行政管理實務能力試題與答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.信息傳播

B.危機管理

C.人事管理

D.資源整合

2.公共關系活動的基本原則包括哪些？

A.誠信原則

B.對等原則

C.服務原則

D.效益原則

3.以下哪項不是公共關系策劃的步驟？

A.目標設定

B.調研分析

C.方案設計

D.實施與監(jiān)控

4.以下哪項不屬于公共關系傳播的媒介？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.人員媒介

D.空間媒介

5.公共關系危機管理的主要內容包括哪些？

A.危機預警

B.危機應對

C.危機恢復

D.危機評估

6.以下哪項不是公共關系活動策劃的要素？

A.目標

B.內容

C.時間

D.地點

7.公共關系活動策劃的原則包括哪些？

A.目標導向

B.系統(tǒng)性

C.可行性

D.創(chuàng)新性

8.以下哪項不是公共關系活動策劃的步驟？

A.目標設定

B.調研分析

C.方案設計

D.實施與評估

9.公共關系危機管理的主要目標是什么？

A.降低危機影響

B.提高企業(yè)聲譽

C.恢復企業(yè)正常運營

D.預防類似危機再次發(fā)生

10.以下哪項不是公共關系策劃的要素？

A.目標

B.內容

C.時間

D.預算

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的主要目的是為了提高企業(yè)的經濟效益。（×）

2.公共關系策劃過程中，調研分析是第一步，也是最為關鍵的一步。（√）

3.公共關系危機管理的主要任務是解決危機后的恢復工作。（×）

4.公共關系傳播的媒介主要包括電視、廣播、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體。（√）

5.公共關系活動策劃時，時間因素應當根據活動性質靈活調整。（√）

6.公共關系危機管理中，危機預警是預防危機發(fā)生的關鍵環(huán)節(jié)。（√）

7.公共關系策劃的原則中，創(chuàng)新性原則強調策劃方案要具有獨特性。（√）

8.公共關系活動策劃時，預算的制定應當根據活動規(guī)模和預期效果來確定。（√）

9.公共關系危機管理中，危機應對階段應當采取迅速、果斷的措施。（√）

10.公共關系策劃的目的是為了提高企業(yè)的知名度和美譽度。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的四個階段。

2.公共關系策劃中，如何進行有效的調研分析？

3.請列舉三種常用的公共關系傳播媒介及其特點。

4.在公共關系危機管理中，如何提高危機應對的效率？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會企業(yè)中的作用和重要性。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理中的成功與失敗案例，并探討其背后的原因。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系工作的核心是：

A.信息傳播

B.危機管理

C.人際溝通

D.企業(yè)形象塑造

2.公共關系活動策劃的第一步是：

A.調研分析

B.目標設定

C.方案設計

D.實施與監(jiān)控

3.以下哪項不屬于公共關系危機管理的預防措施？

A.建立危機預警機制

B.加強內部溝通

C.提高員工素質

D.逃避媒體關注

4.公共關系傳播的媒介中，覆蓋面最廣的是：

A.電視

B.互聯網

C.報紙

D.廣播

5.公共關系危機管理中，危機應對的黃金時間是：

A.危機爆發(fā)后1小時內

B.危機爆發(fā)后12小時內

C.危機爆發(fā)后24小時內

D.危機爆發(fā)后48小時內

6.公共關系策劃的原則中，強調策劃方案要具有創(chuàng)新性的是：

A.目標導向原則

B.系統(tǒng)性原則

C.可行性原則

D.創(chuàng)新性原則

7.公共關系活動策劃中，以下哪項不是策劃要素？

A.目標

B.內容

C.時間

D.預算和人力資源

8.公共關系危機管理中，危機恢復階段的主要任務是：

A.分析危機原因

B.制定應對策略

C.修復企業(yè)形象

D.評估危機影響

9.公共關系傳播的媒介中，具有即時互動性的是：

A.電視

B.互聯網

C.報紙

D.廣播

10.公共關系危機管理中，以下哪項不是危機管理團隊的職責？

A.危機預警

B.危機應對

C.危機恢復

D.危機評估

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.C

解析：公共關系的基本職能包括信息傳播、危機管理和人際溝通，人事管理不屬于公共關系的基本職能。

2.A,B,C,D

解析：公共關系的基本原則包括誠信原則、對等原則、服務原則和效益原則。

3.D

解析：公共關系策劃的步驟包括目標設定、調研分析、方案設計和實施與監(jiān)控。

4.D

解析：公共關系傳播的媒介主要包括傳統(tǒng)媒體（如電視、廣播、報紙、雜志）和新媒體（如互聯網、社交媒體），空間媒介不屬于傳播媒介。

5.A,B,C,D

解析：公共關系危機管理的主要內容包括危機預警、危機應對、危機恢復和危機評估。

6.D

解析：公共關系活動策劃的要素包括目標、內容、時間和地點。

7.A,B,C,D

解析：公共關系活動策劃的原則包括目標導向、系統(tǒng)性、可行性和創(chuàng)新性。

8.D

解析：公共關系活動策劃的步驟包括目標設定、調研分析、方案設計和實施與評估。

9.A,B,C,D

解析：公共關系危機管理的主要目標是降低危機影響、提高企業(yè)聲譽、恢復企業(yè)正常運營和預防類似危機再次發(fā)生。

10.D

解析：公共關系策劃的要素包括目標、內容、時間和地點，預算和人力資源不屬于策劃要素。

二、判斷題

1.×

解析：公共關系活動的主要目的是建立和維護良好的企業(yè)形象和公眾關系，而非單純提高經濟效益。

2.√

解析：調研分析是公共關系策劃的第一步，它有助于了解目標受眾、市場環(huán)境和競爭狀況。

3.×

解析：公共關系危機管理的主要任務是預防和應對危機，危機后的恢復工作是危機管理的一部分，但不是其主要任務。

4.√

解析：公共關系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，電視、廣播、報紙、雜志屬于傳統(tǒng)媒體。

5.√

解析：公共關系活動策劃時，時間因素需要根據活動性質和目標受眾的需求來靈活調整。

6.√

解析：危機預警是預防危機發(fā)生的關鍵環(huán)節(jié)，通過預警機制可以及時發(fā)現潛在危機并采取措施。

7.√

解析：創(chuàng)新性原則要求策劃方案具有獨特性和新穎性，以吸引目標受眾的注意。

8.√

解析：預算的制定應當根據活動規(guī)模和預期效果來確定，以確保資源的合理分配。

9.√

解析：在危機應對階段，迅速、果斷的措施有助于控制危機蔓延，減少負面影響。

10.√

解析：公共關系策劃的目的是為了提高企業(yè)的知名度和美譽度，從而增強企業(yè)的競爭力。

三、簡答題

1.公共關系危機管理的四個階段：危機預警、危機應對、危機恢復和危機評估。

2.公共關系策劃中，調研分析的有效方法包括：市場調研、競爭對手分析、目標受眾分析、企業(yè)內部分析等。

3.常用的公共關系傳播媒介及其特點：電視（覆蓋面廣，傳播速度快）；互聯網（互動性強，傳播成本低）；報紙（權威性高，深度報道）；廣播（傳播速度快，覆蓋面廣）。

4.提高公共關系危機應對效率的方法：建立危機管理團隊，制定危機應對預案，加強內部溝通，及時公開信息，與媒體建立良好關系，利用社交媒體進行危機公關等。

四、論述題

1.公共關系在現代社會企業(yè)中的作用和重要性：公共關系有助于塑造企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度；增強企業(yè)內部凝聚力，提高員工滿意度