2025年公共關(guān)系學(xué)考試周期性試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機管理

C.公眾關(guān)系調(diào)研

D.企業(yè)形象塑造

E.內(nèi)部溝通

2.公共關(guān)系活動的基本原則包括：

A.真實性原則

B.對等性原則

C.可信性原則

D.系統(tǒng)性原則

E.互動性原則

3.公共關(guān)系調(diào)研的主要方法有：

A.文獻分析法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談法

D.觀察法

E.實驗法

4.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.企業(yè)內(nèi)部刊物

D.廣告

E.口碑傳播

5.公共關(guān)系危機管理的主要步驟包括：

A.確定危機類型

B.制定危機應(yīng)對策略

C.實施危機應(yīng)對措施

D.評估危機應(yīng)對效果

E.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

6.以下哪些是公共關(guān)系策劃的基本要素？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.主體

D.時間

E.預(yù)算

7.公共關(guān)系活動策劃的流程包括：

A.確定策劃目標(biāo)

B.收集相關(guān)信息

C.制定策劃方案

D.實施策劃方案

E.評估策劃效果

8.以下哪些是公共關(guān)系活動策劃的技巧？

A.創(chuàng)新性

B.互動性

C.可持續(xù)性

D.系統(tǒng)性

E.可控性

9.公共關(guān)系危機管理中，以下哪些措施有助于緩解危機？

A.及時溝通

B.誠實公開

C.穩(wěn)定情緒

D.主動承擔(dān)責(zé)任

E.依法依規(guī)處理

10.以下哪些是公共關(guān)系危機管理中的誤區(qū)？

A.拖延處理

B.信息封鎖

C.逃避責(zé)任

D.過度依賴媒體

E.忽視公眾感受

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關(guān)系調(diào)研可以為企業(yè)提供決策依據(jù)。（√）

3.公共關(guān)系傳播渠道的選擇應(yīng)遵循針對性原則。（√）

4.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事后的危機處理。（×）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)注重創(chuàng)新性和互動性。（√）

6.公共關(guān)系危機管理中，企業(yè)應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任。（√）

7.公共關(guān)系策劃的預(yù)算應(yīng)合理分配，避免浪費。（√）

8.公共關(guān)系活動策劃的流程應(yīng)遵循科學(xué)性原則。（√）

9.公共關(guān)系危機管理中，企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)部溝通。（√）

10.公共關(guān)系調(diào)研的數(shù)據(jù)分析應(yīng)客觀、準(zhǔn)確。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)研的意義。

2.解釋公共關(guān)系危機管理的“五S”原則。

3.簡要說明公共關(guān)系策劃的基本步驟。

4.闡述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機管理的策略與方法，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.探討公共關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢及其對企業(yè)的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系最基本的工作是：

A.媒體關(guān)系管理

B.危機管理

C.公眾關(guān)系調(diào)研

D.企業(yè)形象塑造

2.公共關(guān)系的基本原則中，強調(diào)信息對稱的是：

A.真實性原則

B.對等性原則

C.可信性原則

D.系統(tǒng)性原則

3.公共關(guān)系調(diào)研中，用于收集大量數(shù)據(jù)的方法是：

A.文獻分析法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談法

D.觀察法

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系傳播渠道：

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.企業(yè)內(nèi)部刊物

D.專利技術(shù)

5.公共關(guān)系危機管理中，最核心的原則是：

A.及時性

B.誠實性

C.對等性

D.專業(yè)性

6.公共關(guān)系策劃的核心是：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.內(nèi)容創(chuàng)意

C.時間安排

D.預(yù)算控制

7.公共關(guān)系危機管理中的“S”代表的是：

A.Silence（沉默）

B.Speed（速度）

C.Strategy（策略）

D.Structure（結(jié)構(gòu)）

8.公共關(guān)系策劃的基本步驟中，首先是：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.環(huán)境分析

C.策略制定

D.實施執(zhí)行

9.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用不包括：

A.提升企業(yè)形象

B.促進銷售

C.改善員工關(guān)系

D.增強法律保護

10.互聯(lián)網(wǎng)時代，公共關(guān)系的主要挑戰(zhàn)是：

A.信息過載

B.媒體分散

C.隱私保護

D.傳統(tǒng)公關(guān)方法失效

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABD

解析：公共關(guān)系的職能包括媒體關(guān)系管理、危機管理、企業(yè)形象塑造和內(nèi)部溝通等。

2.ABCDE

解析：公共關(guān)系活動的基本原則應(yīng)包括真實性、對等性、可信性、系統(tǒng)性和互動性。

3.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)研的主要方法有文獻分析、問卷調(diào)查、訪談和觀察等。

4.ABCDE

解析：公共關(guān)系傳播渠道包括新聞媒體、社交媒體、企業(yè)內(nèi)部刊物、廣告和口碑傳播等。

5.ABCDE

解析：公共關(guān)系危機管理的主要步驟包括確定危機類型、制定應(yīng)對策略、實施措施、評估效果和總結(jié)經(jīng)驗。

6.ABCDE

解析：公共關(guān)系策劃的基本要素包括目標(biāo)、內(nèi)容、主體、時間和預(yù)算。

7.ABCDE

解析：公共關(guān)系活動策劃的流程包括確定目標(biāo)、收集信息、制定方案、實施和評估。

8.ABCDE

解析：公共關(guān)系活動策劃的技巧應(yīng)注重創(chuàng)新性、互動性、可持續(xù)性、系統(tǒng)性和可控性。

9.ABCDE

解析：公共關(guān)系危機管理中，及時溝通、誠實公開、穩(wěn)定情緒、主動承擔(dān)責(zé)任和依法依規(guī)處理是有效緩解危機的措施。

10.ABCDE

解析：公共關(guān)系危機管理中的誤區(qū)包括拖延處理、信息封鎖、逃避責(zé)任、過度依賴媒體和忽視公眾感受。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系的主要目的不僅僅是提高經(jīng)濟效益，還包括提升企業(yè)形象和公眾滿意度。

2.√

解析：公共關(guān)系調(diào)研可以為企業(yè)的決策提供客觀、準(zhǔn)確的信息，有助于企業(yè)制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.√

解析：公共關(guān)系傳播渠道的選擇應(yīng)考慮其針對性和有效性，以確保信息能夠有效傳遞給目標(biāo)受眾。

4.×

解析：公共關(guān)系危機管理的重點是事前的預(yù)防和對危機的預(yù)測，以及事中的應(yīng)對。

5.√

解析：公共關(guān)系策劃的創(chuàng)新性和互動性可以增強活動的吸引力和影響力。

6.√

解析：在公共關(guān)系危機管理中，企業(yè)應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，以贏得公眾的信任和理解。

7.√

解析：公共關(guān)系策劃的預(yù)算控制是確?；顒禹樌M行和資源合理分配的重要環(huán)節(jié)。

8.√

解析：公共關(guān)系策劃的流程應(yīng)遵循科學(xué)性原則，以確保策劃活動的有效性和可行性。

9.√

解析：在公共關(guān)系危機管理中，內(nèi)部溝通有助于統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動，共同應(yīng)對危機。

10.√

解析：公共關(guān)系調(diào)研的數(shù)據(jù)分析應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，以支持決策和改進工作。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)研的意義：

-幫助企業(yè)了解公眾意見和市場需求；

-為企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)；

-促進企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)；

-增強企業(yè)競爭力；

-提高企業(yè)聲譽。

2.公共關(guān)系危機管理的“五S”原則：

-Silence（沉默）：在危機發(fā)生初期，企業(yè)應(yīng)保持沉默，避免不必要的言論；

-Speed（速度）：迅速響應(yīng)，及時處理危機；

-Sympathy（同情）：表現(xiàn)出對受影響者的同情和關(guān)心；

-Specificity（具體性）：明確告知公眾危機的具體情況；

-Sustainability（持續(xù)性）：持續(xù)關(guān)注危機處理，直至問題得到解決。

3.公共關(guān)系策劃的基本步驟：

-確定目標(biāo)：明確策劃活動的目的和預(yù)期效果；

-環(huán)境分析：了解外部環(huán)境和內(nèi)部資源；

-制定策略：根據(jù)分析結(jié)果，制定具體實施方案；

-實施執(zhí)行：按照策劃方案執(zhí)行活動；

-評估效果：對策劃活動進行評估和總結(jié)。

4.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用：

-增強企業(yè)形象和品牌價值；

-促進企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)銷售；

-建立和維護良好的公眾關(guān)系；

-應(yīng)對和解決危機；

-提升企業(yè)社會責(zé)任形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系危機管理的策略與方法，并結(jié)合實際案例進行分析：

-策略：預(yù)防為主、快速響應(yīng)、誠實溝通、承擔(dān)責(zé)任、專業(yè)處理、持續(xù)關(guān)注。

-方法：危機預(yù)警、危機處理、危