電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析【篇一：電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析】淘寶電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析淘寶電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析一.背景2003：生于沸騰年代2003年，淘寶網(wǎng)誕生。這一年在中國歷史上注定是不平凡的一年。非典帶來的陰影持續(xù)不散，對于很多企業(yè)來說，這是最為艱難的時刻。但令人驚喜的是：中國這個龐大的經(jīng)濟實體，已經(jīng)具有了強大的抗擊打能力。在中國互聯(lián)網(wǎng)的歷史上，2003年也是一個特殊的年頭。作為一個新生事物的中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，已經(jīng)開始嘗試突破之前的門戶贏利困局，轉(zhuǎn)而尋找更現(xiàn)實的商業(yè)模式。2003年，中國人對網(wǎng)上購物已不再陌生。電子商務(wù)巨頭美國ebay在這個時候投資1.8億美元，接管易趣，實現(xiàn)了進軍中國市場的戰(zhàn)略目標。1999年成立的ebay易趣經(jīng)歷了中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的瘋狂與寂靜，可謂一枝獨秀，占據(jù)著90%以上的市場份額，而且擁有良好的品牌優(yōu)勢和用戶基礎(chǔ)，ebay易趣由此在中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中占據(jù)了絕對優(yōu)勢。2004：長于杭州福地2004年，淘寶網(wǎng)在競爭對手的封鎖下獲得突破性增長。誰也沒有料到，作為新生事物的淘寶網(wǎng)出奇制勝沒和ebay易趣爭搶既有的存量市場，而是收割瘋狂生長的增量市場；僅僅通過1年時間，這家倒過來看世界的互聯(lián)網(wǎng)公司，就成了中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的領(lǐng)軍企業(yè)。觀察者將之定義為，本土智慧與美國思維交鋒，極其耐人尋味。事實并非如此簡單。幾乎沒有人意識到，位于浙江的淘寶網(wǎng)和位于上海的ebay易趣或者是位于北京的8848等電子商務(wù)企業(yè)之間，至少有一點脈絡(luò)完全不同淘寶網(wǎng)選擇的業(yè)務(wù)拓展中心是江浙一帶，這里中小企業(yè)密集，產(chǎn)品的成本壓力和銷售壓力巨大而電子商務(wù)這種新生事物恰到好處的滿足了它的需求。但數(shù)據(jù)可以證實的是，2004年前，互聯(lián)網(wǎng)實驗室電子商務(wù)網(wǎng)站cisi人氣榜上，還沒有淘寶網(wǎng)的位置；但從2004年2月開始，淘寶網(wǎng)以每月768.00%的速度上升到僅次于ebay易趣的第二位;在推出1年后，淘寶網(wǎng)排名已經(jīng)超過ebay易趣，位居第一。來自艾瑞市場咨詢的報告顯示，2004年中國網(wǎng)上拍賣市場規(guī)模實現(xiàn)了217.8%的增長，全年成交金額從2003年的10.7億元增至2004年的34億元。也就是在這個時候，中國的中小產(chǎn)業(yè)集群最終成為了這個國家的實體經(jīng)濟中最重要的構(gòu)成部分之一。它最終對淘寶網(wǎng)的發(fā)展起到了決定性作用。2005：搭上中國消費快車2005年，淘寶網(wǎng)超越ebay易趣,并且開始把競爭對手們遠遠拋在身后。這一年的8月，中國國家統(tǒng)計局公布了一個數(shù)據(jù)，是年7月份的消費增長率為12.7%。中國的消費增長率已經(jīng)連續(xù)16個月增長速度超過12%。在當(dāng)時很少有人意識到，這個數(shù)字的出現(xiàn)意味著什么。三年之后的2008年，原國家統(tǒng)計局的一位副局長如此形容，現(xiàn)在看來，中國正式進入消費驅(qū)動型經(jīng)濟架構(gòu)就是從這個時間點正式得到確立它意味著中國的消費存在著脫離投資周期而走出獨立向上的穩(wěn)定增長周期,其結(jié)果必然是中國的消費率存在快速提高的可能,消費在經(jīng)濟增長中的驅(qū)動力量將逐漸提高。或許只是一個巧合，也就是在這個時候，淘寶網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò)再度跟中國的宏觀經(jīng)濟走向產(chǎn)生了微妙的重合從這一年開始，淘寶網(wǎng)開始把它的競爭對手們遠遠拋在身后，它的每一個產(chǎn)品的推出都足以令業(yè)界瞠目，而它的執(zhí)行能力和市場拓展能力使得它的每一個商業(yè)故事都變得可行而且耀眼。財經(jīng)作家吳曉波在他的文章中說，如果要想找一個企業(yè)來證明中國經(jīng)濟的內(nèi)在萌生動力的話，淘寶網(wǎng)是最合適不過的樣本。2006：從生存秀到生活秀2006年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站，同年，中國網(wǎng)民突破1億。就在這一年，淘寶網(wǎng)第一次在中國實現(xiàn)了一個可能互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是作為一個應(yīng)用工具存在，它將最終構(gòu)成生活的基本要素。很多都市中的白領(lǐng)，中午、傍晚下班后已經(jīng)不再去周邊的商廈逛街購物，而是習(xí)慣上網(wǎng)逛街。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每天有近900萬人上淘寶網(wǎng)逛街。隨著人民幣升值壓力和宏觀經(jīng)濟短期內(nèi)不確定的增加，大量的中小型企業(yè)面臨著生產(chǎn)成本和銷售成本雙向增加的壓力，電子商務(wù)這種新經(jīng)濟手段的運用，將會顯著的幫助企業(yè)降低銷售成本這就為中小型產(chǎn)業(yè)集群提供了在嚴峻經(jīng)濟形勢下的一種新生存可能。而眾所周知的是，這些中小企業(yè)的健康度將會極大程度的決定著中國就業(yè)市場、經(jīng)濟成長速度以及消費增長能力觀察者說，這種新突破必然要從淘寶網(wǎng)之類的成長性公司中獲得空間。這種生態(tài)鏈式的架構(gòu)正是馬云的初衷在一個健康的經(jīng)濟體中，產(chǎn)品型企業(yè)的穩(wěn)定成長能夠解決宏觀經(jīng)濟運行壓力，而造就的經(jīng)濟增長力則推動個人消費社會的形成在過去的五年中，淘寶網(wǎng)正是如此脈絡(luò)，未來亦是如此。二.網(wǎng)站商務(wù)專題評析1）網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)網(wǎng)站設(shè)計方案主題鮮明，版式，目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計相緊密，網(wǎng)頁形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，多媒體功能的利用。淘寶，淘寶，就是說沒有淘不到的寶貝。淘寶網(wǎng)在整個的版式設(shè)計上，緊緊圍繞淘寶二字這一主題，靜，動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)的應(yīng)用，三維動畫，flash，等多媒體技術(shù)的應(yīng)用，還有就是網(wǎng)頁文字配合圖片，更好地體現(xiàn)了淘寶二字。淘寶網(wǎng)目前熱門成交商品，主要以計算機數(shù)碼類產(chǎn)品所占比例最高、單價也最高，其次是女性化妝品和服飾類，第三是玩具收藏品。正如淘寶網(wǎng)的口號沒有淘不到的寶貝。在目錄結(jié)構(gòu)上，淘寶網(wǎng)為商家到個人、個人到個人搭建的一個平臺，這個平臺包括現(xiàn)在個人交易的所有模式，拍賣、一口價、討價還價和張貼海報，淘寶側(cè)重于對商戶的吸引。并且按欄目內(nèi)容建立子目錄，每個欄目目錄下都建立獨立的images目錄，而且每個目錄的分類都達到了四級分類，這是一般的網(wǎng)站所達不到的2）訪問速率，訪問人數(shù)，注冊用戶數(shù)量淘寶網(wǎng)，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站，他是典型的c2c應(yīng)用模式。平均6000萬的訪問量。淘寶網(wǎng)（taobao，口號：淘！我喜歡。）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越c2c（個人對個人）、b2c（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達到413億元3）主頁式樣網(wǎng)站設(shè)計方案主題鮮明，版式，目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計相緊密，網(wǎng)頁形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，多媒體功能的利4）內(nèi)容更新情況淘寶的內(nèi)容更新的是非常的快，像他的首頁，有一元拍，荷蘭拍賣區(qū)，二手，新店鋪等等，像這些內(nèi)容，幾乎每天都在變，因為淘寶的拍賣，是跟據(jù)時間來排名的，越到離拍賣時間越短就越靠前前。還有就是公告欄，時時發(fā)布信息，讓用戶及時了解淘寶的一些活動和規(guī)則。還有，淘寶還有店小二，客服，及時處理用戶的一些問題，建議及投訴。5）內(nèi)容質(zhì)量淘寶的商品內(nèi)容多種多樣，函蓋了人們所能想象的一切。淘寶實行的是免費注冊，只要你注冊個號，你就能把你認為是商品的物品進行出售。其中大多數(shù)商品是值得相信的，但不排除也有部分商品為假冒產(chǎn)品，所以我們在享受網(wǎng)上購物的方便同時還要練就一雙火眼精睛。6）網(wǎng)站服務(wù)與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具淘寶旺旺。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)和我聯(lián)系（掌柜在線）或給我留言（掌柜不在線）的圖標，可與店主及時地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。7）廣告情況淘寶的目標，就是要做全球最大的個人交易網(wǎng)站。要做好最大的個人交易網(wǎng)站，就得提高網(wǎng)站的流量，一時間內(nèi)，淘寶投入大量的資金，廣告從車廂廣告，報紙，戶外廣告，廣播電視，網(wǎng)絡(luò)媒體等等鋪天蓋地而來，最終贏得了日平均6000萬的訪問量三.網(wǎng)站的客戶定位淘寶是由阿里巴巴前后投資4.5億建成的，它的定位是全球最大個人電子商務(wù)平臺，致力與完善c2c的電子商務(wù)平臺。他們倡導(dǎo)安全，誠信，活波，高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，為淘寶會員打造誠信，安全的交易平臺的同時，還致力與營造一個溫馨，舒適的購物環(huán)境，讓你在購物的同時，還能交到更多的朋友。致力與全球最大的個人交易網(wǎng)站，所以，淘寶的目標客戶，無疑就是在網(wǎng)上開店的賣家，淘寶要做的工作，就是吸引這些賣家的眼光，讓他們來開店，免除一切費用，讓他們沒有后顧之憂。四.網(wǎng)站的盈利模式廣告贏利是目前網(wǎng)站的主要盈利模式,對網(wǎng)站類型的不同,其盈利點不同,具體分析如下:目前我國的電子商務(wù)商業(yè)模式大致可以按照交易對象分為五類：商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)b2b，商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)b2c，商業(yè)機構(gòu)對政府管理部門的電子商務(wù)b2g，消費者對政府管理部門的電子商務(wù)c2g以及消費者對消費者的電子商務(wù)c2c。雖然一些更新穎的模式如b－b－c已經(jīng)初現(xiàn)，但要想大規(guī)模發(fā)展起來還需要經(jīng)過比較長一段時間的成長。而b2g、c2g是政府的電子商務(wù)行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網(wǎng)上報關(guān)、報稅等，對整個電子商務(wù)行業(yè)不會產(chǎn)生大的影響。因此，以下討論的是b2c、c2c、b2b這三種商業(yè)行為的電子商務(wù)模式b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網(wǎng)上銷售，當(dāng)然，也不排除少數(shù)消費者就認定某一品牌某一型號而不需要現(xiàn)場體驗就決定購買，但這樣的消費者很少，尤其在我國產(chǎn)品質(zhì)量管理體系并不完善，人們更愿意相信自己的體驗感覺來決定是否購買。所以，到目前為止，b2c市場上成功的企業(yè)如當(dāng)當(dāng)、卓越，都是賣一些特殊商品的。目前b2c電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運營成本。隨著用戶消費習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進，網(wǎng)上購物用戶迅速增長，2004年占整個互聯(lián)網(wǎng)用戶的5．4％，我國b2c電子商務(wù)市場規(guī)模到2004年底達到了45億元，這種商業(yè)模式在我國已經(jīng)基本成熟而c2c這種模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標志，目前采用c2c模式的主要有ebay易趣、淘寶、拍拍等公司。c2c電子商務(wù)模式是一種個人對個人的網(wǎng)上交易行為，目前c2c電子商務(wù)企業(yè)采用的運作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用，或者提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費。雖然我國網(wǎng)民已經(jīng)突破了1億，市場規(guī)模巨大，但由于受一些條件的制約，我國的c2c電子商務(wù)仍然處于融資燒錢聚集用戶階段，并未形成成熟的盈利模式。零售電子商務(wù)的三個基本要素是信息流、物流與資金流，c2c已經(jīng)基本解決，目前真正的難點在于交易信用與風(fēng)險控制。互聯(lián)網(wǎng)突破了地域的局限，把全球變成一個巨大的地攤，而互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性決定了c2c的交易風(fēng)險更加難以控制。這時，交易集市的提供者必須處于主導(dǎo)地位，必須建立起一套合理的交易機制，一套有利于交易在線達成的機制。ebay在美國能夠發(fā)展得如此快，除了paypal這套支付工具外，與美國社會完善的信用體系是分不開的。在美國的c2c交易中，paypal既扮演著收單商家，又扮演了銀行的角色，這種雙重角色使得paypal聚攏了買方與賣方的大量資金，掌握著買賣雙方的交易與信用狀況。今年我國電子商務(wù)網(wǎng)站推出的支付寶、安付通等支付工具以及賠付制度在很大程度上改善了這種購買信任危機，但c2c市場要想徹底突破這些制約仍需要較長時間的培育過程。相對于b2c、c2c來說，b2b應(yīng)該是我國目前盈利狀況最好的電子商務(wù)商業(yè)模式。b2b模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺聚合眾多的企業(yè)商家，形成買賣的大信息海洋，買家與賣家在平臺上選擇交易對象，通過在線電子支付完成交易。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最值得關(guān)注和探討的，因為它最具有發(fā)展的潛力。截止到2004年底，中國進行過網(wǎng)上b2b交易行為的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到135萬，iresearch預(yù)計到2007年這一數(shù)字將會達到近200萬。從企業(yè)電子商務(wù)市場規(guī)模來看，2004年中國b2b電子商務(wù)市場規(guī)模占中國整個電子商務(wù)市場規(guī)模的98％左右，交易額達到了3160億元，較2003年增長了128．2％。據(jù)iresearch預(yù)測，2007年中國內(nèi)地電子商務(wù)市場規(guī)模將達到17000億元，其中b2b市場規(guī)模將達到16900億元。五.網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容1、會員注冊系統(tǒng)。具有鮮明的中國特色免費注冊，用這種辦法來招徠人氣,使得網(wǎng)站流量竄升之快令人側(cè)目。2、淘寶的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)。通過電子商務(wù)為雙方提供了一個在線交易的網(wǎng)上交易平臺，使買賣不再受時間地域的限制；廣泛方便的比價、議價、競價過程可以節(jié)約大量的時間和成本；參與的群體龐大，選擇范圍廣，使價格優(yōu)勢強，品質(zhì)優(yōu)。極大的吸引了客戶。3、淘寶的支付系統(tǒng)。支付寶它是一種針對網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務(wù),是去年淘寶與工行、建行、農(nóng)行和招商銀行等聯(lián)手推出的一種在線交易安全支付工具。就是網(wǎng)上買家先將貨款打到支付寶賬戶上，支付寶確認到賬之后通知網(wǎng)上賣家發(fā)貨，買家在收到貨物確認無誤之后通知支付寶，支付寶再將貨款轉(zhuǎn)付賣家。支付寶的出現(xiàn)，無疑使得交易更安全，誠信，免去了交易雙方的后顧之憂。4、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。a、淘寶旺旺。使得您的溝通更及時，服務(wù)更貼心，交易更快捷。b、電子郵件系統(tǒng)。淘寶的電子郵件，及時提醒您交易的動態(tài)，保證每一筆交易都不會漏掉。。六.主要業(yè)務(wù)處理流程淘寶是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個成功案例，是c2c經(jīng)營模式的典型代表。買家：整個的商業(yè)模式是：用戶注冊身份認證發(fā)布信息購買付款到支付寶發(fā)貨確認收貨打款到商家信用評價賣家：1、買家對你的產(chǎn)品感興趣，然后和賣家進行咨詢及交易；2、買家在賣家的網(wǎng)店里將貨物拍下，系統(tǒng)會自動發(fā)一個消息給賣家（報喜信）；3、如果需要修改價格的，這時賣家先不要讓買家付款給支付寶，而是賣家先去自已的交易管理處進行修改價格，改成與買家協(xié)商好的價格；然后通知買家，讓其付款給支付寶；如果不需要修改價格的，可以直接讓買家付款給支付寶；4、買家付款給支付寶后，賣家就可以在我的淘寶頁面看到淘寶的提示，說你有一項交易等待您發(fā)貨，這里你可以點擊進去，（可以在交易管理里進行），選擇發(fā)貨，把發(fā)貨的詳細情況如實的填寫下來；5、接下來就是等買家收貨了，當(dāng)買家收到貨后，查驗無誤后，買家就可以去淘寶網(wǎng)上進行收貨確認，(注意：必須你收到貨后才能收貨確認沒收到貨之前一律不收貨確認）。然后通知支付寶把款項付到賣家的支付寶帳號，這時賣家才可以收到貨款，完成此次交易；6、完成了交易之后，不要忘了雙方互評喲，只有雙方互評了才可以給雙方的信譽度加分。tvxz!(-02468acehjlnprtvxzbegikmoqsuwy!%*)+13579cegikmoqsuwzbdfhjlnprtwy#$(-02469bdfhjlnpruwyacegikmortvxz!%*)+1468acegikmortvxzbdfhjmoqsuwy#$(+13579bdfhjmoqsuwyacegjlnprtvxz!(-02468acehjlnprtvxzbegikmoqsuwy!%*)+13579begikmoqsuwzbdfhjlnprtwy#$(-02469bdfhjlnprtwyacegikmortvxz!%*)+1468acegikmortvxzbdfhjloqsuwy#$(+13579bdfhjmoqsuwyacegjlnprtvxz!%(-02468acehjlnprtvxzbegikmoqsuwy!%*)+13579begikmoqsuwzbdfhjlnprtwy#$(-02469bdfhjlnprtwyacegikmoqtvxz!%*)+1468acegikmortvxzbdfhjloqsuwy#$(-13579bdfhjmoqsuwyacegjlnprtvxz!%(-02468acegjlnprtvxzbegikmoqsuwy!%*)+13579begikmoqsuwybdfhjlnprtwy#$(-02469bdfhjlnprtwyacegikmoqtvxz!%*)+1468acegikmortvxzbdfhjloqsuwy#$(-13579bdfhjloqsuwyacegjlnprtvxz!%(-02468acegjlnprtvxzbdgikmoqsuwy!%*)+13579begikmoqsuwybdfhjlnprtvy#$(-02469bdfhjlnprtwyacegikmoqtvxz!%*)+1368acegikmortvxzbdfhjloqsuwy#$(-13579bdfhjloqsuwyacegjlnprtvxz!%(-02468acegjlnprtvxzbdgikmoqsuwy#%*)+13579begikmoqsuwybdfhjlnprtvy#$(-02468bdfhjlnprtwyacegikmoqtvxz!%*)+1368acegikmoqtvxzbdfhjloqsuwy#$(-13579bdfhjloqsuwyacegilnprtvxz!%(-02468acegjlnprtvxzbdgikmoqsuwy#%*)+13579begikmoqvxacegikmoqsuxz!%*)+1358acegikmoqsvxzbdfhjlnpsuwy#$(-02579bdfhjlnqsuwyacegiknprtvxz!%*)02468acegiknprtvxzbdfhkmoqsuwy#$*)+13579bdfikmoqsuwyacfhjlnprtvxz$(-02468adfhjlnprtvxacegikmoqsuxz!%*)+1357acegikmoqsvxzbdfhjlnpsuwy#$(-02579bdfhjlnpsuwyacegiknprtvxz!%*)02468acegiknprtvxzbdfhkmoqsuwy#$*)+13579bdfikmoqsuwyacfhjlnprtvxz$(-02468adfhjlnprtvxacegikmoqsuxz!%*)+1357acegikmoqsuxzbdfhjlnpsuwy#$(-02579bdfhjlnpsuwyacegikmprtvxz!%*)02468acegiknprtvxzbdfhkmoqsuwy#$)+13579bdfikmoqsuwyacfhjlnprtvxz$(-02468acfhjlnprtvxacegikmoqsuxz!%*)+1357acegikmoqsuxzbdfhjlnpsuwy#$(-02579bdfhjlnpsuwyacegikmprtvxz!%*)+2468acegiknprtv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v+drft)bpdr*aocq8mao$6kym#4iwlz3hvjx1fthv+drft)bqes(aocq8mao$6kym#5jxlz3hvjx1fthv+drfu-cqes(aocq8mao$6lzn!5jxlz3hvjx1fthv0esgu-cqes(aocq8map%7lzn!5jxlz3hvjx1fuiw0esgu-cqes(aocq9nbp%7lzn!5jxlz3hvky2guiw0esgu-cqes(a【篇二：電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析】典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析實驗報告一、實驗題目：典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析二、實驗?zāi)康模簩W(xué)會對電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站從外觀風(fēng)格，業(yè)務(wù)功能，等進行深入全面評估分析的方法。建立專業(yè)意識，提高學(xué)生綜合分析問題的能力。通過對國內(nèi)外典型電子商務(wù)網(wǎng)站的分析比較，學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)站的建站經(jīng)驗，增加學(xué)生對電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識和經(jīng)驗積累。三、實驗要求：掌握對選定的電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)分析結(jié)果撰寫專題評析報告的方法。四、實驗內(nèi)容：選擇下列六種類型的網(wǎng)站及其典型優(yōu)秀網(wǎng)站：拍賣網(wǎng)站：易趣，淘寶網(wǎng)上超市：一號店網(wǎng)上超市，e家人網(wǎng)上超市網(wǎng)上書店：當(dāng)當(dāng)，卓越亞馬遜旅游網(wǎng)站：攜程旅行網(wǎng)，e龍旅行網(wǎng)知名企業(yè)：海爾，戴爾對選擇的不同類型網(wǎng)站按需選擇并并確定評估指標體系，選擇分析所需要的工具?？晒┻x擇的分析評估指標如下：網(wǎng)站類型，網(wǎng)站簡介，主頁樣式，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站風(fēng)格，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)，主頁完整顯示速度，網(wǎng)頁框架，網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量，網(wǎng)頁更新時間，訪問人數(shù)，網(wǎng)站客戶服務(wù)內(nèi)容，訪問者平均瀏覽時間和深度，網(wǎng)絡(luò)廣告類型，網(wǎng)上訂購系統(tǒng)，支付方式，訂單跟蹤，配送系統(tǒng)，社區(qū)討論，客戶聯(lián)系，友情鏈接，行業(yè)分析。按評估指標體系對選定的6種類型的典型電子商務(wù)網(wǎng)站進行分析，比較和評估。五、實驗步驟與結(jié)果：拍賣網(wǎng)站易趣:易趣網(wǎng)于1999月18日在上海成立，主營電子商務(wù)，由邵亦波及譚海音所創(chuàng)立，兩人同為上海人，畢業(yè)于美國哈佛商學(xué)院。2000月，在全國首創(chuàng)24小時無間斷熱線服務(wù)，2000月并購5291手機直銷網(wǎng)，開展網(wǎng)上手機銷售，使該業(yè)務(wù)成為易趣特色之一，現(xiàn)約有1.5億注冊用戶。易趣把自己定位在做c2c,b2c的服務(wù)，易趣作為全球最大的中文網(wǎng)上交易平臺，始終追求和致力于向用戶提供最完美的服務(wù)體驗，易趣助理幫助賣家批量迅速登錄商品；網(wǎng)上店鋪給每個賣家一個展示自己個性和發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的空間，獨特的信用評價體系、嚴格的網(wǎng)上實名認證制度以及專設(shè)的管理網(wǎng)上交易行為的部門打造了一個誠信的網(wǎng)上交易氛圍。目前易趣支持代購的支付方式有以下三種：安付通余額支付；網(wǎng)上銀行支付；郵局匯款，其中“安付通”是第三方支付工具。配送系統(tǒng)選擇可以做國際快遞的快遞公司ems，ups，dhl，tnt，aae有專門自己的配送公司。淘寶：淘寶網(wǎng)，是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團在2003月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越c2c（個人對個人）、b2c（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比2006增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具——“淘寶旺旺”。淘寶商城：淘寶商城是淘寶最新開啟的b2c服務(wù)；淘心得：淘寶最新引進的sns形式的導(dǎo)購中心，將口碑和營銷結(jié)合在一起，促進了淘友之間的交流的同時讓淘寶的每一樣商品都有展示的機會。每周質(zhì)量報告；新版淘寶搜索淘寶同樣引入了信用評價體系，點擊還可查看該賣家以往所得到的信用評價，對于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題，淘寶推出了名為“支付寶”的付款發(fā)貨方式，以此來降低交易的風(fēng)險。迅淘網(wǎng)淘客城等一大批專業(yè)的淘寶導(dǎo)購網(wǎng)站的出現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)與消費者之前搭建了一個高效溝通的橋梁，方便消費者更容易找到高更高信譽度的淘寶賣家和更高性價比的商品。淘寶配送現(xiàn)有方式：ems，包裹，自己提貨，其他速遞機構(gòu)提供的有償服務(wù)，2010淘寶正式對外宣布其醞釀已久的淘寶大物流計劃，核心包括淘寶物流寶平臺、物流合作伙伴體系以及物流服務(wù)標準體系等三大塊內(nèi)容。大物流計劃的推出將提升淘寶上有潛力網(wǎng)店的成長速網(wǎng)上超市一號店網(wǎng)上超市：號店將“家”做為經(jīng)營主題，涵蓋與家息息相關(guān)的各類商品，包括食品/飲料，美容/護理，家居/家具，廚衛(wèi)/清潔，家電/數(shù)碼，母嬰/玩具，服飾/箱包，運動/戶外，文具/圖書/影音，建材/裝修等十大類產(chǎn)品。1號店的服務(wù)理念是“選擇1號店，超市到您家！”易購網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線導(dǎo)購門戶，匯集數(shù)百家中國最好的網(wǎng)上購物網(wǎng)站，擁有70多萬網(wǎng)購會員。一號店網(wǎng)上超市支付方式：網(wǎng)銀支付，郵局匯款，貨到付款一號店網(wǎng)上超市配送方式以及運費：ems，普通快遞家人網(wǎng)超大聯(lián)盟充分利用社區(qū)商超的地域優(yōu)勢，幫助社區(qū)商超創(chuàng)建與其一一對應(yīng)的網(wǎng)上超市，方便本區(qū)域的網(wǎng)購人群在網(wǎng)上購買“柴米油鹽”等生活必須品，讓網(wǎng)購真正走進百姓的生活，家人”溫暖、細膩、準確、周到的服務(wù)從根本上解決網(wǎng)購所存在但又無法有效解決的商家誠信經(jīng)營、購買后續(xù)服務(wù)、準時準確配送等等問題。家人網(wǎng)超大聯(lián)盟針對電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和廣大消費者的購買習(xí)慣，在國內(nèi)率先采用“扎根社區(qū)精準服務(wù)”的市場方案，旨在解決“生產(chǎn)商與消費者的信息垂直互動以及后續(xù)產(chǎn)生的一系列有關(guān)交易、倉儲等問題?！闭嬲车舨缓侠沓杀荆蟠筇岣呱a(chǎn)流通各環(huán)節(jié)的效率，以實現(xiàn)“低碳、高效”服務(wù)新模式！家人網(wǎng)超大聯(lián)盟建立了廣大生產(chǎn)商與消費者直接交易的線上、線下互動的渠道，從根本上解決了產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)過長、產(chǎn)品市場價格虛高所導(dǎo)致的消費者購買成本的“水份”過多；生產(chǎn)商無法精準而便捷的獲取來自消費者的一手購買信息從而無法做到“最低成本創(chuàng)造最大效益”；從根本上解決生產(chǎn)商過渡依賴知名的“大流通、大連鎖”的渠道而使自身陷入被“壓榨、盤剝”的生存困境。家人網(wǎng)超大聯(lián)盟是建立在消費者與生產(chǎn)商之間的“信息橋梁”，它徹底改變生產(chǎn)商依賴過時和模糊的信息而采取的“平均化生產(chǎn)的傳統(tǒng)模式，通過輸出大量的經(jīng)過科學(xué)過濾和篩選的市場信息讓廣大生產(chǎn)商的商業(yè)決策準確而從容；從而提升我國廣大生產(chǎn)企業(yè)的信息化水平和市場綜合競爭力?！耙孜锞W(wǎng)”正致力于為中國的網(wǎng)絡(luò)用戶打造一個全方位、立體的網(wǎng)上換物空間。網(wǎng)站一改之前易物網(wǎng)站的交流性不強問題，用論壇的模式為用戶提供了即時開放的交流平臺。現(xiàn)在，“易物網(wǎng)”正在不斷的發(fā)展和壯大?！耙孜锞W(wǎng)”的服務(wù)：網(wǎng)站上專門開辟了企業(yè)的“易物”通道，讓企業(yè)與企業(yè)之間也能形成“物物交換”的交易關(guān)系，幫助企業(yè)妥善解決剩余物資的問題，從而避免了不必要的資源浪費?！耙孜锞W(wǎng)論壇”的開放給中國網(wǎng)絡(luò)用戶提供了一個開放的討論平臺，將易物網(wǎng)以論壇的方式開放，為換客們提供了即時的交流平臺。在論壇中不僅可以發(fā)布及搜索需要交換的物品，還可以有問題求助,沒問題可以交流,也可以為別人的問題給予解答，論壇的交流性較強，可以大量的聚攏人氣，可以讓換客們在快樂換物的同時交到更多的換客朋友。換啦網(wǎng),是中國最早成立的換物網(wǎng)站之一，遵循“需求決定價值”理念，把每個人的需求轉(zhuǎn)化成物品的價值，通過尋找需求把物品的價值得到最佳的體現(xiàn)。網(wǎng)站的口號是“換你想換”。是電子商務(wù)物品,信息交換平臺，網(wǎng)站于2005日上線發(fā)布運營。目前主要有數(shù)碼、女人、男人、廚衛(wèi)、大學(xué)、綜合等幾大頻道。換啦網(wǎng)擁有功能強大的在線發(fā)布管理，為用戶提供全面的信息服務(wù)和最佳體驗。依托于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢資源，換啦網(wǎng)具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。并且通過專業(yè)的團隊運作在短短時間的迅速成長，換啦網(wǎng)已經(jīng)成為中國最有影響力的物品交換平臺，致力于打造一個換物網(wǎng)站的門戶形象。目前，換啦網(wǎng)在流量、交換、用戶數(shù)等方面獲得了全方位的飛速發(fā)展。憑借豐富多樣的舊物和高人氣的粘性互動，換啦網(wǎng)已發(fā)展成為國內(nèi)成長速度最快、最受網(wǎng)民歡迎的物品交換平臺。換啦網(wǎng)一直致力于打造時尚、新潮的品牌文化，換啦網(wǎng)希望打造一個全新的“社區(qū)化物品交換平臺”，為網(wǎng)大用戶提供誠信、安全的在線物品交換新體驗。換啦網(wǎng)最先推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的交換擔(dān)保業(yè)務(wù)，實現(xiàn)換物無地域化的概念，讓你在家既能輕松換到理想的物品，換啦網(wǎng)一直為營造誠信、熱情、時尚的交換平臺而努力企業(yè)易貨——換啦網(wǎng)上專門開辟了企業(yè)的“企業(yè)易貨”專欄，讓企業(yè)與企業(yè)之間也能形成“物物交換”的交易理念，幫助企業(yè)妥善解決剩余物資的問題，從而避免了不必要的資源浪費，也幫助企業(yè)用最省錢的方式得到生產(chǎn)材料。網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國idg集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立。199911月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立十年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績增加了400倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有3000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過2000萬件。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅持“更多選擇、更多低價”讓越來越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實年修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，近萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國192個城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。在為消費者服務(wù)的同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地增加了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識的傳播變?yōu)楦佑行?。?dāng)當(dāng)網(wǎng)提供繁多的商品、實惠的價格、快捷的搜索、靈活的付款方式、迅速的送貨服務(wù)，通過不斷提升各種網(wǎng)絡(luò)功能，保持并擴大在全球中文書刊和音像網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位。卓越亞馬遜：卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者，2004月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提升了客戶體驗，并促進了中國電子商務(wù)的成長。卓越亞馬遜的產(chǎn)品及服務(wù)：圖書音像軟件、圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費電子、手機/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、mp3/mp4，視聽/車載、日用消費品、個人護理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產(chǎn)品、化妝、家居、運動健康。卓越網(wǎng)的配送時間和服務(wù)：客觀的說卓越亞馬遜的配送是不錯的。如果你選擇了“加急”并且多交了配送費，那么服務(wù)質(zhì)量基本可以得到保障，而且送達時間也基本令人滿意。免費配送的服務(wù)質(zhì)量也基本參差不齊。卓越亞馬遜付款支付方式：貨到付款貨到時使用現(xiàn)金支付，貨到時使用移動pos機刷卡支付，客戶請選擇貨到付款作為支付方式。移動pos機刷卡付款僅限北京、天津、上海、廣州市區(qū)，并且只有部分配送員帶有移動pos機，但不是全部，商品總額大于20000元的訂單需先行收款后才能發(fā)貨，不支持貨到付款方式支付。請您選擇其它支付方式。國際信用卡在線支付：visa，masteramericanexpress支票支付：以支票結(jié)帳的客戶請選擇銀行電匯作為支付方式。電子帳戶在線支付e、旅游網(wǎng)站攜程旅行網(wǎng)：攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10個城市設(shè)立分公司，員工超過10000攜程旅行網(wǎng)向超過一千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達到五十余萬間夜。在機票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機票預(yù)訂服務(wù)平臺，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十五個大中城市提供免費送機票服務(wù)，每月出票量四十余萬張。產(chǎn)品及服務(wù)：目前攜程度假提供數(shù)百條度假產(chǎn)品線路，包括“三亞”、“云南”、“港澳”、泰國、“歐洲”“名山”、“都市”、“自駕游”等20余個度假專賣店，每個“專賣店”內(nèi)擁有不同產(chǎn)品組合線路多條?？腿丝蛇x擇由北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京、青島、廈門、武漢、沈陽十一地出發(fā)。體系規(guī)范：先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細化的指標控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。同時，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅行業(yè)。目前，攜程各項服務(wù)指標均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。龍旅行網(wǎng)：藝龍旅行網(wǎng)(nasdaq:long)是中國在線旅行服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，依靠兩個網(wǎng)站和呼叫中心為會員提供旅游資訊及預(yù)訂等一站式服務(wù)。目前藝龍可以提供國內(nèi)338個主要城市的近4,300家酒店和海外數(shù)萬家酒店優(yōu)惠的預(yù)訂服務(wù)，國內(nèi)70要商務(wù)、旅游城市的出、送機票服務(wù)。藝龍1999年成立，總部設(shè)在北京，目前公司員工2,000多名。200410月藝龍在美國nasdaq上市，目前全球最大的在線旅行服務(wù)公司expedia52%的股權(quán)。經(jīng)營業(yè)務(wù)：目前藝龍已經(jīng)建成完善的全國酒店銷售預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，直接可以預(yù)訂國內(nèi)338城市的近9,300家酒店及海外120個國家和地區(qū)的40，000多家星級酒店，并建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，能為消費者提供這些酒店折優(yōu)惠價格的預(yù)訂服務(wù)。同時，藝龍海外酒店預(yù)訂系統(tǒng)開始通過expedia向用戶提供全球720個目的地優(yōu)惠的國際酒店預(yù)訂服務(wù)。藝龍與國內(nèi)所有航空公司、國際數(shù)十家航空公司及全國各地機票服務(wù)機構(gòu)建立了長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，可以提供這些航空公司從全國各大機場飛往世界各地的機票，還可根據(jù)用戶需求為其量身定制合理的飛行計劃及旅行路線等。服務(wù)平臺：藝龍出行關(guān)懷計劃（elongtravelcare）“藝龍出行關(guān)懷計劃”是藝龍將服務(wù)作為一種產(chǎn)品推出，正式打出服務(wù)的品牌，主要是根據(jù)會員不同的出行需求提供相應(yīng)的服務(wù)。電話呼叫中心技術(shù)支持平臺，是藝龍引進的微軟企業(yè)應(yīng)用開發(fā)平臺。etm（enterprisetravelmanagement），是藝龍與集團客戶交互的系統(tǒng)平臺ebooking系統(tǒng)，是藝龍依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mis（managementinformationsystem），是藝龍獨立研發(fā)的用戶數(shù)據(jù)、市場資源、業(yè)績統(tǒng)計等綜合的公司信息管理系統(tǒng)。營銷渠道：除了組建龐大的銷售隊伍活躍在中國50個商務(wù)及旅游城市，藝龍與著名電信集團（中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通等）、著名航空公司（國航、東航、南航、海航等）、著名銀行（中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行等）、著名保險公司（中國平安、中國人壽、中國泰康等）等合作，為他們的會員提供旅行服務(wù)；并與遍布全國的4000多家代理商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，代理藝龍的酒店預(yù)訂及消費旅行卡業(yè)務(wù)。知名企業(yè)海爾：海爾集團總部在中國青島.海爾集團是中國第一大白色家電制造商。是中國最具價值品牌。網(wǎng)上銷售背景：隨著信息化時代的成熟，網(wǎng)上購物已不再是一少部分消費者的購物方式，網(wǎng)上購物不僅是時尚的象征，更是人們生活中越來越方便的一種消費種類，海爾產(chǎn)品種類繁多，知名度如此之高，雖然大多數(shù)都習(xí)慣親自光家電廠商去購買家用電器以及數(shù)碼產(chǎn)品，但海爾過硬的質(zhì)量即便是在網(wǎng)上銷售，也同樣可以讓消費者放心購買。所以網(wǎng)上銷售海爾產(chǎn)品是非常有市場的。代理產(chǎn)品：海爾所有產(chǎn)品，著重中小型數(shù)碼產(chǎn)品。銷售與售后服務(wù)階段：交易成功后，我們會盡快送貨上門，并且在今后的時間里，始終保持定期的跟蹤調(diào)查、售后服務(wù)。所選專家平臺：淘寶網(wǎng),阿里巴巴戴爾：總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀(austin)的戴爾公司是全球領(lǐng)先的產(chǎn)品及服務(wù)提供商，其業(yè)務(wù)包括幫助客戶建立自己的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)。戴爾公司成為市場領(lǐng)導(dǎo)者的根本原因是：通過直接向客戶提供符合行業(yè)標準技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷地致力于提供最佳的客戶體驗。戴爾公司目前在全球共有61,400個雇員，在過去的四個財季中，戴爾公司的總營業(yè)額達到528美元。早在1996月，dell公司的客戶就能夠通過公司的站點直接配置和訂購計算機。dell公司憑借這種創(chuàng)新的根據(jù)定單進行生產(chǎn)并直銷的營銷模式，使得傳統(tǒng)渠道中常見的代理商和零售商的高額價格差將會消失，同時dell公司的庫存成本大大降低，與其依靠傳統(tǒng)方式進行銷售的主要競爭對手相比，dell公司的計算機占有10%--15%的價格優(yōu)勢。dell公司的網(wǎng)上直銷站點還提供技術(shù)支持與訂購信息，包括直接從站點下載軟件。該站點每周回答12萬個技術(shù)問題。dell公司90%的銷售收入來自企業(yè)，10%來自普通客戶。但在線銷90%銷售收入來自中小企業(yè)和普通個人用戶，dell公司的大客戶則主要通過站點查詢產(chǎn)品信息、定單情況和技術(shù)幫助，并不直接從網(wǎng)上訂購。為吸引大客戶進行網(wǎng)上采購和網(wǎng)上服務(wù)，dell公司設(shè)置專門“客戶首頁”提供針對大客戶的個性化服務(wù)，客戶只需要通過客戶首頁直接進行折扣采購。dell公司為中國大陸小型企業(yè)提供的定制服務(wù)，客戶只需要點擊就可以購買想要產(chǎn)品，同時還可以直接在網(wǎng)站獲得技術(shù)支持與服務(wù)。為方便客戶在網(wǎng)上購買，dell公司將客戶分成大型企業(yè)（1500人以上）、中型客戶（500-1499人）和小型企業(yè)（499人以下），以及一般的消費者。在提供給客戶的主頁上，客戶可以根據(jù)自己需要選擇dell公司提供的各種臺式機、筆記本電腦、工作站和服務(wù)器，dell公司提供這些產(chǎn)品是專門針對小型企業(yè)進行設(shè)計和定做的?？蛻糍徺I時，可以查看網(wǎng)站中對各種型號電腦的詳細介紹和提供的有關(guān)技術(shù)資料，客戶不出門就可以對電腦的性能進行深入了解。六、思考與討論：1、典型的優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站有哪些共同的特點？答：1.網(wǎng)站的設(shè)計專業(yè)化，商業(yè)化。從網(wǎng)絡(luò)營銷角度來分析，不能給企業(yè)帶來盈利的網(wǎng)站都是病態(tài)的，一個網(wǎng)站要在網(wǎng)上盈利，不僅要爭取一個較好的搜索引擎排名，更重要是網(wǎng)站的設(shè)計必須專業(yè)化和商業(yè)2.快速得到高質(zhì)量的銷售線索。如何將目標訪問者轉(zhuǎn)換成您的銷售線索?這是您電子商務(wù)實現(xiàn)贏利的關(guān)鍵一步。3.讓你的目標客戶容易找到你。搜索引擎營銷已被證明是目前網(wǎng)絡(luò)中效率最高的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。4.實現(xiàn)盈利并使經(jīng)濟效益最大化。例如：阿里巴巴可視化設(shè)計：一般分為上，中，下三部分。上面是網(wǎng)站的主導(dǎo)航條，方便訪問者在不同的分區(qū)穿梭瀏覽。中間是最主要的信息內(nèi)容，分類目錄或其他信息。一般還配有很有用的查詢欄，下面是關(guān)于網(wǎng)站和公司的導(dǎo)航條。亞馬遜：為了盡量利用網(wǎng)頁空間，亞馬遜把一些檢索入口以不同的形式放到幾乎每個頁面中，便于讀者隨時查詢。對于頁面的圖書目錄，一般是整齊的放到一個框起來的醒目區(qū)域，讓讀者容易選擇目錄。圖書的介紹更是圖文并茂，價格及折價都很明顯。易趣網(wǎng)：首頁中心是有關(guān)網(wǎng)站的三個核心交易區(qū)的最新信息，兩邊有商品目錄，熱點，服務(wù)中心，精彩個人店鋪，方便用戶進入感興趣的欄目。2、選其中1~2個網(wǎng)站，指出其不足之處，并提出你的修改意見。例如淘寶網(wǎng)不足之處：發(fā)過訂單后，購物車不要自動清空！插件太多，自動跳出的垃圾廣告太多！供應(yīng)商和分銷商之間存在矛盾，面對問題有推諉現(xiàn)象，沒有具體解決退貨問題的措施！對商家信譽度無法具體衡量和評估！對物流配送過程無法控制，常常影響商家信譽度！修改意見：應(yīng)建立起嚴格，規(guī)范明確的商家信譽考察體系！建立與物流配送單位的法律協(xié)議！整頓網(wǎng)頁廣告道德性，規(guī)范性！3、以網(wǎng)絡(luò)營銷的觀點，你認為那些評估指標對不同類型的網(wǎng)站都是最重要的？答：我認為以下評估指標對不同網(wǎng)站都是最重要的：網(wǎng)站類型，網(wǎng)站簡介，主頁樣式，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站風(fēng)格，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)，主頁完整顯示速度，網(wǎng)頁框架，網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量，網(wǎng)頁更新時間，訪問人數(shù)，網(wǎng)站客戶服務(wù)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)廣告類型，網(wǎng)上訂購系統(tǒng)，支付方式，訂單跟蹤，配送系統(tǒng)，社區(qū)討論，客戶聯(lián)系。這些都能體現(xiàn)出網(wǎng)站的專業(yè)化程度，以及以顧客為中心的服務(wù)理念，這些都是一個網(wǎng)站要吸引訪問者必備的條件，決定其能否完成其使命和任務(wù)的基本條件！報告人：072094209高小方201022日星期二【篇三：電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析】電子商務(wù)分析1：---駛向新經(jīng)濟的加速器一、電子商務(wù)是海爾的必由之路網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)如何發(fā)展，是一個嶄新而迫切的的問題。1999年達沃斯世界經(jīng)濟論壇提出了企業(yè)內(nèi)部組織適應(yīng)外部變化、全球知名品牌的建立、網(wǎng)上銷售體系的建立三條原則。今年的達沃斯會議又提出了人類在新世紀將面臨網(wǎng)絡(luò)革命和基因革命的觀點，對應(yīng)于這種新趨勢，海爾從1999年4月就開始了三個方向的轉(zhuǎn)移。第一是管理方向的轉(zhuǎn)移(從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移);第二是市場方向的轉(zhuǎn)移(從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移);第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移(從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移)。這些都為海爾開展電子商務(wù)奠定了必要的基礎(chǔ)。其次，進軍電子商務(wù)是海爾化戰(zhàn)略的必由之路。國際化是海爾目前一個重要。而電子商務(wù)是全球經(jīng)濟一體化的產(chǎn)物，所以，我們必須要進入，而且要進去就得做好，沒有回頭路。第三，中國企業(yè)如果在網(wǎng)上再沒有，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代就沒有生存權(quán)。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場競爭平臺上，企業(yè)的優(yōu)劣勢被無情的放大，因為新經(jīng)濟時代下，企業(yè)就是在(信息)高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發(fā)揮優(yōu)勢，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠遠拋在后面的結(jié)局。(一)新經(jīng)濟下的海爾新經(jīng)濟下海爾的特點，對haier五個字母體現(xiàn)出來：這五個字母的新含義，涵蓋了海爾電子商務(wù)的發(fā)展、產(chǎn)品趨勢、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、電子商務(wù)平臺、品牌優(yōu)勢五大方面。海爾的電子商務(wù)的特色由兩個加速來概括，首先加速信息的增值：無論何時何地，只要用戶點擊網(wǎng)站，海爾可以在瞬間提供一個e+tt的驚喜;e代表電子手段，t代表傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而e+tt，就是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢加上電子技術(shù)手段大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),強于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。其次是加速與全球用戶的零距離，無論何時何地，網(wǎng)站都會給你提供在線設(shè)計的平臺，用戶可以實現(xiàn)自我設(shè)計的夢想。二、海爾與眾不同的電子商務(wù)模式1、三個月增長10倍速的海爾電子商務(wù)，做有鮮明個性和特點的垂直門戶網(wǎng)站以通過電子商務(wù)手段更進一步增強海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，不靠提高服務(wù)費來取得贏利，而是以提高在b2b的大量的交易額和b2c的個性化需求方面的創(chuàng)新。2000年3月10日，海爾投資成立電子商務(wù)有限公司。4月18日海爾電子商務(wù)平臺開始試運行，6月份正式運營。截止到12月31日，b2b的采購額已達到77.8億，b2c的銷售額已達到608萬。海爾的電子商務(wù)為什么魅力四射?用戶為什么會有如此大的熱情，可以看這樣幾個例子：例一：我要一臺自己的冰箱青島用戶徐先生是一位藝術(shù)家，家里的擺設(shè)都非常富有藝術(shù)氣息，徐先生一直想買臺冰箱，他想，要是有一臺表面看起來像一件藝術(shù)品但又實用的冰箱就好了。徐先生從網(wǎng)上看到用戶定制模塊，隨即設(shè)計了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海爾的回音：一周內(nèi)把貨送到。例二：從網(wǎng)上給親人送臺冰箱北京消費者吳先生的弟弟下個月結(jié)婚，吳先生打算買一臺冰箱表達當(dāng)哥哥的情意?？墒堑艿茏≡谑薪迹I大件送上門，還真不太方便。海爾作為國內(nèi)同行業(yè)中第一家做電子商務(wù)的信息傳來后，吳先生興沖沖地上網(wǎng)下了一張訂單，弟弟在當(dāng)天就收到了冰箱。弟弟高興地打來電話說，他們家住6樓，又沒有電梯，但送貨人員卻把這么大的冰箱送到了家里，太方便了，今后他買家電也不用跑商場了，就在海爾網(wǎng)站上買!2、優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的(部分)制造業(yè)，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。提高新經(jīng)濟的企業(yè)的核心競爭力。海爾電子商務(wù)從兩個重要的方面促進了新經(jīng)濟的模式運做的變化。一是b2b(企業(yè)對企業(yè))的電子商務(wù)來說，他促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù);通過b2b業(yè)務(wù)，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從b2c的電子商務(wù)的角度，他促進了企業(yè)與消費者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價值。一位供應(yīng)商在通過internet與海爾進行業(yè)務(wù)后給海爾來了一封信：我是一家國際公司的中國業(yè)務(wù)代表，以前我每周都要到海爾，既要落實定單，還要每天向總部匯報工作進展，非常忙碌。有時候跟本顧不上拓展新的業(yè)務(wù)。自從海爾啟用電子商務(wù)采購系統(tǒng)后，可以在網(wǎng)上參加招投標、查定單、跟蹤定單等等工作，大大節(jié)省了人力、物力和財力，真是一個公開、公平、高效的平臺。而且我也有更多的時間來了解海爾的需求，并為公司又談下了一筆大生意，得到了公司的表揚。更重要的是，我作為中國人也為海爾而自豪：我們總部也是剛剛采用類似的系統(tǒng)，而在中國海爾已經(jīng)運作起來了，與海爾合作體現(xiàn)了國際的先進手段和效率!3、把商家也變成設(shè)計師，個性化不會增加成本。海爾電子商務(wù)最大的特點就是個性化。去年我們在內(nèi)部就提出了與客戶之間是零距離，而此前客戶的選擇余地是有限的，這對廠家有利，現(xiàn)在一上網(wǎng)，用戶要定制他自己的產(chǎn)品，這并不是所有企業(yè)都能做到的。要做到與客戶之間零距離，不能忽視商家的作用。因為商家最了解客戶需要什么樣的商品，要與客戶之間零距離，就要與商家之間零距離，讓商家代替客戶來定制產(chǎn)品。b2b2c的模式符合實際情況，也幫我們培養(yǎng)了一大批海爾產(chǎn)品用戶的設(shè)計師。海爾提出的商家、消費者設(shè)計商品理念，是有選擇的，我們不可能讓一個普通的商家或消費者代替專家純粹從零開始搞設(shè)計，這樣他們不知從何下手，我們也難以生產(chǎn)。我們現(xiàn)共有冰箱、空調(diào)、洗衣機等58個門類的9200多個基本產(chǎn)品類型，這些基本產(chǎn)品類型，就相當(dāng)于9200多種素材，再加上提供的上千種佐料2萬多個基本功能模塊，這樣我們的經(jīng)銷商和消費者就可在我們提供的平臺上，有針對性地自由地將這些素材和佐料進行組合，并產(chǎn)生出獨具個性的產(chǎn)品。當(dāng)然，我們這種b2b的模式若只定位在某一地方就肯定不行，因為成本太大了，我們是著眼于全球市場，這樣需求就大大地增加，成本就大大地降低。一般來講，每一種個性化的產(chǎn)品如產(chǎn)量能達到3萬臺，一個企業(yè)就能保證盈虧平衡，而事實上海爾的每一種個性化的產(chǎn)品的產(chǎn)量都能達到3萬臺以上。這成本平攤下來，商家和消費者所得到的產(chǎn)品價格的增長是很微小的。三、海爾實施電子商務(wù)的優(yōu)勢張瑞敏首席執(zhí)行官提出海爾實施電子商務(wù)靠一名兩網(wǎng)的優(yōu)勢:名是名牌,品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優(yōu)勢.兩網(wǎng)是指海爾的銷售網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò).海爾遍布全球的銷售,配送,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及與銀行之間的支付網(wǎng)絡(luò),是解決電子商務(wù)的兩個難題答案.我們不相信在沒有任何基礎(chǔ)情況下搞電子商務(wù)會取得成功,因為沒有業(yè)務(wù)流程的重組,沒有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)的應(yīng)用,沒有企業(yè)各種信息應(yīng)用系統(tǒng)做為基礎(chǔ),電子商務(wù)平臺無異于空中樓閣.首先，在產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移方面，海爾已實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營銷、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為向電子商務(wù)過渡奠定了堅實的基礎(chǔ)。在管理轉(zhuǎn)移方面，傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式的絕不適應(yīng)市場發(fā)展的需要，所以在管理機制上把金字塔扳倒建立了以市場為目標的新的流程，企業(yè)的主要目標由過去的利潤最大化轉(zhuǎn)向以顧客為中心，以市場為中心。在企業(yè)內(nèi)部，每個人要由過去的對上級負責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷κ袌鲐撠?zé)。海爾集團還成立了物流、商流、資金流三個流的推進本部。物流作為第三利潤源泉直接從國際大公司采購，降低了成本，提高了產(chǎn)品的競爭力，商流通過整合資源降低費用提高了效益;資金流則保證資金流轉(zhuǎn)順暢。海爾擁有比較完備的營銷系統(tǒng)，在全國大城市有40多個電話服務(wù)中心，1萬多個營銷網(wǎng)點，甚至延伸到6萬多個村莊。這就是為什么有些網(wǎng)站對訂貨的區(qū)域有限制而海爾是可以在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)配送的原因。四、海爾電子商務(wù)平臺的搭建海爾是國內(nèi)大型企業(yè)中第一家進入電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司，率先推出電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺。我們不是為了概念和題材的炒作，而是要進入一體化的世界經(jīng)濟，為此海爾累計投資1億多元建立了自己的it支持平臺，為電子商務(wù)服務(wù)。目前,在集團內(nèi)部有內(nèi)部網(wǎng)、有erp的后臺支持體系。我們現(xiàn)在有7個工業(yè)園區(qū),各地還有工貿(mào)公司和工廠,相互之間的信息傳遞,沒有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的支持是不可以想象的.各種信息系統(tǒng)(比如物料管理系統(tǒng),分銷管理系統(tǒng),電話中心,c3p系統(tǒng)等等)的應(yīng)用也日益深入.海爾以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)為基礎(chǔ),以因特網(wǎng)(外部網(wǎng),海爾從96年底起就建立了自己的網(wǎng)站)為窗口,搭建起了真正的電子商務(wù)平臺.當(dāng)然，進行電子商務(wù)并不是一廂情愿的事，不僅要有各方面的基礎(chǔ)準備，還要讓經(jīng)銷商和消費者接受，這樣才能順利實現(xiàn)。我們?yōu)榻?jīng)銷商、供應(yīng)商和消費者提供了一個簡單、操作性強的電子商務(wù)平臺，而且進行了循序漸進式的培訓(xùn)，而且在平臺設(shè)計的時候就考慮到如何為應(yīng)用者提供方便和幫助，就連電子商務(wù)平臺的設(shè)計我們也遵循了以客戶為中心的原則。這樣才可以讓我們的業(yè)務(wù)伙伴和我們一同發(fā)展和成長。五、展望海爾的電子商務(wù)平臺將發(fā)展成為公用的平臺，不僅可以銷售海爾的產(chǎn)品，也將銷售其他各類的產(chǎn)品;不僅可以為海爾的自身的采購需求服務(wù)，也將為第三方采購和配送服務(wù)。我們將保持和強化兩個優(yōu)勢：六、以一名兩網(wǎng)為基礎(chǔ)，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求internet時代是信息爆炸的時代，海爾要利用信息進行發(fā)展。通過網(wǎng)站，海爾可以到大量的用戶的信息和反饋。這些用戶對海爾的信任和忠誠度是海爾最大的財富。目前在海爾的網(wǎng)站上，除了推出產(chǎn)品的在線訂購銷售功能之外，最大的特色就是有面對用戶的四大模塊：個性化定制、產(chǎn)品智能導(dǎo)購，新產(chǎn)品在線預(yù)定，用戶設(shè)計建議。這些模塊為用戶提供了獨到的信息服務(wù)，并使網(wǎng)站真正成為海爾與用戶保持零距離的平臺。七、利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾的優(yōu)勢，減低成本和培植新的經(jīng)濟增長點海爾將利用系統(tǒng)，進一步優(yōu)化分供方。如果上網(wǎng)，就可以加快這種優(yōu)化的速度。一個小螺絲釘?shù)降资澜缟险l生產(chǎn)最好?一上網(wǎng)馬上就會知道。這不僅僅是簡單的價格降低，關(guān)鍵是找到了最好的分供方。正是這種交流，我們在短時間內(nèi)建立了兩個國際工業(yè)園，引進了國際上最好的分供方到青島建廠，為海爾配套。海爾電子商務(wù)系統(tǒng)還處在進一步的建設(shè)和完善中，我們將充分利用海爾的一名兩網(wǎng)的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)連接用戶，大力推進crm系統(tǒng)的建立，以具有充分個性化的產(chǎn)品和特色服務(wù)攏住原有、新、潛在的用戶，以及供