對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理的分析摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的迅速發(fā)展和普及，網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，。如何從龐大的網(wǎng)民群體中識(shí)別企業(yè)潛在的顧客，分析他們的心理與行為特征，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的首要任務(wù)。本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理需求、其網(wǎng)上購(gòu)物的心理以及影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的障礙因素的分析，進(jìn)而提出了企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者心理營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策一、對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理需求分析

1、追求新穎、時(shí)尚，強(qiáng)調(diào)自我個(gè)性個(gè)性化需求是一種體現(xiàn)自我，突出自我的心理需求，傳統(tǒng)商業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)化”“大眾化”產(chǎn)品難以滿(mǎn)足這種需求，網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性為滿(mǎn)足這種需求創(chuàng)造了條件。這是網(wǎng)絡(luò)吸引消費(fèi)者的一個(gè)重要原因。

2、

網(wǎng)購(gòu)方便快捷。由于工作壓力大，緊張度較高，他們往往以購(gòu)物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省，特別是對(duì)于需求和品牌選擇都相對(duì)穩(wěn)定的日常消費(fèi)者，這點(diǎn)尤為突出。

3、網(wǎng)購(gòu)價(jià)格便宜為了避免惡性的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，盡管相當(dāng)一部分企業(yè)采取了各種差別化手段來(lái)減弱消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)子那里有重要影響。

4、消費(fèi)心理穩(wěn)定性減小

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展和變化速度極快，新生事物不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng)，穩(wěn)定性降低，在心理轉(zhuǎn)換速度上趨向與社會(huì)同步，在消費(fèi)行為上則表現(xiàn)為產(chǎn)品生命周期不斷縮短，產(chǎn)品生命周期的縮短反過(guò)來(lái)又會(huì)促使消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)換速度進(jìn)一步加快。傳統(tǒng)購(gòu)物方式已不能滿(mǎn)足這種心理需求。

5、消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)

現(xiàn)在的市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者的消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)，不再被動(dòng)地接受商家推銷(xiāo)的產(chǎn)品，而是主動(dòng)去尋求和選擇自己所需要的產(chǎn)品以滿(mǎn)足自已的需求。

6、

更加注重精神享受現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅、個(gè)性的實(shí)現(xiàn)、情感的滿(mǎn)足等高層次的需要滿(mǎn)足，希望在購(gòu)物中能隨便看、隨便選，保持心理狀態(tài)的輕松、自由，最大程度的得到自尊心理的滿(mǎn)足。但店鋪式購(gòu)物中商家提供的銷(xiāo)售服務(wù)卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙，有時(shí)過(guò)于熱情的服務(wù)甚至嚇跑了消費(fèi)者。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，制訂適合自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。二、對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理分析對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理反應(yīng)，雖說(shuō)不同的消費(fèi)者有所不同，但總的來(lái)說(shuō)可以歸為兩種：心理優(yōu)勢(shì)和心理劣勢(shì)。

心理優(yōu)勢(shì)分析：

１、網(wǎng)上購(gòu)物得以擺脫商場(chǎng)購(gòu)物的心理壓力。網(wǎng)上購(gòu)物方式具有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的隱蔽性和獨(dú)特性等特點(diǎn)，并讓消費(fèi)者足不出戶(hù)就可買(mǎi)到滿(mǎn)而這需要企業(yè)、政府和社會(huì)共同努力。四、基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

對(duì)于企業(yè)而言,巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)，在清楚的了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的基本消費(fèi)心理后，只有掌握了正確的方法、制定出富有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略才能為企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)提供可能。具體實(shí)施策略如下：

一）、通過(guò)網(wǎng)站建立，樹(shù)立良好的企業(yè)形象

二）、交易安全化

三）、加大產(chǎn)品的促銷(xiāo)力度

四）、建立良好的退換貨品機(jī)制

五）、加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作

六）、建立有效客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，提供良好的售后服務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)來(lái)講具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿?。這就需要企業(yè)不斷去探索、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物的心理變化趨勢(shì)去制定有效的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)策略，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

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