在線客服外包協(xié)議書(shū)?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望將其在線客服業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供該服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方提供在線客服服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)時(shí)響應(yīng)甲方客戶的咨詢、投訴、建議等各類問(wèn)題。2.準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)疑問(wèn)，包括但不限于產(chǎn)品功能、使用方法、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題。3.妥善處理客戶的投訴和糾紛，按照甲方制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄、跟進(jìn)和反饋，盡力協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。4.收集客戶的建議和意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給甲方，以便甲方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，客服人員需具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)知識(shí)，熟悉甲方的產(chǎn)品或服務(wù)。2.客服人員應(yīng)在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)保持在線狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，平均響應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)[X]分鐘。3.對(duì)于客戶的問(wèn)題，應(yīng)提供準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的回答，不得推諉或敷衍客戶。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。4.乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄和統(tǒng)計(jì)制度，對(duì)客戶咨詢、投訴、建議等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括但不限于客戶咨詢量、投訴處理情況、客戶滿意度等方面的數(shù)據(jù)。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)____年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的在線客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和要求，但應(yīng)提前通知乙方。有權(quán)要求乙方提供相關(guān)的服務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息。2.義務(wù)向乙方提供甲方產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)資料，包括但不限于產(chǎn)品手冊(cè)、操作指南、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，以便乙方客服人員準(zhǔn)確了解和解答客戶問(wèn)題。協(xié)助乙方客服人員熟悉甲方的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。按照本協(xié)議的約定，按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方提交的服務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行審核和確認(rèn)，并根據(jù)實(shí)際情況給予乙方相應(yīng)的反饋和指導(dǎo)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供必要的資料和信息，以便更好地開(kāi)展在線客服服務(wù)。有權(quán)按照本協(xié)議的約定，獲得服務(wù)費(fèi)用。在服務(wù)過(guò)程中，如遇到甲方產(chǎn)品或服務(wù)存在問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴等情況，有權(quán)向甲方提出改進(jìn)建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的在線客服服務(wù)。遵守甲方制定的保密制度，對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。根據(jù)甲方的要求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和方法，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。在服務(wù)期限內(nèi)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給任何第三方。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整）。2.服務(wù)費(fèi)用包含乙方客服人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)用、設(shè)備采購(gòu)及維護(hù)費(fèi)用、通訊費(fèi)用等一切與提供在線客服服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月的____日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后的____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起____年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議的約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整），并賠償乙方因此遭受的全部損失。如損失難以計(jì)算，按照乙方因甲方違約而減少的收入或者甲方因違約而獲得的利益計(jì)算。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供在線客服服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶投訴或造成甲方損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計(jì)算，按照甲方因乙方違約而減少的收入或者乙方因違約而獲得的利益計(jì)算。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的工作時(shí)間保持在線狀態(tài)，導(dǎo)致客戶咨詢未及時(shí)響應(yīng)，每出現(xiàn)一次，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整）。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計(jì)算，按照甲方因乙方違約而減少的收入或者乙方因違約而獲得的利益計(jì)算。4.若乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意，將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給任何第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整）。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：____