企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)與戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)？

A.市場(chǎng)競爭加劇

B.技術(shù)變革

C.供應(yīng)鏈中斷

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

2.企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)最容易被忽視？

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.人員風(fēng)險(xiǎn)

3.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的核心要素？

A.客戶需求

B.服務(wù)質(zhì)量

C.品牌形象

D.競爭對(duì)手

4.企業(yè)在實(shí)施多元化戰(zhàn)略時(shí)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)最需要關(guān)注？

A.資金風(fēng)險(xiǎn)

B.管理風(fēng)險(xiǎn)

C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

5.企業(yè)在拓展國際市場(chǎng)時(shí)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)最需要重視？

A.文化差異

B.政治風(fēng)險(xiǎn)

C.貨幣風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

6.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則？

A.預(yù)防為主

B.綜合治理

C.動(dòng)態(tài)管理

D.事后處理

7.企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪種方法最常用？

A.專家訪談

B.案例分析法

C.統(tǒng)計(jì)分析法

D.情景分析法

8.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)？

A.預(yù)防和降低風(fēng)險(xiǎn)

B.保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展

C.提高企業(yè)競爭力

D.提高員工福利待遇

9.企業(yè)在制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略時(shí)，以下哪種方法最有效？

A.風(fēng)險(xiǎn)分散

B.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的核心內(nèi)容包括：

A.產(chǎn)品定位

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.產(chǎn)品組合

D.產(chǎn)品生命周期管理

E.品牌建設(shè)

2.以下哪些因素可能導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略失??？

A.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

B.市場(chǎng)需求變化

C.人員流動(dòng)

D.競爭對(duì)手策略

E.法律法規(guī)變化

3.企業(yè)在實(shí)施國際化戰(zhàn)略時(shí)，可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括：

A.貿(mào)易壁壘

B.匯率波動(dòng)

C.文化差異

D.政治風(fēng)險(xiǎn)

E.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

4.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方法有：

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)分散

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)控制

E.風(fēng)險(xiǎn)接受

5.以下哪些是影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的因素？

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競爭對(duì)手定價(jià)

D.政策法規(guī)

E.企業(yè)品牌

6.企業(yè)在制定服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.客戶滿意度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)創(chuàng)新

E.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

7.以下哪些是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)？

A.人員風(fēng)險(xiǎn)

B.操作風(fēng)險(xiǎn)

C.信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

E.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

8.企業(yè)在拓展新市場(chǎng)時(shí)，可能面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括：

A.市場(chǎng)飽和

B.消費(fèi)者偏好變化

C.競爭加劇

D.政策法規(guī)變化

E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)

9.以下哪些是企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)需要考慮的外部因素？

A.政治環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化

D.法律法規(guī)

E.技術(shù)發(fā)展

10.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要原則包括：

A.預(yù)防為主

B.綜合治理

C.動(dòng)態(tài)管理

D.閉環(huán)管理

E.科學(xué)決策

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略過程中可能遭受的各種損失。（√）

2.產(chǎn)品生命周期管理的目的是延長產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期。（×）

3.企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的核心是提高客戶滿意度和忠誠度。（√）

4.企業(yè)在實(shí)施國際化戰(zhàn)略時(shí)，文化差異是最大的風(fēng)險(xiǎn)因素。（×）

5.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指企業(yè)避免所有可能帶來損失的活動(dòng)。（√）

6.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是確保企業(yè)盈利能力的最大化。（×）

7.企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，定性分析比定量分析更重要。（×）

8.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。（√）

9.企業(yè)在制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是唯一可行的方法。（×）

10.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)遵循“預(yù)防為主、綜合治理”的原則。（√）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略與市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系。

2.闡述企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略中客戶滿意度和忠誠度的提升策略。

3.分析企業(yè)國際化戰(zhàn)略中可能面臨的政治風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)措施。

4.解釋企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的關(guān)系。

5.簡要介紹企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略及其適用條件。

6.討論如何通過企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理提升企業(yè)的核心競爭力。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)通常包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)財(cái)務(wù)狀況可能遭受的損失。

2.A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，技術(shù)的不確定性往往被忽視，可能導(dǎo)致創(chuàng)新失敗。

3.D.競爭對(duì)手：服務(wù)戰(zhàn)略的核心在于滿足客戶需求，而競爭對(duì)手并非核心要素。

4.D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：多元化戰(zhàn)略可能導(dǎo)致市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是主要風(fēng)險(xiǎn)之一。

5.A.文化差異：國際市場(chǎng)拓展中，文化差異可能導(dǎo)致溝通和業(yè)務(wù)運(yùn)營的困難。

6.D.事后處理：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則應(yīng)包括預(yù)防為主、動(dòng)態(tài)管理等，事后處理不是基本原則。

7.D.情景分析法：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，情景分析法是一種常用的定量分析工具。

8.D.提高員工福利待遇：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，而非提高員工福利待遇。

9.D.以上都是：風(fēng)險(xiǎn)管理策略中，風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移都是有效的方法。

10.D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

二、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.A,B,C,D,E：產(chǎn)品戰(zhàn)略的核心內(nèi)容包括產(chǎn)品定位、創(chuàng)新、組合、生命周期管理和品牌建設(shè)。

2.A,B,C,D,E：服務(wù)戰(zhàn)略失敗可能由服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)需求、人員流動(dòng)、競爭對(duì)手策略和法律法規(guī)變化等因素導(dǎo)致。

3.A,B,C,D,E：國際化戰(zhàn)略中的風(fēng)險(xiǎn)包括貿(mào)易壁壘、匯率波動(dòng)、文化差異、政治風(fēng)險(xiǎn)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

4.A,B,C,D,E：風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方法包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、分散、轉(zhuǎn)移、控制和接受。

5.A,B,C,D,E：產(chǎn)品定價(jià)受成本、市場(chǎng)需求、競爭對(duì)手、政策法規(guī)和企業(yè)品牌等因素影響。

6.A,B,C,D,E：制定服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)考慮客戶滿意度、服務(wù)效率、成本、創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)。

7.A,B,C,D：內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要包括人員、操作、信譽(yù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

8.A,B,C,D,E：新市場(chǎng)拓展中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)飽和、消費(fèi)者偏好變化、競爭加劇、政策法規(guī)變化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)。

9.A,B,C,D,E：外部因素包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、法律法規(guī)和技術(shù)發(fā)展。

10.A,B,C,D,E：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要原則包括預(yù)防為主、綜合治理、動(dòng)態(tài)管理、閉環(huán)管理和科學(xué)決策。

三、判斷題答案及解析思路

1.√：企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)包括企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略過程中可能遭受的各種損失。

2.×：產(chǎn)品生命周期管理的目的是優(yōu)化產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)，而非延長生命周期。

3.√：企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的核心確實(shí)是提高客戶滿意度和忠誠度。

4.×：國際化戰(zhàn)略中的最大風(fēng)險(xiǎn)因素通常是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，而非文化差異。

5.√：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指企業(yè)避免所有可能帶來損失的活動(dòng)。

6.×：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，而非盈利能力最大化。

7.×：定性分析和定量分析在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中都是重要的，不能簡單地說哪個(gè)更重要。

8.√：內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要包括財(cái)務(wù)、操作、信譽(yù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

9.×：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移并非唯一可行的方法，還有規(guī)避、分散和控制等其他策略。

10.√：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)遵循“預(yù)防為主、綜合治理”的原則。

四、簡答題答案及解析思路

1.企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略與市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系：產(chǎn)品戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)如何滿足市場(chǎng)需求，而市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)則可能影響產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)份額，兩者相互影響，產(chǎn)品戰(zhàn)略需考慮市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.客戶滿意度和忠誠度的提升策略：通過提供高質(zhì)量服務(wù)、個(gè)性化定制、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、建立客戶關(guān)系管理等手段提升客戶滿意度和忠誠度。

3.企業(yè)國際化戰(zhàn)略中可能面臨的政治風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)措施：政治風(fēng)險(xiǎn)包括政策變化、政治不穩(wěn)定等，應(yīng)對(duì)措施包括了解當(dāng)?shù)卣苇h(huán)境、建立政治關(guān)系、分散投資等。

4.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的關(guān)系：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)