2025年全國計算機等級考試試題及答案一、案例分析題（每題30分）

1.某社會工作服務(wù)機構(gòu)為幫助社區(qū)居民解決鄰里糾紛，開展了以下服務(wù)：

（1）組織社區(qū)調(diào)解員培訓(xùn)，提升調(diào)解能力；

（2）設(shè)立社區(qū)調(diào)解室，為居民提供調(diào)解服務(wù)；

（3）開展社區(qū)鄰里關(guān)系講座，提高居民溝通技巧；

（4）組織社區(qū)公益活動，增進鄰里互動。

請分析該服務(wù)機構(gòu)在開展上述服務(wù)過程中可能面臨的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）可能面臨的問題：

a.調(diào)解員培訓(xùn)效果不佳，調(diào)解能力提升有限；

b.調(diào)解室利用率不高，居民對調(diào)解服務(wù)認知不足；

c.社區(qū)講座參與度不高，居民溝通技巧提升有限；

d.公益活動參與人數(shù)不足，鄰里互動效果不佳。

（2）解決方案：

a.提升培訓(xùn)質(zhì)量，增加實戰(zhàn)演練，邀請專業(yè)調(diào)解員進行指導(dǎo)；

b.加強宣傳，提高居民對調(diào)解服務(wù)的認知，增加調(diào)解室利用率；

c.提高講座質(zhì)量，邀請專業(yè)人士授課，增加居民參與度；

d.創(chuàng)新活動形式，增加趣味性，擴大活動影響力。

二、政策法規(guī)題（每題30分）

2.請列舉我國《社會工作服務(wù)規(guī)范》中關(guān)于社會工作專業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的基本原則。

答案：

（1）尊重服務(wù)對象的原則；

（2）保密原則；

（3）公正原則；

（4）誠信原則；

（5）專業(yè)原則；

（6）合作原則。

三、社會工作實務(wù)題（每題30分）

3.某社區(qū)居委會為提升居民生活質(zhì)量，計劃開展以下活動：

（1）組織居民開展健身活動；

（2）開展社區(qū)文化活動；

（3）開展環(huán)保知識講座；

（4）開展鄰里互助活動。

請根據(jù)社區(qū)實際情況，設(shè)計一份活動方案，包括活動目標(biāo)、活動內(nèi)容、活動時間、活動地點、活動參與人員、活動經(jīng)費預(yù)算等。

答案：

（1）活動目標(biāo)：

a.提高居民身體素質(zhì)；

b.增強社區(qū)凝聚力；

c.提升居民環(huán)保意識；

d.培養(yǎng)鄰里互助精神。

（2）活動內(nèi)容：

a.組織居民參加健身活動，如太極拳、廣場舞等；

b.開展社區(qū)文化活動，如歌唱比賽、書畫展等；

c.邀請環(huán)保專家開展環(huán)保知識講座；

d.組織鄰里互助活動，如互幫互助、志愿服務(wù)等。

（3）活動時間：

a.周末或節(jié)假日；

b.根據(jù)活動內(nèi)容調(diào)整。

（4）活動地點：

a.社區(qū)公園；

b.社區(qū)文化活動中心；

c.居委會辦公室。

（5）活動參與人員：

a.社區(qū)居民；

b.社區(qū)志愿者；

c.社區(qū)工作人員。

（6）活動經(jīng)費預(yù)算：

a.活動場地租賃費用；

b.活動宣傳費用；

c.活動獎品費用；

d.活動工作人員補貼。

四、社會工作倫理題（每題30分）

4.小張是一名社會工作者，在為一位老人提供養(yǎng)老服務(wù)時，老人提出要求小張保守他的隱私。請分析小張在處理此事時應(yīng)遵循的倫理原則。

答案：

（1）尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)；

（2）保守服務(wù)對象的秘密；

（3）遵守社會工作專業(yè)倫理規(guī)范。

五、社會工作研究題（每題30分）

5.某社會工作服務(wù)機構(gòu)計劃開展一項關(guān)于社區(qū)居民健康狀況的調(diào)查，請根據(jù)以下要求設(shè)計調(diào)查問卷：

（1）調(diào)查目的：了解社區(qū)居民健康狀況；

（2）調(diào)查對象：社區(qū)居民；

（3）調(diào)查內(nèi)容：年齡、性別、居住年限、健康狀況等；

（4）調(diào)查方法：現(xiàn)場問卷調(diào)查。

答案：

（1）調(diào)查問卷：

一、基本信息

1.性別：

a.男

b.女

2.年齡：

a.18歲以下

b.18-30歲

c.31-50歲

d.51歲以上

二、居住情況

1.居住年限：

a.1年以下

b.1-5年

c.6-10年

d.10年以上

三、健康狀況

1.身體狀況：

a.好的

b.一般

c.差

2.心理狀況：

a.好的

b.一般

c.差

六、社會工作發(fā)展趨勢題（每題30分）

6.請分析未來十年我國社會工作發(fā)展的趨勢。

答案：

（1）政策支持力度加大，社會工作地位提高；

（2）社會工作服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，覆蓋更多人群；

（3）社會工作專業(yè)人才隊伍壯大，專業(yè)化程度提高；

（4）社會工作與社會治理深度融合，助力社區(qū)建設(shè)；

（5）社會工作研究與應(yīng)用相結(jié)合，提升服務(wù)質(zhì)量；

（6）社會工作國際化水平不斷提高，與國際接軌。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（每題30分）

1.分析與解答：

（1）問題分析：

a.調(diào)解員培訓(xùn)效果不佳，可能是因為培訓(xùn)內(nèi)容與實際需求脫節(jié)，或者培訓(xùn)方法不夠科學(xué)，未能有效激發(fā)調(diào)解員的學(xué)習(xí)興趣和積極性。

b.調(diào)解室利用率不高，可能是由于宣傳不足，居民對調(diào)解服務(wù)的了解有限，或者調(diào)解服務(wù)本身存在一定的問題，如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。

c.社區(qū)講座參與度不高，可能是講座內(nèi)容與居民的實際需求不符，或者講座形式單一，缺乏互動性，未能有效吸引居民參與。

d.公益活動參與人數(shù)不足，可能是活動策劃不夠吸引人，或者活動宣傳不到位，居民對活動缺乏了解。

（2）解決方案：

a.提升培訓(xùn)質(zhì)量，可以通過邀請經(jīng)驗豐富的調(diào)解員授課，結(jié)合實際案例進行講解，增加實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)，提高調(diào)解員的實際操作能力。

b.加強宣傳，可以通過社區(qū)公告欄、微信群、社區(qū)活動等多種渠道宣傳調(diào)解服務(wù)，提高居民的認知度和利用率。

c.提高講座質(zhì)量，可以通過邀請專業(yè)人士授課，設(shè)計互動環(huán)節(jié)，鼓勵居民參與討論，提高講座的吸引力和實用性。

d.創(chuàng)新活動形式，可以通過舉辦趣味比賽、互動游戲等形式，增加活動的趣味性和吸引力，擴大活動的影響力。

二、政策法規(guī)題（每題30分）

2.分析與解答：

（1）我國《社會工作服務(wù)規(guī)范》中關(guān)于社會工作專業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的基本原則包括：

a.尊重服務(wù)對象的原則：尊重服務(wù)對象的人格尊嚴，保護其隱私權(quán)，不得歧視或排斥任何服務(wù)對象。

b.保密原則：保護服務(wù)對象的個人信息和隱私，未經(jīng)服務(wù)對象同意，不得泄露給他人。

c.公正原則：對待所有服務(wù)對象應(yīng)一視同仁，公平公正地提供服務(wù)。

d.誠信原則：以誠信為本，履行服務(wù)承諾，不得欺詐或誤導(dǎo)服務(wù)對象。

e.專業(yè)原則：遵循社會工作專業(yè)倫理，運用專業(yè)知識和技能，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

f.合作原則：與服務(wù)對象、相關(guān)機構(gòu)和專業(yè)人員合作，共同推動社會工作事業(yè)的發(fā)展。

三、社會工作實務(wù)題（每題30分）

3.分析與解答：

（1）活動方案設(shè)計：

a.活動目標(biāo)：提高居民身體素質(zhì)、增強社區(qū)凝聚力、提升居民環(huán)保意識、培養(yǎng)鄰里互助精神。

b.活動內(nèi)容：組織居民參加健身活動、開展社區(qū)文化活動、開展環(huán)保知識講座、開展鄰里互助活動。

c.活動時間：周末或節(jié)假日。

d.活動地點：社區(qū)公園、社區(qū)文化活動中心、居委會辦公室。

e.活動參與人員：社區(qū)居民、社區(qū)志愿者、社區(qū)工作人員。

f.活動經(jīng)費預(yù)算：活動場地租賃費用、活動宣傳費用、活動獎品費用、活動工作人員補貼。

四、社會工作倫理題（每題30分）

4.分析與解答：

a.尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)：小張應(yīng)尊重老人的隱私，不得泄露老人的個人信息和隱私。

b.保守服務(wù)對象的秘密：小張不得向他人透露老人提出的要求，保護老人的隱私。

c.遵守社會工作專業(yè)倫理規(guī)范：小張應(yīng)按照社會工作專業(yè)倫理規(guī)范行事，確保老人的隱私得到保護。

五、社會工作研究題（每題30分）

5.分析與解答：

（1）調(diào)查問卷設(shè)計：

一、基本信息

1.性別：

a.男

b.女

2.年齡：

a.18歲以下

b.18-30歲

c.31-50歲

d.51歲以上

二、居住情況

1.居住年限：

a.1年以下

b.1-5年

c.6-10年

d.10年以上

三、健康狀況

1.身體狀況：

a.好的

b.一般

c.差

2.心理狀況：

a.好的

b.一般

c.差

六、社會工作發(fā)展趨勢題（每題30分）

6.分析與解答：