分析法；

5、多目的系統(tǒng)分析法

招標(biāo)評(píng)分原則：

1、以客觀事實(shí)為根據(jù)：

2、嚴(yán)格控制自由裁量權(quán);

3、得分應(yīng)能明顯分出高下；

4、執(zhí)行國(guó)家規(guī)定，體現(xiàn)國(guó)家政策；

5、評(píng)分原則應(yīng)便于評(píng)審；

6、細(xì)則橫向比較

協(xié)議條款應(yīng)包括：

1、當(dāng)事人的名稱和地址；

2、標(biāo)的；

3、數(shù)量；

4、質(zhì)量；

5、價(jià)款和酬勞；

6、履行期限、地點(diǎn)和方式；

7、違約責(zé)任和處理爭(zhēng)議日勺措施

第六章項(xiàng)目整體管理

項(xiàng)目工作闡明書(shū)(SOW)是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述

項(xiàng)目章程是正式同意一種項(xiàng)目H勺文檔或者是同意現(xiàn)行項(xiàng)目與否進(jìn)入下一階段的文檔

項(xiàng)目計(jì)劃編制流程：

1、明確目的；

2、成立初步的項(xiàng)FI團(tuán)體;

3、工作準(zhǔn)備與信息搜集；

4、根據(jù)原則、模板，編寫(xiě)初步的項(xiàng)目計(jì)劃；

5、編寫(xiě)范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計(jì)劃;

6、對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化：

7、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)貨組織編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃；

8、評(píng)審與同意項(xiàng)目計(jì)劃；

9、同意后的項(xiàng)目計(jì)劃就成了項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃編制原則：

1、目的J統(tǒng)一管理；

2、方案統(tǒng)一管理；

3、過(guò)程統(tǒng)一管理；

4、技術(shù)工作與管理工作統(tǒng)一管理；

5、計(jì)劃統(tǒng)一管理；

6、人員資源統(tǒng)一管理；

7、各干系人參與；

8、逐漸精確

項(xiàng)目闡明書(shū)R勺內(nèi)容：

1、業(yè)務(wù)規(guī)定；

2、產(chǎn)品范圍描述；

3、戰(zhàn)略計(jì)劃

項(xiàng)目范圍闡明書(shū)（初步）

技術(shù)和工具：

1、項(xiàng)目管理措施論；

2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)：

3、專家判斷

輸入：

1、項(xiàng)目章程；

2、工作闡明書(shū)；

3、環(huán)境和組織原因；

4、組織過(guò)程資產(chǎn)

輸出：

1、項(xiàng)目和范圍的目的：

2、產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性;

3、項(xiàng)目的需求和可交付物：

4、產(chǎn)品驗(yàn)收原則；

5、項(xiàng)目的邊界；

6、項(xiàng)目約束條件；

7、項(xiàng)目假設(shè)；

8、最初的項(xiàng)目組織；

9、最初定義的風(fēng)險(xiǎn);

10、進(jìn)度里程碑；

11、對(duì)項(xiàng)目工作的初步分解;

12、初步H勺量級(jí)成本估算；

13、項(xiàng)目配置管理的需求；

14、審批規(guī)定

制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

技術(shù)和工具：

1、項(xiàng)目管理措施論：

2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)：

3、專家判斷

輸入：

1、項(xiàng)目章程；

2、項(xiàng)目范圍闡明書(shū)（初步）;

3、來(lái)自各計(jì)劃過(guò)程的輸出；

4、預(yù)測(cè)；

5、環(huán)境和組織原囚：

6、組織過(guò)程資產(chǎn)；

7、工作績(jī)效信息

輸出:

1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；

2、配置管理系統(tǒng)；

3、變更控制系統(tǒng)

指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

技術(shù)和工具：

1、項(xiàng)目管理措施論；

2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

輸入：

1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；

2、己同意的糾正措施;

3、己同意的I防止措施;

4、己同意的J變更申請(qǐng);

5、己同意的缺陷修復(fù);

6、確認(rèn)缺陷修復(fù)

輸出：

1、可交付成果；

2、祈求的變更；

3、己實(shí)行的變更；

4、已實(shí)行的糾正措施;

5、己實(shí)行的防止行為;

6、己實(shí)行的缺陷修復(fù);

7、工作績(jī)效數(shù)據(jù)

監(jiān)督和控制項(xiàng)目

技術(shù)和工具：

1、項(xiàng)目管理措施論；

2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng):

3、掙值管理；

4、專家判斷

輸入：

1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；

2、工作績(jī)效信息；

3、績(jī)效匯報(bào)

輸出：

1、祈求的變更；

2、項(xiàng)目匯報(bào)

整體變更控制

技術(shù)和工具:

1、項(xiàng)目管理措施論:

2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；

3、專家判斷

輸入：

1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；

2、申請(qǐng)的變更；

3、工作績(jī)效信息；

4、可交付物

輸出:

1、變更申請(qǐng)被同意或被拒絕；

2、項(xiàng)目管理計(jì)劃（己同意更新）;

3、己同意的糾正措施；

4、已同意的防止措施；

5、己同意的缺陷修復(fù)；

6、可交付物（已同意的）

項(xiàng)目收尾

技術(shù)和工具：

1、項(xiàng)目管理措施論；

2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng);

3、專家判斷

輸入：

1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；

2、協(xié)議文獻(xiàn)；

3、組織過(guò)程資產(chǎn)

輸出：

1、最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的移交；

2、管理收尾措施和協(xié)議收尾措施：

3、已更新的組織過(guò)程資產(chǎn)

第七章項(xiàng)目范圍管理

WBS一般用圖形或列表形式表達(dá)

WBS工作分解：

1、分級(jí)的樹(shù)形構(gòu)造；

2、列表形式

編制范圍管理計(jì)劃

技術(shù)和工具:

1、專家判斷；

2、模板、表格和原則：

輸入：

1、項(xiàng)目章程和初步的范圍闡明書(shū);

2、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；

3、組織過(guò)程資產(chǎn)；

4、同意的變更申請(qǐng)

輸出：

1、項(xiàng)目范圍闡明書(shū)［詳細(xì)）;

2、更新的項(xiàng)目文檔范闈定義

技術(shù)和工具：

1、分解；

2、工作分解構(gòu)造模板；

3、WBS中工作包的格式；

4、滾動(dòng)波式計(jì)劃

輸入：

1、詳細(xì)的項(xiàng)目范圍闡明書(shū):

2、項(xiàng)目管理計(jì)劃;

3、組織過(guò)程資產(chǎn)

輸出：

1、WBS和WBS字典；

2、范圍基準(zhǔn)；

3、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃

創(chuàng)立工作分解構(gòu)造（WBS）

技術(shù)和工具：

輸入：

1、詳細(xì)的項(xiàng)目范圍闡明書(shū);

2、項(xiàng)目管理計(jì)劃；

3、組織過(guò)程資產(chǎn)

輸出：

1、WBS和WBS字典;

2、范圍基準(zhǔn)；

3、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃

范闈確認(rèn)

技術(shù)和工具：

1、偏差分析；

2、重新制定計(jì)劃；

3、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)；

4、配置管理系統(tǒng)

輸入：

1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；

2、可交付物

輸出:

1、可接受的項(xiàng)目可交付物和工作；

2、變更申請(qǐng)；更新的WBS和WBS字典

范圍控制

技術(shù)和工具：

輸入:

1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；

2、工作績(jī)效數(shù)據(jù)；

3、績(jī)效匯報(bào)；

4、已同意的變更祈求

輸出：

1、變更祈求；

2、工作績(jī)效；

3、組織過(guò)程資產(chǎn)更新

4、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃

第八章項(xiàng)目進(jìn)度管理

項(xiàng)目進(jìn)度管理過(guò)程：

1、活動(dòng)定義；

2、活動(dòng)排序；

3、活動(dòng)資源估算；

4、活動(dòng)歷時(shí)估算；

5、制定進(jìn)度表；

6、進(jìn)度控制

工作分解構(gòu)造用途:

1、展現(xiàn)項(xiàng)目全貌日勺計(jì)劃工具;

2、各項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)的設(shè)計(jì)工具；

3、管理項(xiàng)目的基本根據(jù)；

4、項(xiàng)目狀況的匯報(bào)工具

里程碑：

1、檢查點(diǎn)(Checkpoint)；

2、里程碑(Milestone)：

3、基線(BaseLine)

活動(dòng)定義

技術(shù)和工具：

1、分解；

2、模板；3滾動(dòng)式規(guī)劃;

4、專家判斷；

5、規(guī)劃構(gòu)成部分

輸入：

1、事業(yè)環(huán)境原因；

2、組織過(guò)程資產(chǎn);

3、項(xiàng)目范圍闡明書(shū)；

4、工作分解構(gòu)造

輸出：

1、活動(dòng)清單；

2、活動(dòng)屬性；

3、里程碑清單；

4、祈求時(shí)變更

活動(dòng)排序

技術(shù)和工具：

1、前導(dǎo)圖法(PDM)；

2、箭線圖法(ADM)；

3、計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板；

4、確定依賴關(guān)系；

5、運(yùn)用時(shí)間提前量和滯后量

輸入：

1、項(xiàng)目范圍闡明書(shū)；

2、活動(dòng)清單;

3、活動(dòng)屬性：

4、里程碑清單；

5、同意的變更祈求

輸出：

1、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：

2、活動(dòng)清單（更新）;

3、活動(dòng)屬性（更新）;

4、祈求的變更

活動(dòng)資源估算

技術(shù)和工具：

1、專家判斷；

2、多方案分析；

3、出版的估算數(shù)據(jù)〈

4、項(xiàng)目管理軟件；

5、自下而上估算

輸入：

1、事業(yè)環(huán)境原因;

2、組織過(guò)程資產(chǎn)；

3、活動(dòng)清單；

4、活動(dòng)屬性;

5、資源可運(yùn)用狀況；

6、項(xiàng)目管理計(jì)劃

輸出：

1、活動(dòng)資源規(guī)定；

2、活動(dòng)屬性；

3、資源分解構(gòu)造；

4、資源口歷；

5、祈求的變更活動(dòng)歷時(shí)估算

技術(shù)和工具：

1、專家判斷；

2、類比估算；

3、參數(shù)估算；

4、三點(diǎn)估算；

5、后備分析

輸入:

1、事業(yè)環(huán)境原因；

2、組織過(guò)程資產(chǎn)；

3、項(xiàng)目范圍闡明書(shū);

4、活動(dòng)清單;

5、活動(dòng)屬性;

6、活動(dòng)資源規(guī)定；

7、資源口歷；

8、項(xiàng)目管理計(jì)劃

輸出：

1、活動(dòng)歷時(shí)估算；

2、活動(dòng)屬性（更新）

制定進(jìn)度計(jì)劃

技術(shù)和工具：

1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析；

2、關(guān)鍵路線法；

3、進(jìn)度壓縮；

4、假設(shè)情景分析；

5、資源平衡;

6、關(guān)健鏈法；

7、項(xiàng)目管理軟件；

8、應(yīng)用口歷；

9、調(diào)整時(shí)間提前與滯后量:

10、進(jìn)度模型

輸入：

1、組織過(guò)程資產(chǎn)；

2、項(xiàng)目范圍闡明胃：

3、活動(dòng)清單；

4、活動(dòng)清單屬性；

5、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；

6、活動(dòng)資源規(guī)定；

7、資源日歷;

8、活動(dòng)歷時(shí)估算；

9、項(xiàng)目管理計(jì)劃

輸出：

1、項(xiàng)目進(jìn)度表；

2、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)；

3、進(jìn)度基準(zhǔn);

4、資源規(guī)定（更新）；

5、活動(dòng)屬性（更新）;

6、項(xiàng)目口歷（更新）；

7、祈求的變更;

8、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）;

9、進(jìn)度管理計(jì)劃（更新）

項(xiàng)目進(jìn)度控制

技術(shù)和工具：

1、進(jìn)度匯報(bào)；

2、進(jìn)度變更控制系統(tǒng);

3、績(jī)效衡量；

4、項(xiàng)目管理軟件；

5、偏差分析；

6、進(jìn)度比較橫道圖；

7、資源平衡；

8、假設(shè)條件情景分析;

9、進(jìn)度壓縮；

10、制定進(jìn)度的工具

輸入：

1、進(jìn)度管理計(jì)劃；

2、進(jìn)度基準(zhǔn)；

3、績(jī)效匯報(bào)；

4、同意歐J變更祈求

輸出：

1、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（更新）；

2、進(jìn)度基準(zhǔn)（更新）；

3、績(jī)效衡量；

4、祈求時(shí)變更；

5、推薦的糾正措施；

6、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）；

7、活動(dòng)清單（清單）；

8、活動(dòng)清單屬性（更新）；

9、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

第九章項(xiàng)目成本管理

項(xiàng)目成本的管理：

1、制定成本管理計(jì)劃；

2、成本估算;

3、成本預(yù)算;

4、成本控制

項(xiàng)目成本失控原因：

1、對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)局限性;

2、組織制度不健全；

3、措施問(wèn)題；

4、技術(shù)制約

成本類型：

1、可變成本；

2、固定成本；

3、直接成本；

4、間接成本

項(xiàng)付成本估算

技術(shù)和工具：

1、類比估算；

2、確定資源費(fèi)率；

3、自下而上估算；

4、參數(shù)估算;

5、項(xiàng)目管理軟件;

輸入：

1、事業(yè)環(huán)境原因；

2、組織過(guò)程資產(chǎn)；

3、項(xiàng)目范圍闡明書(shū)：

4、工作分解構(gòu)造；

5、工作分解結(jié)

構(gòu)詞匯表

輸出：

1、活動(dòng)成本估算；

2、活動(dòng)成本估算的）支持性細(xì)節(jié);

3、祈求時(shí)變更；

4、成本管理計(jì)劃（更新）

項(xiàng)忖成本預(yù)算

技術(shù)和工具：

1、成本匯總;

2、準(zhǔn)備金分析；

3、參數(shù)估算；

4、資金限制平衡

輸入：

1、項(xiàng)目管理范圍闡明書(shū)；

2、工作分解構(gòu)造；

3、工作分解構(gòu)造詞匯表；

4、活動(dòng)成本估算；

5、活動(dòng)成本估算支持性細(xì)節(jié);

6、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；

7、資源日歷；

8、協(xié)議：

9、成本管理計(jì)劃

輸出：

1、成本基準(zhǔn)；

2、項(xiàng)FI資金需求；

3、成本管理計(jì)劃（更新）；

4、祈求的變更

項(xiàng)目成本控制

技術(shù)和工具：

1、成本變更控制系統(tǒng):

2、績(jī)效衡量分析；

3、預(yù)測(cè)技術(shù)；

4、項(xiàng)目績(jī)效審核；

5、項(xiàng)目管理軟件；

6、偏差管埋

輸入：

1、成本基準(zhǔn)；

2、項(xiàng)目資金需求：

3、績(jī)效匯報(bào)；

4、工作績(jī)效信息；

5、同意的變更祈求；

6、項(xiàng)目管理計(jì)劃

輸出：

1、成本估算（更新）；

2、成本基準(zhǔn)（更新）;

3、績(jī)效衡量：

4、竣工預(yù)測(cè)；

5、祈求時(shí)變更；

6、推薦的糾正措施：

7、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）；

8、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

第十章項(xiàng)目質(zhì)量管理

質(zhì)量管理原則：

1、以實(shí)用為關(guān)鍵的多元規(guī)定；

2、系統(tǒng)工程；

3、職工參與管理.；

4、管理層和第一把手重視；

5、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；

6、面向國(guó)際市場(chǎng)

質(zhì)量管理目的：

1、顧客滿意度；

2、防止勝于檢查；

3、各階段內(nèi)的過(guò)程

質(zhì)量管理流程：

1、確立質(zhì)量原則體系；

2、對(duì)項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；

3、將實(shí)際與原則對(duì)照；

4、糾偏糾錯(cuò)

全面質(zhì)量管理關(guān)鍵特性：

1、全員參與；

2、全過(guò)程質(zhì)管；

3、全面質(zhì)管；

4、全面成果質(zhì)管

六西格瑪質(zhì)管關(guān)鍵特性：找出最關(guān)鍵原因加以改善從而到達(dá)更高的客戶滿意度，采用

DMAIC（確定、測(cè)量、分析、改善、控制）措施

制定項(xiàng)H質(zhì)量計(jì)劃

技術(shù)和工具：

1、效益/成本分析；

2、基準(zhǔn)比較；

3、流程圖;

4、試驗(yàn)設(shè)計(jì)；

5、質(zhì)量成本分析；

6、質(zhì)量功能展開(kāi)；

7、過(guò)程決策程序圖法

輸入：

1、質(zhì)量方針；

2、項(xiàng)目范圍闡明書(shū)：

3、產(chǎn)品描述；

4、原則與規(guī)則;

5、其他過(guò)程的輸出

輸出:

1、質(zhì)量管理計(jì)劃；

2、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)；

3、質(zhì)量檢查表；

4、過(guò)程改善計(jì)劃；

5、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

項(xiàng)付質(zhì)量保證

技術(shù)和工具：

1、項(xiàng)目質(zhì)量管理通用措施：

2、過(guò)程分析；

3、項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)

輸入：

1、項(xiàng)目被執(zhí)行的質(zhì)量管理計(jì)劃；

2、質(zhì)量度量數(shù)據(jù)；

3、過(guò)程改善計(jì)劃；

4、工作績(jī)效信息；

5、通過(guò)審批的變更祈求：

6、質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)；

7、實(shí)行的變更祈求、缺陷修訂、糾正措施和防止措施

輸出：

1、變更祈求；

2、提議糾正措施；

3、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）；

4、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

項(xiàng)目質(zhì)量控制

產(chǎn)品的質(zhì)量保證：

1、信息的規(guī)格闡明;

2、實(shí)用完善的原則：

3、歷史經(jīng)驗(yàn)；

4、合格的資源；

5、公正的設(shè)計(jì)更核；

6、變化控制

管理過(guò)程的質(zhì)量保證：

1、制定質(zhì)量保準(zhǔn)；

2、制定質(zhì)量控制流程；

3、提出質(zhì)量保證所采用措施和技術(shù);

4、建立質(zhì)量保證體系

技術(shù)和工具：

1、測(cè)試；

2、檢查;

3、記錄抽樣；

4、6Q：

5、因果圖;

6、流程圖;

7、直方圖；

8、檢查表；

9、散點(diǎn)圖;

10、排列圖;

11、控制圖；

12、互相關(guān)系圖;

13、親和圖：

14、樹(shù)狀圖；

15、矩陣圖；

16、優(yōu)先矩陣圖；

17、過(guò)程決策程序圖；

18、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖

輸入：

1、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃；

2、項(xiàng)目質(zhì)量工作闡明；

3、項(xiàng)目質(zhì)量控制原則與規(guī)定;

4、項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)行成果

輸出:

1、項(xiàng)目質(zhì)量的改善；

2、對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量口勺接受；

3、返工；

4、完畢的檢查表；

5、項(xiàng)目調(diào)整和變更

第十一章項(xiàng)目人力資源管理

項(xiàng)FI組織構(gòu)造圖：

1、層次構(gòu)造圖；

2、矩陣圖;

3、文本格式；

4、項(xiàng)目計(jì)劃的其他部分

項(xiàng)目人力資源計(jì)劃

技術(shù)和措施：

輸入：

1、活動(dòng)資源估計(jì)；

2、環(huán)境和組織原因；

3、組織過(guò)程資產(chǎn);

4、項(xiàng)目管理計(jì)劃

輸出：

項(xiàng)目人力資源計(jì)劃

項(xiàng)目團(tuán)體組建

工具和技術(shù)：

1、實(shí)現(xiàn)分派；

2、談判；

3、采購(gòu)；

4、虛擬團(tuán)體

輸入：

1、項(xiàng)目人力資源計(jì)劃;

2、環(huán)境和組織原因；

3、組織過(guò)程資產(chǎn)

輸出：

1、項(xiàng)目人員分派；

2、資源日歷；

3、也許做出的項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

現(xiàn)代鼓勵(lì)理論體系

一、鼓勵(lì)理論

1、馬斯洛需要層次理論：生理需要；安全需要；社交需要；自尊需要；自我實(shí)現(xiàn)的需

要

2、赫茨伯格的雙原因理論

3、期望理論：目時(shí)效價(jià)；期望值

二、X、Y理論

1、X理論：天生懶情；漠視組織；缺乏進(jìn)取心；易上當(dāng)受騙；天生反對(duì)改革

2、Y理論：與X理論相反

三、領(lǐng)導(dǎo)與管理：領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)當(dāng)懂得要做什么和怎么才能更有效

四、影響和能力：影響人們?cè)鯓庸ぷ骱驮鯓雍芎每谏坠ぷ鞯男睦碓虬ü膭?lì)、影響、權(quán)利和

效率

團(tuán)體績(jī)效矽J內(nèi)容和作用：

1、技能的改善;

2、能力和情感的改善；

3、團(tuán)體流動(dòng)率減少；

4、增長(zhǎng)凝聚力

團(tuán)體建設(shè)的形式與應(yīng)用:

1、通用管理技巧；

2、培訓(xùn)；

3、基本規(guī)則；

4、集中辦公；

5、獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)；

6、團(tuán)體建設(shè)活動(dòng)

項(xiàng)付團(tuán)體管理措施：

1、觀測(cè)和交談；

2、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估；

3、問(wèn)題清單

沖突管理措施：

1、問(wèn)題處理；

2、合作；

3、強(qiáng)制；

4、妥協(xié)；

5、求同存異；

6、撤退

項(xiàng)目團(tuán)體管理

輸入：

1、項(xiàng)目人員分派；

2、項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃；

3、績(jī)效匯報(bào)；

4、團(tuán)體績(jī)效匯報(bào);

5、組織文化

和組織過(guò)程資產(chǎn)

輸出:

1、已更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃;

2、變更祈求；

3、已更新的組織過(guò)程資產(chǎn)

第十二章項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目溝通管理H勺過(guò)程：

1、溝通計(jì)劃編制；

2、信息分發(fā);

3、績(jī)效匯報(bào)；

4、項(xiàng)目干系人管理

阻礙溝通的原因：

1、物理距離；

2、環(huán)境原因；

3、缺乏溝通渠道；

4、復(fù)雜的組織構(gòu)造；

5、復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語(yǔ)；

6、有害的J態(tài)度

編制溝通管理計(jì)劃口勺環(huán)節(jié)：

1、確定干系人的溝通信息需求；

2、描述信息搜集和文獻(xiàn)歸檔的構(gòu)造;

3、發(fā)送信息和重要信息H勺格式

溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容：

1、信息傳遞方式;

2、信息搜集和文獻(xiàn)歸檔日勺構(gòu)造；

3、項(xiàng)目干系人溝通分析；

4、更新溝通管理計(jì)劃H勺措施

溝通對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的影響：

1、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄；

2、項(xiàng)目記錄；

3、項(xiàng)目匯報(bào)；

4、項(xiàng)目演示簡(jiǎn)介；

5、項(xiàng)目干系人反饋；

6、項(xiàng)目干系人告知

績(jī)效匯報(bào)環(huán)節(jié)：

1、搜集根據(jù)材料?；

2、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)審

項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃

技術(shù)和措施：

1、影響項(xiàng)目公投的技術(shù)原因；

2、溝通方式（單獨(dú)談話；項(xiàng)目會(huì)議；項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)；項(xiàng)目匯報(bào)）

輸入：

1、企業(yè)環(huán)境原因；

2、組織過(guò)程資產(chǎn);

3、溝通需求分析：

4、溝通技術(shù)；

5、項(xiàng)目范圍闡明書(shū)；

6、項(xiàng)目管理計(jì)劃

輸出：會(huì)形成額外的可交付成果。

信息分發(fā)

技術(shù)和措施：

1、信息搜集和檢索系統(tǒng)；

2、信息公布系統(tǒng)

輸入：

輸出：

項(xiàng)目干系人

技術(shù)和措施：

輸入：

1、項(xiàng)目管理計(jì)劃;

2、溝通管理計(jì)劃；

3、組織過(guò)程資產(chǎn)

輸出：

1、問(wèn)題處理；

2、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃（更新）：

3、組織過(guò)程資產(chǎn)

協(xié)議分類:

1、總價(jià)協(xié)議；

2、單價(jià)協(xié)議；

3、成本加酬金協(xié)議

項(xiàng)目協(xié)議內(nèi)容：

1、當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)；

2、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式;

3、項(xiàng)目變更約定；

4、違約責(zé)任

簽訂協(xié)議注意事項(xiàng)：

1、當(dāng)事人法律資格;

2、質(zhì)量驗(yàn)收原則：

3、驗(yàn)收時(shí)間；

4、技術(shù)支持服務(wù)；

5、損害賠償；

6、保密約定；

7、協(xié)議附件；

8、法律公證

協(xié)議索賠類型：

1、索賠目的分類；

2、索賠根據(jù)分類；

3、索賠業(yè)務(wù)性質(zhì)分類:

4、索賠處理方式分類

索賠匯報(bào)規(guī)定：

1、索賠事件真實(shí)；

2、索賠分析清晰有據(jù):

3、實(shí)際損失證據(jù)；

4、索賠計(jì)算合理；

5、文字簡(jiǎn)潔、條理清晰、語(yǔ)氣中肯

索賠處理原則：

1、以協(xié)議為根據(jù)；

2、注意資料積累；

3、及時(shí)、合理的處理索賠；

4、加強(qiáng)索賠前噂性

第十四章項(xiàng)目采購(gòu)管理

1、成本加酬金協(xié)議——項(xiàng)目成本;容許成本+一定的酬金

2、成本加固定酬金協(xié)議——項(xiàng)目成本;容許成本+固定酬金

3、成本加鼓勵(lì)酬金協(xié)議——項(xiàng)目成本;容許成本+根據(jù)協(xié)議執(zhí)行績(jī)效決定酬金

工作闡明書(shū)：

1、序言；

2、項(xiàng)目工作范圍；

3、項(xiàng)目工作措施；

4、假定;

5、T作期限和T作量估計(jì)：

6、雙方角色和責(zé)任；

7、交付件；

8、完畢以及驗(yàn)收原則；

9、服務(wù)人員;

10、聘任條款;

11、收費(fèi)和付款方式；

12、變更管理；

13、承諾；

14、保密

常見(jiàn)詢價(jià)文獻(xiàn)：

1、方案邀請(qǐng)書(shū)；

2、報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書(shū)；

3、詢價(jià)計(jì)劃編制過(guò)程常用到的其他文獻(xiàn)

編制采購(gòu)計(jì)劃

技術(shù)和措施：

1、“自制/外購(gòu)”分析;

2、專家判斷；

3、協(xié)議類型

輸入：

1、范圍基準(zhǔn)；

2、項(xiàng)目干系人需求文檔;

3、合作協(xié)議;

4、風(fēng)險(xiǎn)記錄；

5、與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的協(xié)議決定;

6、活動(dòng)資源規(guī)定；

7、項(xiàng)目進(jìn)度；

8、活動(dòng)成本估計(jì)；

9、性能價(jià)格比基準(zhǔn)；

10、事業(yè)環(huán)境原因；

11、自制過(guò)程資產(chǎn)

輸出:

1、采購(gòu)管理計(jì)劃;

2、采購(gòu)工作闡明書(shū)

編制詢價(jià)計(jì)劃

技術(shù)和措施：

1、原則表格；

2、專家判斷

輸入：

1、采購(gòu)管理計(jì)劃;

2、工作闡明書(shū)；

3、項(xiàng)目管理計(jì)劃；

4、“自制/外購(gòu)”決定

輸出：

1、采購(gòu)文獻(xiàn)；

2、評(píng)估原則；

3、工作闡明書(shū)（更新）

詢價(jià)

技術(shù)和措施：

1、投標(biāo)人會(huì)議；

2、刊登廣告；

3、制定合格賣方清單

輸入：

1、組織過(guò)程資產(chǎn)；

2、采購(gòu)管理計(jì)劃;

3、采購(gòu)文獻(xiàn)

輸出：

1、合格賣方清單；

2、采購(gòu)文獻(xiàn)；

3、提議書(shū)

供方選擇

技術(shù)和措施：

1、加權(quán)系統(tǒng)；

2、獨(dú)立估算；

3、篩選系統(tǒng)；

4、協(xié)議談判

輸入：

1、提議書(shū)；

2、評(píng)估原則；

3、組織過(guò)程資產(chǎn)；

4、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)；

5、風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)協(xié)議協(xié)議;

6、協(xié)議賣方清單；

7、采購(gòu)文獻(xiàn)包

輸出：

1、選中的賣方;

2、協(xié)議；

3、協(xié)議管理計(jì)劃；

4、資源可用性;

5、對(duì)采購(gòu)管理計(jì)劃的更新

協(xié)議收尾

輸入：

1、協(xié)議文獻(xiàn)及協(xié)議管理計(jì)劃；

2、協(xié)議收尾程序

輸出：

1、協(xié)議收尾；

2、組織過(guò)程資產(chǎn)更新

第十五章信息（文檔）和配置管理

信息系統(tǒng)有關(guān)信息（文檔）是指某種數(shù)據(jù)媒體和其中所記錄的數(shù)據(jù)

文檔分為：

1、開(kāi)發(fā)文檔；

2、產(chǎn)品文檔；

3、管理文檔；

4、可行性研究匯報(bào);

5、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃；

6、軟件需求闡明書(shū)：

7、數(shù)據(jù)規(guī)定闡明書(shū)：

8、概要設(shè)計(jì)闡明乃；

9、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)闡明書(shū)；

10、顧客手冊(cè);

11、模塊開(kāi)發(fā)卷宗：

12、測(cè)試計(jì)劃；

13、測(cè)試分析匯報(bào)；

14、開(kāi)發(fā)進(jìn)度月報(bào)；

15、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié)匯報(bào)

變更控制：

1、變更申請(qǐng)；

2、變更評(píng)估；

3、變更實(shí)行;

4、變更驗(yàn)證與確認(rèn)；

5、變更歐J公布

第十六章變更管理

變更常見(jiàn)原因：

1、產(chǎn)品范圍（成果）定義的過(guò)錯(cuò)或疏忽；

2、項(xiàng)目范圍（工作）定義的過(guò)錯(cuò)或疏忽；

3、增值變更：

4、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃；

5、項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程與項(xiàng)目基準(zhǔn)規(guī)定不一致帶來(lái)日勺被動(dòng)調(diào)整：

6、外部事件

變更管理的原則是首先建立項(xiàng)目基港、變更流程和變更控制委員會(huì)（也叫變更管理委員

會(huì)）

變更管理的內(nèi)容：

1、基準(zhǔn)管理；

2、建立變更控制流程：

3、明確組織分工；

4、完整體現(xiàn)變更II勺影響：

5、妥善保留變更產(chǎn)生的有關(guān)文檔，保證其完整、及時(shí)、精確、清晰，合適引入管理工

具

第十七章信息系統(tǒng)安全管理

信息安全的目口勺：

1、保密性（安全協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證、數(shù)據(jù)機(jī)密）；

2、完整性（不可抵賴、防火墻系統(tǒng)、通信安全、入侵檢測(cè)）；

3、可用性（磁盤(pán)容錯(cuò)與盤(pán)備份、可接受H勺登錄及進(jìn)程性能、可靠的安全進(jìn)程和機(jī)制）;

4、其他屬性及目的

信息安全的I內(nèi)容：

1、信息安全方針與方略；

2、組織信息安全；

3、資產(chǎn)管理；

4、人力資源安全；

5、物理和環(huán)境安全：

6、通信和操作安全；

7、訪問(wèn)控制；

8、信息系統(tǒng)的獲取、開(kāi)發(fā)和保持；

9、信息安全事件管理；

10、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理；

11、符合性

信息安全屬性：

1、保密性（最小授權(quán)、防暴露、信息加密、物理保密）;

2、完整性（未經(jīng)授權(quán)不能進(jìn)行變化的特性）；

3、可用性（可被授權(quán)實(shí)體訪問(wèn)并按需求使用的特性）：

4、不可抵賴性（確信參與者的真實(shí)同一性）

應(yīng)用系統(tǒng)安全管理的措施：

1、建立應(yīng)用系統(tǒng)安全需求管理；

2、嚴(yán)格應(yīng)用系統(tǒng)的安全檢測(cè)與驗(yàn)收；

3、堅(jiān)強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)的操作安全控制；

4、規(guī)范變更管理；

5、防止信息泄漏；

6、嚴(yán)格訪問(wèn)控制；

7、信息備份；

8、應(yīng)用系統(tǒng)的使用監(jiān)視

應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中U勺安全管理：

1、組織管理層在系統(tǒng)運(yùn)行安全管理中的職責(zé)；

2、系統(tǒng)運(yùn)行安全的審查目1向；

3、系統(tǒng)運(yùn)行安全與保密II勺層次構(gòu)成；

4、系統(tǒng)運(yùn)行安全檢查與記錄;

5、系統(tǒng)運(yùn)行安全管理制度

系統(tǒng)運(yùn)行安全與保密層次由粗到細(xì)分別為：

1、系統(tǒng)級(jí)安全；

2、資源訪問(wèn)安全；

3、功能性安全；

4、數(shù)據(jù)域安全

第十八章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)的特性：

1、是損失或損害；

2、是一種不確定性；

3、是針對(duì)未來(lái)的；

4、是客觀存在的；

5、是相對(duì)的;

6、是預(yù)期和后果之間的差異

風(fēng)險(xiǎn)管理的意義：

1、增進(jìn)項(xiàng)目實(shí)行決策H勺科學(xué)化、合理化，減少?zèng)Q策的風(fēng)險(xiǎn)水平;

2、能為項(xiàng)目組織提供安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；

3、能保障項(xiàng)目組織經(jīng)營(yíng)目的順利實(shí)現(xiàn)；

4、增進(jìn)項(xiàng)目組織經(jīng)營(yíng)效益的提高;

5、有助于資源分派到達(dá)最佳組合，有助于提高全社會(huì)日勺資金使用效益;

6、有助于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展；