學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)貴州師范大學(xué)《輿情監(jiān)控與危機(jī)管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)者需要制定明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略以引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。以下哪種情況更能體現(xiàn)有效的目標(biāo)設(shè)定？（）A.目標(biāo)具有較高的挑戰(zhàn)性，但缺乏具體的實(shí)現(xiàn)步驟B.目標(biāo)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)且有時(shí)限C.目標(biāo)較為模糊，依賴(lài)員工自行理解和執(zhí)行D.目標(biāo)經(jīng)常變動(dòng)，讓員工難以適應(yīng)2、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種客戶分類(lèi)方法能夠更有效地識(shí)別高價(jià)值客戶？（）A.RFM模型B.客戶生命周期模型C.客戶滿意度模型D.客戶價(jià)值矩陣3、在組織沖突管理中，不同部門(mén)之間因?yàn)橘Y源分配問(wèn)題產(chǎn)生了沖突。以下哪種沖突解決方式更有利于從根本上解決問(wèn)題？（）A.妥協(xié)B.合作C.強(qiáng)制D.回避4、一家企業(yè)想要提高其運(yùn)營(yíng)效率，以下哪種管理工具可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)流程中的浪費(fèi)和瓶頸？（）A.價(jià)值流圖B.平衡計(jì)分卡C.標(biāo)桿管理D.流程優(yōu)化5、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理需要合理分配資源和安排任務(wù)進(jìn)度。如果一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間緊迫，資源有限，以下哪種做法較為合適？（）A.同時(shí)開(kāi)展所有任務(wù)，希望盡快完成B.優(yōu)先完成關(guān)鍵任務(wù)，合理調(diào)配資源C.平均分配資源到每個(gè)任務(wù)，不區(qū)分主次D.放棄一些不太重要的任務(wù)，集中精力在主要任務(wù)上6、在團(tuán)隊(duì)管理中，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段通常包括形成期、震蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期。以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.在形成期，團(tuán)隊(duì)成員相互了解，明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)B.在震蕩期，團(tuán)隊(duì)成員之間可能會(huì)出現(xiàn)沖突和意見(jiàn)分歧C.在規(guī)范期，團(tuán)隊(duì)形成了明確的工作規(guī)范和流程D.團(tuán)隊(duì)一旦進(jìn)入執(zhí)行期，就不會(huì)再回到之前的階段7、在績(jī)效管理體系中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于確保績(jī)效評(píng)估的公正性和準(zhǔn)確性最為重要？（）A.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)B.績(jī)效評(píng)估C.績(jī)效反饋D.績(jī)效改進(jìn)8、某企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分員工的績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不合理。為了改進(jìn)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置，以下哪個(gè)原則應(yīng)該遵循？（）A.可衡量性B.可實(shí)現(xiàn)性C.相關(guān)性D.以上都是9、有關(guān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，一個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中可能面臨多種風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略適用于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性小但后果嚴(yán)重的情況？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受10、在績(jī)效評(píng)估中，為了確保評(píng)估結(jié)果的公平性和客觀性，以下哪種做法是不正確的？（）A.采用多維度的評(píng)估指標(biāo)B.評(píng)估者只根據(jù)個(gè)人印象進(jìn)行評(píng)價(jià)C.讓多個(gè)評(píng)估者參與評(píng)估D.對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行反饋和申訴機(jī)制11、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中，一家企業(yè)推出了一款新產(chǎn)品，為了迅速打開(kāi)市場(chǎng)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最為有效？（）A.大規(guī)模廣告宣傳B.低價(jià)促銷(xiāo)C.公共關(guān)系活動(dòng)D.人員推銷(xiāo)12、在組織設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)根據(jù)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)來(lái)確定組織結(jié)構(gòu)？（）A.目標(biāo)統(tǒng)一原則B.分工協(xié)作原則C.管理幅度原則D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則13、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中，市場(chǎng)細(xì)分是重要的策略之一。以下關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.市場(chǎng)細(xì)分是將市場(chǎng)劃分為具有相似需求和特征的子市場(chǎng)B.市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)可以是地理、人口、心理和行為等因素C.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好，這樣可以更精準(zhǔn)地滿足客戶需求D.有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該具有可衡量性、可進(jìn)入性和可盈利性14、一家公司的企業(yè)文化與員工價(jià)值觀存在沖突，以下哪種方法更有助于解決這一問(wèn)題？（）A.強(qiáng)行推行公司文化B.對(duì)員工進(jìn)行文化培訓(xùn)C.重新制定企業(yè)文化D.聽(tīng)取員工意見(jiàn)，調(diào)整企業(yè)文化15、在運(yùn)營(yíng)管理中，庫(kù)存管理對(duì)于企業(yè)的成本控制和生產(chǎn)連續(xù)性至關(guān)重要。一家服裝企業(yè)在決定庫(kù)存水平時(shí)，需要考慮以下哪些因素？（）A.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、生產(chǎn)周期、季節(jié)變化B.原材料價(jià)格、運(yùn)輸成本、倉(cāng)庫(kù)租金C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的庫(kù)存策略、市場(chǎng)份額D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）分析組織設(shè)計(jì)的原則和影響因素，舉例說(shuō)明不同組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景。2、（本題5分）詳細(xì)闡述運(yùn)營(yíng)管理中的精益生產(chǎn)理念和方法，分析如何通過(guò)精益生產(chǎn)減少浪費(fèi)、提高效率。3、（本題5分）企業(yè)的客戶滿意度調(diào)查對(duì)于了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量具有重要意義，請(qǐng)分析客戶滿意度調(diào)查的方法和流程，以及如何根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取有效的改進(jìn)措施？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的品牌資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估對(duì)于企業(yè)的品牌管理有著重要意義。請(qǐng)論述企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行品牌資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估，包括評(píng)估方法選擇、評(píng)估指標(biāo)確定、評(píng)估結(jié)果應(yīng)用等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。2、（本題5分）績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理的核心環(huán)節(jié)。請(qǐng)論述績(jī)效管理的目的、方法和流程。分析如何通過(guò)有效的績(jī)效管理來(lái)提高員工的績(jī)效水平，以及績(jī)效管理在激勵(lì)員工、促進(jìn)組織發(fā)展方面的作用。結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明績(jī)效管理中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策。3、（本題5分）企業(yè)的成本管理戰(zhàn)略對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要作用。請(qǐng)論述企業(yè)應(yīng)如何制定和實(shí)施成本管理戰(zhàn)略，包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化成本戰(zhàn)略、目標(biāo)成本管理等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。4、（本題5分）組織創(chuàng)新能力中的創(chuàng)新文化建設(shè)是重要的管理手段。請(qǐng)論述創(chuàng)新文化的內(nèi)涵、建設(shè)方法以及如何營(yíng)造有利于創(chuàng)新的文化氛圍，結(jié)合實(shí)際案例分析創(chuàng)新文化對(duì)組織創(chuàng)新能力的提升作用。5、（本題5分）企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新對(duì)于拓展市場(chǎng)和提高銷(xiāo)售效率至關(guān)重要。請(qǐng)論述企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新，包括線上渠道拓展、線下渠道優(yōu)化、渠道融合等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家建材企業(yè)在原材料價(jià)格波動(dòng)較大的情況下，成本控制