2025年職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)能力綜合測(cè)試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)社區(qū)老年人開(kāi)展心理健康服務(wù)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師開(kāi)展講座。在講座過(guò)程中，一位老年人因心理問(wèn)題情緒激動(dòng)，對(duì)心理咨詢(xún)師進(jìn)行了指責(zé)和攻擊。

（1）請(qǐng)分析該案例中老年人心理問(wèn)題的可能原因。（6分）

（2）作為社會(huì)工作者，如何處理該情況，確保講座順利進(jìn)行？（6分）

（3）針對(duì)此類(lèi)情況，社會(huì)工作者應(yīng)如何開(kāi)展后續(xù)工作？（6分）

（4）請(qǐng)列舉至少3種預(yù)防此類(lèi)情況發(fā)生的措施。（6分）

（5）結(jié)合案例，談?wù)勆鐣?huì)工作者在心理健康服務(wù)中的角色與職責(zé)。（6分）

答案：

（1）可能原因：老年人可能因孤獨(dú)、焦慮、抑郁等心理問(wèn)題導(dǎo)致情緒激動(dòng)；也可能是對(duì)心理健康服務(wù)不夠了解，對(duì)心理咨詢(xún)師產(chǎn)生誤解。

（2）處理方法：社會(huì)工作者應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)老年人的訴求，引導(dǎo)其情緒，邀請(qǐng)其他志愿者或工作人員協(xié)助處理；必要時(shí)可尋求專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師的支持。

（3）后續(xù)工作：社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注該老年人的心理健康狀況，提供個(gè)性化的心理輔導(dǎo)；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)老年人心理健康知識(shí)的普及，提高他們對(duì)心理健康問(wèn)題的認(rèn)知。

（4）預(yù)防措施：加強(qiáng)心理健康知識(shí)宣傳；提高心理咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；建立健全心理健康服務(wù)體系；關(guān)注老年人心理健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并干預(yù)。

（5）社會(huì)工作者在心理健康服務(wù)中的角色與職責(zé)：開(kāi)展心理健康知識(shí)普及；為有需要的服務(wù)對(duì)象提供心理輔導(dǎo)；協(xié)助心理咨詢(xún)師開(kāi)展心理治療；關(guān)注老年人心理健康狀況，提供個(gè)性化服務(wù)。

二、政策法規(guī)題（30分）

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》中關(guān)于未成年人權(quán)益保護(hù)的主要內(nèi)容。（6分）

（1）請(qǐng)列舉至少3項(xiàng)針對(duì)未成年人身心發(fā)展的保護(hù)措施。（6分）

（2）請(qǐng)說(shuō)明社會(huì)工作者在未成年人保護(hù)工作中的職責(zé)。（6分）

（3）結(jié)合案例，談?wù)勆鐣?huì)工作者如何協(xié)助未成年人維護(hù)自身權(quán)益。（6分）

（4）請(qǐng)列舉至少3項(xiàng)預(yù)防未成年人犯罪的法律措施。（6分）

（5）結(jié)合案例，談?wù)勆鐣?huì)工作者在預(yù)防未成年人犯罪中的角色與職責(zé)。（6分）

答案：

（1）主要內(nèi)容：保障未成年人合法權(quán)益；預(yù)防未成年人犯罪；保障未成年人身心健康；促進(jìn)未成年人全面發(fā)展。

（2）保護(hù)措施：加強(qiáng)家庭教育；關(guān)注未成年人心理健康；開(kāi)展未成年人法制教育；保障未成年人受教育權(quán)利。

（3）協(xié)助方法：了解未成年人情況，提供心理輔導(dǎo)；協(xié)助家庭解決矛盾，改善家庭環(huán)境；協(xié)助未成年人接受教育，提高自身素質(zhì)。

（4）法律措施：加強(qiáng)未成年人法制教育；嚴(yán)厲打擊未成年人犯罪；加強(qiáng)社會(huì)治安管理；完善未成年人保護(hù)機(jī)制。

（5）角色與職責(zé)：開(kāi)展未成年人法制教育；關(guān)注未成年人心理健康；協(xié)助家庭解決矛盾，改善家庭環(huán)境；協(xié)助未成年人接受教育，提高自身素質(zhì)。

三、社會(huì)工作實(shí)務(wù)題（30分）

3.案例背景：某社區(qū)內(nèi)有一對(duì)留守兒童，父母在外地打工，由年邁的祖父母照顧。留守兒童學(xué)習(xí)成績(jī)不佳，性格孤僻，與祖父母關(guān)系緊張。

（1）請(qǐng)分析該案例中留守兒童面臨的主要問(wèn)題。（6分）

（2）作為社會(huì)工作者，如何幫助留守兒童改善學(xué)習(xí)成績(jī)？（6分）

（3）請(qǐng)列舉至少3項(xiàng)社會(huì)工作者可以采取的介入措施，以改善留守兒童與祖父母的關(guān)系。（6分）

（4）結(jié)合案例，談?wù)勆鐣?huì)工作者在留守兒童工作中的角色與職責(zé)。（6分）

（5）請(qǐng)列舉至少3項(xiàng)預(yù)防留守兒童問(wèn)題的措施。（6分）

答案：

（1）主要問(wèn)題：學(xué)習(xí)成績(jī)不佳、性格孤僻、與祖父母關(guān)系緊張、缺乏關(guān)愛(ài)和陪伴。

（2）幫助措施：開(kāi)展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)；關(guān)注留守兒童心理健康，提供心理支持；加強(qiáng)家庭教育，改善家庭關(guān)系。

（3）介入措施：加強(qiáng)祖父母與留守兒童之間的溝通；開(kāi)展親子活動(dòng)，增進(jìn)祖父母與留守兒童的感情；邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士為祖父母提供育兒指導(dǎo)。

（4）角色與職責(zé)：開(kāi)展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)；關(guān)注留守兒童心理健康，提供心理支持；加強(qiáng)家庭教育，改善家庭關(guān)系；協(xié)助家庭解決矛盾，營(yíng)造良好成長(zhǎng)環(huán)境。

（5）預(yù)防措施：加強(qiáng)家庭教育，提高家長(zhǎng)育兒能力；關(guān)注留守兒童心理健康，提供心理支持；開(kāi)展親子活動(dòng)，增進(jìn)祖父母與留守兒童的感情；加強(qiáng)社區(qū)關(guān)愛(ài)，營(yíng)造良好成長(zhǎng)環(huán)境。

四、倫理道德題（30分）

4.案例背景：某社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一名社區(qū)居民涉嫌違法行為。在了解情況后，社會(huì)工作者應(yīng)該如何處理？

（1）請(qǐng)分析社會(huì)工作者在處理該情況時(shí)應(yīng)遵循的倫理原則。（6分）

（2）請(qǐng)列舉至少3項(xiàng)社會(huì)工作者在處理該情況時(shí)應(yīng)采取的措施。（6分）

（3）結(jié)合案例，談?wù)勆鐣?huì)工作者在處理違法行為中的角色與職責(zé)。（6分）

（4）請(qǐng)列舉至少3項(xiàng)預(yù)防社區(qū)居民違法行為的措施。（6分）

（5）結(jié)合案例，談?wù)勆鐣?huì)工作者在預(yù)防違法行為中的角色與職責(zé)。（6分）

答案：

（1）倫理原則：尊重服務(wù)對(duì)象；保密原則；公正原則；社會(huì)責(zé)任感。

（2）措施：了解情況，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)；及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)；協(xié)助社區(qū)居民遵守法律法規(guī)；提供法律援助。

（3）角色與職責(zé)：了解情況，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)；及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)；協(xié)助社區(qū)居民遵守法律法規(guī)；提供法律援助。

（4）預(yù)防措施：加強(qiáng)法律宣傳教育；提高社區(qū)居民法治意識(shí)；加強(qiáng)社區(qū)治安管理；完善社區(qū)治理體系。

（5）角色與職責(zé)：了解情況，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)；及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)；協(xié)助社區(qū)居民遵守法律法規(guī)；提供法律援助。

五、社會(huì)工作理論題（30分）

5.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作中的“個(gè)案管理”理論及其主要特點(diǎn)。（6分）

（1）請(qǐng)列舉至少3項(xiàng)個(gè)案管理的主要方法。（6分）

（2）結(jié)合案例，談?wù)勆鐣?huì)工作者在個(gè)案管理中的角色與職責(zé)。（6分）

（3）請(qǐng)列舉至少3項(xiàng)提高個(gè)案管理效果的措施。（6分）

答案：

（1）個(gè)案管理理論：以服務(wù)對(duì)象為中心，通過(guò)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者的介入，整合各種資源，為服務(wù)對(duì)象提供全面、個(gè)性化的服務(wù)，幫助其解決問(wèn)題，提高生活質(zhì)量。

特點(diǎn)：以服務(wù)對(duì)象為中心；整合資源；個(gè)性化服務(wù)；關(guān)注服務(wù)對(duì)象的需求。

（2）角色與職責(zé)：了解服務(wù)對(duì)象需求，制定服務(wù)計(jì)劃；協(xié)調(diào)各方資源，提供支持；跟蹤服務(wù)效果，調(diào)整服務(wù)計(jì)劃；評(píng)估服務(wù)效果。

（3）提高個(gè)案管理效果措施：加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)計(jì)劃順利實(shí)施；關(guān)注服務(wù)對(duì)象需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃；加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高社會(huì)工作者能力；建立評(píng)估機(jī)制，確保服務(wù)效果。

六、綜合分析題（30分）

6.案例背景：某社區(qū)內(nèi)存在較多流浪乞討人員，社會(huì)工作者計(jì)劃開(kāi)展流浪乞討人員救助工作。

（1）請(qǐng)分析流浪乞討人員面臨的主要問(wèn)題。（6分）

（2）作為社會(huì)工作者，如何開(kāi)展流浪乞討人員救助工作？（6分）

（3）請(qǐng)列舉至少3項(xiàng)社會(huì)工作者可以采取的介入措施，以改善流浪乞討人員的生活狀況。（6分）

（4）結(jié)合案例，談?wù)勆鐣?huì)工作者在流浪乞討人員救助工作中的角色與職責(zé)。（6分）

（5）請(qǐng)列舉至少3項(xiàng)預(yù)防流浪乞討人員問(wèn)題的措施。（6分）

答案：

（1）主要問(wèn)題：生活無(wú)著、缺乏基本生活技能、心理健康問(wèn)題、社會(huì)融入困難。

（2）救助工作：了解流浪乞討人員情況，提供基本生活保障；開(kāi)展心理健康服務(wù)；提供職業(yè)技能培訓(xùn)；協(xié)助其融入社會(huì)。

（3）介入措施：開(kāi)展生活技能培訓(xùn)，提高流浪乞討人員的生活自理能力；提供心理健康服務(wù)，緩解心理壓力；開(kāi)展社會(huì)融入活動(dòng)，幫助其融入社會(huì)。

（4）角色與職責(zé)：了解流浪乞討人員情況，提供基本生活保障；開(kāi)展心理健康服務(wù)；提供職業(yè)技能培訓(xùn)；協(xié)助其融入社會(huì)。

（5）預(yù)防措施：加強(qiáng)社會(huì)救助體系建設(shè)；開(kāi)展心理健康教育；提高流浪乞討人員的就業(yè)能力；加強(qiáng)社會(huì)治安管理。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）可能原因：老年人可能因孤獨(dú)、焦慮、抑郁等心理問(wèn)題導(dǎo)致情緒激動(dòng)；也可能是對(duì)心理健康服務(wù)不夠了解，對(duì)心理咨詢(xún)師產(chǎn)生誤解。

（2）處理方法：社會(huì)工作者應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)老年人的訴求，引導(dǎo)其情緒，邀請(qǐng)其他志愿者或工作人員協(xié)助處理；必要時(shí)可尋求專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師的支持。

（3）后續(xù)工作：社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注該老年人的心理健康狀況，提供個(gè)性化的心理輔導(dǎo)；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)老年人心理健康知識(shí)的普及，提高他們對(duì)心理健康問(wèn)題的認(rèn)知。

（4）預(yù)防措施：加強(qiáng)心理健康知識(shí)宣傳；提高心理咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；建立健全心理健康服務(wù)體系；關(guān)注老年人心理健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并干預(yù)。

（5）社會(huì)工作者在心理健康服務(wù)中的角色與職責(zé)：開(kāi)展心理健康知識(shí)普及；為有需要的服務(wù)對(duì)象提供心理輔導(dǎo)；協(xié)助心理咨詢(xún)師開(kāi)展心理治療；關(guān)注老年人心理健康狀況，提供個(gè)性化服務(wù)。

2.答案：

（1）主要內(nèi)容：保障未成年人合法權(quán)益；預(yù)防未成年人犯罪；保障未成年人身心健康；促進(jìn)未成年人全面發(fā)展。

（2）保護(hù)措施：加強(qiáng)家庭教育；關(guān)注未成年人心理健康；開(kāi)展未成年人法制教育；保障未成年人受教育權(quán)利。

（3）社會(huì)工作者在未成年人保護(hù)工作中的職責(zé)：開(kāi)展未成年人法制教育；關(guān)注未成年人心理健康；協(xié)助家庭解決矛盾，改善家庭環(huán)境；協(xié)助未成年人接受教育，提高自身素質(zhì)。

（4）預(yù)防措施：加強(qiáng)未成年人法制教育；嚴(yán)厲打擊未成年人犯罪；加強(qiáng)社會(huì)治安管理；完善未成年人保護(hù)機(jī)制。

（5）社會(huì)工作者在預(yù)防未成年人犯罪中的角色與職責(zé)：開(kāi)展未成年人法制教育；關(guān)注未成年人心理健康；協(xié)助家庭解決矛盾，改善家庭環(huán)境；協(xié)助未成年人接受教育，提高自身素質(zhì)。

3.答案：

（1）主要問(wèn)題：學(xué)習(xí)成績(jī)不佳、性格孤僻、與祖父母關(guān)系緊張、缺乏關(guān)愛(ài)和陪伴。

（2）幫助措施：開(kāi)展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)；關(guān)注留守兒童心理健康，提供心理支持；加強(qiáng)家庭教育，改善家庭關(guān)系。

（3）介入措施：加強(qiáng)祖父母與留守兒童之間的溝通；開(kāi)展親子活動(dòng)，增進(jìn)祖父母與留守兒童的感情；邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士為祖父母提供育兒指導(dǎo)。

（4）社會(huì)工作者在留守兒童工作中的角色與職責(zé)：開(kāi)展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)；關(guān)注留守兒童心理健康，提供心理支持；加強(qiáng)家庭教育，改善家庭關(guān)系；協(xié)助家庭解決矛盾，營(yíng)造良好成長(zhǎng)環(huán)境。

（5）預(yù)防措施：加強(qiáng)家庭教育，提高家長(zhǎng)育兒能力；關(guān)注留守兒童心理健康，提供心理支持；開(kāi)展親子活動(dòng)，增進(jìn)祖父母與留守兒童的感情；加強(qiáng)社區(qū)關(guān)愛(ài)，營(yíng)造良好成長(zhǎng)環(huán)境。

4.答案：

（1）倫理原則：尊重服務(wù)對(duì)象；保密原則；公正原則；社會(huì)責(zé)任感。

（2）措施：了解情況，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)；及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)；協(xié)助社區(qū)居民遵守法律法規(guī)；提供法律援助。

（3）角色與職責(zé)：了解情況，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)；及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)；協(xié)助社區(qū)居民遵守法律法規(guī)；提供法律援助。

（4）預(yù)防措施：加強(qiáng)法律宣傳教育；提高社區(qū)居民法治意識(shí)；加強(qiáng)社區(qū)治安管理；完善社區(qū)治理體系。

（5）角色與職責(zé)：了解情況，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)；及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)；協(xié)助社區(qū)居民遵守法律法規(guī)；提供法律援助。

5.答案：

（1）個(gè)案管理理論：以服務(wù)對(duì)象為中心，通過(guò)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者的介入，整合各種資源，為服務(wù)對(duì)象提供全面、個(gè)性化的服務(wù)，幫助其解決問(wèn)題，提高生活質(zhì)量。

特點(diǎn)：以服務(wù)對(duì)象為中心；整合資源；個(gè)性化服務(wù)；關(guān)注服務(wù)對(duì)象的需求。

（2）主要方法：需求評(píng)估；制定服務(wù)計(jì)劃；資源協(xié)調(diào)；服務(wù)實(shí)施；效果評(píng)估。

（3）角色與職責(zé)：了解服務(wù)對(duì)象需求，制定服務(wù)計(jì)劃；協(xié)調(diào)各方資源，提供支持；跟蹤服務(wù)效果，調(diào)整服務(wù)計(jì)劃；評(píng)估服務(wù)效果。

（4）提高個(gè)案管理效果措施：加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)計(jì)劃順利實(shí)施；關(guān)注服務(wù)對(duì)象需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃；加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高社會(huì)工作者能力；建立評(píng)估機(jī)制，確保服務(wù)效果。

6.答案：

（1）主要問(wèn)題：生活無(wú)著、缺乏基本生活技能、心理健康問(wèn)題、社會(huì)融入困難。

（2）救